На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 20:02   #1
apanteley
Новичок
 
Регистрация: 31.08.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию Проблемы с холодильником Вестфрост

Три года назад, а если точно 07.06.06, купили холодильник. Гарантия 5 лет. Два дня назад перестала работать морозильная камера. Есть гарантийный талон сервис-центра продавца (Санрайз), где написано наименование товара и его серийный номер. Санрайз, по моим сведениям канул в неизвесность. Проблема в том, что отсутствует фирменный гарантийный талон Вестфроста. Вопрос: является ли этот талон поводом в отказе гарантийного ремонта? Кассовый чек имеется.
apanteley вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 20:25   #2
Олег Фролов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,606
Репутация: 1187149
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от apanteley Посмотреть сообщение
Три года назад, а если точно 07.06.06, купили холодильник. Гарантия 5 лет. Два дня назад перестала работать морозильная камера. Есть гарантийный талон сервис-центра продавца .
Продавец еще существует ??
__________________
Бесплатная консультация. Записаться на прием +7 (499) 241-40-87
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 20:40   #3
apanteley
Новичок
 
Регистрация: 31.08.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Точно не знаю. По моим сведениям уже нет. Во всяком случае, по телефону, который указан в ихнем гарантийном талоне, уже какая-то другая фирма. Но завтра хочу съездить туда. Если существует, то требовать оригинальный талон? Я правильно понял?
apanteley вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 20:57   #4
Олег Фролов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,606
Репутация: 1187149
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от apanteley Посмотреть сообщение
Точно не знаю. По моим сведениям уже нет. Во всяком случае, по телефону, который указан в ихнем гарантийном талоне, уже какая-то другая фирма. Но завтра хочу съездить туда. Если существует, то требовать оригинальный талон? Я правильно понял?
Предоставьте продавцу гарантийный талон, и потребуйте безвозмездного устранения недостатка в товаре по ст.18 Закона оЗПП.
__________________
Бесплатная консультация. Записаться на прием +7 (499) 241-40-87
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 21:04   #5
apanteley
Новичок
 
Регистрация: 31.08.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо! А если все-таки продавец "самоубился"?
apanteley вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 21:10   #6
Олег Фролов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,606
Репутация: 1187149
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от apanteley Посмотреть сообщение
Спасибо! А если все-таки продавец "самоубился"?
тогда Вы можете обратиться к изготовителю (импортеру).
__________________
Бесплатная консультация. Записаться на прием +7 (499) 241-40-87
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 21:29   #7
Knownsoldier
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Санрайз умер и достать его не представляется возможным никак. Увы.
Даже если и произойдет оживление (что практически исключено на данный момент), то со сменой юр. лица и отказом от каких либо гарантийных обязательств.

Стоит попробовать обратиться в авторизованный СЦ и объяснить ситуацию, вполне вероятно что пойдут на встречу.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 21:52   #8
apanteley
Новичок
 
Регистрация: 31.08.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Сомневаюсь, что СЦ пойдет на это, потому что если накрылся компрессор, то это не дешево.
То есть кассовый чек никакой силы не имеет и его можно вообще не брать?
apanteley вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 22:05   #9
Knownsoldier
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Все зависит от политики производителя по данному вопросу. Многие АСЦ в таком случае считают гарантийный срок с даты производства или принимают какой либо иной документ свидетельствующий о покупке. Кассовый чек является важным документом и брать и хранить его необходимо, ведь если бы не случилось всей этой ситуации с Санрайзом Вы бы смогли решить проблему с его помощью (не скажу что это было бы легко, учитывая определенную репутацию данной организации, но действуя грамотно и с ними можно было жить).

Судя по всему контакты производителя в России находятся тут: http://www.vestfrost.org/ , хотя сайт довольно мутный, как в прочем и производитель. Стоит позвонить и поинтересоваться что делать в этой ситуации. Всерьёз наезжать на них думаю смысла нет, т.к. производитель иностранный и его российские представительства юридически ни за что не отвечают.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 22:58   #10
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Сервисное обслуживание холодильников Vestfrost находится введении торговых организаций.
Если внимательно читать то, что Вестфрост называет пятилетней полной гарантией по ЗоЗПП - то оно, это "сервисное обязательство", не является ГС в понимании ЗоЗПП.
http://www.holodilnik.info/user_img/g_atl_111_b.jpg
А как громко заявляют...
http://www.holodilnik.info/user_img/g_atl_222_b.jpg
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 23:08   #11
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Извините, что встреваю. А накрылась только морозилка или холодильник целиком? Я мучаюсь сейчас той же проблемой. У меня двухкопрессорный холодильник и морозилка не работает, причём как-то странно...Она включается и тут же через 2 секунды выключается, потом через 5-10 минут также на 1-2 секунды включается и выключается... Вот сижу, голову ломаю, холодильник покупать новый или этот ремонтировать?
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 23:56   #12
apanteley
Новичок
 
Регистрация: 31.08.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Примерно то же самое, только работает немного подольше. По некоторым сведениям это мотор-компрессор, а по другим терморегулятор. Соответственно и по цене это две разные вещи. второй гораздо дешевле ))) Сам пока не лезу, т.к. теплиться надежда на гарантийный ремонт
apanteley вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 00:00   #13
apanteley
Новичок
 
Регистрация: 31.08.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

McWild, а что такое ГС?
apanteley вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 00:03   #14
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от apanteley Посмотреть сообщение
Примерно то же самое, только работает немного подольше. По некоторым сведениям это мотор-компрессор, а по другим терморегулятор. Соответственно и по цене это две разные вещи. второй гораздо дешевле ))) Сам пока не лезу, т.к. теплиться надежда на гарантийный ремонт
Вот и я думаю, как бы это узнать без чудо-мастеров? Что-то переплачивать неохота. У меня гарантийка, к сожалению, давно закончилась...
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 00:03   #15
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

гарантийный срок.
Цитата:
гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.
Сравните с тем, что понимает под этим Вестфрост.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 00:14   #16
apanteley
Новичок
 
Регистрация: 31.08.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Понял. Спасибо!!!
apanteley вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 11:24   #17
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Лена777
У Вас заклинил компрессор
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 12:22   #18
apanteley
Новичок
 
Регистрация: 31.08.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

maxbryansk, это предположение или 100%? Может это больное место хол-ков Вестфрост? Вот у моего брата такая же проблема была, он поменял терморегулятор(термостат,не знаю, как он точно называется) и все заработало.
apanteley вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 12:27   #19
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от apanteley Посмотреть сообщение
maxbryansk, это предположение или 100%? Может это больное место хол-ков Вестфрост? Вот у моего брата такая же проблема была, он поменял терморегулятор(термостат,не знаю, как он точно называется) и все заработало.
Я неговрил о Вашем холодильнике...
Я говорил о холодильнике
Лена777
Утверждать на 100% можно только исследовав БХП. Естественно, я высказал предположение, т.к. при заклинивании компрессора симптомы, такие, какие указала она.

В Вашей ситуации - вызывайте мастера, ремонтируйте, берите Акт выполненных работ с указанием стоимости ремонта и с этими документами уже попробуйте побатдаться с Продавцом (если найдете) или с изготовителем (также, если найдете).
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 12:57   #20
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
Лена777
У Вас заклинил компрессор
Это-самое худшее из всего. Интересно, какая цена ремонта компрессора?
Цитата:
Сообщение от apanteley Посмотреть сообщение
Может это больное место хол-ков Вестфрост? Вот у моего брата такая же проблема была, он поменял терморегулятор(термостат,не знаю, как он точно называется) и все заработало.
У меня холодильник Стинол. Я вот тоже надеюсь, что может это термостат полетел. А за какую цену Ваш брат поменял термостат?
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 13:14   #21
Гагарина Ольга
 
Аватар для Never_2002
Активный участник
 
Регистрация: 12.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,083
Репутация: 397
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от apanteley Посмотреть сообщение
Может это больное место хол-ков Вестфрост?
Эксплуатирую второй по счету Вестфрост (по 3 года каждый). Расставалась с первым в связи с переездом.
Никаких слабых мест у этих холодильников не заметила. Возможно, повезло.
Never_2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 14:17   #22
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лена777 Посмотреть сообщение
Это-самое худшее из всего. Интересно, какая цена ремонта компрессора?

У меня холодильник Стинол. Я вот тоже надеюсь, что может это термостат полетел. А за какую цену Ваш брат поменял термостат?
Цена замены компрессора может варьироваться от региона от 1000-2000 руб+ стоимость компрессора.


Это точно не термостат.
Может быть конечно еще пусковое реле, но вероятность маленькая, обычно в Стинолах через 4-5 лет летит компрессор (Данфос)
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 15:32   #23
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Цена замены компрессора может варьироваться от региона от 1000-2000 руб+ стоимость компрессора.
Цены на работу я нашла в инете, а вот цену на сам компрессор найти не могу...Стоит ли овчинка выделки? Сейчас заменить компрессор на морозилке, через какое-то время придется менять компрессор на холодильном отделении. Холодильнику уже 7 лет, но я так его люблю!
Тем более сейчас таких уже не продают...Может, выгодней новый купить?
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 16:11   #24
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лена777 Посмотреть сообщение
Цены на работу я нашла в инете, а вот цену на сам компрессор найти не могу...Стоит ли овчинка выделки? Сейчас заменить компрессор на морозилке, через какое-то время придется менять компрессор на холодильном отделении. Холодильнику уже 7 лет, но я так его люблю!
Тем более сейчас таких уже не продают...Может, выгодней новый купить?
Если поставить "атлантовский", то его цена до 2000 руб.
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 16:59   #25
apanteley
Новичок
 
Регистрация: 31.08.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Лена777 Посмотреть сообщение
Это-самое худшее из всего. Интересно, какая цена ремонта компрессора?

У меня холодильник Стинол. Я вот тоже надеюсь, что может это термостат полетел. А за какую цену Ваш брат поменял термостат?
термостат оригинальный около 1200 руб, но он поставил какой-то другой, отечественного производителя, примерно руб за 250-300. но это примерно, т.к. точно он не помнит.
apanteley вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 17:04   #26
apanteley
Новичок
 
Регистрация: 31.08.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от maxbryansk Посмотреть сообщение
Если поставить "атлантовский", то его цена до 2000 руб.
А они одинаковые? Просто, когда мы покупали, многие говорили, что компрессоры Данфос не убиваемые. Работают чуть-ли не 25 лет
apanteley вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 17:16   #27
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от apanteley Посмотреть сообщение
А они одинаковые? Просто, когда мы покупали, многие говорили, что компрессоры Данфос не убиваемые. Работают чуть-ли не 25 лет
Интересно, сколько они стоят? Я б такой поставила бы, если он действительно 25 лет работает....
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 17:19   #28
apanteley
Новичок
 
Регистрация: 31.08.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Лена777 ,Так это он у вас и стоял. Во всяком случае, если maxbryansk не ошибается.
apanteley вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 18:55   #29
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от apanteley Посмотреть сообщение
Лена777 ,Так это он у вас и стоял. Во всяком случае, если maxbryansk не ошибается.
Да? Проработал в 3,5 раза меньше, чем положено...
Вот у бабки моей "ЗИЛ" стоял-50 лет проработал и до сих пор, наверно, работает и хоть бы хны!
Цитата:
Может быть конечно еще пусковое реле
Я вот сейчас пришла, включила морозилку и никак в толк не возьму, если это полетел компрессор, какого фига он каждые 5 минут включется-выключатся? Такое ощущение, что ему завестись на полную катушку что-то мешает...(Как Жигули в 30-ти градусный мороз).
ЗЫ:Сегодня хотела позвонить по фирмам, узнать что к чему.(Мне б хоть примерную стоимость знать ремонта, а то придёт, а у меня денег не хватит...). По первому телефону позвонила и говорю:" У меня холодильник сломался, сколько компрессор на "Стинол" заменить стоит?по максимуму посчитать). Парень на том конце спрашивает:"Какой у Вас адрес?" (Нормально, да). Я говорю:" Да подождите с адресом, цену на компрессор скажите". Он:"Пошла на ..., дура!" И бросил трубку. Что-то мне в другие фирмы резко расхотелось звонить. Это ж надо, дать телефон на сайте в интернете и сидеть потенциальных клиентов матом обкладывать!
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 19:32   #30
apanteley
Новичок
 
Регистрация: 31.08.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Я звонил в АСЦ, мне сказали, что замена мотор-компрессора около 7000 руб. Но это официальный Вестфростовский. В других СЦ выезд мастера бесплатно (по Москве), но если вы не откажитесь от дальнейшего ремонта.
apanteley вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 19:37   #31
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,051
Репутация: 59954791
По умолчанию

Сам компрессор может стоить от 2 500 до 5 000 руб., плюс работа по его замене и заправке системы.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика