На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 17:00   #1
nod
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию Мне должны поменять телефон или нет?

9.08.2009 купил телефон, nokia n82.
В начале меня всё устраивало. Но уже на второй день (10.08.2009) я заметил что телефон сам перезагружается.
Если открыто любое сетевое приложение (ася, майл агент), и при этом мне звонят, или я звоню, либо запрашиваю баланс - телефон перезагружается.

Я слышал что в течении 2-х недель после покупки обязаны заменить телефон.
Но когда обратился в магазин, они сказали что телефон это сложная техника, и обмену не подлежит, вместо этого предложили Сдать его на перепрошивку.
От перепрошивки я отказался.


Вот вопрос: Мне должны или нет поменять телефон? Правда ли то, что телефоны не подлежат обмену в течении 2-х недель?. (раньше было так, но я слышал что пересмотрели закон, и щас должны и телефоны менять.)

И если они должны поменять телефон, что мне делать? Подскажите как правильно притензию,жалобу, или заявление писать?
nod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 17:01   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nod Посмотреть сообщение
Мне должна или нет поменять телефон? Правда ли то, что телефоны не подлежат обмену в течении 2-х недель?
Неправда.

Читайте ЧаВо(FAQ) по сотовым телефонам
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 17:06   #3
Алексей797
Активный участник
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 472
Репутация: 279
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nod Посмотреть сообщение
9.08.2009 купил телефон, nokia n82.
В начале меня всё устраивало. Но уже на второй день (10.08.2009) я заметил что телефон сам перезагружается.
Если открыто любое сетевое приложение (ася, майл агент), и при этом мне звонят, или я звоню, либо запрашиваю баланс - телефон перезагружается.

Я слышал что в течении 2-х недель после покупки обязаны заменить телефон.
Но когда обратился в магазин, они сказали что телефон это сложная техника, и обмену не подлежит, вместо этого предложили Сдать его на перепрошивку.
От перепрошивки я отказался.


Вот вопрос: Мне должна или нет поменять телефон? Правда ли то, что телефоны не подлежат обмену в течении 2-х недель?. (раньше было так, но я слышал что пересмотрели закон, и щас должны и телефоны менять.)

И если они должны поменять телефон, что мне делать? Может покажите как правильно притензию,жалобу, или заявление писать?
Пишите претензию по ст. 18 ЗоЗПП, где укажете любое из требований названной статьи. Если не ошибаюсь, данный телефон к КПК и коммуникатору не относится, а следовательно к технически сложным товарам не принадлежит. Продавец, после проверки или экспертизы (если заключение-отсутствие вашей вины) обязан удовлетворить ваше требование. 2 недели здесь не при чем, т.к. товар ненадлежащего качества. Образцы претензий на сайте есть.
__________________
...Так кто ж ты наконец? Я-часть той силы, что вечно хочет зла и вечно совершает благо.
Гете. "Фауст"
Алексей797 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 17:31   #4
nod
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
3. Вопрос: В магазине отказываються обменять\вернуть деньги за некачественный телефон ссылаясь на то, что телефон ТСТ и возврату\обмену не подлежит. Так ли это ?
Ответ: Продавец умышленно или по незнанию закона вводит вас в заблуждение. Сотовый телефон согласно ЗоЗПП считаеться ТСТ только, если он исправен. Неисправный или имеющий недостаток телефон не считаеться ТСТ и он подлежит возврату\обмену случае обнаружения в нём недостатков.
Если я не ошибаюсь, это моя ситуация.
Возникает вопрос. А если продавец предлогает сдать телефон в ремонт, я имею права отказатся от ремонта, и требывать замену на телефон такой-же модели? Продавец утверждает что нет у меня такого права
А если у них нет в продаже такого телефона, что требывать тогда?

И я не нашол примера притензии, только это: Возврат телефона надлежащего качества, приобретенного дистанционно в интернет-магазине

Но я покупал в обычном магазине, в связном
nod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 17:32   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nod Посмотреть сообщение
Если я не ошибаюсь, это моя ситуация
И Вам - в ЧаВо(FAQ) по сотовым телефонам
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 17:38   #6
nod
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

http://ozpp.ru/consumer/ware/ware_102.html

Примерно так оформить претенцию?
А если телефон был взят в кредит, они тоже должны обменять?
nod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 17:44   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

А что же, кредит ограничивает Ваши права?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 17:45   #8
nod
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Нет .
Спасибо за консультацию
nod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 17:47   #9
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Засады "Связного":

- мы не проверяем качество, а отдаем товар на экспертизу в СЦ на 20 дней.

На самом деле, продавец ОБЯЗАН принять товар у Вас - п.5 ст.18 ЗоЗПП, дайте ему почитать. Книжка с законом должна быть в магазине. Срок проверки качества установлен ст.18 ЗоЗПП в зависимости от предъявленного требования. В этот срок требование и должно быть удовлетворено, он включает в себя и проверку качества. Поэтому 20 дней только в случае если Вы требовали замены аппарата!

- Вам дают заявление на фирменном бланке.

Тщательно прочитайте документ, вычеркните оттуда ВСЕ слова "РЕМОНТ, ЗАМЕНА ПО, ОБНОВЛЕНИЕ ПО, ЭКСПЕРТИЗА" Впишите требование вернуть деньги (или то, что Вы сам выбрали!), аппарат Вы сдаете ПРОДАВЦУ, а не СЦ, и сдаете ТОЛЬКО НА ПРОВЕРКУ КАЧЕСТВА!

Далее Вы и продавец должны описать состояние телефона с максимальной тщательностью (все царапины, дефекты внешнего вида, НЕДОСТАТОК, на основании которого Вы предъявляете требование).

Берите себе копию подписанной продавцом претензии с датой и расшифровкой фамилии продавца, копию документа на передачу товара.

НИКОГДА не отдавайте продавцу ОРИГИНАЛЫ документов на товар, ТОЛЬКО КОПИИ. Исключение - гарантийный талон, сделайте себе копию и бережно храните.

Все оригиналы отдавайте ТОЛЬКО в обмен на деньги или новый товар.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 17:55   #10
nod
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Кому: Руководителю ООО "Связной"
Иванову А.В.
Адрес: ул.Чечерина

От кого: Ведерникова .Г.И.

Мой адрес





ПРЕТЕНЗИЯ

Мною 09.08.2009г. заключен с ООО "Связной" договор №23 купли-продажи 4567896522.
Товар получен, но в процессе эксплуатации в нем обнаружен недостаток, а именно: Если запущено сетевое приложение телефон перезагружается при завершении разговора, запросе баланса, либо нажатии кнопки отмены вызова когда звоню я, либо звонят мне.
На товар установлен гарантийный срок 3 года и он не истек.
Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей,
ТРЕБУЮ:
- Обменять телефон ненадлежащего качества на телефон такой же модели(ст.18 Закона о защите прав потребителей).



Ведерникова .Г.И.___________________12.08.2009



Верно? Поправте если ошибаюсь
nod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 18:01   #11
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Кому: Руководителю ООО "Связной" ИНН такой-то с чека
Иванову А.В.
Адрес: ул.Чечерина

От кого: Ведерникова .Г.И.

Мой адрес


09.08.2009г. между мной и ООО "Связной" был заключен договор купли-продажи того-то, серийный номер (IMEI) такой-то, что подтверждается чеком номер от на сумму столько-то рублей, копия прилагается.

В течение гарантийного срока в товаре был обнаружен недостаток: если запущено сетевое приложение (названия приложений), телефон перезагружается при завершении разговора, запросе баланса, либо нажатии кнопки отмены вызова когда звоню я, либо звонят мне.

На товар установлен гарантийный срок 3 года и он не истек.

Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством РФ о защите прав потребителей,

ТРЕБУЮ:

- Обменять телефон ненадлежащего качества на телефон такой же модели (ст.21 Закона о защите прав потребителей).

Товар на проверку качества готова предоставить немедленно.

Приложение:
- копия чека

Ведерникова .Г.И.___________________12.08.2009

Еще полезно прочитать Как сдавать товар с недостатком на проверку и экспертизу
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 18:05   #12
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Да и маааленький нюанс все эти "сетевые" приложения являються ( скорее всего) сторонними,т.е установленными пользователем и скорее всего проблема будет снята перепрошивкой или сбросом до "заводского состояния"
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 18:05   #13
nod
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Ещё раз спасибо, и надеюсь последний вопрос.
Когда возьмут телефон на проверку качества, они обязаны дать мне замену на это время?
Если да, я в праве требывать замену по параметрам не ниже того, что отдал на проверку?
nod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 18:07   #14
nod
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Да и маааленький нюанс все эти "сетевые" приложения являються ( скорее всего) сторонними,т.е установленными пользователем и скорее всего проблема будет снята перепрошивкой или сбросом до "заводского состояния"
Вообще 2 раза телефон перезапускался даже когда небыло этих приложений. Но доказать я это не могу. А вот с ними он перезапускается постоянно.

Я пробывал делать полный сброс (зажать * + 3 + кнопку вызова) и включить. При этом телефон делает полный сброс параметров.
Проблема осталась прежней
nod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 18:10   #15
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

на смартах нокия сброс параметров и программ *#7370#

но это так-флуд.Пишите претензию и в магазин
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 18:10   #16
Александр Анатольевич
Активный участник
 
Регистрация: 14.07.2009
Сообщений: 387
Репутация: 75936
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nod Посмотреть сообщение
9.08.2009 купил телефон, nokia n82.
В начале меня всё устраивало. Но уже на второй день (10.08.2009) я заметил что телефон сам перезагружается.
Если открыто любое сетевое приложение (ася, майл агент), и при этом мне звонят, или я звоню, либо запрашиваю баланс - телефон перезагружается.

Я слышал что в течении 2-х недель после покупки обязаны заменить телефон.
Но когда обратился в магазин, они сказали что телефон это сложная техника, и обмену не подлежит, вместо этого предложили Сдать его на перепрошивку.
От перепрошивки я отказался.


Вот вопрос: Мне должны или нет поменять телефон? Правда ли то, что телефоны не подлежат обмену в течении 2-х недель?. (раньше было так, но я слышал что пересмотрели закон, и щас должны и телефоны менять.)

И если они должны поменять телефон, что мне делать? Подскажите как правильно притензию,жалобу, или заявление писать?
никто вам ничего не должен, это сбой програмного обеспечения
в сервис на перепрошивку сходите или если ростест сами перепрошейте.
Александр Анатольевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 18:10   #17
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nod Посмотреть сообщение
Если да, я в праве требывать замену по параметрам не ниже того, что отдал на проверку?
Вправе, прочтите ст.21 ЗОЗПП порядок подробно описан там.
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 18:12   #18
nod
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
на смартах нокия полный сброс параметров и программ *#7370#
и так тоже делал. это одно и тоже

Цитата:
никто вам ничего не должен, это сбой програмного обеспечения
в сервис на перепрошивку сходите или если ростест сами перепрошейте.
Где сказано что если это сбой обеспечения я не имею права на замену?
nod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 18:14   #19
Александр Анатольевич
Активный участник
 
Регистрация: 14.07.2009
Сообщений: 387
Репутация: 75936
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nod Посмотреть сообщение
и так тоже делал. это одно и тоже
Где сказано что если это сбой обеспечения я не имею права на замену?
какой смысл менять? если его надо перепрошить...
Александр Анатольевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 18:15   #20
Александр Анатольевич
Активный участник
 
Регистрация: 14.07.2009
Сообщений: 387
Репутация: 75936
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Александр Ильмень Посмотреть сообщение
Вправе, прочтите ст.21 ЗОЗПП порядок подробно описан там.
проверка закончится перепрошивкой с пометкой "дефект не подтвержден", результат тот же зато месяц без телефона погуляете притензии попишите требовать будете
Александр Анатольевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 18:16   #21
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Возьмет подменный аппарат, а недостаток при сдаче зафиксирует по акту.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 18:22   #22
nod
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

А если я сам перепрошивать буду, на гарантию влияет? IMEI не изменится?
nod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 18:23   #23
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Если изготовитель это не запретил, то не влияет и даже рекомендуется.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 18:30   #24
nod
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Как проверить запрещено ли это изготовителем?
nod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 18:31   #25
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nod Посмотреть сообщение
Как проверить запрещено ли это изготовителем?
почитать инструкцию к телефону.
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 18:51   #26
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nod Посмотреть сообщение
Как проверить запрещено ли это изготовителем?
Изготовителем это рекомендуется! Смотри сайт! Смысла бадаться с магазином пока не вижу, т.к. обновление ПО-это не ремонт, по уму и логике! Лучьше сдайте в СЦ там все красиво сделают! Вот если перепрошивка не поможет, тогда смело с притензией к продавцу!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 22:23   #27
nod
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Я начал прошивать тел стандартной прогой NSU. В итоге телефон не включается. Если не смогу вернуть его к жизни, я смогу сдать его в ремонт по гарантии?
nod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 10:34   #28
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nod Посмотреть сообщение
Я начал прошивать тел стандартной прогой NSU. В итоге телефон не включается. Если не смогу вернуть его к жизни, я смогу сдать его в ремонт по гарантии?
БЕЗ ПРОБЛЕМ!
Только больше не надо пытаться делать точего не умеете! Всетаки накладно такие эксперементы проводить самостаятельно!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 10:40   #29
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Только вчера свою ноклу прошивал. Где там можно ошибиться не понимаю, все на русском и пошагово.
ЗЫ кстати в сервисе лучше не говорить, что прошивку сами загубили, так, на всяк случай
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 10:42   #30
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

- Мой телефон «умер» в ходе обновления. Что мне делать?
- Отнесите телефон в ближайший сервисный центр Nokia. Если телефон находится на гарантии, Nokia отремонтирует телефон в соответствии с обычными условиями гарантии.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 11:16   #31
nod
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Только вчера свою ноклу прошивал. Где там можно ошибиться не понимаю, все на русском и пошагово.
ЗЫ кстати в сервисе лучше не говорить, что прошивку сами загубили, так, на всяк случай
А в сети полно людей у которых проблема как у меня, и именно с этой моделью. Nokia n82.
nod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 14:57   #32
nod
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

А после неудачного обновление ПО телефона, я по прежнему имею право требывать замену телефона или возврат денежных средств?
nod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 15:00   #33
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Если восстановленное ПО не устранит недостаток, то да.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 17:35   #34
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nod Посмотреть сообщение
А после неудачного обновление ПО телефона, я по прежнему имею право требывать замену телефона или возврат денежных средств?
Кто о чем,а вшивый все про баню!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 23:43   #35
nod
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня отдал в СЦ, взяли без проблем по гарантии. Сказали если дело в ПО, застра уже отдадут. Если нет - ремонт будет долгим, так как детали заказывают хрен пойми где.
Вот если дело не в прошивке, и они будут долго ремонтировать, я имею права требывать деньги когда телефон в ремонте, или только после ремонта?
nod вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2009, 00:03   #36
haart
 
Аватар для haart
Активный участник
 
Регистрация: 01.02.2008
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 4,941
Репутация: 19485
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от nod Посмотреть сообщение
Сегодня отдал в СЦ, взяли без проблем по гарантии. Сказали если дело в ПО, застра уже отдадут. Если нет - ремонт будет долгим, так как детали заказывают хрен пойми где.
Вот если дело не в прошивке, и они будут долго ремонтировать, я имею права требывать деньги когда телефон в ремонте, или только после ремонта?
Если взяли по гарантии - то ремонт не может быть дольше 45 дней. )

Если требование было - "ремонт", то изменить требование и требовать денег, пока требование не просрочено (ну или СЦ досрочно сообщит, что телефон не спасти), Вы не можете. )))))
__________________
- Kae'ari ellaen va thaer? - A'vae, ellaine da theit! =)
haart вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2009, 01:37   #37
марина_marina
Новичок
 
Регистрация: 14.08.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Вот вам еще образец претензии.




ИП......
От ...........
Проживающей по адресу
Ул. Западная д.10
Тел:........



ПРЕТЕНЗИЯ
16.05.2009г. мной был приобретен в Вашем магазине по адресу :...........телефон с IMEI , что подтверждается наличием чека и гарантийного талона, цена телефона ......рублей.)Гарантийный срок установлен в течение 12 месяцев. .В отношении телефона соблюдались все правила эксплуатации и хранения описанные в инструкции. В течение установленного гарантийного срока в товаре возникли недостатки, выразившиеся* в постоянном искажении дисплея и полным его отключением, что затрудняет использование телефона по назначению и является нарушением требований к его качеству.
Я, заключая договор купли-продажи, намеревалась приобрести*качественный товар, без каких-либо дефектов, а продавец гарантировал качество. В соответствии со ст.21 Закона РФ "О защите прав потребителей", в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем. За просрочку ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусмотрена неустойка в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки удовлетворения требования, причем размер неустойки не ограничивается.
В связи с вышеизложенным
*ПРОШУ:
- незамедлительно прошу заменить мне телефон на телефон аналогичной модели;

В случае неудовлетворения заявленных требований в установленный срок, я*имею намерение обратиться с исковым заявлением в защиту своих прав в судебные инстанции с требованиями указанными в претензии, а также с требованием по компенсации морального вреда; суд, в соответствии со ст. 13 Закона о защите прав потребителя, налагает на продавца штраф за неисполнение требований потребителя в добровольном порядке. Также с Вашей организации может быть взыскана госпошлина и исполнительский сбор.
*
Приложения:
*

1)***** копия гарантийного талона;
2)***** копия чека;
3) копия акта приема на гарантийное обслуживание
*
марина_marina вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.09.2009, 13:43   #38
nod
Новичок
 
Регистрация: 29.01.2009
Сообщений: 29
Репутация: 60
По умолчанию

Отдавал телефон в ремонт по гарантии. заменили предохранитель и ПО.
Первые несколько дней работал нормально. сейчас постоянно выключается при звонках или запросе баланса.
Вообщем после ремонта по прежнему выключается.

То что после ремонта проблема осталась нужно указывать в притензии?

Цитата:
Кому: Руководителю ООО "Связной" ИНН такой-то с чека
Иванову А.В.
Адрес: ул.Чечерина

От кого: Ведерникова .Г.И.

Мой адрес


09.08.2009г. между мной и ООО "Связной" был заключен договор купли-продажи того-то, серийный номер (IMEI) такой-то, что подтверждается чеком номер от на сумму столько-то рублей, копия прилагается.

В течение гарантийного срока в товаре был обнаружен недостаток: если запущено сетевое приложение (названия приложений), телефон перезагружается при завершении разговора, запросе баланса, либо нажатии кнопки отмены вызова когда звоню я, либо звонят мне.

На товар установлен гарантийный срок 3 года и он не истек.

Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством РФ о защите прав потребителей,

ТРЕБУЮ:

- Обменять телефон ненадлежащего качества на телефон такой же модели (ст.21 Закона о защите прав потребителей).

Товар на проверку качества готова предоставить немедленно.

Приложение:
- копия чека

Ведерникова .Г.И.___________________12.08.2009
Верно? То что был ремонт нужно прописывать или нет? если да то как?

С удивлением обнаружил что не могу найти чек.
Что нужно вписывать в притензию вместо
Цитата:
что подтверждается чеком номер от на сумму столько-то рублей, копия прилагается.
?
Договор гарантийный талон и прочее есть.

На момент покупки телефона мне было 17 лет. По этому телефон покупала мама.
Данную притензию нужно обязательно писать от её имени, или можно от моего?

Последний раз редактировалось Alex133; 21.09.2009 в 15:57.. Причина: несколько сообщений подряд писать нельзя
nod вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:59. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика