На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 15:10   #1
PrinceScorpions
Новичок
 
Регистрация: 31.08.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
Cool Ремонт пульта у DVD, который на гарантии.

Купил DVD плеер, через 5 месяцев сломался пульт ДУ, DVD нормально функционирует, гарантия плеера 1 год, говорю что накрылся только пульт ДУ, а плеер работает, в ответ мне говорят, если бы сломался DVD, то мы взяли бы его в ремонт, но раз сломался пульт, то не возьмем так как он является дополнительным составляющим. Говорят покупайте новый пульт отдельно, но я так не хочу.
PrinceScorpions вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 15:13   #2
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Если в гарантийном талоне нет особых условий предоставления гарантии на пульт, то обязаны исполнять все Ваши требования по ст 18, как к плееру, так и к пульту.
А требования Вы можете предъявить - ремонт, обмен, возврат денег. За весь комплект, плеер+пульт.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 18:43   #3
PrinceScorpions
Новичок
 
Регистрация: 31.08.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
Question

Спасибо! А по подробнее можно про статью, про ВСЁ, и что конкретно мне говорить продавцу, чтоб лохом не выглядеть. А гарантийник простецкой формы, ничего вообще в нем конкретного не указано.
PrinceScorpions вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 18:59   #4
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,344
Репутация: 33728912
По умолчанию

А бренд какой?
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 19:01   #5
Человек
Активный участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 2,961
Репутация: 5221608
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PrinceScorpions Посмотреть сообщение
А гарантийник простецкой формы, ничего вообще в нем конкретного не указано.
не обязательно в эксплутации может быть написано про пульт что он не входит в гарантийное обслуживание, типа че нить расходник, это у нас считается как мелочь которую можно купить просто
Залан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 19:03   #6
PrinceScorpions
Новичок
 
Регистрация: 31.08.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

самый дешёвый LG
PrinceScorpions вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 19:05   #7
PrinceScorpions
Новичок
 
Регистрация: 31.08.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
Arrow

не обязательно в эксплутации может быть написано про пульт что он не входит в гарантийное обслуживание, типа че нить расходник, это у нас считается как мелочь которую можно купить просто

че мне тупо пойти новый пульт покупать чтоли, уродов и так на свете много, а тут еще парочка безнаказанными останутся,,,,,, я хочу добиться своего.
PrinceScorpions вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 19:06   #8
Человек
Активный участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 2,961
Репутация: 5221608
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от PrinceScorpions Посмотреть сообщение
самый дешёвый LG

батарейки меняли на пульте?
Залан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 19:07   #9
PrinceScorpions
Новичок
 
Регистрация: 31.08.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
Cool

Цитата:
Сообщение от Залан Посмотреть сообщение
батарейки меняли на пульте?
смешно...спасибо за помощь
PrinceScorpions вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 19:09   #10
PrinceScorpions
Новичок
 
Регистрация: 31.08.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
Angry

Цуко, хочу наказать этот "подвал"...
PrinceScorpions вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 19:10   #11
Человек
Активный участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 2,961
Репутация: 5221608
По умолчанию

Вы поймите если в эксплутации написано что гарантия не распространяется на пульт конкретно, а там 100% так написано то продавец прав, у Samsung так и есть
Залан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 19:13   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,062
Репутация: 59954791
По умолчанию

Пульт является частью комплекта аппарата, входит в его состав. Без пульта товар эффективно использоваться не может.

Гарантийный талон никаких изъятий по поводу гарантийного обслуживания пульта не содержит.

Оговорка LG о том, что пульт ДУ не подлежит бесплатному сервисному обслуживанию, если
Цитата:
замена не связана с разборкой изделия с применением специальных технических средств и предусмотрена конструкцией:
* Пульты дистанционного управления
роли не играет: во-первых, бесплатный сервис не гарантия, а во-вторых, чтобы заменить дохлый пульт не надо его разбирать

Следовательно, неисправность пульта является недостатком товара исходя из определения недостатка, приведенного в Преамбуле ЗоЗПП:
Цитата:
недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию
Раз это недостаток, то в отношении товара с недостатком потребитель имеет все права, предусмотренные ст.18 ЗоЗПП, п.1.

Продавец по Закону обязан требование удовлетворить, если не докажет что пульт неисправен по вине потребителя.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 31.08.2009 в 19:19..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 19:18   #13
Человек
Активный участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 2,961
Репутация: 5221608
По умолчанию

не соглашусь в гарантийном талоне Samsung так и написано:
3.Гарантийные обязательства не распространяютя на перечисленые ниже товары:
а. на пульты дистанционного управления, аккумуляторные батареи и т.д.
........
а lg факт поддерживает теже самые правила....
Залан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 19:20   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,062
Репутация: 59954791
По умолчанию

1. Это не Самсунг.
2. Текст о гарантийном обслуживании должен быть приведен в гарантийном талоне. Ничего подобного в гарантийном талоне про пульты не сказано.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 19:24   #15
Человек
Активный участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 2,961
Репутация: 5221608
По умолчанию

при покупке у автора есть гарантийный талон от производителя!!!! это точно ни ширпотреб, а компания изготавливающая технику, и в комлекте идет гарантийный талон от производителяы, который проды частеньку забывают заполнять и потреб на это внимание не обращает, а в суде прод на это укажет внимание на гарантийный талон от производителя
Залан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 19:26   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,062
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Залан Посмотреть сообщение
при покупке у автора есть гарантийный талон от производителя!!!!
Ну, пока мы реально видим только это:

Цитата:
Сообщение от PrinceScorpions Посмотреть сообщение
гарантийник простецкой формы, ничего вообще в нем конкретного не указано.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 19:31   #17
Человек
Активный участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 2,961
Репутация: 5221608
По умолчанию

он наверное в этом комплекте просто не шарил, лежит где нибудьв уголочке эта бумажечка, я тоже на это внимание не обращал, пока на этот форум не зашел, у меня тоже простецкии гарантийник от прода.... в комплекте пошарил... ооооо у меня еще на 36 месяцев БГО
Залан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 21:15   #18
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,344
Репутация: 33728912
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Залан Посмотреть сообщение
он наверное в этом комплекте просто не шарил, лежит где нибудьв уголочке эта бумажечка,
Вот нашарит, тогда и будем обсуждать. Пульты относятся к изделиям, которые сервисному обслуживанию не подлежат. Многими производителями меняются на новые в случае недостатка. В бытовых условиях проверяю пульты с помощью фотоаппарата или камеры телефона. Если напрввить обьектив фотоаппарата на фотопередатчик ПДУ, то на дисплее фотоаппарата будут видны вспышки ИК лучей. Вроде как фонарик светит. Вспышек нет ПДУ дохлый. Но не на 100%. Бывает при падении пульта выходит из строя кварц, тогда вспышки есть, но частота фотоприёмника не согласуется с частотой ПДУ и как следствие нет реакции.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.08.2009, 21:50   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,062
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Залан Посмотреть сообщение
на 36 месяцев БГО
БСО.

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Бывает при падении пульта выходит из строя кварц, тогда вспышки есть, но частота фотоприёмника не согласуется с частотой ПДУ и как следствие нет реакции.
Андрей, мне Philips менял лентяйку от 20" ЖК-телика. Пульт не падал, просто стал все хуже и хуже работать. И замена батарейки-таблетки не спасала - сервис сказал, что это болезнь таких пультов: или дохнет ИК-светодиод, или кварц. Сами по себе.

Но у меня есть универсальный пульт с touch-screen'ом.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 10:59   #20
PrinceScorpions
Новичок
 
Регистрация: 31.08.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
Question

мы покупали в Найфле плеер, дали гарантийный талон, там написано гарантия не распространяется на быстроизнашивающиеся детали и расходные материалы ( ножи, насадки на пылесос, фильтры, сетки и блоки бритв, картриджи, тонеры, аккумуляторы, батарейки, лампочки, дискеты, программное обеспечение) и всё про пульт ничего не сказано
PrinceScorpions вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2009, 06:10   #21
Falcon
Активный участник
 
Регистрация: 31.10.2007
Адрес: Angarsk
Сообщений: 324
Репутация: 1087
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Залан Посмотреть сообщение
не соглашусь в гарантийном талоне Samsung так и написано:
3.Гарантийные обязательства не распространяютя на перечисленые ниже товары:
а. на пульты дистанционного управления, аккумуляторные батареи и т.д.
........
а lg факт поддерживает теже самые правила....
В ФГТ от LG не таких ограничений (сам удивился).
Falcon6780 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2009, 07:02   #22
Человек
Активный участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 2,961
Репутация: 5221608
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Falcon6780 Посмотреть сообщение
В ФГТ от LG не таких ограничений (сам удивился).
ну раз нет этих ограничений, то вперед и с песней автору начинать борьбу за свои права
Залан вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2009, 09:42   #23
PrinceScorpions
Новичок
 
Регистрация: 31.08.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
Smile

Всем спасибо за помощь!
PrinceScorpions вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 20:28   #24
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
В ФГТ от LG не таких ограничений (сам удивился).
С 8-го года пошли новые гарантийки. Правда БСО в них не прописано уже.
ЗЫ: Автор, не торопитесь особо. Сначала ПДУ проверьте - мало ли...
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2009, 21:53   #25
Delion
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2008
Сообщений: 210
Репутация: -115199
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Пульт является частью комплекта аппарата, входит в его состав. Без пульта товар эффективно использоваться не может.
У меня точно такая же ситуация с пультом от все того же LG. Да и продавец пока идет в отказ. Но это пока.

А если в гарантийном талоне указано что гарантия не распространяется на пульты ДУ, но товар реально не может использоваться без пульта в полной мере (например просмотр кино с флэшки), а я покупал его как раз для просмотра кино только с флэшек.

Гарантия дается на товар (но не на пульт), но использование данного товара для тех целей для которых он покупался без пульта невозможно.

Соответственно с точки зрения ЗОПП появляется существенный недостаток товара, а это повод для ст. 18, верно?
Delion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2009, 00:18   #26
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,518
Репутация: 81897086
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Delion Посмотреть сообщение
Соответственно с точки зрения ЗОПП появляется существенный недостаток товара, а это повод для ст. 18, верно?
Не верно. Существенный недостаток по ЗоЗПП - это неустранимый недостаток. А остальное действительно можно использовать как аргумент.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2009, 13:15   #27
Delion
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2008
Сообщений: 210
Репутация: -115199
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Существенный недостаток по ЗоЗПП - это неустранимый недостаток.
Производитель гарантию на пульт ДУ не дает, а продавец без гарантии производителя не меняет. Получается неустранимый недостаток, т.е. существенный.
Delion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.10.2009, 14:47   #28
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,518
Репутация: 81897086
По умолчанию

Это не не устранимый недостаток. Достаточно заменить пульт - и недостатка у ДВД не будет. В законе имеется в виду технически неустранимый недостаток. А юридические проблемы решает суд.
То, что изготовитель не дает гарантии на пульт, еще не означает конец всему
В самом крайнем случае придется самостоятельно доказывать (с помощью экспертизы), что дефект вызван производственными причинами, а не неправильной эксплуатацией. В этом случае гарантии не требуется.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2009, 19:44   #29
Delion
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2008
Сообщений: 210
Репутация: -115199
По умолчанию

А как быть с предоставлением аналогичного товара на время ремонта, продавец ведь должен по заявлению предоставить пульт на подмену?
Delion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.10.2009, 23:36   #30
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,518
Репутация: 81897086
По умолчанию

Если вы вручили продавцу требование ремонта и письменное же требование выдачи подменного товара, то он обязан выдать таковой товар в трехдневный срок.
Только в вашем случае товар - это не пульт, вы разве пульт у него покупали?
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2009, 10:36   #31
Delion
Активный участник
 
Регистрация: 19.01.2008
Сообщений: 210
Репутация: -115199
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Только в вашем случае товар - это не пульт, вы разве пульт у него покупали?
Так я вот и думаю, что покупал я плеер, и раз я хочу получить на подмену товар, то с поломаным пультом нужно будет им вручить рабочий плеер, правильно? И только так?
Delion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2009, 10:57   #32
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,518
Репутация: 81897086
По умолчанию

Скорее всего, так. И оно вам надо?
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика