На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.08.2009, 15:57   #1
Gloss
Участник
 
Регистрация: 05.05.2009
Сообщений: 82
Репутация: 61
По умолчанию часы

Здравствуйте.
У меня такой вопрос. Клиент возвращает часы наручные, купленные за три дня до возврата и ношенные (одела сразу в магазине и ушла). Претензии: 1.ходят с перебоями ( у нас лежат уже больше недели и ни разу не остановились) 2. продали без чехла, 3. отсутствует инструкция и гарантийный талон. Часы недорогие импортные, без каких-либо доп. функций. Вытекающие вопросы: обязан ли продавец давать гарантийный талон или хватит устного обещания гарантии, обязан ли давать инструкцию и чехол. И желательно со ссылками на закон.
Gloss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2009, 16:01   #2
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Прочтите ст 8,9,10 и ответственность по ним - ст 12 ЗоЗПП. http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2009, 16:19   #3
Gloss
Участник
 
Регистрация: 05.05.2009
Сообщений: 82
Репутация: 61
По умолчанию

статья 8 к моим вопросам не имеет никакого отношения, в ст. 9 написано, что обязан предоставить гарантийный срок, если он установлен, а если нет? Ответьте кто-нибудь на прямо поставленные вопросы, по порядку.
Да, и еще, какую информацию еще нужно предоставить если на этих часах одна функция - определение времени. Покупатель одел часы на руку, мы установили время и он довольный ушел. Тут же невооруженным глазом видно, что просто что-то разонравилось, а то с чего бы столько требований через три дня. Авось какое-нибудь да прокатит...
Gloss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2009, 16:31   #4
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Устанавливать ГС - дело добровольное.
Чехол не входит в обязательный комплект.
Гоните потреба в шею!!
(только культурненько)
А вот инструкцию бы надо дать.
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2009, 16:36   #5
Gloss
Участник
 
Регистрация: 05.05.2009
Сообщений: 82
Репутация: 61
По умолчанию

простите, какую инструкцию? Выдернуть винтик, покрутить колесико и поставить стрелочки на нужное место? Господа, ссылочками кто богат на какие-нидь законы, чтоб послать культурненько?
Gloss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2009, 16:36   #6
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

чего-чего, а инструкцию продавец дать обязан, на русском языке. нету у вас, сделайте, самую простейшую по образу и подобию, и говорите, что всегда было, и покупателям давайте.
за чехлом же можете отправить своего покупателя на все четыре стороны, какая ему больше понравится. никто ему не должен предоставлять чегото сверх того, что положено комплектацией производителя.
ну а с перебоями в ходу. вы провели проверку качества, не подтвеодилось. пишите письменный ответ и по пунктам отвечаете:
1. проверка качества в течении 10 дней не подтвердила присутствия недостатка.
2. чехлы с данной моделью часов не комплектуются производителем.
3. гарантийный талон на данные часы не предусмотрен производителем. гарантийный срок исчисляется с момента покупки по кассовому чеку.
от инструкции на часы покупатель отказался при покпке, т.к. эксплуатацию часов начал непосредственно во время заключения ДКП. готовы предоставить инструкцию по первому требованию покупателя.
потому претензии не обоснованны и удовлетворению не подлежат.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2009, 16:39   #7
Gloss
Участник
 
Регистрация: 05.05.2009
Сообщений: 82
Репутация: 61
По умолчанию

вот, это мне нравится больше, только я больше люблю с ссылочками и клиенты так лучше понимають.
Gloss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2009, 16:44   #8
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Gloss Посмотреть сообщение
...только я больше люблю с ссылочками ....
вот вам сцылки
http://www.ozpp.ru/laws/zpp.php
отчего бы самому закон не изучить, коль торговлей занимаетесь?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2009, 16:52   #9
Gloss
Участник
 
Регистрация: 05.05.2009
Сообщений: 82
Репутация: 61
По умолчанию

да знаю я этот закон, вдоль и поперек (уже много наглых потребов ушло по адресу), только во-первых всегда есть люди грамотнее, а во-вторых всегда быстрее получается когда кто-то уже был в ситуации и сразу укажет путь истинный. А вы даете ссылки на то, что покупатель не прав, когда эти же ссылки дает АндрейУ (выше) на то, что покупатель имеете право это стребовать. Да и вообще интересно мнение людей.
Я кстати тут как-то год назад тоже мнение спрашивала, мне такого насоветовали, а получилось все по-другому, по-моему. Одна голова хорошо а 28 лучше...
Gloss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2009, 21:39   #10
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Правила продажи отдельных видов товаров:
Часть IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения.


Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.

(в ред. Постановления Правительства РФ от 06.02.2002 № 81)
(см. текст в предыдущей редакции)

Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики.
По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии.
Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены.
При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий сведения, указанные в пункте 46 настоящих Правил.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2009, 21:46   #11
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Gloss Посмотреть сообщение
простите, какую инструкцию? Выдернуть винтик, покрутить колесико и поставить стрелочки на нужное место? Господа, ссылочками кто богат на какие-нидь законы, чтоб послать культурненько?
Что бы вы понимали, что инструкция это не игрушка, вот вам ссылочка, вам как продавцу часов это понравится и выручит в подобных ситуациях.
http://www.clockshop.ru/manuals/
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2009, 12:27   #12
Gloss
Участник
 
Регистрация: 05.05.2009
Сообщений: 82
Репутация: 61
По умолчанию

Эх, это я уже видела. Повторяю, что в наших часах нет ни хронографа ни даты. Да инструкцию самую простецкую я нашла. Будем смотреть как дальше развиваться события будут. Просто вопрос в том, насколько это акутально после того, как покупатель ушел с покупкой одетой на руку, проносил неск-о дней, а потом просит документы? Говоря еще то, что часы ходят нестабильно, а у нас они за 10 дней ни разу не остановились. Здесь же налицо, что клиент пытается любым способом вернуть деньги.
Gloss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2009, 13:06   #13
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Ваша задача принять товар с недостатком и провести проверку качества, при необходимости - (если , конечно установлен ГС) экспертизу, если товар надлежащего качества, то тех. заключение потребу в руки и инструкцию заодно. Покупатель в этом случае может использовать только 25 ст. но так, как часы были в употреблении, то опять же, пожелаем ему: приятного пользования часами.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2009, 13:22   #14
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Автор, вы нарушаете Закон!
На Вас потребитель может смело жаловаться в Роспотребнадзор и будет прав.

Изучите Закон.. у Вас должны быть в магазине Правила торговли.
а это должны знать наизусть.
Правила продажи отдельных видов товаров:
Часть IV. Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения.



При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2009, 16:35   #15
alexgl
Активный участник
 
Регистрация: 01.03.2009
Сообщений: 292
Репутация: 129
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Gloss Посмотреть сообщение
Эх, это я уже видела. Повторяю, что в наших часах нет ни хронографа ни даты. Да инструкцию самую простецкую я нашла. Будем смотреть как дальше развиваться события будут. Просто вопрос в том, насколько это акутально после того, как покупатель ушел с покупкой одетой на руку, проносил неск-о дней, а потом просит документы? Говоря еще то, что часы ходят нестабильно, а у нас они за 10 дней ни разу не остановились. Здесь же налицо, что клиент пытается любым способом вернуть деньги.

Я, конечно, не продавец часов, но в жизни сталкивался со случаем, когда на столе часы ходят стабильно, а на руке периодически останавливаются. Если вдруг такое всплывет на экспертизе, Вы будете выглядеть очень нездорово. Предложите кому нить из своих в магазине поносить весь рабочий день.
alexgl вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2009, 09:46   #16
Gloss
Участник
 
Регистрация: 05.05.2009
Сообщений: 82
Репутация: 61
По умолчанию

Да это бывает, но как правило это влияет биополе человека и как правило на экспертизе это вряд ли отразится. Тут похоже сам покупатель эту причину назвал как самую существенную, на самом деле этого возможно и нет, т.к. зачем еще и писать, что нет гарантии, инструкции, после 3-4-х дней носки? Хорошо, еще вопрос, имеет ли право потреб с этими требованиями потребовать возврат денег, отбросим остановку часов?
Gloss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2009, 10:07   #17
Gloss
Участник
 
Регистрация: 05.05.2009
Сообщений: 82
Репутация: 61
По умолчанию

Да, прочитала правила продажи :
При передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
Здесь написано, что "установленные изготовителем", а как правило, на недорогие импортные часы изготовителем ничего не устанавливается, как быть?
Gloss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2009, 10:44   #18
Алишер Захидов юрист ОЗПП
 
Аватар для Алишер Захидов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 1,424
Репутация: 9370
По умолчанию

скорее всего на эти продаваемые вами часы производитель вообще не дал гарантии. поэтому давать или не давать гарантию далее перед покупателем -выбор за вами как за продавцом .Но если не даете гарантию, то об этом при продаже необходимо сказать ( иначе 10, 12 и пр. ст.)
что касается чехла и коробки это вы сами лучьше должны знать
Алишер Захидов юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.08.2009, 15:14   #19
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алишер Захидов юрист ОЗПП Посмотреть сообщение
скорее всего на эти продаваемые вами часы производитель вообще не дал гарантии. поэтому давать или не давать гарантию далее перед покупателем -выбор за вами как за продавцом .Но если не даете гарантию, то об этом при продаже необходимо сказать ( иначе 10, 12 и пр. ст.)
что касается чехла и коробки это вы сами лучьше должны знать
Не верно !

Можно не предупреждать о том что нет ГС ! Ст.10 и 12 ни причем.

п.2 ст.10 ЗОПП : "инфрмация о товарах в обязательном порядке должна содержать :
- ГС , если он установлен."

То бишь если не установлен то то инфа о нем необязательна !
__________________

Курение убивает! Смех продляет жизнь!
Курите правильные вещи - соблюдайте баланс !
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 00:11   #20
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Алишер Захидов юрист ОЗПП Посмотреть сообщение
скорее всего на эти продаваемые вами часы производитель вообще не дал гарантии.
Назовите хоть один часовой бренд, на который производитель не установил ГС.
Нет ГС, - товар контрафактный!
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 04:54   #21
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
Нет ГС, - товар контрафактный!
Ну и что, что контрофактный?
Кстати, что это означает?
Нет купленных сертификатов качества ни них?
Или часы быстрее сломаются, чем российские или другие с документами?
Не факт.
И потом, что дает ГС покупателю?
Да ничего.
Он также может обращаться с недостатком часов к продавцу в течение тех же 2 лет.
Только поначалу к эксперту он идет сам.
Да и то, если недостаток подтвердится - оплатит продавец.
Какая разница - есть ГС или нет?
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 21:38   #22
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Верра,Н-к,
мне твой пост напоминает строки из А. Барто:
На минуту замолчала,-
Начинай читать сначала.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.08.2009, 22:38   #23
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Все часы официально поступающие в Россию имеют паспорт, ГС и т.д. На китайские с Черкизона, естественно ничего нет.
В случае контрафакта сейчас ведутся проверки с конфискацией и штрафами.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 10:45   #24
Wen
Новичок
 
Регистрация: 21.08.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте. у нас покупатель купил часы наручные. через 2 месяца возвращает с претензией о заводском браке (появились пятна на внутренней окантовке циферблата). Мы отнесли в гарантийную мастерскую. Мастер написал ответ на претензию, где говорится, что часы вскрывались вне сервисного центра, а также данные пятна возникли из-за попадания в часы влаги.
У покупателя имеется гарантийные талон. кассового чека нет. Он говорит. что не вскрывал и ничего с ними не делал, но часы имеют очень непотребный вид и грязные. Он хочет обратиться в суд. Прошу помочь советом: отправить покупателя или пойти на уступки. Видно, что покупатель убил часы и хочет их вернуть, да еще деньги назад требует.
Wen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 11:03   #25
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Если уверены, что причиной возникновения недостатка является нарушение правил эксплуатации, то есть смысл судиться.
ЗЫ у вас в сохранной квитанции все видимые дефекты часов расписаны?
Цена вопроса?
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 11:39   #26
Wen
Новичок
 
Регистрация: 21.08.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Есть заключение эксперта из гарантийного сервиса, что случай признан негарантийным.
В заключение эксперта прописано, что пятна являются следствием попадания влаги и было вскрытие часов вне сервиса. Покупатель это отрицает.
Остальное, а именно, грязь на корпусе и браслете часов, царапины и сколы, к сожалению, нигде не прописано. Продавец принял часы и не прописал это в расписке. часы еще не вернули, они у нас.
цена вопроса 4000 руб. сумма небольшая, но просто покупатель совсем обнаглел и не хочется таким потакать.
Wen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 11:45   #27
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Цитата:
Продавец принял часы и не прописал это в расписке. часы еще не вернули, они у нас.
Как будете доказывать, что все перечисленные "нарушения" были в момент приемки товара? В данном случае, считаю, нужно вернуть деньги, а в следующий раз все недостатки отмечать в квитанции.
Кстати заключение от
Цитата:
эксперта из гарантийного сервиса
назвать экспертизой можно с большой натяжкой, это скорей проверка качества.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 13:23   #28
Wen
Новичок
 
Регистрация: 21.08.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

экмпертизы пока не было, часы были в гарантийной мастерской на проверке качества. часы пока у нас. клиент намерен обратиться в независимую экспертизу. пока на этом договорились. Эти нарушения играют настолько существенную роль? Деньги вернуть проще и не тратить нервы, конечно. но не хочется сажать клиентов на шею. Он уверяет, что не вскрывал, мастер уверяте. что вскрывал. Думаю, подождем экпертизы, вместе будем присутствовать, а там сделаем выводы. правильно? Спасибо за ответы!
Wen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 14:06   #29
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Wen Посмотреть сообщение
Эти нарушения играют настолько существенную роль?
Ну а как вы докажете, что пятна его рук дело , а не ваших, отметили бы при приемке и проблемой меньше.

Цитата:
Деньги вернуть проще и не тратить нервы, конечно. но не хочется сажать клиентов на шею.
Вот на будущее и запасайтесь опытом.

Цитата:
Он уверяет, что не вскрывал, мастер уверяте. что вскрывал.
Мастер сам, что ли видел, как он вскрывал их .

Цитата:
Думаю, подождем экпертизы, вместе будем присутствовать, а там сделаем выводы. правильно?
Правильно, отпишитесь как будут результаты.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 14:06   #30
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Вы не о том сейчас говорите. Вот для чего Вам нужно знать - вскрывались они или нет? У Вас есть прямые доказательства того, что недостаток возник именно по причине того, что их вскрыли? То есть причинно-следственная связь между этими двумя фактами установлена?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 14:23   #31
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Я так понял, что неисправность пошла из-за попадания влаги ,а не вскрытия корпуса. Вскрытие произошло видимо уже позже .
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 14:25   #32
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Я так понял, что неисправность пошла из-за попадания влаги ,а не вскрытия корпуса. Вскрытие произошло видимо уже позже .
Ну и чего тогда вести полемику с покупателем по поводу не относящегося к возникновению недостатка факта?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 14:28   #33
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Это же обычная тема СЦ, "снимается с гарантии из-за вскрытия корпуса", вот и пытаются на клиента надавить .
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 14:28   #34
Wen
Новичок
 
Регистрация: 21.08.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, отпишусь обязательно. а сейчас ответ Анфисе:
В заключении мастера при проверке качества часов указано, что следы коррозии (пятна) являются следствием попадания влаги в часы. а это является нарушением условий эксплуатации, в результате этого случай признан негарантийным.

правильно. вскрытие произошло видимо после попадания влаги как раз. клиент это активно отрицает, естественно. просто мастер указывает на негарантийность случая из-за вскрытия часов вне сервиса, а также из-за нарушений условий эксплуатации в виде попадания влаги на корпус.

Последний раз редактировалось Анфиса; 15.09.2009 в 14:47..
Wen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 14:47   #35
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Wen Посмотреть сообщение
правильно. вскрытие произошло видимо после попадания влаги как раз. клиент это активно отрицает, естественно. просто мастер указывает на негарантийность случая из-за вскрытия часов вне сервиса, а также из-за нарушений условий эксплуатации в виде попадания влаги на корпус.
Забудьте вообще про негарантийность случая из-за вскрытия часов вне сервиса, если это самое вскрытие не привело к возникновению недостатка. Почитайте статью 16 ЗоЗПП. И отбросьте полемику с покупателем по этому поводу, как не относящуюся к существу вопроса. Ваше дело доказать, что именно нарушение правил эксплуатации привело к возникновению недостатка. А вот для этого надо было подробно описывать состояние при приемке на проверку качества (сколы, грязь, следы попадания жидкости, царапины и т.п.).
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.09.2009, 22:18   #36
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
А вот для этого надо было подробно описывать состояние при приемке на проверку качества (сколы, грязь, следы попадания жидкости, царапины и т.п.).
Так покупатель сам указывает в претензии на состояние товара, на это он собственно и жалуется:
Цитата:
Сообщение от Wen Посмотреть сообщение
возвращает с претензией о заводском браке (появились пятна на внутренней окантовке циферблата).
т.е. следы проникновения жидкости.
Эти пятна как раз и подтверждают факт нарушения эксплуатации.
Думаю их сам хозяин или другой умелец вскрывал для сушки.

Wen,

ВЗ у часиков какая, что именно в претензии покупатель пишет или устно?
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2009, 08:40   #37
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Какая марка часов?
Какая водозащита?
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.09.2009, 23:21   #38
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
Какая марка часов?
Какая водозащита?
Ну и ещё раз.

А где в Москве торугете?
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2009, 12:54   #39
Wen
Новичок
 
Регистрация: 21.08.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

следы вскрытия имеются на болтиках по словам мастера.
покупатель написал претензию, где указал об обнаружении недостатка в виде пятен на внутренней окантовке циферблата.
марка часов Haas. обычные кварцевые часы.
Wen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2009, 19:58   #40
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Так марку часов выяслили Haas! ура.
На втрой вопрос не ответили-какая водозащита? ( на уровне брызг?)
Обратитесь в СЦ Руспарт, возьмите заключение.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2009, 10:36   #41
Wen
Новичок
 
Регистрация: 21.08.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте еще раз. водозащита 50 м.
я не подскажете стоимость экспертизы и где ее делать?
мы все-таки думаем вернуть деньги. т.к. экспертиза может обойтись дороже самих часов, наверное..
Wen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2009, 12:00   #42
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Экспертиза от 6000 руб.
позвоните, может здесь подскажут 495-543-92-39
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2009, 12:14   #43
Wen
Новичок
 
Регистрация: 21.08.2008
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Да уж, часы стоят дешевле экспертизы. думаете прощу вернуть деньги клиенту и все? а кто платит за эксперитизу? заявляющий ее? если она подтвердит вину клиента, он оплачивает или нет?
Wen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.10.2009, 13:52   #44
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Wen Посмотреть сообщение
Да уж, часы стоят дешевле экспертизы. думаете прощу вернуть деньги клиенту и все? а кто платит за эксперитизу? заявляющий ее? если она подтвердит вину клиента, он оплачивает или нет?
ВНИМАТЕЛЬНО читаем абц. 3-4 п. 5 ст. 18 ЗоЗПП
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика