На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 17.08.2009, 10:54   #1
незарегистрированна я
Гость
 
Сообщений: n/a
Angry возвращают сумку со следами собственного ремонта

Здравствуйте
В нашем магазине приобрели сумку на колёсиках с выдвижной ручкой, в течении 4 дней вернулись к нам с претензией, что сумка ненадлежащего качества, что выдвижная ручка сломалась, сама сумка порвалась. Притом, на выдвижной ручке видны следы пайки, на сумке порезы и заплаты. Если даже и произошли проблемы с товаром разве покупатель имеет право самостоятельно пробовать ремонтировать товар и после самостоятельного ремонта возвращать, предъявлять претензию на возврат или обмен товара?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2009, 10:58   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

так сумка в данный момент отремонтирована? Недостатка нет, я правильно понимаю?
Если да, то в требовании возврата можно смело отказать

Потребитель может потребовать компенсации за ремонт
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2009, 11:03   #3
незарегистрированна я
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрюха Посмотреть сообщение
так сумка в данный момент отремонтирована? Недостатка нет, я правильно понимаю?
нет, были произведены попытки отремонтировать сумку, но не получилось, недостаток остался. такое ощущение, что специально всё сломали и изрезали..

Последний раз редактировалось Андрюха; 17.08.2009 в 11:05.. Причина: оверквотинг
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2009, 11:07   #4
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Если сумка на гарантии, проводите проверку качества, по результатам которой прмите решение

Если гарантии нет, и уверены в своей правоте, требуйте от потребителя доказательств наличия производствнного брака.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2009, 11:08   #5
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,252
Репутация: 32958488
По умолчанию

так в чем проблема ?? непонял

ну прнесли вам истерзаную сумку и что ?

составили акт о платном хранении и забросили на склад
предварительно описав состояние,

фотоапапратиком тож вроде пользуетесь
(пьянки снимаетие а сумку чего не запечатлеть ?????)
дэцкий сад прямо
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2009, 11:09   #6
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Ст. 18 закона о ЗПП:
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

Если гарантийный срок установлен, то см. второй абзац
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2009, 11:16   #7
незарегистрированна я
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
так в чем проблема ?? непонял

ну прнесли вам истерзаную сумку и что ?

составили акт о платном хранении и забросили на склад
предварительно описав состояние,
для чего её на склад для платного хранения забросить??

от модератора: Автор, пожалуйста, пользуйтесь кнопкой "+цитата"

Последний раз редактировалось Андрюха; 17.08.2009 в 11:28.. Причина: оверквотинг
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2009, 11:21   #8
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Автор, забудем про "истерзанность" - в сумке недостаток заводского характера или приобретенного?
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2009, 11:27   #9
незарегистрированна я
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Автор, забудем про "истерзанность" - в сумке недостаток заводского характера или приобретенного?

по внешним признакам недостаток приобретённого характера. т.к. покупатель своими силами пытался ремонтировать товар разве может он претендовать на возврат? почему бы сразу не обратиться к продавцу с первично сломанным товаром?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2009, 11:32   #10
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

То есть, если я правильно понял, в сумке сейчас два недостатка:
1. Тот самый первоначальный недостаток приобретенного характера.
2. Следы его самостоятельного грубого ремонта.

по №1 - составляйте акт проверки качества (примеры актов вверху страницы в прикрепленной теме), в котором указывайте его незаводской характер и т.д.
по №2 - вообще ничего делать не надо, покупатель на него не жаловался.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:18. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика