На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 16:16   #1
Strutter
Активный участник
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 117
Репутация: 60
Wink Подскажите менять или требовать возврата денег

В прошлом году был куплен коммуникатор (Glofiish x900). Год гарантия.
Несколько недель назад возле экрана сначала слева, а потом и справа стали появляться вздутия лакового покрытия (пузырьки, сначала маленькие, теперь они превратились в большие).
Принял решение что с этим нужно что-то делать.
Дайте совет. что лучше заменить на аналогичный или потребовать денег.
__________________
Помог тебе - в репу мне!
Strutter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 16:19   #2
sgh1212
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 09.08.2009
Сообщений: 84
Репутация: 60
По умолчанию

У вас гарантия еще осталась?

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
sgh1212 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 16:22   #3
Strutter
Активный участник
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 117
Репутация: 60
По умолчанию

Свои права я знаю. и закон прочитан и выучен. просто что будет быстрее. телефоном привык пользоваться, а на время быть без телефона - пытка.

Гарантия до октября.
__________________
Помог тебе - в репу мне!
Strutter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 16:23   #4
Tanechka
 
Аватар для Tanechka
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.04.2008
Адрес: Моск. обл.
Сообщений: 616
Репутация: 483
По умолчанию

комуникатор - тст, если гарантия есть - ремонт
__________________
Необдуманные покупки сулят - неприятные знакомства и гнилой базар, зато обдуманные - к радости их использования.
Извините за безграмотность, ногами не бейте, пожалуйста...
Tanechka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 16:28   #5
sgh1212
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 09.08.2009
Сообщений: 84
Репутация: 60
По умолчанию

Быстро не получится, можете потребовать замену на время проведения ремонта, либо деньги.

При возврате денег, напишите претензию, и упомянув что хранить телефон у них отказываетесь. И ходите пока не будет диагностика с ним.

А вы уверены в гарантийном случае?

Последний раз редактировалось sgh1212; 13.08.2009 в 16:35.. Причина: дополнение
sgh1212 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 16:35   #6
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Strutter Посмотреть сообщение
Свои права я знаю. и закон прочитан и выучен. просто что будет быстрее. телефоном привык пользоваться, а на время быть без телефона - пытка.

Гарантия до октября.
Странно одно. Знать свои права, знать Закон и задавать такие вопросы.
Если в инструкции к аппарату или в сертификате на сам аппарат он позиционируется как КПК, - то только ремонт. После Вашего требования о выдаче Вам подменного аппарата ( с основными потребительскими свойствами), продавец в течении 3 - х дней должен предоставить замену.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!

Последний раз редактировалось Акелла; 13.08.2009 в 16:40..
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 16:37   #7
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от sgh1212 Посмотреть сообщение
Быстро не получится, можете потребовать замену на время проведения ремонта, либо деньги.

При возврате денег, напишите претензию, что хранить телефон у них отказываетесь. И ходите пока не будет диагностика с ним.

А вы уверены в гарантийном случае?
Игорь Сергеевич, коммуникатор в данном случае отличается от телефона, тем что он входит в перечень товаров, которые что бы обменять, должен иметь существенный недостаток. По этому если есть гарантия, только ремонт... Лучше принести коммуникатор в магазин, с требованием безвозмездного устранения недостатка, так же укажите, что хотите получить через три дня подменный аппарат с аналогичными основными свойствами....
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2009, 10:44   #8
Radagest
 
Аватар для Radagest
Активный участник
 
Регистрация: 04.07.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,128
Репутация: 23122
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Strutter Посмотреть сообщение
В прошлом году был куплен коммуникатор (Glofiish x900). Год гарантия.
Несколько недель назад возле экрана сначала слева, а потом и справа стали появляться вздутия лакового покрытия (пузырьки, сначала маленькие, теперь они превратились в большие).
Принял решение что с этим нужно что-то делать.
Дайте совет. что лучше заменить на аналогичный или потребовать денег.
Всегда лучше требовать денег. Ибо цена аппарата упала, а вернут вам ту, которая в чеке. А потом хотите берите такой-же, хотите что-то еще...
Относительно комментов. Скажу по собственному опыту. в КПК/коммуникаторах всегда есть глюки и косяки, которые можно отнести к существенным дефектам. Так что можно чтонить поискать, присовокупить к вздутиям и отдать на проверку качества.
P.S. Проработав более года в крупной сети и занимаясь продажей мобильников/кпк/смартов/ноутов и тд, ниразу не видел, чтобы отказали в проверке качества по каким-либо причинам... При таком раскладе как описал автор, там где я работал просто молча отправили бы аппарата на ПК и если владелец его не топил/мочил и не бил этим местом ему вернули бы деньги 100%
__________________
"Когда я был маленьким, я молился о велосипеде. Потом я понял, что Бог работает по-другому: я украл велосипед и стал молиться о прощении"©
Radagest вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2009, 11:04   #9
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Radagest Посмотреть сообщение
Всегда лучше требовать денег. Ибо цена аппарата упала, а вернут вам ту, которая в чеке. А потом хотите берите такой-же, хотите что-то еще...
вернули бы деньги 100%
Если цена упала, а вы будете требовать денег и товар есть в наличие, то вернут по цене на день предъявления требования, то есть меньше, чем вы заплатили...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2009, 11:13   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

C чего бы? По п.4 ст.24 ЗоЗПП потребитель может требовать возмещения разницы в цене между текущей ценой и ценой установленной договором.

Как же можно возместить отрицательную разницу?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2009, 11:15   #11
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
Если цена упала, а вы будете требовать денег и товар есть в наличие, то вернут по цене на день предъявления требования, то есть меньше, чем вы заплатили...
ОМГ Да неужто??? Покупатель ВПРАВЕ требовать возмещения по цене на день удовлетворения требования а ВПРАВЕ и по чеку
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2009, 11:25   #12
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
ОМГ Да неужто??? Покупатель ВПРАВЕ требовать возмещения по цене на день удовлетворения требования а ВПРАВЕ и по чеку
согласен, перепутал с обменом на аналогичный товар.
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2009, 15:46   #13
Strutter
Активный участник
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 117
Репутация: 60
По умолчанию

Телефон был сдан в магазин. Пусть делают ремонт =).
В претензии написал вздутие лакового покрытия корпуса возле экрана, трещины на этом покрытии в местах вздутия (не во всех).
телефон принят в полном комплекте, надеюсь ничего не присвоят.
срок пошел.
еще не определился чего от них хочу. честно - хочу такой же аппарат. просто лучше по наполнению функциями пока на рынке - нет.
таким образом, прошу у них заменить мой телефон с существенными недостатками (потерян внешний вид из-за вздутия лакового покрытия) на Glofiish x900 без таких недостатков.

насчет подменного - зачем??? нашел у себя дома Glofiish x500+, чуть похуже аппаратик, но он мне когда-то служил верой и правдой.

хотя вариант с возвратом денег рассматриваю тоже. но в той модели, которую я присмотрел меня отпугивает то, что он на "Симбиосе" (Samsung I8910) - это софт искать.
других достойных моделей не видно =(.
__________________
Помог тебе - в репу мне!
Strutter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2009, 15:59   #14
Radagest
 
Аватар для Radagest
Активный участник
 
Регистрация: 04.07.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,128
Репутация: 23122
По умолчанию

Вы можете требовать растрогнуть ДКП и тут же, после получения денег взять точно такой же аппарат. Поверьте, вы никого не удивите Он же наверняка упал в цене!?
__________________
"Когда я был маленьким, я молился о велосипеде. Потом я понял, что Бог работает по-другому: я украл велосипед и стал молиться о прощении"©
Radagest вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 16:33   #15
Strutter
Активный участник
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 117
Репутация: 60
По умолчанию

подожду 45 дней, если не исправят, то буду расторгать ДКП. просто достойной модели на замену НЕТ.
__________________
Помог тебе - в репу мне!
Strutter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 16:40   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Можете и заменить аппарат, если продавец согласится сделать это быстро.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 11:26   #17
Strutter
Активный участник
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 117
Репутация: 60
По умолчанию

все будет зависеть оттого сколько времени им потребуется на ремонт. пока меня устраивает, что КПК в ремонте. уж очень привык к нему.
__________________
Помог тебе - в репу мне!
Strutter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 14:27   #18
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Radagest Посмотреть сообщение
Вы можете требовать растрогнуть ДКП и тут же, после получения денег взять точно такой же аппарат. Поверьте, вы никого не удивите Он же наверняка упал в цене!?
Опять потребэкстремист. Почитайте понятие "существенного недостатка" в преамбуле ЗоЗПП. Если это тст, то ничто кроме ремонта ему делать не будут!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2009, 13:49   #19
Strutter
Активный участник
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 117
Репутация: 60
По умолчанию

Во-первых, не отношусь к людям, которые по пустякам будут устраивать потребэкстремизм.
Во-вторых, а что разве не существенный недостаток - потеря внешнего вида? Причем не я же пузырьки под покрытие задувал. они сами появились. Если б они еще вдувались равномерно - еще можно списать, что так должно и быть. но помимо вздутия, они еще и трескаться начали.
Был бы КПК стоимостью до 10 000 рублей - плюнул бы и купил новый, но тут стоимость его была повыше. вот поэтому хочу, чтоб телефон привели в надлежащее состояние.
В-третьих, тут меня друзья напугали, что часто с ремонтов возвращается "некомплект", ведь с меня забрали все (диски с софтом, доп стилус, гарнитуру с запасными резинками на уши, книжки, гарантию *копию оставил себе*, зарядку, проводок к ПК и сам КПК) и что делать в таком случае??? сразу расторгать ДКП???
__________________
Помог тебе - в репу мне!
Strutter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2009, 16:39   #20
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Strutter Посмотреть сообщение
Во-первых, не отношусь к людям, которые по пустякам будут устраивать потребэкстремизм.
Я не вас потребэкстремистом обозвал. К Вам никаких претензий я вообще не имею
Цитата:
Сообщение от Strutter Посмотреть сообщение
Во-вторых, а что разве не существенный недостаток - потеря внешнего вида? Причем не я же пузырьки под покрытие задувал. они сами появились. Если б они еще вдувались равномерно - еще можно списать, что так должно и быть. но помимо вздутия, они еще и трескаться начали.
Нет, не существенный. Существенность недостатка определяете не вы, а закон, в котором четко прописаны, какие недостатки существенные.
Цитата:
Сообщение от Strutter Посмотреть сообщение
В-третьих, тут меня друзья напугали, что часто с ремонтов возвращается "некомплект", ведь с меня забрали все (диски с софтом, доп стилус, гарнитуру с запасными резинками на уши, книжки, гарантию *копию оставил себе*, зарядку, проводок к ПК и сам КПК) и что делать в таком случае??? сразу расторгать ДКП???
При сдаче комплектность описали? Если да, то чего волноваться, просто при приеме телефона обратно посмотрите все ли на месте. еслине все, то попросите доложить обратно.

Последний раз редактировалось Dioxit; 24.08.2009 в 17:59..
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.08.2009, 17:07   #21
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,123
Репутация: 76254414
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Strutter Посмотреть сообщение
..а что разве не существенный недостаток - потеря внешнего вида?
Существенный недостаток - это неустранимый недостаток

Последний раз редактировалось Alex133; 24.08.2009 в 19:42..
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.08.2009, 11:31   #22
Strutter
Активный участник
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 117
Репутация: 60
По умолчанию

значит это качество GSM модуля. телефон просто в помещениях остается без связи. причем на других телефонах проблем не наблюдалось.
прошивка 432 теперь стоит, новая прошивка ГСМ модуля, но результат один - плохо работает.
__________________
Помог тебе - в репу мне!
Strutter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 14:33   #23
Strutter
Активный участник
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 117
Репутация: 60
По умолчанию

23й день ремонта. ответ из отдела рекламации один - ваш телефон не вернулся из сервисного центра
__________________
Помог тебе - в репу мне!
Strutter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 17:12   #24
Akella-07
Новичок
 
Регистрация: 08.09.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Скажите пожалуйста, я купила телефон, гарантийный талон, товарный и кассовый чек есть, на следующий день я заметила, что телефон начал иногда глючить, могу я вернуть его в магазин за возвратом денег...?
Akella-07 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.09.2009, 17:20   #25
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Akella-07 Посмотреть сообщение
Скажите пожалуйста, я купила телефон, гарантийный талон, товарный и кассовый чек есть, на следующий день я заметила, что телефон начал иногда глючить, могу я вернуть его в магазин за возвратом денег...?
Можете. Но если Вы виноваты в возникшем недостатке (уронили, например) - Вам откажут. Если докажут.
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.09.2009, 14:35   #26
Strutter
Активный участник
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 117
Репутация: 60
По умолчанию

26/09/09 телефон забран с ремонта. заменен корпус и сменили прошивку.
__________________
Помог тебе - в репу мне!
Strutter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2009, 10:18   #27
Strutter
Активный участник
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 117
Репутация: 60
Post И снова Связной...

25.10.2008 приобрел у них КПК.
16.08.2009 КПК был отдан в ремонт (потрескался корпус)
отремонтировали 11.09.2009 (заменили корпус, сменили прошивку).
23.10.2009 обнаружил, что батарея не заряжается.
25.10.2009 отдал продавцу с заявлением на возврат денег. при мне и свидетеле КПК проверили с 2 (!!!) ЗУ и подтвердили, что он не заряжается, но в то же время включается и работает от сети 220.
... 10 дней истекли 05.11.2009 ответа нет. Звоню в их рекламацию - извините сведения по вашему КПК отсутствуют (!!!).
18.11.2009 звонят - вы можете забрать свой КПК в магазине он прибыл из СЦ ПОСЛЕ РЕМОНТА (!!!).
занавес

все документы, акты, претензия у меня на руках, там ни слова о ремонте. там лишь мои слова прошу расторгнуть договор купли-продажи и возвратить уплаченные денежные средства и точка.

их звонок с предложением забрать после ремонта стал последней каплей и 18.11.2009 подал заявление в суд с расчетом пени за просрочку выполнения моего требования о возврате денег.

кто судился с Связным подскажите шансы?

как понимаю они должны были провести экспертизу, но ведь экспертиза будет от их дочки ЗАО "Связной экспертиза" и на нормальное заключение рассчитывать не придется.

в суде 100% буду требовать проведение независимой экспертизы, которая явно подтвердит ремонт аппарата.
__________________
Помог тебе - в репу мне!
Strutter вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.03.2010, 14:31   #28
Strutter
Активный участник
 
Регистрация: 10.09.2008
Сообщений: 117
Репутация: 60
По умолчанию

Эпопея закончена.
Результат --- Мировое соглашение на 19 000 руб ( 17 990 руб за телефон + 1 010 руб моральный вред).
деньги получены.

если надо подробности в пм.
__________________
Помог тебе - в репу мне!
Strutter вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:10. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика