На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.08.2009, 16:16   #1
незарегистрированный15.08
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию отказались обслуживать в магазине

Меня отказались обслуживать в магазине.
Приведу примерный диалог
Пришел в магазин, спросил: есть ли сгущенка?
продавщица- смотри на витрину.
Я -говорю дайте мне какую-нить.
П- какую - их там три вида
Я - обычную
П - в смысле обычную - там три вида разные цены разные сгущенки
Я говорю что не вижу на ветрине -у меня плохое зрение ( это действительно так)
П - носить очки надо
Я попросил чтоб она мне дала любую или если не может так , пусть продиктует цены

Короче в итоге она сказала иди отсюда я тебе ни че продавать не буду

Я возмутился поскандалил.. и вот не знаю куда обратиться, чтоб наказать такой беспредел. Фамилию и имя она отказалась говорить,
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2009, 18:34   #2
203lab
 
Аватар для 203lab
Юрист
 
Регистрация: 03.06.2009
Сообщений: 112
Репутация: 60
По умолчанию

В таких случаях думаю нужно просить книгу жалоб и предложений и указывать кто как и когда себя вел+информацию о свидетелях!
Если книгу не дают пишите в Роспотребнадзор.
Только лучше, чтоб были свидетели (ну это дело наживное).
__________________
Кто не хочет кормить своего юриста, будет кормить чужого © рожденная несколькими юристами истина
Ваше мнение о морали меня не интересует!!!)))

Последний раз редактировалось Alex133; 19.08.2009 в 23:34.. Причина: оверквотинг
203lab вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2009, 20:04   #3
Дмитрий Волгодонск
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Культура обслуживания

Описанная ситация - не редкость. культура обслуживания некоторых продавцов равна уроню плинтуса. В Вашем случае я думаю бесполезно требовать книгу отзывов и предложений, так как попросту её Вам не дадаут, а ещё и пошлют. Отказывать в заключении договора продавец не имеет права, так как магазины розничной торговли делают оферту неопределенному кргугу лиц, т.е. речь идёт о публичном договоре (ст.426 ГК РФ). Я думаю Вам необходим справоцировать ещё раз подобную ситуацию, только предварительно вооружившись диктофоном и свидетелями.
Обязанность продавца - довести полную и достоверную информацию до потребителя, так что если продавец опять посоветует Вам за очками сходит, сходите только не за очками, а с жалобой в уполномоченные органы (Роспотребнадзор, общество по защите прав потребителей, отдел по защите прав потребителей при муниципалитете). В таком случае проверки этому магазину не избежать.
С результатми Вас ознакомят, а Вы в свою очередь с письменным ответом на Вашу жалобу, со свидетелями, аудиозаписью пишите иск в суд. Статья 15 Закона о защите прав потребителей даёт право требовать возмещения морального вреда.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2009, 20:52   #4
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию Культура общения

Дмитрий Волгодонск,описанная ситуация-не редкость.Культура общения некоторых покупателей равна уровню плинтуса.Но эти покупатели МОГУТ требовать книгу жалоб и предложений.Действительно магазин делает предложение публичной оферты(ст.426 ГК РФ)-в часности продает ОПРЕДЕЛЁННЫЕ виды сгущенки по определённым ценам неопределённому кругу лиц.Отказа в заключении ДКП собственно небыло,т.к. наименование "какая нибудь сгущенка" отсутствует в продаже.Напоминаю Вам,что вся ОБЯЗАТЕЛЬНАЯ информация о товаре доводиться до покупателя в письменной форме.Если покупатель по каким -то причинам не может воспринимать письменную форму доведения информации,он всегда может вежливо попросить(а не потребовать!!!) продавца донести до него эту информацию в звуковой форме.Пожалуйста, подскажите какие статьи ЗоЗПП нарушил продавец в данном случае, т.к. не совсем понятно почему моральное возмещение требуется по ст 15 ЗоЗПП

Последний раз редактировалось Tabaki; 16.08.2009 в 10:50..
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2009, 21:26   #5
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Tabaki, интересно, а как тогда слепым в магазин ходить? Я вот не понимаю почему в этой ситуации продавец повел себя по-идиотски. Может конечно покупатель вел себя не совсем так, как он описывает, ну или продавец совсем идиот.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2009, 21:31   #6
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
Я вот не понимаю почему в этой ситуации продавец повел себя по-идиотски. Может конечно покупатель вел себя не совсем так, как он описывает, ну или продавец совсем идиот.
Я вот тоже ,хоть убейте меня ,не понимаю, кто в этой ситуации дурак.Вежливость должна быть обоюдной.
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.08.2009, 23:43   #7
снежок
 
Аватар для снежок
Участник
 
Регистрация: 06.07.2009
Сообщений: 52
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный15.08 Посмотреть сообщение
Меня отказались обслуживать в магазине.
Приведу примерный диалог
Пришел в магазин, спросил: есть ли сгущенка?
продавщица- смотри на витрину.
Я -говорю дайте мне какую-нить.
П- какую - их там три вида
Я - обычную
П - в смысле обычную - там три вида разные цены разные сгущенки
Я говорю что не вижу на ветрине -у меня плохое зрение ( это действительно так)
П - носить очки надо
Я попросил чтоб она мне дала любую или если не может так , пусть продиктует цены

Короче в итоге она сказала иди отсюда я тебе ни че продавать не буду

Я возмутился поскандалил.. и вот не знаю куда обратиться, чтоб наказать такой беспредел. Фамилию и имя она отказалась говорить,
Вот когда читаю подобное, мне просто стыдно за своих "коллег". Я не спорю, потребы разные бывают, иной раз так охота рявкнуть... но НИЗЯ!!! Самое обидное, что бороться с таким хамлом почти бесполезно... ну уволят её, так она через пару недель в другом магазине хамить будет.
снежок вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2009, 01:07   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от снежок Посмотреть сообщение
Вот когда читаю подобное, мне просто стыдно за своих "коллег". Я не спорю, потребы разные бывают, иной раз так охота рявкнуть... но НИЗЯ!!! Самое обидное, что бороться с таким хамлом почти бесполезно... ну уволят её, так она через пару недель в другом магазине хамить будет.
Мы здесь уже обсуждали неоднократно. Многим из нас, к примеру мне, НЕ ХАМЯТ в магазине. НИКОГДА. Что мы делаем не так?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2009, 01:59   #9
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Мы здесь уже обсуждали неоднократно. Многим из нас, к примеру мне, НЕ ХАМЯТ в магазине. НИКОГДА. Что мы делаем не так?
ИМХО, в первую очередь, вежливо и с пониманием общаемся (сами же в их шкуре).

Не заставляем никого напрягаться из-за сдачи с 5000, а просто находим в кармане мелочь, например....
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2009, 22:39   #10
снежок
 
Аватар для снежок
Участник
 
Регистрация: 06.07.2009
Сообщений: 52
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Мы здесь уже обсуждали неоднократно. Многим из нас, к примеру мне, НЕ ХАМЯТ в магазине. НИКОГДА. Что мы делаем не так?
Мне тоже не хамят)))

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
ИМХО, в первую очередь, вежливо и с пониманием общаемся (сами же в их шкуре).

Не заставляем никого напрягаться из-за сдачи с 5000, а просто находим в кармане мелочь, например....
Вообще не понимаю проблем со сдачей, просто или я, или другой продавец идем и ищем размен. Хотя с 5000 купюрой я с утра в аптеку за аспирином не пойду однозначно, ну если я в роли потребителя и продавец на зале один, то иду разменивать сама.

Последний раз редактировалось Alex133; 19.08.2009 в 23:36..
снежок вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.08.2009, 23:14   #11
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Вырастает общество потребителей.
Они знают только слово дай.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2009, 21:47   #12
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Адрес: НИЖНИЙ НОВГОРОД
Сообщений: 1,295
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Вырастает общество потребителей.
Они знают только слово дай.
1. А Вы радуйтесь, Вы же продавец! Или Вы за натуральное хозяйство, чтобы покупатель не нуждался в магазинах, а сам обеспечивал себя всем необходимым?
2. Сфера обслуживания, т.е. торговля, изначально предполагает, что продавец готов ОБСЛУЖИВАТЬ покупателя, а не просто автоматически выдавать тому уже выбранный товар.
Помните анекдот про талантливого новичка, который продал полвитрины товара покупателю, почти случайно зашедшему в магазин "Охота и рыбалка" (и палатку, и т.д., хотя тот зашел или за кормом для рыбок, или за удочкой...).
Точно так же продавец, заинтересованный в продаже и умеющий ОБСЛУЖИВАТЬ, легко продал бы потребителю все три вида сгущенки от разных производителей, хотя бы под предлогом прелестей домашней дегустации и сравнения продукции!
Светлана Загвоздина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 07:57   #13
nereklama
Юрист
 
Регистрация: 09.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 2,104
Репутация: 196063
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Вырастает общество потребителей.
Они знают только слово дай.
Ну если бы было поменьше недобросовестных продавцов, а их, как я понимаю, немало, то, возможно, и покупатели были бы несколько другие, не такие агрессивные, не такие зашоренные, не такие, чтобы только "дай".
nereklama вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 22:19   #14
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Ну если бы было поменьше недобросовестных продавцов, а их, как я понимаю, немало, то, возможно, и покупатели были бы несколько другие, не такие агрессивные, не такие зашоренные, не такие, чтобы только "дай".
Учите матчасть.
(В данном случае - Стругацких, "Понедельник начинается в субботу" - там все про потребителей сказано... )

Цитата:
1. А Вы радуйтесь, Вы же продавец! Или Вы за натуральное хозяйство, чтобы покупатель не нуждался в магазинах, а сам обеспечивал себя всем необходимым?
СЗ, я все еще у вас не в игноре!? Странно...

Если вас не затруднит глянуть в профиль - вы поймете, что я работаю в торговой фирме, а не являюсь лично продавцом. И профиль моей работы скорее ближе к сервисникам, но так как я к ним все же нее отношусь - статус стоит продавец.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 00:53   #15
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock Посмотреть сообщение
Учите матчасть.
(В данном случае - Стругацких, "Понедельник начинается в субботу" - там все про потребителей сказано... )
Вот идеал, на который нужно смотреть! – Он подошел ко второму автоклаву и положил рыжеволосую руку на его полированный бок. Борода его задралась. – Вот наш идеал! – провозгласил он. – Или, выражаясь точнее, вот модель нашего с вами идеала. Мы имеем здесь универсального потребителя, который всего хочет и все, соответственно, может. Все потребности в нем заложены, какие только бывают на свете. И все эти потребности он может удовлетворить. С помощью нашей науки, разумеется. Поясняю для прессы. Модель универсального потребителя, заключенная в этом автоклаве, или, говоря по-нашему, в самозапиральнике, хочет неограниченно. Все мы, товарищи, при всем нашем уважении к нам, просто нули рядом с нею. Потому что она хочет таких вещей, о которых мы и понятия не имеем. И она не будет ждать милости от природы. Она возьмет от природы все, что ей нужно для полного счастья, то есть для удовлетворенности. Материально-магические силы сами извлекут из окружающей природы все ей необходимое. Счастье данной модели будет неописуемым. Она не будет знать ни голода, ни жажды, ни зубной боли, ни личных неприятностей. Все ее потребности будут мгновенно удовлетворяться по мере их возникновения.
– Простите, – вежливо сказал Эдик, – и все ее потребности будут материальными?
– Ну разумеется! – вскричал Выбегалло. – Духовные потребности разовьются в соответствии! Я уже отмечал, что чем больше материальных потребностей, тем разнообразнее будут духовные потребности. Это будет исполин духа и корифей!

Стругацкие. Понедельник начинается в субботу.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 12:21   #16
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,288
Репутация: 16491228
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный15.08 Посмотреть сообщение
Короче в итоге она сказала иди отсюда я тебе ни че продавать не буду
Почему-то мне упорно кажется, что разговор процитирован не точно и далеко не полностью... Особенно учитывая это Ваше "Короче в итоге..."...
Может, Вы также были не очень вежливы, чем и спровоцировали ответную реакцию?
И почему-то мне кажется, что так кажется далеко не мне одному... Ведь так?
(Впрочем, не исключаю, что первый "камушек" мог быть брошен и продавцом, что повлекло за собой "камнепад" - изредка, но и такие "советские" продавцы всё ещё могут попадаться...)

Резюмируя... Ребята, давайте жить дружно, а?! (копирайт, или как там правильно? )
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 23:48   #17
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Адрес: НИЖНИЙ НОВГОРОД
Сообщений: 1,295
Репутация: 60
По умолчанию О марже

Цитата:
Сообщение от Vinnypuh Посмотреть сообщение
Почему-то мне упорно кажется, что разговор процитирован не точно и правильно? )
Всё же товар продать - в любом случае важнее, чем "приятно пообщаться", это если с точки зрения директора и (или) владельца магазина рассуждать...
Светлана Загвоздина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2009, 11:22   #18
МЯУгли
 
Аватар для Vinnypuh
Активный участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Volgograd city
Сообщений: 6,288
Репутация: 16491228
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Светлана Загвоздина Посмотреть сообщение
Всё же товар продать - в любом случае важнее, чем "приятно пообщаться", это если с точки зрения директора и (или) владельца магазина рассуждать...
немножко не "догнал" Вашу мысль... она - с продолжением?
__________________
Кстати, если Вас интересует, почему - "Мяугли", - то вот, почему !!!
Сертификат никнейма
Vinnypuh вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2009, 12:02   #19
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Думаю, что продавец однозначно неправ. Даже если и диалог был более невежливым со стороны покупателя, перечислить три марки сгущенного молока и назвать их цены уж как-нибудь можно было. Нет, понятно, настроение паршивое, стоишь тут за прилавком, пашешь, а всякие ходят и ходят, делать им нечего. Вот пока в головах не повернется что-то, что позволит в конце-концов понять, что зарплату дает не директор, а вот этот подслеповатый гражданин, которому сгущенки вдруг захотелось, так и будем жить - с жалобными книгами, роспотребнадзорами, обществами защиты прав потребителей и т.д. Ведь, если вдуматься, краткое содержание БОЛЬШИНСТВА жалоб можно пересказать следующими словами: "продавец (магазин) НЕ ЗАХОТЕЛ заработать деньги!" Вот именно - все эти "нету сдачи", "ты че, слепой?", "слыш, ты уже восьмую майку меряешь, запарил!" - означают именно нежелание выполнить свою работу и получить за нее вознаграждение.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:36. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика