На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 24.08.2009, 11:00   #1
penka
Участник
 
Регистрация: 24.08.2009
Сообщений: 39
Репутация: 60199
По умолчанию сроки возврата денег технически сложный товар

Добрый день!

Помогите, пожалуйста, разобраться.
Купили бензопилу (технически сложный товар), через 20 минут работы она заглохла.
Пришли в магазин возвращать деньги.

15 дней с момента покупки не прошло.
Принесли бензопилу с претензией в магазин (в 2-х экземплярах, подпись о принятии претензии получили).
В претензии указали, что хотим расторгнуть договор купли-продажи и просим вернуть деньги.

Не могу понять по срокам возврата денег. 10 дней с момента получения претензии или 10 дней с момента получения результатов экспертизы (если таковую захочет сделать магазин)?

По словам магазина, их действия:
Пилу сдают в СЦ
Потом на экспертизу
Потом возврат денег
Т.о. срок по рассмотрению претензии (по словам магазина) составит 21 день.
penka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2009, 11:04   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,440
Репутация: 79205402
По умолчанию

1. Бензопила с недостатком технически сложным товаром не является. Поэтому и 15 дней не важны.

2. Срок удовлетворения требования вернуть деньги составляет 10 календарных дней, ст.22 ЗоЗПП.

3. Срок включает в себя время, необходимое для проверки качества.

4. Срок начинает исчисляться со дня предъявления требования.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2009, 11:05   #3
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,225
Репутация: 100073101
По умолчанию

10 дней с момента получения претензии.
Ну еще добавляются дни с момента затребования магазином товара до его предоставления потребителем. Если сразу отдали пилу, то к вам эта прибавка не относится.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2009, 11:07   #4
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от penka Посмотреть сообщение
Добрый день!

Помогите, пожалуйста, разобраться.
Купили бензопилу (технически сложный товар), через 20 минут работы она заглохла.
Пришли в магазин возвращать деньги.

15 дней с момента покупки не прошло.
Принесли бензопилу с претензией в магазин (в 2-х экземплярах, подпись о принятии претензии получили).
В претензии указали, что хотим расторгнуть договор купли-продажи и просим вернуть деньги.

Не могу понять по срокам возврата денег. 10 дней с момента получения претензии или 10 дней с момента получения результатов экспертизы (если таковую захочет сделать магазин)?

По словам магазина, их действия:
Пилу сдают в СЦ
Потом на экспертизу
Потом возврат денег
Т.о. срок по рассмотрению претензии (по словам магазина) составит 21 день.
Сломанная бензопила это не технически сложный товар.Там нет ничего сложного.Имеете право вернуть деньги в течении гарантийного срока ,а не в 15 дней. Деньги должны вернуть в течении 10 дней. С 11 дня продавец должен вам пеню 1% в день.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2009, 11:26   #5
penka
Участник
 
Регистрация: 24.08.2009
Сообщений: 39
Репутация: 60199
По умолчанию

Спасибо за быстрый ответ!

Перед тем как писать претензию я прошерстила форум и видела пару темок, где написано, что бензопила технически сложный товар (нужно поднять их). Сейчас почему-то не могу их найти (Вечером поищу их чтобы других не сбивать с истинного пути)

И еще вопрос, если на 11 день, не будет реакции от магазина, я пишу еще одну претензию, где указываю о моем намерение идти в суд? или дождаться ответа от магазина (по их словам 21 день) и потом уже с этой реакцией топать в суд и требовать пени и возмещения морального ущерба?
penka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2009, 11:42   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,440
Репутация: 79205402
По умолчанию

Бензопила - технически сложный товар, если она исправна: ее нельзя вернуть при надлежащем качестве (не подошла по размерам, расцветке, фасону, комплектации).

При наличии недостатка производственного характера ("не сами сломали") этот товар может быть возвращен продавцу в течение всего гарантийного срока.

Читайте Как сдавать товар с недостатком на проверку и экспертизу
и также Как писать и вручать претензию, и действуйте.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2009, 11:44   #7
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 53,225
Репутация: 100073101
По умолчанию

Еще одну претензию писать не надо, достаточно ознакомить магазин с судебным иском.
Пила - товар конечно технически сложный (кто бы утверждал, что он простой), только это не имеет отношения к вашему делу. В статье 18 говорится, что перечень таких товаров утверждается Правительством. Так вот перечень №575 утвержден как раз к статье 18, и там бензопил нет. Стало быть, простой товар или сложный, значения не имеет, а имеет значение, что его нет в перечне ТСТ к статье 18.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2009, 11:52   #8
penka
Участник
 
Регистрация: 24.08.2009
Сообщений: 39
Репутация: 60199
По умолчанию

Цитата:
Бензопила - технически сложный товар, если она исправна: ее нельзя вернуть при надлежащем качестве (не подошла по размерам, расцветке, фасону, комплектации)
Ага, теперь, поняла.

Спасибо.
penka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 17:49   #9
penka
Участник
 
Регистрация: 24.08.2009
Сообщений: 39
Репутация: 60199
По умолчанию

Уважаемые участники форума!

Мой вопрос имеет продолжение.

Сегодня мне позвонили из магазина и сообщили, о том что на экспертизе не выявлено никаких дефектов.

В моей претензии в магазин четно написано, что я желаю присутствовать на проверки качества товаров и экспертизе. Меня не информировали ни о том ни о другом.

Мои действия?

Прийти в магазин забрать бензопилу, взять результаты экспертизы и писать заявление в суд, с указанием нарушения мои прав и с требованием вернуть деньги за товар и моральный ущерб.

Так?
penka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 17:58   #10
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,926
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
через 20 минут работы она заглохла.
Цитата:
на экспертизе не выявлено никаких дефектов.
не залили бензин...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 18:08   #11
penka
Участник
 
Регистрация: 24.08.2009
Сообщений: 39
Репутация: 60199
По умолчанию

Мой муж был в трезвом уме и здравой памяти.

Я не уверена в том, что магазином не был произведен ремонт .
penka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 18:10   #12
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от penka Посмотреть сообщение
Мой муж был в трезвом уме и здравой памяти.
А почему был?Сейчас ситуация изменилась?
__________________
Кто людям помогает — тот тратит время зря. Хорошими делами прославиться нельзя. (с)
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 22:09   #13
penka
Участник
 
Регистрация: 24.08.2009
Сообщений: 39
Репутация: 60199
По умолчанию

Дальше рекомендаций нет?

У меня есть сомнения относительно порядочности магазина, т.к.:
- при первом обращении в магазин нас сразу отправили в СЦ (никаких альтернатив)
-через час когда я принесла претензию долго ее не принимали
-когда наконец ее приняли сказали, что срок рассмотрения претензий 21 день
- и вот наконец не пригласили меня ни на проверку качества, ни на экспертизу
penka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.09.2009, 22:39   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,440
Репутация: 79205402
По умолчанию

А может того... забрать пилу и пользоваться? Исправна ведь.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2009, 09:44   #15
penka
Участник
 
Регистрация: 24.08.2009
Сообщений: 39
Репутация: 60199
По умолчанию

Но когда сдавала в магазин она не работала (как вариант рассматриваю, что магазин сдал в СЦ, СЦ сделан ремонт без моего согласия - а теперь пила работает)
Как этот случай рассматривается с точки зрения закона? Мне теперь нужно доказывать, что магазин делал ремонт? Т.е. магазин будет белым и пушистым, так как мне не доказать, что был сделан ремонт без моего ведома?

Сегодня пойду в магазин разговаривать, почитаю результат экспертизы, спрошу почему они все-таки сдавали пилу на экспертизу, и почему меня на нее не пригласили.
penka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.09.2009, 21:17   #16
penka
Участник
 
Регистрация: 24.08.2009
Сообщений: 39
Репутация: 60199
По умолчанию

Добрый вечер!

Сегодня получила пилу обратно и "дефектологический акт" из сервисного центра. В заключение написано:
1. Проведена проверка качества, изделие заправлено топливом. приготовленным согласно инструкции по эксплуатации; при пробном запуске изделие функционировало нормально.
2 изделие работоспособно, пригодно к эксплуатации


На вопрос в магазине, о том почему меня не пригласили на проверку качества было сказано следующее: мы уведомили СЦ о Вашем пожелании присутствовать на экспертизе, но они(СЦ) почему то вам не позвонили. На вопрос почему магазин не отследил это, было сказано, что этого они не должны делать.

Из вышесказанного я могу предположить, что в СЦ только заводили пилу. При этом на экспертизе будет видно, было ли произведено "вскрытие изделия и ремонт его"?

Т.е. таким образом если ремонт действительно имел место, то я докажу нарушение моих прав.

На сайте подобной ситуации не нашла, помогите пожалуйста.
penka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 08:44   #17
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Закон существует для защиты интересов. В данном случае, чисто по-Закону, ваши права ущемлены, вы требовали деньги, вам сделали ремонт. Чтож несовсем хорошо, но!
1. На расторжение ДКП у продавца 10 дней, вам отремонтировали за 8.
2. Раз так быстро отремонтировали, то либо заменили целый узел, либо это был не ремонт, а скорей регулировка. И в том и в другом случае товар ничем не отличается от нового.
3. Если ремонт сделан "по-человечески", то вероятность выхода из строя ремонтированного товара ничуть не выше, чем у нового.
И собственно вопросы:
1. Пользоваться ремонтированным товаром вам религия не позволяет?
2. Готовы ли вы за эту религию тратитить время и деньги?
По существу: вам нужно было не сдавать товар на проверку качества, а отдать претензию, в которой обозначить, что товар вы сдавать на хранение не намерены, и принесете его непосредственно на проверку качества, в указанное место, в указанный час.

ЗЫ Изв. за неск. жестковатый пост, просто если написать более мягко, то получится в 3раза больше слов
ЗЗЫ Как я сказал выше, Закон создан чтобы защитить интересы потребителя. Было бы очень неприятно, если почти новый товар провалялся в ремонте 45, а то и больше дней, В данном случае, считаю, что ваши интересы не ущемлены.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 12:03   #18
Алишер Захидов юрист ОЗПП
 
Аватар для Алишер Захидов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 30.09.2008
Сообщений: 1,424
Репутация: 9370
По умолчанию

в вашем случае это не технически сложный товар а просто товар с недостатками . действия по 18 ст. Закона
Алишер Захидов юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.09.2009, 17:47   #19
penka
Участник
 
Регистрация: 24.08.2009
Сообщений: 39
Репутация: 60199
По умолчанию

Спасибо за ответы.

Я поняла свои ошибки и получила хороший опыт. Просто в таких случаях самое неприятное, что потребителя держат за дурака. Представители магазинов либо не хотят знать закон в связи со своей ленью, либо вводят в заблуждения покупателей намеренно.

При этом такая ситуация сохраняется в любой сфере нашей жизни: медицина, работа, жилье, магазины, отдых
penka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2009, 10:35   #20
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

В данном случае, по-мимо несовершенности законодательства, непорядочности продавца, есть еще и злоупотребление потребительским правом. Фраза, конечно, не совсем корректна, но отражает суть. Почему бы не сказать продавцу, вот претензия на расторжение ДКП, если сможете отремонтировать за 7 дней я ее заберу. И все довольны.
Это все ИМХО. В некоторых случаях лучше, действительно требовать деньги без компромисов, чтобы не расслаблялись
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2009, 10:44   #21
Добрая ФеЯ
 
Аватар для Добрая_Фея
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,426
Репутация: 681
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от penka Посмотреть сообщение
Просто в таких случаях самое неприятное, что потребителя держат за дурака. Представители магазинов либо не хотят знать закон в связи со своей ленью, либо вводят в заблуждения покупателей намеренно.
Ну, на будущее - можно было не оставлять товар, а сообщить о готовности предоставить его на проверку качества при первом же требовании со стороны продавца.
__________________
Когда дети спят - это не только мило, но и НАКОНЕЦ-ТО!
Добрая_Фея вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.09.2009, 21:13   #22
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 7618304
По умолчанию

Цитата:
Купили бензопилу (технически сложный товар), через 20 минут работы она заглохла.
Пришли в магазин возвращать деньги.
Цитата:
Сегодня мне позвонили из магазина и сообщили, о том что на экспертизе не выявлено никаких дефектов.
Все еще банальнее...
Залили либо неправильно приготовленную смесь, либо 76-й бензин с машинным маслом (видел и такое).
Махом все забивается - вот и умирает пила.
Лечится продувкой в сервисе за 15 мин. Снимается только верхний кожух.

100% пил приходящих с подобной проблемой были именно такими.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:34. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика