На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 21:06   #1
никентий
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию Стиральная машинка.

После 2 стирки машинка накрылась медным тазом, посе покупки прошел21 день, писать претензию продавцу ,как я поняла, поздно. Вызвала мастера из СЦ, полетел подшипник, чтобы произвести замену детали нужно ее ждать примерно недель 5(это со слов мастера). Вернуть ее я так понимаю без вариантов. Могу ли я требовать на время ожидания ремонта аналогичную,если да,то у кого? У продавца или СЦ. Спасибо.
никентий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 21:12   #2
Олег Фролов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,606
Репутация: 1187149
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от никентий Посмотреть сообщение
После 2 стирки машинка накрылась медным тазом, посе покупки прошел21 день, писать претензию продавцу ,как я поняла, поздно. Вызвала мастера из СЦ, полетел подшипник, чтобы произвести замену детали нужно ее ждать примерно недель 5(это со слов мастера). Вернуть ее я так понимаю без вариантов. Могу ли я требовать на время ожидания ремонта аналогичную,если да,то у кого? У продавца или СЦ. Спасибо.
Да можете, обращайтесь с заявлением к продавцу.
ст.20 ЗоЗПП "продавец ..........обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет".
__________________
Бесплатная консультация. Записаться на прием +7 (499) 241-40-87
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 21:15   #3
никентий
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от фролов Посмотреть сообщение
Да можете, обращайтесь с заявлением к продавцу.
ст.20 ЗоЗПП "продавец ..........обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет".
Спасибо за быстрый ответ. А как предъявить требование интернет-магазину, я так понимаю это надо сделать в письменном виде?
никентий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 21:30   #4
Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

ст. 20 можно трактовать по разному. Возможен вариант, кому сдал для гар. обслуживания с того и требуем. Вообще конечно проще к продавцу. Письменное обращение о предоставлении подменного аппарата на время гарантийного ремонта Вашего аппарата.
__________________
Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.
Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 21:33   #5
никентий
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
ст. 20 можно трактовать по разному. Возможен вариант, кому сдал для гар. обслуживания с того и требуем. Вообще конечно проще к продавцу. Письменное обращение о предоставлении подменного аппарата на время гарантийного ремонта Вашего аппарата.
Никому не сдал, машинка у меня дома стоит, когда приедет запчасть ее отремонтируют у меня на дому,как я поняла
никентий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 21:36   #6
Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от никентий Посмотреть сообщение
Никому не сдал,
Извиняюсь. Не сдал а обратился.
__________________
Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.
Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 22:01   #7
никентий
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

А обменять машинку без вариантов? Что-то не радует меня ремонт машинки ценой в 19000 рублей практически после первой стирки. Как можно доказать, что у нее существенный недостаток?
никентий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 22:07   #8
Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от никентий Посмотреть сообщение
А обменять машинку без вариантов? Что-то не радует меня ремонт машинки ценой в 19000 рублей практически после первой стирки. Как можно доказать, что у нее существенный недостаток?
Вот если ремонт продлится более 45 дней или машинка с подобным проявлением недостатка опять сломается, то тогда можно говорить о существенном недостатке. А пока ремонтируйте и ждите результатов. Эту часть Закона я довел Вам в доступной произвольной форме. В полном варианте там сухо и не понятно.
__________________
Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.
Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 22:29   #9
никентий
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, буду ждать.
никентий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 22:31   #10
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
машинка с подобным проявлением недостатка опять сломается
Не с подобным проявлением, а с таким же недостатком. Ибо у разных недостатков проявления могут быть одинаковые.

Но чтоб накрылся подшипник у новой машинки - это странно.
Автор, что за аппарат, модель, серийник?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 22:47   #11
никентий
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

BOSCH WLX 20370 CE мастер из СЦ долго пожимл плечами, решил что скорее всего заводской брак
никентий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 22:50   #12
Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от никентий Посмотреть сообщение
BOSCH WLX 20370 CE мастер из СЦ долго пожимл плечами, решил что скорее всего заводской брак
Это понятно, что не нарушения правил эксплуатации. По Бошам последнее время много нареканий. Машина в Москве? Из какого сервиса мастер?
__________________
Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.
Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 22:52   #13
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Видел только один бош с такой проблемой - проявилась через 7-8 месяцев (но не 2 стирки !!!) использования, заменили подшипник по гарантии. Странно.
Хотя ждали его тоже чуть больше месяца. Так что ждите.

А насчет подмены - обычно дают что-нибудь б/у. Вам оно надо? Но право безусловно вы имеете.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 22:56   #14
Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
А насчет подмены - обычно дают что-нибудь б/у. Вам оно надо? Но право безусловно вы имеете.
Согласен. Есть стирки которые по подменам катаются по 2-3 года. По 15-20 хозяев меняют. Там такую заразу во влажной среде подхватить можно. Лучше не связываться.
__________________
Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.
Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 23:02   #15
никентий
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Это понятно, что не нарушения правил эксплуатации. По Бошам последнее время много нареканий. Машина в Москве? Из какого сервиса мастер?
В Москве. Тел. СЦ был указан в гарантийном талоне называется он ООО"БСХ Бытовая техника".
никентий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 23:04   #16
Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

Это типа к производителю. Здесь не помогу. Контактов нет. Ускорить не получится.
__________________
Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.
Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 23:12   #17
никентий
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Видел только один бош с такой проблемой - проявилась через 7-8 месяцев (но не 2 стирки !!!) использования, заменили подшипник по гарантии. Странно.
Хотя ждали его тоже чуть больше месяца. Так что ждите.

А насчет подмены - обычно дают что-нибудь б/у. Вам оно надо? Но право безусловно вы имеете.
Да в принципе не надо, просто обидно. Так меня разводили на эту машинку, хотела купить Беко, отговорили. Ну, не свезло...
никентий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 23:15   #18
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

У нас на форуме же был представитель БСХ! Не помню ника правда.. слишком долго поотсутствовал(((

Цитата:
Да в принципе не надо, просто обидно. Так меня разводили на эту машинку, хотела купить Беко
И радуйтесь, что отговорили. (Я упоминал машинку - ремонт был около 3-х лет назад, нареканий больше нет)

Помнится, форумчанин от БСХ говорил, что обращение на горячую линию иногда убыстряет процесс ремонта. Вроде это даже форумчанка была.))) Память дырявая.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 23:16   #19
Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

И слава богу, что на Беко не уговорили. Такая помойка. С Вашим аппаратом это частный случай. А с Веко это система.
__________________
Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.
Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 23:20   #20
никентий
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Ну будем надеяться на лучшее, кстати вместе с машинкой был куплен шкаф духовой того же производителя, т.е. Бош, после поломки машинки терзают смутные сомненья не погорячилась ли я
никентий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 23:29   #21
Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от никентий Посмотреть сообщение
Ну будем надеяться на лучшее, кстати вместе с машинкой был куплен шкаф духовой того же производителя, т.е. Бош, после поломки машинки терзают смутные сомненья не погорячилась ли я
Всё будет нормально. Не заморачивайтесь.
__________________
Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.
Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 19:36   #22
никентий
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию Помогите вернуть стиральную машину!

Первый раз машинка сломалась через 2 недели после покупки, ремонт по гарантии, что-то с барабаном. Смазка вытекла, что то в этом роде. Прошло около полутора лет, гарантия еще не кончилась, во время стирки под машинкой лужа, хотя она снабжена функцией аква-стоп, еле выволокли ее из-под стола(машина встроена в кухню) устранили результаты протечки, хочу заменить машинку или вернуть деньги если это возможно, так-как не уверена в дальнейшей ее успешной работе. Подскажите, какоыв мои шансы на успех7 п.с машина БОШ,ценой около 30000, куплена в Холдильник.ру
никентий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 19:49   #23
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,290
Репутация: 27964368
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от никентий Посмотреть сообщение
хочу заменить машинку или вернуть деньги ... Подскажите, какоыв мои шансы на успех
Никаких. Только ремонт. Даже если первый раз ремонтировали 45 дней(между ремонтами прошло больше года). дефект первого раза причинно-следственно никак не связан с обнаруженным недостатком второго раза. Любая экспертиза это докажет в два счёта. так что ремонт и отбросить паранойю насчёт отремонтированных аппаратов.
ЗЫ: ждём прилёта инопланетян со своими технологиями?
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!!(нар.)

Это про нас: http://lib.rus.ec/b/57884
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 19:54   #24
никентий
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

отбросить как вы говорите паранойю не получиться, до этого аристон работал около 10 лет и был выброшен в рабочем состоянии по причине ремонта на кухне, ремонт стир.машины ежегодно, тем более новой, думаю вряд ли кого обрадует. Спасибо за быстрый ответ.
никентий вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.01.2011, 20:15   #25
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,290
Репутация: 27964368
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от никентий Посмотреть сообщение
до этого аристон работал около 10 лет
Никентий! Абсолютно ничего страшного нет в том, что Вы как и большинство народа сравнивают теперешнюю технику с техникой 10-15 летней давности. Которая до сих пор работает. У моей матери в гараже до сих пор стоит холодильник ЗиЛ, котоый , если включить, то будет холодить по полной, хотя ему уже около 30 лет. А сейчас дома у неё Стинол, липецкого производства, который был куплен в 1994 году и работает нормально.

!!!Сейчас техника усложнилась!!! Это раз. А соответственно возросла вероятность отказа того или иного узла/компонента(высшая математика- в институте проходили). Ну и потом, многие производители смекнули, что нет смысла в аппарат закладывать 20-30 летнюю надёжность. Сломается скоренько- так придёте за новым. Для этого и цены на запчасти задираются безбожно.
И в Липецке сейчас такие Индезиты клепают, что не доведи Господь!!! Пачками во время гарантии сыпятся. Так ещё и компрессора присылать не хотят. А хотят в Египтах отдыхать и б-а-а-альшую деньгу получать.
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!!(нар.)

Это про нас: http://lib.rus.ec/b/57884
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2011, 10:54   #26
Зарубина Елена
Новичок
 
Регистрация: 07.09.2011
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=Андрей Б3;516435]Вот если ремонт продлится более 45 дней или машинка с подобным проявлением недостатка опять сломается, то тогда можно говорить о существенном недостатке.
Значит у мменя серьезный недостаток, ремонт длится уже 46 день,претензии к магазину подать не могу, документы вместе с чеком и гарантийным талоном забрали в сервис. Меня кормят обещаниями уже седьмую неделю. Говорят в сервисе "...мы же не умерали раньше без стиральной машины", это и понятно что не умру, только за что я деньги заплатила? чтоб машинка стояла в ремонте и пылилась и неизвестно сколько еще ждать эту деталь. Меня только один вопрос мучает должен ли сервис забирать оригиналы документов?
Зарубина Елена вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2011, 11:25   #27
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зарубина Елена Посмотреть сообщение
Меня только один вопрос мучает должен ли сервис забирать оригиналы документов?
Ну, Вы при ремонте своего автомобиля ПТС со свидетельством о регистрации и ДКП тоже в сервис отдаёте? Вероятно нет. А в Вашем случае СЦ либо случайно документы забрал, или же это способ "обезопаситься" на случай дальнейших судебных тяжб. Чек было достаточно просто показать, дать сделать копию.
__________________
Бюро экспертиз ekspert-t.spb.ru - рекомендую! 922-54-33 9225433 702-80-84 7028084 702-80-84 Эксперт-Т xprtt.ru
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2011, 11:39   #28
Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зарубина Елена Посмотреть сообщение
Значит у мменя серьезный недостаток, ремонт длится уже 46 день,претензии к магазину подать не могу,
Недостаток существенный, но ответственность продавца уже закончилась. Необходимо обращаться к производителю.
__________________
Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.
Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2011, 11:48   #29
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Андрей, как Вы это выяснили? автор вроде ничего не писала о том, когда была куплена стиралка.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2011, 11:49   #30
Hysteresis
 
Аватар для Hysteresis
Активный участник
 
Регистрация: 30.08.2008
Сообщений: 1,898
Репутация: 53859
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
но ответственность продавца уже закончилась
Вы бы конкретизировали, а то люди понять неправильно могут.
__________________
Бюро экспертиз ekspert-t.spb.ru - рекомендую! 922-54-33 9225433 702-80-84 7028084 702-80-84 Эксперт-Т xprtt.ru
Hysteresis вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2011, 11:51   #31
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

В том смысле, что документов на товар у автора нет и предъявить их продавцу невозможно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2011, 12:24   #32
Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Андрей, как Вы это выяснили? автор вроде ничего не писала о том, когда была куплена стиралка.
Всё просто. В своём первом сообщении от 19,08,09 автор поста пишет что товар сломался на 21 день. Фактически сейчас идёт третий год эксплуатации товара.
__________________
Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.
Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2011, 12:26   #33
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Да нет. Это же уже другой вопрошающий.

Алекс, вон молодец, как выкрутился.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2011, 12:30   #34
Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Да нет. Это же уже другой вопрошающий.

Алекс, вон молодец, как выкрутился.
Ник тотже. Алекс однозначно профи. Без базара!
__________________
Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.
Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.09.2011, 12:38   #35
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,975
Репутация: 19172921
По умолчанию

Как же тот же, если цитата была взята с Зарубина Елена, а у нее одно сообщение.
Запутался я что-то. Ладно не буду флудить.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2011, 15:37   #36
nanaika69
Новичок
 
Регистрация: 25.09.2011
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Согласен. Есть стирки которые по подменам катаются по 2-3 года. По 15-20 хозяев меняют. Там такую заразу во влажной среде подхватить можно. Лучше не связываться.
Подозреваю,что мне так же"повезло".16.06.11.купили машину HANSA,где-то у меня что-то шевельнулось(не было пленки защитной например).Сейчас она себя начала "вести неподобающим образом",как то:выдает ошибку 05(нет воды).Ставлю на паузу,включаю вновь и вода льётся непрерывным потоком.Обратилась в СЦ-везите к нам.Живу на пятом этаже в доме без лифта.Как быть?А если ремонт понадобится не единожды,то так и буду платить за машину+100руб.этаж и т.д?Проясните пожалуйста,кто может чего я могу требовать?А самое главное,как прожить семье из пяти человек,включая двух детей дошкольников без стиральной машины?
nanaika69 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.09.2011, 15:42   #37
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Требование ремонта продавцу. Доставка на нем + предоставление подмены на время ремонта. Но помните про то, что вы сами и процитировали.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2011, 09:13   #38
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,290
Репутация: 27964368
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nanaika69 Посмотреть сообщение
А если
Эх, а вот ЕСЛИ бы наш народ всегда так думал вперёд, глядишь бы жили лучше и аварий и ЧС меньше было БЫ!!!

Нанайка, у ханс код ошибки сбрасывается просто. Удерживаете кнопку старт/пауза при выключенном программаторе и не отпуская 5 секунд поворачиваете программатор на "Хлопок,60". Даёте ей прогнаться без порошка, без белья впустую. Замечаете проблемы- подробнее их опишите. Тогда ремонт,в случае необходимости, будет качественным. Будет нормально работать- сделайте на той же программе стирку уже с бельём.
А если заявить что то типа "Не работает", "Глючит", "Раньше не так работала, как не знаю, но не так", то придётся действительно катать по 100р за этаж.
Да!!!И проверьте как расположен сливной шланг. Думается проблема в нём(упал- нет петли, или что-то подобное).
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!!(нар.)

Это про нас: http://lib.rus.ec/b/57884
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2011, 10:44   #39
santuca
 
Аватар для santuca
Новичок
 
Регистрация: 25.03.2011
Адрес: Сосновый Бор ЛО
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, форумчане!
Дело такое: стиральная машина Канди, начала ржаветь передняя панель в том месте, где кювета для порошка (если выдвинуть), машина на гарантии. Хочу не ремонт,а ЗАМЕНУ. Реально или нет? Только по-существу, пожалуйста.
santuca вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2011, 10:55   #40
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

По существу - имеете право требовать только ремонт. Если ремонт окажется невозможен, тогда замену или возврат денег.
Если будет установлена ваша вина в возникновении недостатка - ничего не можете требовать.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2011, 10:59   #41
santuca
 
Аватар для santuca
Новичок
 
Регистрация: 25.03.2011
Адрес: Сосновый Бор ЛО
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

а как вы думаете, может это быть заводской брак?
santuca вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2011, 11:20   #42
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,128
Репутация: 76933609
По умолчанию

Это может сказать только экспертиза. А не видя дефекта своими глазами, я даже и предположить ничего не могу.
Но если машинка стоит в ванной, а не в более подходящем месте - дело неоднозначное.
Alex133 на форуме  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2011, 13:01   #43
santuca
 
Аватар для santuca
Новичок
 
Регистрация: 25.03.2011
Адрес: Сосновый Бор ЛО
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

извините конечно, но по-моему у 50 %-тов населения она именно ТАМ и стоит. А вот про экспертизу спасибо)

Последний раз редактировалось Alex133; 26.09.2011 в 16:09..
santuca вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.09.2011, 18:02   #44
nanaika69
Новичок
 
Регистрация: 25.09.2011
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гарантийный человечек Посмотреть сообщение
Эх, а вот ЕСЛИ бы наш народ всегда так думал вперёд, глядишь бы жили лучше и аварий и ЧС меньше было БЫ!!!

Нанайка, у ханс код ошибки сбрасывается просто. Удерживаете кнопку старт/пауза при выключенном программаторе и не отпуская 5 секунд поворачиваете программатор на "Хлопок,60". Даёте ей прогнаться без порошка, без белья впустую. Замечаете проблемы- подробнее их опишите. Тогда ремонт,в случае необходимости, будет качественным. Будет нормально работать- сделайте на той же программе стирку уже с бельём.
А если заявить что то типа "Не работает", "Глючит", "Раньше не так работала, как не знаю, но не так", то придётся действительно катать по 100р за этаж.
Да!!!И проверьте как расположен сливной шланг. Думается проблема в нём(упал- нет петли, или что-то подобное).
Да!Таки да!Муж пришёл домой, и после небольшого телефонного совещания всё исправил!
nanaika69 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.09.2011, 22:28   #45
Гарантийный человечек
 
Аватар для Гарантийный человечек
Активный участник
 
Регистрация: 03.04.2010
Адрес: Новокуйбышевск.Самарская обл.
Сообщений: 2,290
Репутация: 27964368
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nanaika69 Посмотреть сообщение
Да!Таки да!Муж пришёл домой, и ... всё исправил!
Молодцы!!! Сэкономили себе и продавцу с сервисом нервы, деньги за ложный выезд. Да и другим потребителям реально помогли. Теперь мастер на их РЕАЛЬНУЮ поломку быстрее приедет, не будут ждать днями-неделями.


Цитата:
Сообщение от santuca Посмотреть сообщение
начала ржаветь передняя панель в том месте, где кювета для порошка (если выдвинуть), машина на гарантии. Хочу не ремонт,а ЗАМЕНУ.
О как выделено!!!! Я жить до 150 лет хочу!!!И богатым быть как Абрамович хочу!!! Да много чего хочу!!!! Только не имею возможности...

Цитата:
Сообщение от santuca Посмотреть сообщение
а как вы думаете, может это быть заводской брак?
А я , специалист по ремонту стиралок с 15 летним стажем, 100% скажу - это не заводской брак. Имеет место быть элементарное пересыпание- избыток порошка. Наши хозяйки до сих пор думают, что если бельё грязнее чем в прошлый раз, то порошка нужно насыпать побольше. Я даже стесняюсь спросить Сантуцу: А как часто вы вынимаете кювету и промываете бункер и саму кювету??? Просто на практике 80% хозяек её никак не вынимают. Из них половина даже не знает, потому что Инструкцию читают как попало или вообще не читают, а другая половина боится руки и мозги использовать:"Да, я вот сейчас нажму, а потом вы скажете что это я сломала".
В итоге брызги воды с агрессивным составом(моющее средство) попадают на корпус и разрушается краска. Рачительная хозяйка не только вытрет, а ещё и сполоснёт водой и потом вытрет насухо. Пофигистка скажет "Ладно, потом, и вообще машинка на гарантии, по ТВ вон постоянно на уши изделие кладут, что сдать назад можно, а не то судом погрозить".
Сантуца, а Вас собственно ни на какую мысль не натолкнуло что ржавеет именно в районе кюветы?.Если брак краски, то ржаветь будет по сварным швам корпуса, по клёпкам, по ножкам(резьбам). А тут под кюветой куда засыпается порошок!!!

Цитата:
Сообщение от santuca Посмотреть сообщение
но по-моему у 50 %-тов населения она именно ТАМ и стоит. А вот про экспертизу спасибо)
Машинка в ванной стоит у 80% населения. Но у кого-то в ванной нормальная вентиляция и сухо. А у кого-то сырость и грибок по стенам. Алекс наверное это имел в виду.
А на экспертизу- пожалуйста. Были уже случаи по такому поводу. Хотите выкинуть бабки на ветер- вперёд!!! Если эксперт не дурак, то спросит у Вас наперёд то, что я написал чуть выше. Удачи!!!
__________________
Дорого да мило, дёшево да гнило!!(нар.)

Это про нас: http://lib.rus.ec/b/57884
Гарантийный человечек вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:57. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика