На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Результаты опроса: возврат или обмен
возврат 2 100.00%
не знаю 0 0%
Голосовавшие: 2. Вы ещё не участвовали в этом опросе

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 06:53   #1
ирна
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
Question обмен телевизора на аналогичный товар другой модели

14.08.09.в магазине "МЕДИА МАРКТ"купила два телевизора(разных моделей) дома при подключении антенны я увидела большую разницу показа на одном был"шлейфовый эффект"-так выразился продавец-консультант этого магазина.18.08.09.я обратилась в магазин с просьбой поменять товар на аналогичный(т.е.на 1-ую модель купленную там же и устраивающую меня по качеству)обьяснив причину что мой ребёнок смотреть телевизор с таким эффектом не может.мне оказали мотивируя это тем что сложная техника возврату и обмену не подлежит.или я могу поменять на аналог.но большей стоимостью.подскажите как мне действовать дальше?!если есть какие-то шансы? как правильно составить заявление обмена?спасибо!
ирна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 06:56   #2
sgh1212
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 09.08.2009
Сообщений: 84
Репутация: 60
По умолчанию

Напишите претензию на имя директора магазина, указав в претензии недостаток, который вы обнаружили.

Телевизор - ТСТ, которое если надлежащего качества - возврату/обмену не подлежит.
Вам нужно искать недостатки, чтобы считать телевизор ненадлежащего качества.

Добавлено: в вашем случае лучше возврат денег, а потом вы сможете купить другой телевизор на эти деньги.
sgh1212 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 07:12   #3
ирна
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
Unhappy

не соответствие размера экрана с расстояние до места просмотра замедленное переключение каналов с пульта д.у -это причины товара ненадлежайшего качества?
ирна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 07:15   #4
sgh1212
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 09.08.2009
Сообщений: 84
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
не соответствие размера экрана с расстояние до места просмотра
это как?

Цитата:
замедленное переключение каналов с пульта д.
что настолько сильно медленно?

думаю, пока что эти причины пропустим.

у вас картинка, вы писали с каким-то эффектом, что ребенок не может смотреть телевизор. опишите по-подробнее. кстати, как вы в магазине не увидели разницу?

может быть есть функции, которые не работают, хотя в инструкции по эксплуатации они должны работать?
sgh1212 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 07:25   #5
ирна
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

в магазине показ был лучше т.к. к нему был подключен DVD а дома антенна в магазине советуют приобрести к этой теле-модели АНТЕННУ стоимостью 7000т.р.-три колор
ирна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 07:30   #6
sgh1212
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 09.08.2009
Сообщений: 84
Репутация: 60
По умолчанию

Подозреваю, что вы имеете ввиду Цифровой и Аналоговый выход.
Правда, в цифровом выходе (три колор имеет его) качество изображения повышается, для него необходим тв-тюнер.
Россия сейчас постепенно переходит и на цифровое вещание.

К сожалению, что вам не нравится картинка в телевизоре - не может быть поводом, чтобы вернуть товар. (это я надеюсь, что картинка такая как хотел производитель)

Попробуйте найти недостатки, которые вы не можете исправить, используя инструкцию по эксплуатации, либо телевизор некорректно работает.

Вы сейчас можете написать претензию на возврат, но тогда нужно будет проходить проверку качества, что покажет, что ваш телевизор надлежащего качества.

Можно написать претензию по ст.10 ЗоЗПП о том, что вы не были проинформированы об особенностях данного устройства продавцом и не смогли ознакомиться полностью с устройством телевизора.
http://www.ozpp.ru/laws/zpp/10.php
sgh1212 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 07:50   #7
ирна
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

[QUOTE=sgh1212;515509]Подозреваю, что вы имеете ввиду Цифровой и Аналоговый выход.
Правда, в цифровом выходе (три колор имеет его) качество изображения повышается, для него необходим тв-тюнер.
Россия сейчас постепенно переходит и на цифровое вещание.

К сожалению, что вам не нравится картинка в телевизоре - не может быть поводом, чтобы вернуть товар. (это я надеюсь, что картинка такая как хотел производитель)

Попробуйте найти недостатки, которые вы не можете исправить, используя инструкцию по эксплуатации, либо телевизор некорректно работает.

Вы сейчас можете написать претензию на возврат, но тогда нужно будет проходить проверку качества, что покажет, что ваш телевизор надлежащего качества.

вопрос в том ,что магазин не против поменять мне этот телевизор,но на модель дороже этого,а не на тот который выбрала я.другой альтернативы обмена я не вижу. мне предлагают тел-ры LG и тому подобные а я хочу поменять его на SONY меньшего по диагонали произ-ва словакия который устраивает меня своим показом и всем остальным.как мне его поменять?
ирна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 07:53   #8
sgh1212
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 09.08.2009
Сообщений: 84
Репутация: 60
По умолчанию

Пишите претензию на имя директора по образцам:

Образцы заявлений:
http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Пошагавое создание претензии:
http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html

Указываем недостаток, требует возврата/обмена. Если будет назначена проверка качества и/или экспертиза, требуем своего присутствия. Далее относим претензию, одну им, другую копию они должны подписать и поставить свою печать - ее забираете.
sgh1212 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 07:54   #9
nereklama
Юрист
 
Регистрация: 09.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 2,104
Репутация: 196063
По умолчанию

ирна, что за опрос Вы прикрутили?
Чтобы Вы могли обменять или возвратить телевизор в нем должны быть недостатки. Телевизор - "плазма"? если да, то подозреваю, что дело действительно в качестве антенного сигнала, из опыта могу сказать, что на таких телевизорах плохой сигнал проявляется сильнее, чем на обычных с электронно-лучевой трубкой.
nereklama вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 08:19   #10
ирна
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nereklama Посмотреть сообщение
ирна, что за опрос Вы прикрутили?
Чтобы Вы могли обменять или возвратить телевизор в нем должны быть недостатки. Телевизор - "плазма"? если да, то подозреваю, что дело действительно в качестве антенного сигнала, из опыта могу сказать, что на таких телевизорах плохой сигнал проявляется сильнее, чем на обычных с электронно-лучевой трубкой.
ничего я НЕ прикрутила телевизор жк 32дюйма с не очень большим разрешением поэтому и показ не очень но поменять же его как то можно?!

Цитата:
Сообщение от sgh1212 Посмотреть сообщение
Пишите претензию на имя директора по образцам:

Образцы заявлений:
http://ozpp.ru/patterns/137/index.html
Пошагавое создание претензии:
http://ozpp.ru/consumer/ware/add_ware.html

Указываем недостаток, требует возврата/обмена. Если будет назначена проверка качества и/или экспертиза, требуем своего присутствия. Далее относим претензию, одну им, другую копию они должны подписать и поставить свою печать - ее забираете.
СПАСИБО ДУМАЮ ЭТО КАК-ТО МНЕ ПОМОЖЕТ!

Последний раз редактировалось Alex133; 19.08.2009 в 21:43..
ирна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 08:24   #11
sgh1212
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 09.08.2009
Сообщений: 84
Репутация: 60
По умолчанию

Ну, хотя бы напишите нам, текст вашей претензии.


Мы вам что-нибудь посоветуем.
sgh1212 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 08:25   #12
ирна
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ирна Посмотреть сообщение
ничего я НЕ прикрутила телевизор жк 32дюйма с не очень большим разрешением поэтому и показ не очень но поменять же его как то можно?!
ИЛИ ЭТОТ КОШМАР СМОТРЕТЬ?ТОГДА МНЕ НУЖНЫ ОЧКИ ИЗ 3D И ДЕТЯМ МОИМ И ГОСТЯМ И ВАМ ЕСЛИ ЗАЙДЁТЕ ТЕЛЕК ПОСМОТРЕТЬ

Цитата:
Сообщение от sgh1212 Посмотреть сообщение
Ну, хотя бы напишите нам, текст вашей претензии.


Мы вам что-нибудь посоветуем.
НЕ ПОДХОДЯЩАЯ ДИАГОНАЛЬ.ПЛОХОЙ ПРИЁМ СИГНАЛА (ПРОДАВЕЦ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ О КАЧЕСТВЕ ПРИЁМА)И НЕ ЗНАЮ ЦВЕТ ГАБАРИТЫ ВЕС МАССА НУ ЧТО ЕЩЁ НУЖНО ЧТО-БЫ ЕГО СДАА-ААТТЬ!!!!!

Цитата:
Сообщение от ирна Посмотреть сообщение
НЕ ПОДХОДЯЩАЯ ДИАГОНАЛЬ.ПЛОХОЙ ПРИЁМ СИГНАЛА (ПРОДАВЕЦ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ О КАЧЕСТВЕ ПРИЁМА)И НЕ ЗНАЮ ЦВЕТ ГАБАРИТЫ ВЕС МАССА НУ ЧТО ЕЩЁ НУЖНО ЧТО-БЫ ЕГО СДАА-ААТТЬ!!!!!
Я ЕГО ВИДЕТЬ НЕ МОГУ ОН НОЧУЕТ ТАМ У НИХ В МАГАЗИНЕ ПРАВДА ОНИ ДАЛИ ДОКУМЕНТ ЧТО ОН ТАМ

Цитата:
Сообщение от ирна Посмотреть сообщение
Я ЕГО ВИДЕТЬ НЕ МОГУ ОН НОЧУЕТ ТАМ У НИХ В МАГАЗИНЕ ПРАВДА ОНИ ДАЛИ ДОКУМЕНТ ЧТО ОН ТАМ
КСТАТИ НЕ КОМУ ОН НЕ НУЖЕН?ПРОДАМ ДЕШЕВЛЕ ТАМ ЕЩЁ В ПОДАРОК РАДИО с fm и CD SONY~3000РУБ.

Последний раз редактировалось Alex133; 19.08.2009 в 21:44..
ирна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 08:42   #13
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,985
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ирна Посмотреть сообщение
ПРОДАВЕЦ НЕ ПРЕДУПРЕДИЛ О КАЧЕСТВЕ ПРИЁМА
Ну как же, в инструкции, скорее всего описана ситуация с аналоговым сигналом, и даже если не написана - это ничего не доказывает, потому как ЖК панель изначально создана для цифрового сигнала. Некоторые изготовители усиливают мощность аналога, некоторые нет. Если товар соответствует ГОСТу, то предъявить будет тяжело что-то продавцу, ибо вся информация доводится до покупателя через инструкцию, которую при продаже вы имели право прочитать и если что-то вас не устроило отказаться от покупки.

P.S. А вообще , я думаю вы не читали инструкцию к ТВ, потому как, зарегистрировавшись на этом форуме, наверняка не прочитали правила этого форума, иначе не допускали бы элементарных нарушений в виде текста из заглавных букв и добавлением новых сообщений один за другим
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 08:47   #14
nereklama
Юрист
 
Регистрация: 09.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 2,104
Репутация: 196063
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ирна Посмотреть сообщение
ничего я НЕ прикрутила телевизор жк 32дюйма с не очень большим разрешением поэтому и показ не очень но поменять же его как то можно?!
Гарантия есть? тогда требуйте от продавца проверку качества, если не поможет - экспертизу за его счет, дальше - зависит от результата предыдущей операции.
nereklama вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 08:58   #15
ирна
Новичок
 
Регистрация: 19.08.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Ну как же, в инструкции, скорее всего описана ситуация с аналоговым сигналом, и даже если не написана - это ничего не доказывает, потому как ЖК панель изначально создана для цифрового сигнала. Некоторые изготовители усиливают мощность аналога, некоторые нет. Если товар соответствует ГОСТу, то предъявить будет тяжело что-то продавцу, ибо вся информация доводится до покупателя через инструкцию, которую при продаже вы имели право прочитать и если что-то вас не устроило отказаться от покупки.

P.S. А вообще , я думаю вы не читали инструкцию к ТВ, потому как, зарегистрировавшись на этом форуме, наверняка не прочитали правила этого форума, иначе не допускали бы элементарных нарушений в виде текста из заглавных букв и добавлением новых сообщений один за другим
А если бы я прочитала инструкцию качество показа изменилось бы?У меня не техническое образование и чтение этой литературы не изменило мой выбор.Разумней задавать вопросы продавцу .Написанное не всегда совпадает с действительностью.А вы случайно не утренний учитель на этом сайте?

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Ну как же, в инструкции, скорее всего описана ситуация с аналоговым сигналом, и даже если не написана - это ничего не доказывает, потому как ЖК панель изначально создана для цифрового сигнала. Некоторые изготовители усиливают мощность аналога, некоторые нет. Если товар соответствует ГОСТу, то предъявить будет тяжело что-то продавцу, ибо вся информация доводится до покупателя через инструкцию, которую при продаже вы имели право прочитать и если что-то вас не устроило отказаться от покупки.

P.S. А вообще , я думаю вы не читали инструкцию к ТВ, потому как, зарегистрировавшись на этом форуме, наверняка не прочитали правила этого форума, иначе не допускали бы элементарных нарушений в виде текста из заглавных букв и добавлением новых сообщений один за другим
нужно уметь получать удовольствия от жизни и тогда она будет долгой и полноценнойP.S.перестаньте считать получайте удовольствия!

Последний раз редактировалось Alex133; 19.08.2009 в 21:45..
ирна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 09:11   #16
nereklama
Юрист
 
Регистрация: 09.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 2,104
Репутация: 196063
По умолчанию

ирна, давайте по существу, без склок и перепалок
nereklama вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 09:21   #17
Sabbat
 
Аватар для Postoronnii V.
Активный участник
 
Регистрация: 24.07.2009
Адрес: с утра жил в Москве
Сообщений: 440
Репутация: 5569
По умолчанию

А может дело не в телевизоре, а в антенне? Вам все объяснили до меня, повторятся не буду, лишь добавлю:
1) Подключите двд (если есть) и посмотрите что с картинкой. Все в порядке? Значит-с, проблема с сигналом, читаем инструкцию. И в дальнейшем более тщательно подходим к выбору продукции. Т.к. как уже было сказано:
Цитата:
Если товар соответствует ГОСТу, то предъявить будет тяжело что-то продавцу
2) Как вариант, докупите усилитель сигнала (где-то в продаже я видел подобное устройство).
3) Неподходящая диагональ - ничто вам не мешало в магазине выбрать подходящую. Диагональ, как правило, видно.
4) Скорость переключения каналов - это, извините, ни о чем. Нигде не указан норматив по переключению программ на ТВ.
__________________
А где-то старуха с глазами ребенка Идет по дорогам страны
И в сумке потертой несет похоронку С давно завершенной войны...
Postoronnii V. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 09:28   #18
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Гарантия есть? тогда требуйте от продавца проверку качества, если не поможет - экспертизу за его счет, дальше - зависит от результата предыдущей операции.
У продавца показывал нормально, как говорил автор. Недостатка не обнаружится. Соответственно экспертиза не будет нужна. Не нравится - меняйте пока предлагают, потом могут и этой возможности не дать.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 09:32   #19
nereklama
Юрист
 
Регистрация: 09.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 2,104
Репутация: 196063
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
У продавца показывал нормально, как говорил автор. Недостатка не обнаружится. Соответственно экспертиза не будет нужна. Не нравится - меняйте пока предлагают, потом могут и этой возможности не дать.
Я в телевизорах не силен, но сдается мне, что плохое отображение аналогвоого сигнала - норма, так сказать, технологическая особенность плазменных телевизоров.
У меня так на телеках
nereklama вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2009, 14:42   #20
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Вообще речь про 32-дюймовый ЖК Плазма тут причём?

Интересен другой вопрос.. Если покупались два телевизора, как я понимаю, для одного дома, то они как подключены к антенне? Через сплиттер? Какова длина телевизионного кабеля? Каково качество этого кабеля? Какой сплиттер: полноценный делитель или просто паралельно два выхода?

Прововала ли топикстартер подключать "плохо показывающий" телевизор к тому кабелю, к которому подключён "хорошо показывающий"?
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.08.2009, 15:30   #21
sgh1212
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 09.08.2009
Сообщений: 84
Репутация: 60
По умолчанию

ирна, вы еще с нами?
Какие у вас новости?
sgh1212 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:08. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика