На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 14:33   #1
Денис С.
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
Question Компенсация за просрочку гарантийного ремонта!?

Всем привет!

Не много моей предыстории тут:
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=61693&page=2

в итоге дилер провел экспертизу, случай признали гарантийный, на этой недели обещали вернуть машину с отремонтированной АКПП.

Со дня сдачи (22 июня) авто в ремонт прошло 72 дня.

Как правильно рассчитать пени? и от какого дня считать просрочку?

Последний раз редактировалось Денис С.; 01.09.2009 в 15:03..
Денис С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 15:37   #2
Денис Юрьевич
Активный участник
 
Регистрация: 22.07.2009
Сообщений: 3,604
Репутация: 30820
По умолчанию

Зависит от того, что написано в заказ-наряде, какой срок устранения недостатка. Идеальный для Вас вариант - там ничего не написано, так что в силу вступает положение закона о "минимальном сроке". Минимальный срок в Вашем конкретном случае определить очень просто - с даты, когда проведена экспертиза до даты выдачи машины. Откладываем его от даты первоначального требования об устранении недостатка и получаем базу для расчета пени. А если срок таки указан, то считаем от него.
Денис Юрьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 15:48   #3
Олег Фролов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,606
Репутация: 1187149
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Денис С. Посмотреть сообщение
в итоге дилер провел экспертизу, случай признали гарантийный, на этой недели обещали вернуть машину с отремонтированной АКПП.
Со дня сдачи (22 июня) авто в ремонт прошло 72 дня.?
Цитата:
Сообщение от Денис С. Посмотреть сообщение
наряд на руках....он заполнен формально, там даже дата не проставлен о приема авто, а причина: а\м не едет (потеря динамики).?
А как сможете доказать что авто с 22 июня?

*Обращались к продавцу или уполномоченному СЦ?
*Требование об устранении недостатка заявляли ?
__________________
Бесплатная консультация. Записаться на прием +7 (499) 241-40-87
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 16:01   #4
Денис С.
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Денис Юрьевич Посмотреть сообщение
Зависит от того, что написано в заказ-наряде, какой срок устранения недостатка. Идеальный для Вас вариант - там ничего не написано, так что в силу вступает положение закона о "минимальном сроке". Минимальный срок в Вашем конкретном случае определить очень просто - с даты, когда проведена экспертиза до даты выдачи машины. Откладываем его от даты первоначального требования об устранении недостатка и получаем базу для расчета пени. А если срок таки указан, то считаем от него.
Заказ -наряд еще не видел, изначально машина сдавалась на гарантийный ремонт 22 июня и сроки там не указывались.

Экспертиза проведена на 52ой день (13 августа) сдачи в гарантийный ремонт ! А требование было на 45 день (5 августа).... тогда получается,если взять например день выдачи сегодня: 1 сентября по 13 августа= 19 дней+9 дней до подачи требования....28 дней?
Денис С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 16:05   #5
Денис С.
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от фролов Посмотреть сообщение
А как сможете доказать что авто с 22 июня?

*Обращались к продавцу или уполномоченному СЦ?
*Требование об устранении недостатка заявляли ?
есть копия заказ- наряда, о сдачи авто в ремонт.

Обращался, машина стоит в сервисе официального СТО-продавца.
Требование относил на 45 день.
Денис С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 16:09   #6
Олег Фролов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,606
Репутация: 1187149
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Денис С. Посмотреть сообщение
есть копия заказ- наряда, о сдачи авто в ремонт.

Обращался, машина стоит в сервисе официального СТО-продавца.
Требование относил на 45 день.
требование в какой срок указывали?
если да, то неустойку считаете с момента неисполнения обязательства по ремонту , до выдочи авто.
__________________
Бесплатная консультация. Записаться на прием +7 (499) 241-40-87
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 16:16   #7
Денис С.
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от фролов Посмотреть сообщение
требование в какой срок указывали?
если да, то неустойку считаете с момента неисполнения обязательства по ремонту , до выдочи авто.
Требовании указывал срок 6 августа,то есть 46 день ремонта...

Неустойка -это 1% от стоимости авто на сегодня или день покупки?
Денис С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 16:18   #8
Олег Фролов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,606
Репутация: 1187149
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Денис С. Посмотреть сообщение
Требовании указывал срок 6 августа,то есть 46 день ремонта...

Неустойка -это 1% от стоимости авто на сегодня или день покупки?
у меня была положительная практика по данному делу)
в добровольном порядке заявляете неустойку по факту покупки)
если добровольно не удовлетворят, тогда нужно проводить оценочную экспертизу (определять стоимость авто) и уже от этой цены считать неустойку.
__________________
Бесплатная консультация. Записаться на прием +7 (499) 241-40-87
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 16:25   #9
Денис С.
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от фролов Посмотреть сообщение
у меня была положительная практика по данному делу)
в добровольном порядке заявляете неустойку по факту покупки)
если добровольно не удовлетворят, тогда нужно проводить оценочную экспертизу (определять стоимость авто) и уже от этой цены считать неустойку.
Все понял, спасибо!
Денис С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 16:33   #10
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Денис С. Посмотреть сообщение
Экспертиза проведена на 52ой день (13 августа) сдачи в гарантийный ремонт ! А требование было на 45 день (5 августа).... тогда получается,если взять например день выдачи сегодня: 1 сентября по 13 августа= 19 дней+9 дней до подачи требования....28 дней?
А 29.07.2009 подписали заявление.
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 16:39   #11
Денис С.
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИГОРЬ68 Посмотреть сообщение
А 29.07.2009 подписали заявление.
нет, в итоге я ничего не подписывал.....
Денис С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 14:55   #12
Денис С.
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Забрал все таки машину из ремонта с новой коробкой, на руки дали заказ наряд, где видно, что машина находилась в ремонте 80 дней:



Сегодня хочу отнести требование о выплате нейстойки, оцените шансы?
Денис С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 16:45   #13
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Денис С. Посмотреть сообщение
на руки дали заказ наряд, где видно, что машина находилась в ремонте 80 дней:
Сегодня хочу отнести требование о выплате нейстойки, оцените шансы?
Из данного безобразия, видно что машина находилась в ремонте 1 день. Если хотите получить деньги за просрочку ремонта, советую подумать как доказать, что задержка по передачи машины на ремонт с 22.06.09 по 09.09.09 произошла по вине сервиса, а не из за того что вы не приезжали. Шансов больше пока у сервиса.
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 16:58   #14
Плюша
 
Аватар для Плюша
Новичок
 
Регистрация: 09.09.2009
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Только вот интересно как это они за одни сутки смогли выполнить работ на более 50 часов и денежку за это посчитали.
Плюша вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 17:49   #15
Денис С.
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИГОРЬ68 Посмотреть сообщение
Из данного безобразия, видно что машина находилась в ремонте 1 день. Если хотите получить деньги за просрочку ремонта, советую подумать как доказать, что задержка по передачи машины на ремонт с 22.06.09 по 09.09.09 произошла по вине сервиса, а не из за того что вы не приезжали. Шансов больше пока у сервиса.
есть требование о возврате исправного авто от 6 августа, зарегистрированное, есть письмо от км\ч о проведении нез.экспертизы и о том, что ремонт затягивается! Еще есть договор безвозмездного пользования на подменное авто до конца августа...это не хватит?
Денис С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 18:37   #16
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Денис С. Посмотреть сообщение
есть требование о возврате исправного авто от 6 августа, зарегистрированное, есть письмо от км\ч о проведении нез.экспертизы и о том, что ремонт затягивается! Еще есть договор безвозмездного пользования на подменное авто до конца августа...это не хватит?
Знаете, выложите то, что у вас есть, так будет проще.
Кстати, вы нигде не у поминали о подменном авто.
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 19:18   #17
Денис С.
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИГОРЬ68 Посмотреть сообщение
Знаете, выложите то, что у вас есть, так будет проще.
Кстати, вы нигде не у поминали о подменном авто.
Сейчас нет возможности выложить. Попробую Завтра.

А что, подменное авто меняет ситуацию?
Денис С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 19:21   #18
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИГОРЬ68 Посмотреть сообщение
Знаете, выложите то, что у вас есть, так будет проще.
Кстати, вы нигде не у поминали о подменном авто.
АВто на подмену давать не обязаны,но могут.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 19:28   #19
Денис С.
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

ИГОРЬ68, с какого момента считается начало ремонта автомобиля: со сдачи авто или с проведения диагностики?
Денис С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 21:16   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
с какого момента считается начало ремонта автомобиля: со сдачи авто или с проведения диагностики?
В Вашем случае по документам нет просрочки. По этому документу - это Вы не сдавали машину в ремонт, просрочка кредитора...
*кстати, у Астры это типовой недостаток.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 21:23   #21
Денис Юрьевич
Активный участник
 
Регистрация: 22.07.2009
Сообщений: 3,604
Репутация: 30820
По умолчанию

Пардон, я что-то упустил, а где Ваш экземпляр передачи авто на ремонт? Это обычно такой листочек со схемой авто для отметки о повреждениях корпуса. Вы по какому документу передавали авто в СТО?
Денис Юрьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 21:50   #22
Денис С.
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Денис Юрьевич Посмотреть сообщение
Пардон, я что-то упустил, а где Ваш экземпляр передачи авто на ремонт? Это обычно такой листочек со схемой авто для отметки о повреждениях корпуса. Вы по какому документу передавали авто в СТО?
Да, такой листочек есть, называется акт к заказ наряду с таким же номером,что я и выложил заказ наряд.

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
В Вашем случае по документам нет просрочки. По этому документу - это Вы не сдавали машину в ремонт, просрочка кредитора...
*кстати, у Астры это типовой недостаток.
что то я ничего не понимаю,можете разъяснить?

Последний раз редактировалось Alex133; 15.09.2009 в 11:59..
Денис С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 22:11   #23
Денис Юрьевич
Активный участник
 
Регистрация: 22.07.2009
Сообщений: 3,604
Репутация: 30820
По умолчанию

А дата, Денис, на этом листочке какая? Если 9.09, то проблемы с доказыванием просрочки требования утранения недостатка.
Денис Юрьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 22:26   #24
Денис С.
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

нет, там дата 22.06 + у меня есть письмо от км\ч, где они пишут,что рассмотрели, мою претензию от 5 августа и что ремонт приостановлен по указанию "GM СНГ" в связи с проведение независимой экспертизы.

кстати в претензии от 5 августа,я требовал:
-вернуть мне не позднее 06.08.09 отремонтированный автомобиль с устраненными неисправностями
- предоставить в письменной форме информацию о проведенном в период 22.06 по 05.08 гарантийном ремонте с его описанием.

Этого не хватит,чтобы доказать,что авто был в ремонте?
Денис С. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 23:46   #25
Денис Юрьевич
Активный участник
 
Регистрация: 22.07.2009
Сообщений: 3,604
Репутация: 30820
По умолчанию

Этого более чем достаточно чтобы доказать превышенные сроки ремонта. Спокойно подавайте претензию на выплату пени, искренне надеюсь, что юрист СТО будет не идеален, а судья будет судить по духу, а не по букве. Ибо есть там одна хитрая загогулина, которая позволяет избегать пени по ЗоЗПП в случае просрочки ремонта. В худшем случае будут платить по ГК, 1/300 от ставки рефинансирования. Но тоже ничего, если автомобиль дорогой.
Денис Юрьевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 00:47   #26
ИГОРЬ68
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Сообщений: 1,492
Репутация: 33335
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Денис С. Посмотреть сообщение
ИГОРЬ68, с какого момента считается начало ремонта автомобиля: со сдачи авто или с проведения диагностики?
С момента предоставления авто сервису.
В вашем случае (из предоставленного документа) сервис может заявить.
1. провели диагностику ничего не нашли, приехал 09 дефект виден, тут же сделали.
2. сделали диагностику нашли причину, клиент отказался делать, так как машина ему была нужна для какой то поездки, и отдал на ремонт только 09.
ИГОРЬ68 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 05:49   #27
Денис С.
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Денис Юрьевич Посмотреть сообщение
Этого более чем достаточно чтобы доказать превышенные сроки ремонта. Спокойно подавайте претензию на выплату пени, искренне надеюсь, что юрист СТО будет не идеален, а судья будет судить по духу, а не по букве. Ибо есть там одна хитрая загогулина, которая позволяет избегать пени по ЗоЗПП в случае просрочки ремонта. В худшем случае будут платить по ГК, 1/300 от ставки рефинансирования. Но тоже ничего, если автомобиль дорогой.
Денис, Спасибо за поддержку!
Уже вчера ее отнес и зарегистрировал.

Цитата:
Сообщение от ИГОРЬ68 Посмотреть сообщение
С момента предоставления авто сервису.
В вашем случае (из предоставленного документа) сервис может заявить.
1. провели диагностику ничего не нашли, приехал 09 дефект виден, тут же сделали.
2. сделали диагностику нашли причину, клиент отказался делать, так как машина ему была нужна для какой то поездки, и отдал на ремонт только 09.
В принципе и такое может быть....время покажет,как они себя поведут.
Кстати, а как же пробег? Который зафиксирован 22.06.....

Последний раз редактировалось Alex133; 15.09.2009 в 12:00.. Причина: два сообщения подряд запрещены, пользуйтесь редактированием
Денис С. вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 06:27. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика