На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 11:11   #1
merial
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию Гарантийный ремонт без гарантийника

В апреле 2009 прикупил КПК в pleer.ru. Товар из категории "уценка", но никаких повреждений корпуса, экрана, в ремонте не был(никаких пометок на этот счёт), не вскрывался, полный комплект. При покупке осведомился у продавца "А где гарантийный талон?". Получил ответ, что всё ОК, КПК ремонтируют если чего по серийному номеру. Ну Ок, так ОК...
Возникла надобность в гарантийном ремонте. Срок гарантии на сайте изготовителя 12 мес. Звоню в сервис-центр. Так и так гарантийника нет, но все остальное(чек, товарная) есть. Говорят "Без гарантийника не можем,т.к. Ваша модель снята с производства и по серийному номеру она произведена более чем год назад."
Еду к продавцу. "Взять обратно не можем, т.к. как нет гарантийника и вообще по нашим правилам Вы можете вернуть товар только в течении 2 недель после приобретения(кстати, эту опцию надо оплачивать отдельно и заранее) и вообще у Вас уценённый товар на него гарантийников и гарантии нет"
Попросил забрать КПК и что-б магазин сам разруливал, кто его будет чинить. Отказали.
Кто прав и что делать?
merial вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 11:19   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от merial Посмотреть сообщение
В апреле 2009 прикупил КПК в pleer.ru. Товар из категории "уценка", но никаких повреждений корпуса, экрана, в ремонте не был(никаких пометок на этот счёт), не вскрывался, полный комплект
Никаких бумаг что ознакомлены с причиной уценки не подписывали?

Цитата:
При покупке осведомился у продавца "А где гарантийный талон?". Получил ответ, что всё ОК, КПК ремонтируют если чего по серийному номеру. Ну Ок, так ОК...
Доказать можете?

Цитата:
Говорят "Без гарантийника не можем,т.к. Ваша модель снята с производства и по серийному номеру она произведена более чем год назад."
Ну и ладно. Чек остался, серийный номер и модель там указаны?

Цитата:
Кто прав и что делать?
Если докажете что именно этот товар покупали именно у этого продавца, действуйте как написано здесь.

Заодно почитайте еще Как сдавать товар с недостатком на проверку и экспертизу
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 11:38   #3
merial
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Никаких бумаг что ознакомлены с причиной уценки не подписывали?
Нет, не подписывал 100%

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Доказать можете?
Хм, каким образом? Его слово против моего.

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Ну и ладно. Чек остался, серийный номер и модель там указаны?
Чек остался. В товарной накладной и серийник и модель.

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Если докажете что именно этот товар покупали именно у этого продавца, действуйте как написано здесь.
Что значит если смогу доказать? Там вроде печать магазина стоит на товарной накладной.
merial вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 11:40   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от merial Посмотреть сообщение
Чек остался. В товарной накладной и серийник и модель.
Вот и доказали.

Претензию магазину "по двум годам", гарантийник Вам не нужен.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 12:03   #5
merial
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Претензию магазину "по двум годам", гарантийник Вам не нужен.
Т.е. без самостоятельной экспертизы не обойтись("если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента")? Делать её, а потом с претензией к продавцу?
Осталось бы выяснить где эту чертову экспертизу сделать. )
merial вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 12:04   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Вы по этой ссылке ходили? Там же ясно написано как действовать, пошагово.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 14:12   #7
merial
Новичок
 
Регистрация: 18.08.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Вы по этой ссылке ходили? Там же ясно написано как действовать, пошагово.
Ходил. Именно оттуда и процитировано выделенное жирным. К сожалению, не все могут быстро разобраться в написанном таким языком.
Цитата:
Для начала Вам нужно обратиться к продавцу с претензией по качеству проданного товара.
Претензия в устной форме или письменной? Если в письменной, то в свободной форме? И на чьё имя?
merial вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 14:36   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Все требования необходимо заявлять письменно, вот здесь написано как писать претензию и как ее нужно вручать.

А тут - Как сдавать товар с недостатком на проверку и экспертизу.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:22. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика