На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Закон "О защите прав потребителей"
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.08.2009, 11:10   #1
_FOX_
Участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию "Вы не у нас покупали"

Первый раз с таким столкнулся.
Сдал в гарантийный ремонт видеокарту. Чек и гарантия есть. позвонил с вопросом сделали или нет мне ответели "Вы не у нас покупали. Забирайте. мы ничего делать не будем."
В растеренности т.к. покупал точно у них.
Какие мои действия? на днях поеду к ним в офис разбираться хотелось бы приехать подготовленным.
_FOX_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2009, 11:16   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Продавец сменил юрлицо?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2009, 11:28   #3
_FOX_
Участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Продавец сменил юрлицо?
в том то и дело что нет.
_FOX_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2009, 11:31   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Съездите, выясните в чем состоят их претензии.. расскажете потом.
Может, Ваш товар с чужим перепутали?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2009, 13:11   #5
Правдочтец
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Смотрите чек не отдавайте, а то порвут
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2009, 13:13   #6
Свиридова Мария юрист ОЗПП
 
Аватар для Maria_S
-Модератор-
 
Регистрация: 12.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,172
Репутация: 20283
По умолчанию

а как обосновывают? пишите претензию, после в суд. Оригиналы документов Продавцу не отдавайте
__________________
Если тебе роют яму - не мешай. Закончат - сделаешь бассейн.
В отпуске с 29 июня 2012 по 01 августа 2012
Maria_S вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2009, 13:29   #7
OlgaSF
 
Аватар для OlgaSF
Активный участник
 
Регистрация: 10.03.2009
Сообщений: 182
Репутация: 1050
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от _FOX_ Посмотреть сообщение
Первый раз с таким столкнулся.
Сдал в гарантийный ремонт видеокарту. Чек и гарантия есть. позвонил с вопросом сделали или нет мне ответели "Вы не у нас покупали. Забирайте. мы ничего делать не будем."
В растеренности т.к. покупал точно у них.
Какие мои действия? на днях поеду к ним в офис разбираться хотелось бы приехать подготовленным.
А прописан ли в гарантийке серийный номер видеокарты?
__________________
Жизнь - игра, и у каждого в ней свои ставки.
OlgaSF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2009, 15:00   #8
_FOX_
Участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от OlgaSF Посмотреть сообщение
А прописан ли в гарантийке серийный номер видеокарты?
нет. не прописан
_FOX_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2009, 15:05   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

А гарантия тогда как выписана?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2009, 16:28   #10
_FOX_
Участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
А гарантия тогда как выписана?
код товара и его параметры.
_FOX_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2009, 16:44   #11
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

совпадает с тем, что у Вас на руках?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2009, 16:47   #12
_FOX_
Участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
совпадает с тем, что у Вас на руках?
естественно.

может сразу притензию им попробовать вручить если они будут дурака валять? в принципе хотелось бы деньгами получить и более их не видеть.
Они еще и не хотели брать в ремонт - мотивировали отсутсвием полной комплектации - коробки и прочего.
Взяли но заставили подписать с тем что я согласен на ремонт более 45 дней при этом они проверили и чек и гарантию.
_FOX_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2009, 16:52   #13
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

так у Вас все-таки взяли на ремонт?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2009, 16:55   #14
_FOX_
Участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
так у Вас все-таки взяли на ремонт?
приняли, а теперь говорят чтоб забрал обратно т.к. якобы не у них покупал и делать они ничего не будут.
_FOX_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2009, 17:10   #15
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

претензию письменно - с требованием и напоминанием о сроках, которые отсчитываются с момента предъявления претензии.
Если будет отказ - тоже толко письменно.
То, что они не выдали Вам гарантийник с номером - не позволяет им доказать то, что Вы принесли не то, а совсем не наоборот. Вам скорее всего будет достаточно того, что наименование товара совпадает и чек есть.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2009, 17:21   #16
_FOX_
Участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Разговаривал с начальником ганатийного отдела причина отказа - отсутствие стикера на плате, он должен был быть на коробке. которую я соответственно выбросил. Их поставщик не признает плату своей и они соответственно не будут ремонтировать.
Ссылался на правила гарантийного обслуживания фирмы где говорится что я должен предоставлять для гарантийного ремонта в полной комплектации
Цитата:
Гарантийному обслуживанию подлежат товары ТОЛЬКО в полной комплектации. При предъявлении гарантийной претензии покупатель обязан предоставить коробки, упаковку, инструкции, гарантийные талоны, драйвера, соединительные кабели и пр., т.е. абсолютно всё, что входило в комплект поставки. Отсутствие хотя бы одного элемента из состава комплекта поставки является основанием для отказа в гарантийном обслуживании. Прием оборудования на гарантийное обслуживание осуществляется только в том случае, если оборудование предоставляется покупателем в ОРИГИНАЛЬНОЙ упаковке (серийные номера коробки и самого устройства идентичны). Несовпадение серийных номеров коробки и устройства является основанием для отказа в гарантийном обслуживании.
есть у меня шанс?
_FOX_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2009, 17:23   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Все эти правила фигня. Вы не обязаны хранить упаковку от купленного товара.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2009, 17:37   #18
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Все эти правила фигня. Вы не обязаны хранить упаковку от купленного товара.
....... а вот стиккер с указанием SN на видюшке должен быть.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2009, 17:40   #19
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

...но не на упаковке. А продавцу следовало лепить серийник не на упаковочную коробку, а на сам девайс.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2009, 17:49   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
отсутствие стикера
не знаю ни одного производителя ВК, который не ставит СН на саму видеокарту. На коробке только дубль или стикер продавца - он ни к чему не обязывает.
Цитата:
стиккер с указанием SN на видюшке должен быть.
В данной ситуации, когда продавец умудрился выдать документы на гарантию без номера - не факт.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2009, 17:57   #21
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Ну на сам деле у нас, допустим, новые мАнЭгеры бывает, тоже выдают ГТ без указания серийника. Да даже если б в ГТ номер присутствовал, а на видюшке нет, - это тоже не дало бы возможности идентифицировать продажу ИМЕННО ЭТОЙ видюшки, а не той, серийник которой указан в талоне. Мне вот интересно, куда стиккер мог деться с закрытого системника?
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2009, 21:20   #22
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Ну, после того как они забрали - они не могут выдвигать такие возражения. Взяли - значит признали как минимум, что карта от них. Их проблемы с поставщиком - потребителя не касаются (тем более, что может это они не у этого поставщика покупали).

45 дней пройдут - новое требование согласно п. 2 ст. 23 ЗоЗПП.

Кстати, что именно в приёмных документах написано?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2009, 21:55   #23
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Да, думаю у автора шансы - 99,9%
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2009, 09:46   #24
_FOX_
Участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Да, думаю у автора шансы - 99,9%
так с чем мне к ним идти? может приготовить письменную притензию? они кстати ссылались на ГК типа читайте мы правы.

Цитата:
Кстати, что именно в приёмных документах написано?
написанно что принято в гарантийный отдел.
Так же что я согласен ждать более 45 дней (без этого отказывались брать)
товар принят на доп.поверку качества/экспертизу/ремонт
замену

я так понял можно поговорить по телефону и если не даст результатов ждать 46 дней и идти подавать письменную притензию

Последний раз редактировалось _FOX_; 26.08.2009 в 10:46..
_FOX_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 10:44   #25
_FOX_
Участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

ау юристы!
они ссылаются на статью 135 ГК

Статья 135. Главная вещь и принадлежность

Вещь, предназначенная для обслуживания другой, главной, вещи и связанная с ней общим назначением (принадлежность), следует судьбе главной вещи, если договором не предусмотрено иное.
_FOX_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 10:55   #26
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от _FOX_ Посмотреть сообщение
ау юристы!
они ссылаются на статью 135 ГК

Статья 135. Главная вещь и принадлежность

Вещь, предназначенная для обслуживания другой, главной, вещи и связанная с ней общим назначением (принадлежность), следует судьбе главной вещи, если договором не предусмотрено иное.
Дык вы же им главную вещь не продаете.)))))

Изучайте:
Цитата:
Комментарий к статье 135
Главная вещь и принадлежность. В качестве главной вещи и принадлежности выступают разнородные вещи, связанные между собой однопорядковым общим назначением. Принадлежность должна обслуживать главную вещь. Поэтому она должна, как сказано в ст. 135 ГК, следовать судьбе главной вещи, если договором не предусмотрено иное: картина и ее рамка, автомашина и набор инструментов. Принадлежности необходимо отличать от составных и запасных частей главной вещи. Договор о покупке названных вещей за указанную в нем сумму должен включать в себя как главную вещь, так и принадлежность, если не оговорено иное.

Комментарий к статье 135
1. Комментируемая статья предполагает, что в качестве главной вещи и принадлежности выступают разнородные вещи, связанные между собой однопорядковым общим назначением. Главная вещь может использоваться по назначению без принадлежности. Принадлежность обслуживает главную вещь и потому может использоваться лишь совместно с ней, если договором не предусмотрено иное (например, картина и ее рама, автомашина и набор инструментов). Принадлежности необходимо отличать от составных и запасных частей главной вещи.
2. Действие договора, заключенного по поводу главной вещи с принадлежностью, распространяется на них обеих, если не оговорено иное. В отношении наиболее значимых вещей об этом специально упоминается в законе. Так, согласно ст. 273 ГК, если иное не предусмотрено договором об отчуждении здания или сооружения, к приобретателю переходит право собственности на ту часть земельного участка, которая занята зданием (сооружением) и необходима для его использования.
Видюха у вас - составная часть компа. Но это для вас. А для продавца, реализовавшего вам эту видуху отдельно, - она вобще тупо вещь (не сложная и не неделимая и т.д.)
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 12:15   #27
_FOX_
Участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Дык вы же им главную вещь не продаете.)))))

Изучайте:


Видюха у вас - составная часть компа. Но это для вас. А для продавца, реализовавшего вам эту видуху отдельно, - она вобще тупо вещь (не сложная и не неделимая и т.д.)
Цитата:
если договором не предусмотрено иное
но в договоре (гарантии) написанно хранить все и драйвера, кабели, упаковку и коробку
Цитата:
все что входило в комплект поставки
_FOX_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 16:34   #28
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Так в чем трудность то состоит сейчас? Что говорит продавец?
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 16:40   #29
_FOX_
Участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

так у меня его нет - только сама видеокарта, гарантийный талон и чеки.
нету - обслуживать не будем
_FOX_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 17:05   #30
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Ну упаковку - 100% хранить не обязаны. Подробности тут

А насчет всего остального...ну ЗоЗПП не предусматривает такого основания для отказа потребителю в его требовании о ремонте, как отсутсвие комплектующих. Так что письменная претензия вам в помощь. )))))
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 17:16   #31
_FOX_
Участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Ну упаковку - 100% хранить не обязаны. Подробности тут

Так что письменная претензия вам в помощь. )))))

спасибо! а не подскажите какая их там много?
_FOX_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 17:18   #32
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Могут, конечно потребовать компенсировать их стоимость - возвратить-то товар всё равно потребитель обязан.

Лучше отдельно докупить кабели и из возвращать им. Ну, а драйверы - если им так надо, то скачать из Интернета и записать им на болванку.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 17:19   #33
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Могут, конечно потребовать компенсировать их стоимость - возвратить-то товар всё равно потребитель обязан.

Лучше отдельно докупить кабели и из возвращать им. Ну, а драйверы - если им так надо, то скачать из Интернета и записать им на болванку.
Дык Аффтар ремонта хочет...
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 17:22   #34
_FOX_
Участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

не нехочу ремонта! спасибо Зингельгофеp! поговорил с демонстрацией Ваших знаний и .. сказали подъезжайте на обмен. я сказал что деньги хочу. они согласились.
_FOX_ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 17:23   #35
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Так а если не выполнят ремонт в срок - тогда останется только менять требование (не понуждать же через суд ремонтировать видеокарту).
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 18:13   #36
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,713
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от _FOX_ Посмотреть сообщение
Ссылался на правила гарантийного обслуживания фирмы
как сказал
Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Все эти правила фигня. Вы не обязаны хранить упаковку от купленного товара.
но я выражусь мяхше , эти правила фирмы распространяются на работников этой фирмы
права законадательной инициативы у этой фирмы нету, значит и диктовать требования не совпадающие с Законом они не имеют права

по поводу упаковки в законе четко прописано
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:19. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика