На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 12:21   #1
незарег1234567
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Холодильник Аристон, ремонт? возврат?

Год назад мы приобрели холодильник. в июле этого года он сломался.
Сервис вызывали 4 раза.
1 раз - пришли отремонтировали, сломался через 2 недели.
2 раз - пришли отремонтировали, сломался через 1 неделю.
3 раз - пришли, написали акт, что ремонт дома нецелесообразен. "клиент от ремонта отказался, требует замены". И с этим актом отправили в магазин, где был куплен холодильник. В магазине нам отказались, сославшись как раз на то, что это мы сами отказались от ремонта и ничего они нам менять не будут. Т.к. решение о замене может принять только производитель, а раз он говорит, что можно ремонтировать, то ремонтируйте...
Был вызван сервис и холодильник отвезен в стационр, где и был отремонтирован. нам его привезли, и холодильник сломался через 2 дня.
4 раз - пришел ремонтник, составил акт, что ремонт возможен в стационраных условиях. и обещал подать заявку на вывоз.
Я уже не говорю о хамстве, с которым обращаются работники сервислужб - бросают трубки, друг другу сообщают, что техника не будет отремонтирована, но "вы только клиенту этого не говорите"....
8 сентября у нас заканчивается гарантийный период. И все это выглядит как сознательное затягивание процесса.
есть ли у нас право требовать замены или выплаты стоимости холодильника, если да то у кого - магазин, производитель? Каие документы нужны для этого?

Спасибо!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 12:23   #2
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

1. Где и в каком состоянии сейчас холодильник? Вы согласились с 4-м ремонтом? Документально согласие есть?
2. Что ломалось? Одно и то же или разное?
3. Сколько дней за все эти 3 ремонта Вы не могли пользоваться холодильником?
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 12:28   #3
незарег1234567
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

1. Где и в каком состоянии сейчас холодильник? - дома, сломан. Ждем когда нам позвонят и скажут, когда приедут забрать.
2. Что ломалось? Одно и то же или разное? - одно и тоже! не поступает газ фреон.
3. Сколько дней за все эти 3 ремонта Вы не могли пользоваться холодильником? - примерно 4 недели и сейчас не работает...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 12:32   #4
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

От ремонта отказывайтесь, если не писали письменную заявку на ремонт.
Пишите в магазин претензию с требованием обмена или возврата денег по ст 18 ЗоЗПП, всвязи с существенным недостатком, а именно :
Цитата:
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки; (в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 12:51   #5
незарег1234567
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Андрей У, спасибо! будем писать.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 16:55   #6
незарег1234567
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

еще такой вопрос: а еслим приедут в стционар забирать, отдавать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2009, 08:26   #7
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарег1234567 Посмотреть сообщение
еще такой вопрос: а еслим приедут в стционар забирать, отдавать?
Если отдадите, то значит Вы формально согласитесь с ремонтом, а это значит никаких других требований предъявить не сможете.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 16:38   #8
незарег1234567
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Претензию отвезла 01.09.09. Сказали, что странные мы, отказались от ремонта! и раз отказались, то ремонтировать не будут! В этот момент я и отдала претензию. № входящего мне дали. В претензии просила дать ответ в теч. 7 дней.
Ответа нет НИКАКОГО. Т.к. директор по закупкам, уж не знаю, какое он имеет отношение, все время на совещаниях и некогда ему!

А холодильник так и стоит в нерабочем состоянии....
Вощем получается, что никто так ничего решать и не будет!
Что делать?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 17:01   #9
незарег1234567
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

И еще: имеет ли смысл обращаться в суд? каковы реальные шансы?
и может кто то сталкивался с этим - как долго?

Моя семья без холодильника с июля месяца! не знаю, на сколько нас еще хватит
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 17:40   #10
Ольга251979
Новичок
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Холодильник Аристон, ремонт? возврат? игнорирование! суд?

Всем добрый день!
В разделе Бытовой техники я задавала вопрос:
Год назад мы приобрели холодильник. в июле этого года он сломался.
Сервис вызывали 4 раза.
1 раз - пришли отремонтировали, сломался через 2 недели.
2 раз - пришли отремонтировали, сломался через 1 неделю.
3 раз - пришли, написали акт, что ремонт дома нецелесообразен. "клиент от ремонта отказался, требует замены". И с этим актом отправили в магазин, где был куплен холодильник. В магазине нам отказались, сославшись как раз на то, что это мы сами отказались от ремонта и ничего они нам менять не будут. Т.к. решение о замене может принять только производитель, а раз он говорит, что можно ремонтировать, то ремонтируйте...
Был вызван сервис и холодильник отвезен в стационр, где и был отремонтирован. нам его привезли, и холодильник сломался через 2 дня.
4 раз - пришел ремонтник, составил акт, что ремонт возможен в стационраных условиях. и обещал подать заявку на вывоз.
Я уже не говорю о хамстве, с которым обращаются работники сервислужб - бросают трубки, друг другу сообщают, что техника не будет отремонтирована, но "вы только клиенту этого не говорите"....
8 сентября у нас заканчивается гарантийный период. И все это выглядит как сознательное затягивание процесса.
есть ли у нас право требовать замены или выплаты стоимости холодильника, если да то у кого - магазин, производитель? Каие документы нужны для этого?

В ответ, мне посоветовали написать претензию, что и было сделано!
претензия передана продавцу 01.09.09. Получен входящий №.

Текст претензии приложен.

Соответстенно чера никакго ответа не получено. Сегодня по телефону мне сообщили, что "директор по закупкам, уж не знаю, какое он имеет отношение, все время на совещаниях и некогда ему!"

Холодильник стоит в нерабочем состоянии.
Есть ли способ найти управу на магазин? Как вообще возможно и возможно ли бороться с сисетмой! (это крик души)!!
Вложения
Тип файла: doc претензия_1.doc (32.0 Кб, 121 просмотров)
Ольга251979 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 18:05   #11
nereklama
Юрист
 
Регистрация: 09.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 2,104
Репутация: 196063
По умолчанию

Ольга, способ есть - это суд.
nereklama вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 18:20   #12
Зверев Игорь юрист
 
Аватар для Enot007
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,801
Репутация: 7897563
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ольга251979 Посмотреть сообщение
Как вообще возможно и возможно ли бороться с сисетмой!
Все же это не система, а халатность конкретной фирмы.
Хорошо составили претензию. Теперь надо с теми же требованиями и многочисленными актами о поломке в суд.

ст.18 ЗоЗПП вполне применима - требовать при существенном недостатке товара расторжения ДКП и возврата уплаченных денежных средств.

Дополнительно выставьте и другие расходы (юридические, транспорт, ремонт своими силами, медицинские, что хотели кушать, а еды из-за сломанного холодильника не наблюдалось).
Enot007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2009, 09:10   #13
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Копия претензии у вас подписанная есть (в ней обязательно должно быть указанно, что товар неоднократно ломался, соотв. считаете недостаток существенным и требуете продавца забрать товар с недостатком и вернуть уплаченную сумму)?
Если это все написано, то через 10 дней с момента подачи претензии интересуетесь, какое решение принято по вашей проблеме. В случае если они не ответили, или ответили отказом, то пишите исковое в суд.
Если у вас есть доказательства 2х ремонтов и холодильник на данный момент имеет недостаток, то шанс выиграть суд у вас 99%.
Если в иске потребуете неустойку за просрочку требования, то вам ее скорей всего возместят. Так что боритесь.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2009, 10:32   #14
Ольга251979
Новичок
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

G&G, да подписанная претензиия с входящим номером есть. Я ее вложила. Когда писала претензию, еще хотела замену, но теперь в суд уже подйду за деньгами.
Вложения
Тип файла: doc претензия_1.doc (32.0 Кб, 143 просмотров)
Ольга251979 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2009, 10:36   #15
Ольга251979
Новичок
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nereklama Посмотреть сообщение
Ольга, способ есть - это суд.
чтож, будем подавать!
Ольга251979 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2009, 10:41   #16
Ольга251979
Новичок
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Enot007 Посмотреть сообщение
Все же это не система, а халатность конкретной фирмы.
Хорошо составили претензию. Теперь надо с теми же требованиями и многочисленными актами о поломке в суд.
Система в том, что магазин требует акт о неремонтопригодности, ремонтники говорят, что только стационар может дать такой акт, стационар заливает хладагент и привозит холодильник обратно.... и так по кругу.

Спасибо, претензию составляла с помощью сайта.
Пойдем в суд, надо только адвоката найти.
Могу ли я потребовать денег, не смотря на то, что по претензии требовала замены? И где будет проходить суд, по месту ответчика или истца?
Ольга251979 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2009, 10:45   #17
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ольга251979 Посмотреть сообщение
G&G, да подписанная претензиия с входящим номером есть. Я ее вложила. Когда писала претензию, еще хотела замену, но теперь в суд уже подйду за деньгами.
Тогда на замену у продавца есть срок до 1мес. если прошло, дождитесь ответа, после этого, видимо, нужно написать новую претензию, в которой будете требовать расторжения ДКП, т.к вам товар не заменили.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.09.2009, 11:09   #18
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Магазин требует бред и поймет об этом в суде. 4-х кратная поломка - это УЖЕ существенный недостаток и вы в своем праве требовать обмен/возврат холодоса.

а магазин еще попадет на неустойку, моралку и штраф...
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2009, 16:33   #19
Ольга251979
Новичок
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня пришел ответ по элетронной почте на претензию:
Компания отказывает Вам в обмене данной позиции. Свои права Вы можете отстаивать в суде.
Ольга251979 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.09.2009, 16:38   #20
Ольга251979
Новичок
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

пришел ответ по электронной почте: в замене нам отказано.
Ольга251979 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2009, 07:48   #21
nereklama
Юрист
 
Регистрация: 09.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 2,104
Репутация: 196063
Exclamation

Цитата:
Сообщение от Ольга251979 Посмотреть сообщение
Могу ли я потребовать денег, не смотря на то, что по претензии требовала замены?
Можете, если есть просрочка по замене.
Цитата:
Сообщение от Ольга251979 Посмотреть сообщение
И где будет проходить суд, по месту ответчика или истца?
Там, куда подадите, благо, что по ЗоЗПП подсудность - альтернативная.
nereklama вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.09.2009, 08:12   #22
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Выкладывайте чего они там написали.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 15:49   #23
Ольга251979
Новичок
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день! Компания отказывает Вам в обмене данной позиции.
На вопрос: Сообщите, пожалуйста, когда я могу забрать отдельный документ или претензию с резолюцией об отказе выполнения моих требований?
Получила еще более "обнадеживающий" ответ: компания с которой был заключен договор 30039 от 17.06.2008 года в настоящее время не существует. Письмо – отказ я не могу Вам дать. Считаю, что целесообразнее было бы произвести ремонт холодильника.
Ольга251979 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.09.2009, 18:31   #24
nereklama
Юрист
 
Регистрация: 09.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 2,104
Репутация: 196063
По умолчанию

Ольга251979, как ни прискорбно, но восстановить справедливость удастся только через суд.
nereklama вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика