На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 05:02   #1
Юлия-2009-08-21
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation Компьютерный магазин НИКС - кидает с гарантией.

Предыстория: купила себе телефон. Сразу он так херово заработал...выключался и прочее (всего прочего набралось на более десяти пунктов)...Но я человек неторопливый...все время некогда и работа...в общем до сервисного центра добралась только сейчас. Надо сказать, что гарантия на телефон еще действует.

Покупала сей чудный аппарат я в магазине НИКС (Москва, Звездный бульвар, д.19)

Теперь самое интересное. Этот самый магазин НИКС, точнее сервисный центр этого магазина, располагающийся в соседнем подъезде ОТКАЗЫВАЕТ В ПРИЕМЕ ПРОДАННОГО ООО "ПРЕДПРИЯТИЕ НИКС" ТОВАРА НА ГАРАНТИЙНОЕ СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.
Здорово, да?...
На каком основании, спрашиваем, вы не принимаете в ремонт (!!) купленный у вас (!!), находящийся на гарантии товар?? "А вот,- говорит нам заместитель начальника отдела Гарантийного Обслуживания,- вы должны сначала написать заказное письмо с уведомлением на имя директора отдела сервисного центра с просьбой принять товар в ремонт, и потом, СКОРЕЕ ВСЕГО, решение будет положительным и мы примем товар в ремонт".

И это при том, что на своих здоровенных "Товарных чеках", ООО "Предприятие НИКС" распечатывает вместе с данными о товаре здоровенный абзац - условия Гарантийных обязательств! Цитирую:

"ГАРАНТИЙНЫЕ ОБЯЗАТЕЛЬСТВА: продавец обязуется производить бесплатный ремонт, а при невозможности ремонта - бесплатную замену проданного товара при предъявлении претензий покупателем в течение срока с момента продажи, указанного в графе "Гарантия" перечня товаров, перечисленных в настоящем документе, измеряемого в месяцах. Для осуществления гарантийных обязательств дефектный товар должен быть доставлен покупателем продавцу в полной комплектности и в оригинальной таре и (или) упаковке. Недостатки, обнаруженные в товаре, устраняются в течение сорока пяти дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара"

То есть, даже несмотря на этот из пальца высосаный срок в 45 дней (то есть Российское законодательство и НИКС они априори в разных измерениях существуют...НИКС выше законов...они сами себе закон, судя по всему...), черным по белому же написано - "обязуется производить бесплатный ремонт, а при невозможности ремонта - бесплатную замену проданного товара при предъявлении претензий покупателем в течение срока с момента продажи, указанного в графе "Гарантия" "...

В общем то ли полное отсутствие хоть какой-то мозговой активности работников, то ли прямые указания руководства, то ли это такая антикризисная политика - динамить клиентов...но действия сотрудников просто ставят в тупик! Залезла на форум этой компании....полный алес!! Такое ощущение, что сотрудникам лично доплачивают за каждого отпугнанного от компании клиента!! Прям лично доплачивают!! Прибавка к зарплате! За оптовых клиентов - премия!! Никс не дорожит вообще никем...и ничем..включая собственную репутацию....

Один из покупателей, написавший одну из многочисленных жалоб на форуме НИКС, сообщение свое закончил фразой "Почему ваша компания делает все возможное, чтобы создать дополнительные проблемы клиентам???" - по-моему лучше-то и не скажешь....

Upd: Откуда она вообще вылезла, эта фирма НИКС?...Кто ее выпустил?....
http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=44122
_http://blackjob.msk.ru/t5891.html
_http://blackjob.msk.ru/t4606.html

Upd2: _http://knigazhalob.ru/cmp/cmp_69.html
Судя по всему, кидать с гарантией - внутренняя политика компании!!! Какой кошмар, как таким неполноценным лицензию выдали????? Неужели за деньги можно ВСЕ??? По-моему директора нужно сажать за такие фокусы, чтобы поменьше над людьми издевался....как владельца Арбат-Престижа...или Евросети, на худой КОНЕЦ.

Последний раз редактировалось Андрюха; 21.08.2009 в 10:03.. Причина: мат
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 08:49   #2
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
вы должны сначала написать заказное письмо с уведомлением на имя директора отдела сервисного центра с просьбой принять товар в ремонт, и потом, СКОРЕЕ ВСЕГО, решение будет положительным и мы примем товар в ремонт".
в рамках закона.
Цитата:
Недостатки, обнаруженные в товаре, устраняются в течение сорока пяти дней
Полностью по закону. 20 статья ЗоЗПП.
Цитата:
Откуда она вообще вылезла, эта фирма НИКС?
Никс - очень известная оптовая фирма.
*А за мат Вы сейчас от модераторов получите...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 09:35   #3
Добрая ФеЯ
 
Аватар для Добрая_Фея
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,426
Репутация: 681
По умолчанию

Странно, я там в своё время покупала ПК в сборке - приняли в СЦ сразу же, и отремонтировали довольно быстро. Было это в прошлом году...
__________________
Когда дети спят - это не только мило, но и НАКОНЕЦ-ТО!
Добрая_Фея вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 09:51   #4
RayGreen
Участник
 
Регистрация: 21.08.2009
Сообщений: 45
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
в рамках закона.
А где об этом написано? Т.е. если гарантийная мастрская взяла в ремонт товар без письма-уведомления, то это значит клиенту пошли на встречу? Так что ли получается?)
RayGreen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 09:56   #5
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Ну, если так обижены на эту контору, то пишите претензию с требованием возврата денег. Закон пока что ещё позволяет (товара нет в списке невозвращаемых). Претензию лучше написать без нецензурных выражений, однако, особо отметьте что в гарантийный ремонт телефон взять отказались (потребовали дополнительные действия, не предусмотренные законодательством) - это уже прямое нарушение закона.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 10:05   #6
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
в гарантийный ремонт телефон взять отказались (потребовали дополнительные действия, не предусмотренные законодательством) - это уже прямое нарушение закона.
найдете требование закона взять товар для ремонта сразу?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 10:38   #7
RayGreen
Участник
 
Регистрация: 21.08.2009
Сообщений: 45
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex W.Lapshyn Посмотреть сообщение
Ну, если так обижены на эту контору, то пишите претензию с требованием возврата денег. Закон пока что ещё позволяет (товара нет в списке невозвращаемых).
А мне вот в соседней теме твердят что есть. И кто прав?)

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
найдете требование закона взять товар для ремонта сразу?
А где закон требует писать письма с уведомлением? Таким макаром они могут потребовать посылку с телефоном прислать или еще что...
RayGreen вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 10:45   #8
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
А мне вот в соседней теме
принято ссылки на такие соседние темы сделать - их десятки.
Цитата:
А где закон требует писать письма с уведомлением?
А как Вы будете доказывать то, что вручили требование?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 11:42   #9
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
найдете требование закона взять товар для ремонта сразу?
Ст 18 п 5.
Цитата:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Гарантийка в приёмке отказывает. Я думаю за разведение излишней бюрократии наказывать не вредно.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 11:56   #10
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя
Где там написано "сразу"?
Цитата:
Гарантийка в приёмке отказывает.
А требование уже есть?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 11:59   #11
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Мак, вы когда продаёте товар покупателям, в письменном виде их пожелание фиксируете?, ДКП подписываете в 2х экземплярах с печатью? А информацию о товаре в письменнов виде под роспись выдаёте?

Не разводите бюрократию. Человек принёс товар с гарантийником в ремонт. Обычная практика это когда в ремонт берут, а не посылают писать письма с уведомлением. Причём принесли именно в ремонт,а не за деньгами.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 12:22   #12
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Мак, вы когда продаёте товар покупателям, в письменном виде их пожелание фиксируете?, ДКП подписываете в 2х экземплярах с печатью? А информацию о товаре в письменнов виде под роспись выдаёте?
много раз говорил - да. Сразу после прочтения книги многоуважаемого мной Дворецкого составил договор и регулярно его правлю. И каждая крупная покупка оформляется с договором.
Цитата:
Обычная практика это когда в ремонт берут, а не посылают писать письма с уведомлением.
Тянут время на вполне законных основаниях и получают сразу письменное свидетельство. А что пишут неподговтоленные потребители в претензиях - рассказать? Про работу, убытки - в каждой второй.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 13:23   #13
Bdfy1
Активный участник
 
Регистрация: 09.12.2008
Сообщений: 2,182
Репутация: 2410
По умолчанию

Телефон ? А чего вы его в сервис-центр фирменный ( че там у вас нокиа или другое ? ) не отнесли ?
Bdfy1 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 14:12   #14
Юлия 2009-08-21
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Где там написано "сразу"?

А требование уже есть?
Требование уже есть. И жалоба в книге жалоб и предложений есть. И даже, вы представляете, свидетели есть. А вы не юрист НИКСа случайно, такой надежной фирмы, что приходится на сайте общества защиты прав потребителя пастись?....
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 14:12   #15
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,053
Репутация: 59954791
По умолчанию

Покупайте "во взрослом" и "крутом" месте. В "Санрайзе", как вариант

У меня большой опыт покупок в НИКСе, проблема возникла только один раз, после личной беседы с юристом магазина и небольшого ликбеза она решилась через 20 минут: менял изначально дохлую флешку без блистерной упаковки (выбросил при выходе из магазина), на которую был нанесен гарантийный стикер.

Цитата:
Сообщение от Юлия 2009-08-21 Посмотреть сообщение
А вы не юрист НИКСа случайно, такой надежной фирмы, что приходится на сайте общества защиты прав потребителя пастись?....
Нет. McWild не юрист магазина, и даже не из Москвы. Он продавец и помогает таким как Вы не пастись тут понапрасну, а решить вопрос с максимальной для Вас пользой, для чего задает вопросы.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 14:24   #16
Юлия 2009-08-21
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Bdfy1 Посмотреть сообщение
Телефон ? А чего вы его в сервис-центр фирменный ( че там у вас нокиа или другое ? ) не отнесли ?
А чего это я должна его носить? Это обязанность продавца, закрепленная законодательством - отнести его в сервисный центр нокия или чего у меня там....А то как китайское дерьмо продавать в ОПТОВЫХ размерах, так они вот они, а как ремонт - так шлют...не жирно будет? Арбат престиж посадили и НИКС закроют...не Боги горшки обжигают.

Последний раз редактировалось Андрюха; 21.08.2009 в 14:56..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 14:29   #17
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
как китайское дерьмо продавать в ОПТОВЫХ размерах, так они вот они
как всякое г. покупать - так за копейку удавятся и в любой сарай с радостью идут... А как их в очередной раз кинут - так все вокруг виноваты, кроме них.
Никс в отношении Вас еще ничего не нарушил. Видимо, орали сильно - вот Вас и направили по абсолютно законному долгому и нудному пути официальной переписки...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 14:30   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,053
Репутация: 59954791
По умолчанию

Большой опыт покупки различного железа (восемь лет) именно у этого продавца. И для дома, и для своего работодателя. Мне - да, подходит.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 14:31   #19
Добрая ФеЯ
 
Аватар для Добрая_Фея
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,426
Репутация: 681
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юлия 2009-08-21 Посмотреть сообщение
А чего это я должна его носить? Это обязанность продавца, закрепленная законодательством - отнести его в сервисный центр нокия или чего у меня там....А то как китайское дерьмо продавать в ОПТОВЫХ размерах, так они вот они, а как ремонт - так на хер шлют...не жирно будет? Арбат престиж посадили и НИКС закроют...не Боги горшки обжигают.
Если Вы в таких же интонациях в СЦ общались, неудивительно, что они данный процесс затягивают
__________________
Когда дети спят - это не только мило, но и НАКОНЕЦ-ТО!
Добрая_Фея вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 14:46   #20
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Ну вот, в гарантии отказали. Ща и тут предложим вопросы задавать заказным с уведомлением. Юлия, не хамите. Тут люди консультируют не за деньги, а за совесть. Будете безобразничать, вас и здесь пошлют.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 14:51   #21
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex W.Lapshyn Посмотреть сообщение
Юлия, не хамите. Тут люди консультируют не за деньги, а за совесть. Будете безобразничать, вас и здесь пошлют.

Присоединяюсь к рекомендации.

Тема зачищена от ненужной перепалки. Дамы и господа, пожалуйста, меньше эмоций, иначе тема будет закрыта.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 15:48   #22
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юлия 2009-08-21 Посмотреть сообщение
Это не отменяет необходимость соблюдения закона.
Закон в вашем случае НИКСОМ соблюдён,морально-эмоциональный аспект вопроса к делу не относится. Всё. Всем спасибо,все свободны.
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 16:07   #23
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юлия-2009-08-21 Посмотреть сообщение
купила себе телефон. Сразу он так х... заработал...выключался и прочее
Странно что почти весь гарантийный срок вы мирились с неполадками, а сейчас под конец ГС вас все не устраивает

Цитата:
в общем до сервисного центра добралась только сейчас. Надо сказать, что гарантия на телефон еще действует.
Недостаток демонстрировали продавцу, или он плавающий? Просто так СЦ Никса не будет зацикливаться на письменном требовании, может оснований для приема не было? Или продавец решил, что вместо устных дискуссий правильне и правомерным будет общаться с клиентом в письменном виде.

Цитата:
"А вот,- говорит нам заместитель начальника отдела Гарантийного Обслуживания,- вы должны сначала написать заказное письмо с уведомлением на имя директора отдела сервисного центра с просьбой принять товар в ремонт, и потом, СКОРЕЕ ВСЕГО, решение будет положительным и мы примем товар в ремонт".
Это фраза говорит лишь о том, что при письменном требовании, товар будет принят на проверку качества.

Цитата:
несмотря на этот из пальца высосаный срок в 45 дней
что же поделать что закон у нас так высасывали .
Никакой отсебятины от Никс не вижу.

Цитата:
В общем то ли полное отсутствие хоть какой-то мозговой активности работников, то ли прямые указания руководства, то ли это такая антикризисная политика - динамить клиентов...
Поверьте мне, в антикризисное время, наоборот все цепляются за клиентов и облизывают их, а возврат по гарантии составляет всего около 5 % от общего объема продаж, при самых самых лояльных случаях, когда продавец идет навстречу покупателям. Вот только когда фонд на лояльность заканчивается, начинаем работать по закону, а вот потребителю почему то кажется, что его начинают обманывать

Цитата:
Один из покупателей, написавший одну из многочисленных жалоб на форуме НИКС, сообщение свое закончил фразой "Почему ваша компания делает все возможное, чтобы создать дополнительные проблемы клиентам???"
Может прочесть еще кучу сообщений от людей, где почему то не создаются проблемы для клиентов

Цитата:
Откуда она вообще вылезла, эта фирма НИКС?...Кто ее выпустил?....По-моему директора нужно сажать за такие фокусы, чтобы поменьше над людьми издевался....как владельца Арбат-Престижа...или Евросети, на худой КОНЕЦ.

На рынке с 1991 года, кстати если сравнивать с арбат-престиж, то не сравнимо, ибо подделками не торгуют .
А сажать Директора можно, если он у вас принял товар сразу же, а вы ему на след. день Милицию приведете и скажете он у меня украл телефон,а ему даже и доказать то нечем этот аргумент, ибо письменного требования у него от вас нету, О как!!!
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 16:27   #24
Юлия 2009-08-21
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию НИКС - кидалово

Странно что почти весь гарантийный срок вы мирились с неполадками, а сейчас под конец ГС вас все не устраивает

Я не мирилась с неполадками. Я их фиксировала. В письменном виде. К тому же телефон - это не телевизор. Им каждый день пользуешься, сотни контактов, фотографии, видео-ролики - все это нужно пересохранить, переписать. И элементарно - найти время приехать. Если усесть, что первые три месяца я телефоном вообще не пользовалась, а потом и уезжала за границу, то времени на возню с гарантией не так уж и много. Но вот что удивляет - мысль о том, что НИКС хотят кинуть на бабки - даже продавцы высказывали и не один раз...похоже на параною. Видимо с гарантийными обязательствами приходится частенько сталкиваться этому надежному поставщику надежного товара.


Недостаток демонстрировали продавцу, или он плавающий? Просто так СЦ Никса не будет зацикливаться на письменном требовании, может оснований для приема не было? Или продавец решил, что вместо устных дискуссий правильне и правомерным будет общаться с клиентом в письменном виде.

А продавец дал возможность продемонстрировать недостаток Или сразу отправил писать письма директору Вообще-то, как вы заметили все нормальные гарантийные сервисные центры начинают именно с этого - выясняют в чем поломка И только НИКС сразу отправляет за заказными письмами Видимо возвратов столько, что уже невмоготу...товар-то качественный


Это фраза говорит лишь о том, что при письменном требовании, товар будет принят на проверку качества.

Эта фраза говорит о том, что продавец не уважает покупателя и не знает законов, по которым ОБЯЗАН принять товар на гарантийное обслуживание. Также эта фраза означает то, что продавец НАРУШАЕТ ПРАВИЛА ТОРГОВЛИ.


что же поделать что закон у нас так высасывали .
Никакой отсебятины от Никс не вижу.

Согласна. 45 календарных дней - правомерное требование (перепутала с 30 днями)


Поверьте мне, в антикризисное время, наоборот все цепляются за клиентов и облизывают их, а возврат по гарантии составляет всего около 5 % от общего объема продаж, при самых самых лояльных случаях, когда продавец идет навстречу покупателям. Вот только когда фонд на лояльность заканчивается, начинаем работать по закону, а вот потребителю почему то кажется, что его начинают обманывать

Поверьте мне, в антикризисное время НИКС не то что цепляется, он как будто премии получает за отфутболивание платежеспособного населения. Если бы для начала выслушали, в чем поломка, сделали ремонт, может быть я еще десять раз купила бы что-нибудь в этом магазине...а так- с таким дерьмом связываться себе дороже. Почитайте их форум, отказывают детям в приеме БРАКОВАННОГО товара по причине ПОЦАРАПАННОЙ КОРОБКИ или ОТКРЫТОГО ДИСКА...это вы назваете "цепляются за клиента"??? 5% от общего объема продаж - возможно...с таким подходом можно и увеличить показатель, еще больше детей отправлять с поцарапанными коробками домой. Только опять же, за клиента обычно "цепляются" совсем не так.


Может прочесть еще кучу сообщений от людей, где почему то не создаются проблемы для клиентов

Я честно говоря таких не наблюдала. Все эти "очень очень хороший магазин, купил там бумажку для принтера, очень доволен" - меня не впечатляют. Те, кто реально обращался за гарантийным обслуживанием - недовольны. И правильно недовольны - сейчас такое количество фирм-поставщиков, что попасть с покупкой именно в НИКС - как вляпаться.


На рынке с 1991 года, кстати если сравнивать с арбат-престиж, то не сравнимо, ибо подделками не торгуют .
А сажать Директора можно, если он у вас принял товар сразу же, а вы ему на след. день Милицию приведете и скажете он у меня украл телефон,а ему даже и доказать то нечем этот аргумент, ибо письменного требования у него от вас нету, О как!!!

С 91 года кажется уже 18 лет прошло, а методы все те же?? Какой оазис... Не с Ультры ли персонал набирали?...Или с Санрайса?...Ну в общем со всех закрытых магазинов, да?...Удачное решение какое....
А сажать Директора можно если он товар серый например везет, или налоги не платит...или например если кидает покупателей....много вариантов. А милицию привести - это хорошее решение...УБОП...да и 03 заодно....вот им и расскажете о ваших опасениях.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 16:47   #25
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юлия 2009-08-21 Посмотреть сообщение
А милицию привести - это хорошее решение...УБОП...да и 03 заодно....вот им и расскажете о ваших опасениях.
Это видимо тоже намек, что я как и Mcwild под подозрением ,однако, нет не угадали.
Впрочем почему бы и нет, начните с милиции, когда вы туда придете и расскажете им о недостатке данной фирмы, они вас тоже попросят написать письменную претензию, и уж поверьте пока не напишите, даже пальцем не пошевельнут. Ну что же поделать, если в нашей стране так устроено, что любой процесс начинается и заканчивается бумажкой.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 16:57   #26
Юлия 2009-08-21
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Для милиции я всегда готова написать парочку заявлений. Уж поверьте, за мной не заржавеет.
А почему вы постоянно удаляете мои сообщения?? Мата в них кажется не было....Или только "своих" оставляем? Для объективности картины??
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 17:05   #27
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Да никто не удаляет ваши сообщения, я всего лишь привожу цитаты из вашего текста, на которых хотел бы ответить, вот и все.
Юлия, смотрите, я может не совсем понимаю ситуацию, но почему бы вам не сделать так , как хочет Никс. Вы ведь уже и так потратили весь день на переписку на этом форуме, так напишите вы письменную претензию с требованием и отошлите письмом с уведомлением. Оставьте в нем контактный телефон и адрес, наверняка сами вам позвонят и предложат привезти товар. В книге жалоб магазина оставьте претензию с описанием ситуации, может руководство Никса и не в курсе, чем ее подчиненные занимаются.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 17:08   #28
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

В этой теме на данный момент 20 уделенных сообщений, из которых 9 принадлежат постоянным участникам форума, а 11 ваши, Юлия, причем из этих 11-ти три удаленных сообщения являются ни чем иным, как дубликатами первого сообщения, которое вы придя на форум расплодили по трем разделам.

Постарайтесь меньше отвлекаться от основной темы (рекомендация всем) и сообщения перестанут удаляться.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 17:10   #29
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
а методы все те же?? Какой оазис... Не с Ультры ли персонал набирали?...Или с Санрайса?...Ну в общем со всех закрытых магазинов, да?
подозрительная осведомленность в вопросе плюс изначальная громкая "позиция" без реальных доводов против... Признаки черного пиара, не более и не менее. У кого из конкурентов работаем?
Цитата:
отказывают детям в приеме БРАКОВАННОГО товара по причине ПОЦАРАПАННОЙ КОРОБКИ или ОТКРЫТОГО ДИСКА...
ссылками принято подтверждать свои наезды.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 17:19   #30
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

О, кстати , тут на форуме тусуются ребята с ТВ, к ним и обратитесь.
http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=28
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 17:21   #31
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Юлия 2009-08-21,ваша позиция давно всем понятна,выводы о вас и о магазине все уже для себя сделали.Остались ли у вас какие то юридические вопросы? Тут юридический форум-а не место для слива эмоционального негатива.
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 17:25   #32
Юлия 2009-08-21
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Зашла на форум НИКС за ссылками на сообщения о таких феноменальных отказах в обмене - а темы-то...потерты....
Оперативно как...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 17:29   #33
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

*я представляю, как автор темы вела себя в Никсе
Юлия, Вы читать пробовали? Мой адрес чуть ниже моего ника. Ваши права продавец ничем не нарушил. То, что Вас не сдали в милицию за хулиганство - делает честь приемщикам продавца.
Цитата:
Зашла на форум НИКС за ссылками на сообщения о таких феноменальных отказах
ох, какая жалость.
Из правил форума никса:
Цитата:
2.3. Могущие привеcти к блокировке пользователя и (или) удалению аккаунта:
...
2.3.3 Хамство. Неуважение к участникам конференции выказываемое в любой форме - это сигнал модераторам к блокировке, никаких дискуссий и уговоров не будет.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 17:39   #34
Юлия 2009-08-21
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Форум юридический, а ответа по делу только два – оба от Alexx (сообщения №5 и №9).
А вопрос по существу следующий: 19 августа я доставила неисправный товар с гарантийным талоном, кассовым чеком, товарным чеком, упаковкой, всеми комплектующими по адресу гарантийного сервисного центра, указанного в гарантийном талоне. Однако гарантийный сервисный центр принять товар отказался. Имеет ли ООО «Предприятие НИКС» ЗАКОННОЕ ПРАВО отказывать в приеме товара на гарантийное обслуживание, какими законами и статьями данное право утверждено?
И куда обращаться по поводу НАРУШЕНИЯ законных прав покупателя на реализацию бесплатного сервисного обслуживания?
Что тут неясного?
McWild, с вами мне все понятно. Можете больше ничего не отвечать. Идите, работайте. В НИКС ОЧЕНЬ МНОГО РАБОТЫ…потому что ОЧЕНЬ МНОГО БРАКА!! Может если бы такие как вы получше работали, недовольных клиентов было бы поменьше.

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
О, кстати , тут на форуме тусуются ребята с ТВ, к ним и обратитесь.
http://forum.ozpp.ru/forumdisplay.php?f=28
Спасибо за ссылку. Обязательно воспользуюсь.

Последний раз редактировалось Андрюха; 21.08.2009 в 17:44.. Причина: два сообщения подряд
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 17:43   #35
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юлия 2009-08-21 Посмотреть сообщение
Имеет ли ООО «Предприятие НИКС» ЗАКОННОЕ ПРАВО отказывать в приеме товара на гарантийное обслуживание, какими законами и статьями данное право утверждено?
Нет, не имеет права. Наоборот, обязан принять товар и провести проверку качества. Потребитель вправе присутствовать при проверке качества. Ст. 18. п .5 Закона о ЗПП.

Цитата:
Сообщение от Юлия 2009-08-21 Посмотреть сообщение
И куда обращаться по поводу НАРУШЕНИЯ законных прав покупателя на реализацию бесплатного сервисного обслуживания?
Жаловаться в Роспотребнадзор. Письменно.


Юлия, заканчивайте переходить на личности, это строго запрещено правилами нашего форума. McWild не имеет никакого отношения к НИКСу. Точно знаю.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 19:24   #36
kostushock
Активный участник
 
Регистрация: 09.02.2009
Сообщений: 306
Репутация: 347
По умолчанию

Ну развели тут багалан

Я тоже часто пользуюсь услугами этого магазина. Месторасположение удобное, хотя о магазине мнение не очень. Но лень ехать куда-то ещё, если Никс рядом.

Один раз попал на 2000 руб. У меня был фотоаппарат с поддержкой карт SD/SDHC. Дело было в 2006 году, и карт SDHC на московских прилавках ещё не было. Я хотел карту объема побольше (видеоролики поснимать и пр.). В тот момент времени в Никсе были карточки SD на 4 Гб. Вообще, спецификация SD определяет только карты с максимальным объемом 2Гб. А все, что больше, это уже по стандарту SDHC. Но это я узнал позже.

Итак, нахожу на сайте Никс свой фотоаппарат (покупал не у них, но у них продавался такой же). Смотрю технические характеристики: поддержка карт SD, макс. объем 4 Гб. Инструкции по фотоаппарату под рукой не было, поэтому решил покупать. Прихожу в магазин, присаживаюсь к манагеру. Говорю ему, что планирую купить карту памяти, но не уверен, подойдет ли она к моему фотоаппарату. Т.к. краем уха слышал, что SD это не SDHC (серьезно говорю, в 2006 году про SDHC никто толком ничего не знал). Менеджер лезет в свой каталог (там написано, что карточка подойдет) и уверяет меня, что подойдет. Что перед тем, как писать что-то в каталог они всё проверяют сами, тестируют и пр. Что производитель часто что-то путает, поэтому они сами проверяют, и у них с этим строго. Также говорит, что если не подойдет, то карточку у меня возьмут обратно, и клиентов они не обманывают. Я соглашаюсь и покупаю карточку. Карточка не подходит. Подхожу к манагеру. Тот говорит, что нужно отнести в СЦ в соседний подъезд. Отношу. Карточка работает их КПК, но в моём фотоаппарате не работает (это не честный SD, и работоспособность "как повезет" - это я узнал позже из интернета). Диагноз: на аппарате надо обновить прошивку (мы так делали и всё работало). Звоню по мобильному в СЦ фотоаппаратов. Там говорят, что прошивка у меня последняя (я назвал номер). Обратно к манагеру. И тут наступает момент истины: карточка исправна, товарный вид утрачен (нарушена одноразовая упаковка). Принять не можем. На вопрос, а как (по его мнению) я могу проверить карточку в своём фотоаппарате, не вскрыв упаковку, молчит. Я ему объясняю, что я ему вернуть карточку собираюсь не потому что не понравилась, а по причине того, что он только что предоставил мне недостоверную информацию о товаре (и он сам полчаса назад обещал у меня её взять, если что). Нет, говорит, не могу - упаковка вскрыта. За 2000р судиться не стал, но осадочек остался...

Месяца через три после этого случая в Москве появились карточки SDHC объемом 4 и 8 Гб. И я купил за 3000р карточку на 8 Гб. Бешеные деньги по тем временам, но очень хотелось. Сейчас такая карточка стОит 800р.

Так что настроение (но не выражения) автора топика понять можно.

В кризисное время все должны "облизывать" клиента... Смешно! В кризисное время ещё хуже. Отстоим каждую копейку любой ценой! Вот девиз магазина. Пусть потребитель пишет письма по почте, потом шлет телефон бандеролью заказной, потом судится, а мы решение суда попытаемся обжаловать. И если потребителю через полгода не надоест судиться, то может быть ещё через год приставы эти три копейки с нас взыщут...

PS. Я не говорю, что все продавцы такие, но за Никс это прослеживается.

Последний раз редактировалось kostushock; 21.08.2009 в 19:55..
kostushock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 19:44   #37
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Так что настроение (но не выражения) автора топика понять можно.
Ваша история и история автора темы - две большие разницы. У Вас - чистый "в отказ" из-за того, что менеджер - "хозяин своего слова" - сам дал, сам взял обратно.
А у автора темы - отказ общаться иначе как в эпистолярном жанре из-за неадекватного поведения... Она даже тут матерится - а что творилось в СЦ?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 20:09   #38
Юлия 2009-08-21
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Администраторы, почему McWind переходит на личности? Я так поняла на этом форуме это не поощряется?? Или только кинутым продавцом покупателям запрещается, а продавцам - можно??

Что значит "а что творилось в СЦ"? Четыре тщедушных мужика краснея и потея доказывали свою "законность"...тресущимися руками тыкали на дверь законопослушному покупателю.

Kostushok, охотно верю вашей истории...таких как вы - полно судя по тому же форуму этого магазина. Кидают всех налево и направо. А в чем вам непонятны мои "выражения"?? Половину моих сообщений вообще стерли. Оставили только сообщения постоянных посетителей форума.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 20:11   #39
kostushock
Активный участник
 
Регистрация: 09.02.2009
Сообщений: 306
Репутация: 347
По умолчанию

Цитата:
Ваша история и история автора темы - две большие разницы.
Согласен, истории разные. Но за ними всеми прослеживается одинаковое отношение к потребителю.

Цитата:
У Вас - чистый "в отказ" из-за того, что менеджер - "хозяин своего слова" - сам дал, сам взял обратно.
Не совсем так. Я не знаю, были ли в 2006 году в ЗоЗПП фразы про ответственность за предоставление недостоверной информации. Если были, то магазин (кроме того, что не сдержал слово) нарушил Закон.

Цитата:
А у автора темы - отказ общаться иначе как в эпистолярном жанре из-за неадекватного поведения... Она даже тут матерится - а что творилось в СЦ?
Я ни коим образом не пытаюсь защитить или оправдать автора. Я всего лишь пишу, что человека в этом магазине очень легко могут довести до "белого коления". И если он даже никогда не ругался матом, то заговорит как отпетый матерщиник.

У меня на прошлой работе было такое. Устроилась девушка на работу. Культурная, веселая, общительная, улыбалась всё время... Через полгода она говорила только матом. На вопрос, что с ней случилось, ответила, что коллеги довели (работа очень нервная была).

Цитата:
А в чем вам непонятны мои "выражения"??
Ну матерились же... Не надо... Уважайте себя и других... Тут сотрудников Никса нет

Последний раз редактировалось Alex133; 21.08.2009 в 23:46..
kostushock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 20:15   #40
Юлия 2009-08-21
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs down

Вообще McWind вводит посетителей форума в заблуждение!!
Своими голословными заявлениями об "отказе общаться иначе как в эпистолярном жанре из-за неадекватного поведения"
Неадекватное поведение тут не при чем!! Первое, что выдавил из себя представитель гарантийного сервисного центра - вы должны ехать в гарантийный центр производителя. На упоминание того, что я к продавцу пришла, представитель гарантийного центра молча стал заполнять какие-то заявления, не удосужившись даже спросить, а в чем собственно поломка...и только после некоторого времени и требования объяснений сообщил, что это заявление, которое он пишет - о том, что я должна обратиться к ним письменно. И у него таких заполненных заявлений - целая папка. Не многовато неадекватных посетителей???
И только после того, как я услышала это гениальное решение - заниматься перепиской с директором по предоставлении мне моих собственных законных прав, законом Российской Федерации установленных, а не Пупкиным И.О. придуманным, только после этого у работников сервисного центра начали руки трестись и глаза подергиваться.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 20:18   #41
Юлия 2009-08-21
Гость
 
Сообщений: n/a
Exclamation

kostushok, я вижу что нет - McWind весь день не на жизнь, а на смерть доказывает законность и правомерность действий сервисного центра НИКС....

Насчет отношения к потребителю- полностью согласна!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 20:22   #42
kostushock
Активный участник
 
Регистрация: 09.02.2009
Сообщений: 306
Репутация: 347
По умолчанию

Юлия 2009-08-21

Тут лучше с McWind не спорить.

А из рассказанной Вами истории сделайте правильный вывод: обратитесь к продавцу с требованием возврата денег по ст. 18 ЗоЗПП. На этот раз письменно, как того и просит продавец. Ну и почитайте, как эти письменные обращения потом можно использовать, если продавец в очередной раз откажет.

И не надо нервничать и материться. Берегите себя. "Ничто в этом мире не стоит человеческих слез (С)"
kostushock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 20:44   #43
Юлия 2009-08-21
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Только и остается.
После такого-то...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2009, 14:44   #44
профессиональный охотник за на
 
Аватар для gold19
Активный участник
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 4,525
Репутация: 6638307
По умолчанию

юлия а почему вы не хотите обратиться в сервис центр?
ситуация в том что если туда повезет никс все это затянется а если вы сц или отремонтируют или дадут заключение о неремонтопригодности и вы поменяете аппарат в никсе легко!
gold19 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2009, 19:28   #45
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,885
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юлия-2009-08-21 Посмотреть сообщение
Теперь самое интересное. Этот самый магазин НИКС, точнее сервисный центр этого магазина, располагающийся в соседнем подъезде ОТКАЗЫВАЕТ В ПРИЕМЕ ПРОДАННОГО ООО "ПРЕДПРИЯТИЕ НИКС" ТОВАРА НА ГАРАНТИЙНОЕ СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ.
Здорово, да?...
На каком основании, спрашиваем, вы не принимаете в ремонт (!!) купленный у вас (!!), находящийся на гарантии товар?? "А вот,- говорит нам заместитель начальника отдела Гарантийного Обслуживания,- вы должны сначала написать заказное письмо с уведомлением на имя директора отдела сервисного центра с просьбой принять товар в ремонт, и потом, СКОРЕЕ ВСЕГО, решение будет положительным и мы примем товар в ремонт".
Так а вы в самом магазине напишите претензию с вашим требованием из ст. 18 ЗоЗПП, пускай на вашем экземпляре распишутся. Откажутся расписываться - "пожалуйтесь" по теме претензии в жалобную книгу.

Кроме того, в отношении телефона можете сразу потребовать возврата денег (поскольку он в перечень технически сложных товаров, утверждённый в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП не входит).

Срок возврата денег - 10 дней, согласно ст. 22 ЗоЗПП.

Кроме того, чего вы можете действительно отправить по почте - так это жалобу в Роспотребнадзор, поскольку в ихнем договоре куча условий, ущемляющих законные права потребителя (тот же ремонт и замена только при невозможности ремонта, условие о договорной подсудности), за что им положена ст. 14.8 КоАП.

А копию претензии - можете приложить к жалобе.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2009, 20:00   #46
Продаватель
 
Аватар для Продаватель
Продавец
 
Регистрация: 04.01.2008
Сообщений: 917
Репутация: 1472
По умолчанию

Цитата:
Так а вы в самом магазине напишите претензию
Так ей именно это и предложили сделать, если попробовать вдуматься... Но по почте, как самый лучший вариант - "хипс снимем бэз крику, пыли и шуму" (Папанов "Лёлик)
__________________
"Нет, я не верю, что это все нельзя вернуть."
Из песни В. Кузьмина

Последний раз редактировалось Продаватель; 22.08.2009 в 20:39..
Продаватель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2009, 20:30   #47
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,885
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Продаватель Посмотреть сообщение
Но по почте, как самый лучший вариант - "хипс снимем бэз крику, шуму и пыли" (Папанов "Лёлик)
Просто по почте - не исключено, что продавец потом заявит "а мне чистую бумагу прислали".
Поскольку описать на почте содержание - не всегда удаётся.

Ну, и деньги какие-то платить надо.

Лучше если уж тратиться на почту - то в Роспотребнадзор. Они-то ведь жалобу при проверке должны показать, так что тут точно будет подтверждено получение продавцом претензии.

Ну, и жалобная книга - тоже вещь полезная.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2009, 05:56   #48
Юлия 2009-08-21
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gold19 Посмотреть сообщение
юлия а почему вы не хотите обратиться в сервис центр?
ситуация в том что если туда повезет никс все это затянется а если вы сц или отремонтируют или дадут заключение о неремонтопригодности и вы поменяете аппарат в никсе легко!
Вопрос об экономии моего времени, мне кажется, я сама должна решать, а не служащие отдела гарантийного обслуживания - как мне будет удобнее, писать письмо, заказное или с гербовыми печатями, бандероль с браком присылать или самой его пятьдесят раз приносить - это не в полномочиях работников сервисного центра определять. В полномочиях работников сервисного центра - принесли бракованый товар на гарантию - оформляй прием и составляй акт о приеме товара на ГАРАНТИЙНЫЙ ремонт. Такое мое требование покупателя - отнести товар к ПРОДАВЦУ. И остальное *неецензурно*.
А по факту ПРОДАВЕЦ отказывается выполнять установленные законом обязанности...я знаю, что можно то, можно се...можно вообще налоговую проверку привести по совершенно не касающемуся этого инцидента поводу...суть вопроса не в том, что можно, а в том, как продавец бракованного товара должен был поступить при поступлении требования о бесплатном гарантийном обслуживании.
И кстати пока мы там были они еще одного мальчика с гарантией завернули.
Это - нецивилизованный быдло-подход к обслуживанию покупателей, это неправильно и незаконно. Вот в чем суть вопроса.

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Так а вы в самом магазине напишите претензию с вашим требованием из ст. 18 ЗоЗПП, пускай на вашем экземпляре распишутся. Откажутся расписываться - "пожалуйтесь" по теме претензии в жалобную книгу.

Кроме того, в отношении телефона можете сразу потребовать возврата денег (поскольку он в перечень технически сложных товаров, утверждённый в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП не входит).

Срок возврата денег - 10 дней, согласно ст. 22 ЗоЗПП.

Кроме того, чего вы можете действительно отправить по почте - так это жалобу в Роспотребнадзор, поскольку в ихнем договоре куча условий, ущемляющих законные права потребителя (тот же ремонт и замена только при невозможности ремонта, условие о договорной подсудности), за что им положена ст. 14.8 КоАП.

А копию претензии - можете приложить к жалобе.
Спасибо за ответ. Я как раз уже пожаловалась в книгу жалоб. А то как же - проверка прийдет, а жалоба не зафиксирована. Или чего доброго скажут что я вовсе к ним не приходила, с такой-то фантазией бурной...можно чего угодно ждать.

И насчет совета по поводу Роспотребнадзора спасибо, обязательно, ОБЯЗАТЕЛЬНО воспользуюсь. Даже не ради себя, а ради всех этих детей, которых из-за поцарапанной коробки и вскрытой упаковки кидают....вообще шок....уже 2009 год, а НИКС все в 90-х живет...."по понятиям"....гоп-стайл. Позор.
О статье 14.8 не знала, спасибо...может мне к письму ксерокопию своего чека с этими ущемляющими права покупателя приписками приложить и текст жалобы из книги жалоб заодно?...

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Просто по почте - не исключено, что продавец потом заявит "а мне чистую бумагу прислали".
Поскольку описать на почте содержание - не всегда удаётся.

Ну, и деньги какие-то платить надо.

Лучше если уж тратиться на почту - то в Роспотребнадзор. Они-то ведь жалобу при проверке должны показать, так что тут точно будет подтверждено получение продавцом претензии.

Ну, и жалобная книга - тоже вещь полезная.

Полностью согласна... Почему я за свои законные права еще должна с директорами сервисных центров в переписку вступать?? Лучше уж в Роспотребнадзор,это точно!))

Последний раз редактировалось Alex133; 23.08.2009 в 21:20..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.08.2009, 10:08   #49
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юлия 2009-08-21 Посмотреть сообщение
Почему я за свои законные права еще должна с директорами сервисных центров в переписку вступать?? Лучше уж в Роспотребнадзор,это точно!))
Потому , что придя в Никс РПН посмотрит книгу жалоб , посмотрит оборотную сторону , где пишет ответ продавец и скорее всего будет уведомлен, что разбирательство произведено и т.п. Угостить чаем пирожками, и будут все довольны... кроме вас.
А все почему, потому как официальной претензии вы продавцу не предъявили, все у вас на словах получается. Нарушил продавец закон, так зафиксируйте данный момент.
Без письменного требования на имя директора магазина, а не СЦ, Ничего вы не добьетесь. Ни защиты ваших прав, ни экономии вашего времени.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2009, 05:04   #50
Юлия 2009-08-21
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

olegusss если бы было необходимо письменное уведомление продавца о наступлении с проданным товаром гарантийного случая, это было бы прописано в законе. У меня есть свидетели предоставления мною пребований о приеме товара в гарантийный ремонт и усного отказа работников сервисного центра. Также в жалобной книге зафиксирован факт отказа работников сервисного центра в приеме товара и факт бездействия в данной ситуации администратора магазина НИКС .
К тому же в той же жалобе установлено требование о результатах рассмотрения жалобы сообщать письменно. Письменного ответа продавца на жалобу по факту неоказания услуги нет.
Что значит "угостить чаем с пирожками"? Вы по-моему слишком переоцениваете значение пирожков НИКС. Как бы не 90-е годы на носу.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:18. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика