На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 12:15   #1
Andreyk
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию Помогите продавцу

В магазин обратился покупатель с заявлением о качестве набора сверл, сверлил уголок 40*40*40 свелом диаметром 11мм, 10,5мм, 11,5мм претензия на то что сверло затупилось и нагрелось. Товар не сертифицируется, внешний вид нарушен видны следы. помогите написать правильно ответ на претензию, с сылками на статьи закона.
Andreyk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 12:17   #2
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andreyk Посмотреть сообщение
В магазин обратился покупатель с заявлением о качестве набора сверл, сверлил уголок 40*40*40 свелом диаметром 11мм, 10,5мм, 11,5мм претензия на то что сверло затупилось и нагрелось. Товар не сертифицируется, внешний вид нарушен видны следы. помогите написать правильно ответ на претензию, с сылками на статьи закона.
А Вы что, даете гарантию на сверла?
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 12:20   #3
Andreyk
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

нет не даем но по закону 15 дней есть ведь
Andreyk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 12:21   #4
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andreyk Посмотреть сообщение
нет не даем но по закону 15 дней есть ведь
по какому закону?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 12:22   #5
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andreyk Посмотреть сообщение
нет не даем но по закону 15 дней есть ведь
Так вы же пишите что они с ненадлежащего качества, а 15 дней на товар надлежащего качества.... Кто производитель данных сверл...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 12:23   #6
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andreyk Посмотреть сообщение
нет не даем но по закону 15 дней есть ведь
Вам, как продавцу, закон надо бы почитать.
15 дней в Вашем случае, вообще никаким боком. Ведь претензия по качеству товара - ст 18, товары ненадлежащего качества.

Т.к. гарантии нет, то потребитель должен доказать, что недостаток товара или его причина возникли до передачи ему этого товара. Так и отвечайте.

Напишите поточнее, что написал потребитель в претензии.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 12:23   #7
Holinka
 
Аватар для Holinka
Активный участник
 
Регистрация: 06.05.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 2,234
Репутация: 23235
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andreyk Посмотреть сообщение
нет не даем но по закону 15 дней есть ведь
По закону то 15 дней есть, только к вашему случаю это не имеет никакого отношения. Почитайте Статью 18, особенно п. 6, 1 абзац.
Holinka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 12:28   #8
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

А свёрла по металлу или для дерева?
Отказать можно, если ни вы, ни производитель свёрл не давали гарантию.
Однако, если под видом свёрл по металлу были проданы свёрла из мягкой стали, никто не мешает потребителю провести экспертизу товара за свой счёт и, в случае положительного результата, потребовать с вас и вернуть стоимость товара и оплатить экспертизу.
(Такая проверка маловероятна - товар то копеечный. Но всяко может быть. Поэтому если вместо нормального товара торгуете фигнёй учитывайте и такой маловероятный вариант.)

з.ы. Разумеется на свёрлах есть следы. Их же использовали!
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 12:43   #9
Andreyk
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

Сверла Энкор марка Р6М5
Заявление
Прошу вернуть деньги за набор сверл в связи с тем что я обнаружил дефект при сверлении отверстия диаметром 11 мм в уголке 40*40*40 сверло сточилось и нагрелось. Отверстие мне не удалось посверлить. Я попробовал сверла на 10,5 и 11,5 дефект повторился.
И сверла именно по стали
Andreyk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 12:45   #10
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex W.Lapshyn Посмотреть сообщение
Однако, если под видом свёрл по металлу были проданы свёрла из мягкой стали,
Ну на самом деле алюминий является тоже металом ( угол заточки значительно меньше у таких сверл), и если таким сверлом сверлить сталь, - естественно оно перегреется. Да и качество разное , и стоимость разная. Можно сверло купить за 20р, а можно за 200
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 13:03   #11
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Andreyk Посмотреть сообщение
Сверла Энкор марка Р6М5
Заявление
Прошу вернуть деньги за набор сверл в связи с тем что я обнаружил дефект при сверлении отверстия диаметром 11 мм в уголке 40*40*40 сверло сточилось и нагрелось. Отверстие мне не удалось посверлить. Я попробовал сверла на 10,5 и 11,5 дефект повторился.
И сверла именно по стали

По своему опыту знаю, что сверлить отверстия по стали нужно на маленьких оборотах дрели, иначе сверло сначало нагреется, а затем затупится. Как долго торгуете данными сверлами, ранее претензии по качеству данных сверл были? Я так понимаю, что производитель отечественный?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 13:47   #12
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

*скучным голосом*
Какая информация предоставлена по сверлам при продаже?
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 14:11   #13
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,245
Репутация: 31845634
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
*скучным голосом*
Какая информация предоставлена по сверлам при продаже?
Хорошо, хоть не плачите, коллега.
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 14:21   #14
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
По своему опыту знаю, что сверлить отверстия по стали нужно на маленьких оборотах дрели, иначе сверло сначало нагреется, а затем затупится.
это вы, знаете, да и любой нормальный мужик, у которого голова на плечах, а некоторые не знают даже, что с дури можно и палец в носу сломать
хотя сверла Р6М5 из быстрорежущей стали, это не значит, что их можно насиловать.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 14:38   #15
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Вот о этом всем:

Цитата:
Сообщение от Alex W.Lapshyn Посмотреть сообщение
А свёрла по металлу или для дерева?
Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Ну на самом деле алюминий является тоже металом ( угол заточки значительно меньше у таких сверл), и если таким сверлом сверлить сталь, - естественно оно перегреется.
Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
это вы, знаете, да и любой нормальный мужик, у которого голова на плечах
хотя сверла Р6М5 из быстрорежущей стали, это не значит, что их можно насиловать.
и должна быть информация. Все же помнят принцип "потребитель = дурак" Вот он и скажет, что сверлом для дерева титан сверлил, так как информации о запрете этого не было.

Поэтому еще раз: какая информация предоставлена по сверлам при продаже?
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 14:39   #16
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Подозрительно как то. Не суметь просверлить отверстие тремя свёрлами это как то маловероятно. Либо свёрла из алюминия, либо уголок из титана, либо сверлильщик идиот.

Цитата:
Зингельгофеp *скучным голосом*
Какая информация предоставлена по сверлам при продаже?
Там информация на коробке набора печатается. У меня похожий наборчик валяется на даче. Нормальные свёрла. Во всяком случае на несколько отверстий перед затуплением хватает.

Незнаю как другие, но ни за что не поверю что тремя нормальными свёрлами по металлу диаметром 10мм нельзя просверлить одно отверстие в уголке, все затупились. Даже буратино сможет на любых оборотах дрели - не просверлит, так проплавит....

Как вариант. Может товарищь решил стены сверлить? Так оно сразу в сосиску затупится.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 17:10   #17
alexgl
Активный участник
 
Регистрация: 01.03.2009
Сообщений: 292
Репутация: 129
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex W.Lapshyn Посмотреть сообщение
Подозрительно как то.

Как вариант. Может товарищь решил стены сверлить? Так оно сразу в сосиску затупится.
Как вариант - не выключить удар на дрели. Более вероятно.
alexgl вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 23:47   #18
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
хотя сверла Р6М5 из быстрорежущей стали, это не значит, что их можно насиловать.
Реальнее - сверлил на больших оборотах с сильным упором. Т.е. ***** а не мужик.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 23:52   #19
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Сверла по стали, сверлил люминь, там другая заточка нужна, отвали
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 00:28   #20
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Сверла по стали, сверлил люминь, там другая заточка нужна, отвали
На низких и "деревом" люминь пользовать проще..

Цитата:
сверлил уголок 40*40*40
Я все понимаю, но уголок 40*40 с толщиной 40??? О_о

ЗЫ: Интерстар, полегче с лексикой, пожалуйста.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 00:35   #21
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
Сверла по стали, сверлил люминь, там другая заточка нужна, отвали
Не в мой ли огород "камушек"?
if "отвали" to istina
then
shel INNA. еxe
else////
comment: "INNA"- Любимое имя,- "Универсальное", с которым можно обратиться и к женщине и к мужчине.
Зы: программированием 10 лет не занимаюсь уже. Кто хочет, - тот поймет то, что я хотел сказать и, простит синтаксис.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 00:41   #22
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

я наоборот согласен, что для разных материалов нужна разная заточка. Хотя раз пришлось сверлить дырки в тонком металле для вентиляции, проще было их перфоратором с победитом протыкать
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 00:45   #23
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
shel INNA. еxe
Я могу ошибаться, но вроде *shell*..
Хотя тоже подзабыл уже
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 00:49   #24
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Я могу ошибаться, но вроде *shell*..
Хотя тоже подзабыл уже
Да, я вот тоже сначала 2 "LL" поставил, - потом 1 удалил. ( засомневался). В "общем" смысл понятен не зависимо от транскрипции и орфографии.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 01:49   #25
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,053
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
На низких и "деревом" люминь пользовать проще..
Люминь - это легкий желез.

Цитата:
Я все понимаю, но уголок 40*40 с толщиной 40???
...из танковой брони...
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 01:52   #26
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Люминь - это легкий желез.
Да вы что!? О_о
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2009, 15:03   #27
СветЛампочка
Участник
 
Регистрация: 18.08.2009
Сообщений: 44
Репутация: 60
По умолчанию Дайте свою оценку ситуации

Покупатель приобрел душевую кабину с доставкой, доставка у нашего магазина до подъезда. Покупатель принял товар у подъезда, расписалься в доставке, при этом в доставочной квитанции есть строка Покупатель претнзий к качеству и комплектоности товара не имеет, фактически он под ней и подписывается, все, доставщики уехали. После чего в магазин приходит претензия кратко: После поднятия кабины своми сила в квартиру, стекло дверцы рассыпалось на мелкие кусочки, изрезав руки Покупателю. Покупатель ссылается, что доставка после приемки товара не упаковала его обратно. Ответ я, конечно, дала Покупателю отрицательный, мол товар принимали, расписались, претнзий не было, недостаток механический. Ну у предложила сделать экспертизу стекла. Предварительно переговарила с экспертами, они сказали, что такую экспертизу сделать невозможно, но могут дать заключение о свойствах стекла, в котором будет прописанно, что оно так и буде рассыпаться при механическом воздейтсвии. Кто прав? Интресно мнение той и другой стороны, т.е. если бы Вы были на стороне Покупателя и Продавца, какие бы доводы приводили!
СветЛампочка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2009, 15:20   #28
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,245
Репутация: 31845634
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СветЛампочка Посмотреть сообщение
Покупатель приобрел душевую кабину с доставкой, доставка у нашего магазина до подъезда. Покупатель принял товар у подъезда, расписалься в доставке, при этом в доставочной квитанции есть строка Покупатель претнзий к качеству и комплектоности товара не имеет, фактически он под ней и подписывается, все, доставщики уехали. После чего в магазин приходит претензия кратко: После поднятия кабины своми сила в квартиру, стекло дверцы рассыпалось на мелкие кусочки, изрезав руки Покупателю. Покупатель ссылается, что доставка после приемки товара не упаковала его обратно. Ответ я, конечно, дала Покупателю отрицательный, мол товар принимали, расписались, претнзий не было, недостаток механический. Ну у предложила сделать экспертизу стекла. Предварительно переговарила с экспертами, они сказали, что такую экспертизу сделать невозможно, но могут дать заключение о свойствах стекла, в котором будет прописанно, что оно так и буде рассыпаться при механическом воздейтсвии. Кто прав? Интресно мнение той и другой стороны, т.е. если бы Вы были на стороне Покупателя и Продавца, какие бы доводы приводили!
Что-то скучновато стало на форуме.
Свет наш Лапочка, скажи где здесь поставить ударение -расписалься в доставке?
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2009, 15:29   #29
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СветЛампочка Посмотреть сообщение
Кто прав?
Продавец. Никаких шансов у потребителя нет. Разбитое стекло после получения товара - однозначный отказ
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика