На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 16.08.2009, 15:09   #1
Ста-ся
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Возврат постельного белья

Здравствуйте. У меня клиентка заказала комплект постельного белья из бязи с печатным рисунком по каталогу. Дома она его постирала, высушила и увидела, что на тех местах, где ткань темная имеются легкие белые разводы. Она требует возврата денег, т.к. считает комплект бракованным (по ее мнению смылась краска). Мое мнение таково: комплект большого размера - семейный, а значит в стиральной машине занимает весь барабан - следовательно, белые разводы - это остатки стирального порошка. Белье просто плохо прополоскалось. Должна ли я возвращать ей деньги?
Ста-ся вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2009, 15:16   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ста-ся Посмотреть сообщение
Мое мнение таково: комплект большого размера - семейный, а значит в стиральной машине занимает весь барабан - следовательно, белые разводы - это остатки стирального порошка. Белье просто плохо прополоскалось. Должна ли я возвращать ей деньги?
Подтвердите свое мнение проведением проверки качества с участием покупательницы. Прополаскайте постельное белье в ванной. Если пятен не останется - то нет никаких оснований для возврата денег.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2009, 15:35   #3
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Маразм в народе крепчает?

Цитата:
комплект большого размера - семейный, а значит в стиральной машине занимает весь барабан
Ерунда, не может он 3,5 кг даже весить, но

Цитата:
белые разводы - это остатки стирального порошка
запросто. Передоз порошка, скомкивание белья...
Интересно, как потреб покажет вам наличие недостатка?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2009, 15:42   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Ерунда, не может он 3,5 кг даже весить
У меня юзенькая Зануська была - там вместимость 2.8 - еврокомплект целиком не входил. Так что охотно верю.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2009, 15:43   #5
Ста-ся
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

3,5 кг он может и не весит, но место занимает много, а барабан машинки нужно загружать на две трети не зависимо от килограммов. Но ведь и стиральный порошок может быть некачественным. Тем более все известные нам порошки плохо растворяются в воде. Я так понимаю тут только экспертиза поможет!
Ста-ся вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2009, 15:45   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ста-ся Посмотреть сообщение
Я так понимаю тут только экспертиза поможет!
А мое сообщение про проверку качества прочитать не смогли?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2009, 15:53   #7
Ста-ся
Новичок
 
Регистрация: 16.08.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Ну конечно же прочитала!!! С этого и начну. А если не поможет? А если, к примеру, порошок у нее был с какими-нибудь отбеливающими частицами? Она-то в этом не признается! А так получилось, что из всех комплектов постельного белья побелел только у нее. Вообще по закону я должна этот комплект принять или нет?
Ста-ся вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2009, 16:07   #8
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Если нет гарантии - потреб должен доказать наличие недостатка. Но если докажет - вы оплатите его экспертизу.

Если отбеливающие частицы нарушили краску - запросто могут признать недостаток.

Цитата:
У меня юзенькая Зануська была - там вместимость 2.8 - еврокомплект целиком не входил. Так что охотно верю.
А еще есть с/м малютка - вместимость 1 кг)))

Но в принципе запросто - из-за перегруза и скомкивания белья оно часто не прополаскивается, иногда даже сухие участки остаются с кусками порошка.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2009, 21:09   #9
sudaleks
 
Аватар для sudaleks
Активный участник
 
Регистрация: 29.11.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 1,615
Репутация: 12436
По умолчанию

ГОСТ 9733.4-83 Материалы текстильные. Метод испытания устойчивости окраски к стиркам. (дата последнего изменения 16.10.2008г)
Почитайте его на досуге. Брали 7 проб белья. Методика дедовская. Метод основан на механическом перемешивании рабочей пробы вместе со смежными тканями в стиральных растворах при определенных температуре и времени. Состав стирального раствора еще интереснее: мыло олеиновое 85%, сода кальцинированная техническая, вода. Проводят до 5 стирок. Потом по шкале серых эталонов определяют на глазок изменения первоначальной окраски и закрашивания смежных тканей. Две пробы с натяжкой прошли. Для проведения исследований требуются новые образцы. Подумайте в чью пользу будет экспертиза и о ее стоимости с новым бельем.
sudaleks вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 17:48. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика