На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 14:45   #1
AlexandrN
 
Аватар для AlexandrN
Участник
 
Регистрация: 11.02.2009
Сообщений: 46
Репутация: 60
Lightbulb Срок службы!

Добрый день. Простите, за возможно нелепый вопрос, но чем отличается гарантийный срок от срока службы? Например на самсунг срок службы составляет 24месяца, значит ли это, что я смогу обращаться в СЦ 2 года для бесплатного сервиса? Если можно, ссылку на нормативный докуент Спасибо всем))
AlexandrN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 14:52   #2
Алексей797
Активный участник
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 472
Репутация: 279
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexandrN Посмотреть сообщение
Добрый день. Простите, за возможно нелепый вопрос, но чем отличается гарантийный срок от срока службы? Например на самсунг срок службы составляет 24месяца, значит ли это, что я смогу обращаться в СЦ 2 года для бесплатного сервиса? Если можно, ссылку на нормативный докуент Спасибо всем))
вы уверены, что 24 месяца-это срок службы, а не гарантии? если это так, то по истечении 24 месяцев данный товар может представлять опасность для жизни, здоровья, причинять вред имуществу или окружающей среде. Ст. 5 ЗоЗПП-все понятия там есть.
__________________
...Так кто ж ты наконец? Я-часть той силы, что вечно хочет зла и вечно совершает благо.
Гете. "Фауст"
Алексей797 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 15:30   #3
Зверев Игорь юрист
 
Аватар для Enot007
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,801
Репутация: 7897563
По умолчанию

Статья 471. Исчисление гарантийного срока

1. Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю (статья 457), если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

2. Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом.

Если иное не предусмотрено договором, гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар не мог использоваться из-за обнаруженных в нем недостатков, при условии извещения продавца о недостатках товара в порядке, установленном статьей 483 настоящего Кодекса.

3. Если иное не предусмотрено договором купли-продажи, гарантийный срок на комплектующее изделие считается равным гарантийному сроку на основное изделие и начинает течь одновременно с гарантийным сроком на основное изделие.

4. На товар (комплектующее изделие), переданный продавцом взамен товара (комплектующего изделия), в котором в течение гарантийного срока были обнаружены недостатки (статья 476), устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененный, если иное не предусмотрено договором купли-продажи.

Гражданскому кодексу понятие "срок службы" неизвестно.
Enot007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 15:32   #4
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,423
Репутация: 11049773
По умолчанию

24 мес. - скорее это срок сервисного обслуживания. Обычно год гарантии (работа и з/ч за счет самсунга) и 2 года сервиса (работы за счет самсунга, з/ч за Ваш). А срок службы это срок в течение которого производитель обязан нсабжать свои товары сервисом, запчастями и расходниками. Поправьте если не прав.

Вот, нашел

Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара

Изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока - в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Последний раз редактировалось Alex_G; 12.08.2009 в 15:44..
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 16:02   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Во дают!
Давайте разберемся по порядку?

Цитата:
Сообщение от AlexandrN Посмотреть сообщение
чем отличается гарантийный срок от срока службы?
Срок службы товара согласно п.2 ст.5 ЗоЗПП - период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению и нести ответственность за существенные недостатки на основании пункта 6 статьи 19.

Гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Цитата:
Сообщение от AlexandrN Посмотреть сообщение
значит ли это, что я смогу обращаться в СЦ 2 года для бесплатного сервиса?
А что сказано дословно в тексте гарантийного талона? У меня есть текст гарантийного талона Samsung, где сказано:
Цитата:
Изготовитель несет гарантийные обязательства в течение 12 месяцев с даты продажи сотового телефона (при отсутствии нарушений настоящих Условий).
соответственно, гарантия 12 месяцев. Там же сказано
Цитата:
«Самсунг Электроникс Ко. Лтд.» устанавливает официальный срок службы на сотовые телефоны — 3 года при соблюдении правил и условий эксплуатации и хранения. Учитывая высокое качество, надежность и степень безопасности сотовых телефонов «Самсунг», фактический срок эксплуатации может значительно превышать официальный.
Цитата:
Сообщение от Enot007 Посмотреть сообщение
Статья 471. Исчисление гарантийного срока
Это мимо, потому что есть ст.2 ст.19 ЗоЗПП:
Цитата:
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Цитата:
Сообщение от Enot007 Посмотреть сообщение
Гражданскому кодексу понятие "срок службы" неизвестно.
И не надо, есть ст.5 ЗоЗПП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 18:05   #6
Александр Анатольевич
Активный участник
 
Регистрация: 14.07.2009
Сообщений: 387
Репутация: 75936
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexandrN Посмотреть сообщение
Добрый день. Простите, за возможно нелепый вопрос, но чем отличается гарантийный срок от срока службы? Например на самсунг срок службы составляет 24месяца, значит ли это, что я смогу обращаться в СЦ 2 года для бесплатного сервиса? Если можно, ссылку на нормативный докуент Спасибо всем))
2 года бесплатного сервиса это когда вы платите за детали втридорого а замена и диагностика бесплатно.
так что не ведитесь на разводку гарантия один год у всех
Александр Анатольевич вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 18:09   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Не всегда так. Тот же Samsung по бесплатному сервису чинит бесплатно:
Цитата:
Здесь и далее по тексту Гарантийного талона под бесплатным сервисным обслуживанием понимается бесплатное для потребителя устранение недостатков (дефектов) изделия (включая замену запасных частей), возникших по вине Изготовителя.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 23:02   #8
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,423
Репутация: 11049773
По умолчанию

Замена-то бесплатно, а вот запчасти ....
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.08.2009, 22:04   #9
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexandrN Посмотреть сообщение
Добрый день. Простите, за возможно нелепый вопрос, но чем отличается гарантийный срок от срока службы? Например на самсунг срок службы составляет 24месяца, значит ли это, что я смогу обращаться в СЦ 2 года для бесплатного сервиса? Если можно, ссылку на нормативный докуент Спасибо всем))
Это два совершенно разных срока!
В течении срока гарантии Вы предъявляете претензии по некачественному товару без доказательств наличия брака, отсутствие брака доказывает продавец, изготовитель и т.п.
Т.е. в течении срока гарантии гарантируется отсутствие недостатоов в товаре.
По истечению же срока гарантии, но в пределах срока службы потребитель доказывает наличие брака.
По истечению срока службы НИКАКИЕ претензии по товару НЕ ПРИНИМАЮТСЯ.
Т.е. срок службы - это тот срок, в течении которого изготовитель гарантирует нормальное функционирование товара.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2009, 08:12   #10
AlexandrN
 
Аватар для AlexandrN
Участник
 
Регистрация: 11.02.2009
Сообщений: 46
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
Это два совершенно разных срока!
В течении срока гарантии Вы предъявляете претензии по некачественному товару без доказательств наличия брака, отсутствие брака доказывает продавец, изготовитель и т.п.
Т.е. в течении срока гарантии гарантируется отсутствие недостатоов в товаре.
По истечению же срока гарантии, но в пределах срока службы потребитель доказывает наличие брака.
По истечению срока службы НИКАКИЕ претензии по товару НЕ ПРИНИМАЮТСЯ.
Т.е. срок службы - это тот срок, в течении которого изготовитель гарантирует нормальное функционирование товара.
Спасибо за ответ. А каким способом потребитель доказывает наличие брака?
AlexandrN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2009, 08:38   #11
Radagest
 
Аватар для Radagest
Активный участник
 
Регистрация: 04.07.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,128
Репутация: 23122
По умолчанию

Никаким. Это делает продавец. Проверка качества/экспертиза
__________________
"Когда я был маленьким, я молился о велосипеде. Потом я понял, что Бог работает по-другому: я украл велосипед и стал молиться о прощении"©
Radagest вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2009, 14:18   #12
tanynat
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Заводской брак после истечения гарантийного срока?

добрый день!
подскажите плз,у телефона Nokia N-95 дефект камеры (полоса) с "рождения",обращалась в серв.центр,сказали,нужна экспертиза и камера на заказ,не хотелось долго быть без теелфона,поэтому на экспертизу не отдала.сейчас срок гарантии истек (телефону полтора года),так правильно ли я поняла,что даже после истечения гарантийного срока я имею право требовать бесплатой замены камеры как заводского брака????
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2009, 14:22   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Да, но доказывать причину недостатка придется самостоятельно.
Читаем Закончился гарантийный срок.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2009, 14:24   #14
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Срок службы ограничивает выдвижение требований об устранении существенных недостатков по ст. 19 п. 6.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2009, 14:26   #15
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Но не в случае окончания гарантийного срока, п.5 ст.19 ЗоЗПП.
Цитата:
Заводской брак после истечения гарантийного срока?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2009, 14:43   #16
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

В п. 5 срок службы не фигурирует. Ещё срок службы обязует обеспечивать условия технического обслуживания и ремонта в течении всего установленного срока, согласно ст. 6.
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2009, 14:45   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Блин. Ответ 13 дан на вопрос 12, ни о каком сроке службы человек не спрашивал.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2009, 14:50   #18
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,312
Репутация: 33980772
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex_G Посмотреть сообщение
Замена-то бесплатно, а вот запчасти ....
Откуда эта ошибочная информация? 2 ГОДА, ПОЛНОСТЬЮ БЕСПЛАТНОГО СЕРВИСА.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2009, 14:55   #19
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Откуда эта ошибочная информация? 2 ГОДА, ПОЛНОСТЬЮ БЕСПЛАТНОГО СЕРВИСА.
Вы абсолютно неправы. Срок ГАРАНТИЙНОГО обслуживания на все телефоны производителей Samsung и Nokia 1 год, за исключением моделей серии 8800. Некоторые продавцы дают СВОЮ доп. гарантию на аппараты за дополнительную плату при покупке, но никакого отношения к официальному обслуживанию от производителя это отношения не имеет. Аппараты Samsung, выпущенные до января 2007 года, действительно, имели ГАРАНТИЮ сроком 3 года, правда, не распространявшуюся на дисплеи и ещё некоторые комплектующие аппаратов, но с вышеуказанной даты сроки гарантии на Samsung составляют 1 год.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.

Последний раз редактировалось Родянин; 20.08.2009 в 15:03..
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2009, 15:02   #20
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,312
Репутация: 33980772
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Родянин Посмотреть сообщение
Вы абсолютно неправы. Срок ГАРАНТИЙНОГО обслуживания на все телефоны производителей Samsung и Nokia 1 год, за исключением моделей серии 88. Некоторые продавцы дают СВОЮ доп. гарантию на аппараты за дополнительную плату при покупке, но никакого отношения к официальному обслуживанию от производителя это отношения не имеет.
Имелось в виду не конкретные Самсунги и Нокии а сам принцип гарантии 1+2 1- это полноценная гарантия 2 - это полностью бесплатное сервисное обслуживание.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2009, 15:05   #21
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Имелось в виду не конкретные Самсунги и Нокии а сам принцип гарантии 1+2 1- это полноценная гарантия 2 - это полностью бесплатное сервисное обслуживание.
Это именно то, про что я и говорил - для аппаратов, выпущенных до января 2007 года: 1 год гарантии + 2 года сервисного обслуживания, т.е. работа производится бесплатно, ЗЧ за счет заказчика.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2009, 15:18   #22
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,312
Репутация: 33980772
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Родянин Посмотреть сообщение
Это именно то, про что я и говорил - для аппаратов, выпущенных до января 2007 года: 1 год гарантии + 2 года сервисного обслуживания, т.е. работа производится бесплатно, ЗЧ за счет заказчика.
Ну и от куда эта информация? Позвоните по этому телефону и всё тайное сразу станет явным.
Вы можете узнать по телефону «Единой службы поддержки»: 8 800 555-55-55 (бесплатный звонок из любого региона России) или на сайте.
http://www.samsung.com/ru/support/warranty/audiovideo/
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2009, 15:42   #23
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
Ну и от куда эта информация? Позвоните по этому телефону и всё тайное сразу станет явным.
Вы можете узнать по телефону «Единой службы поддержки»: 8 800 555-55-55 (бесплатный звонок из любого региона России) или на сайте.
http://www.samsung.com/ru/support/warranty/audiovideo/
Из сервис-бюллетеней, рассылаемых производителем, естественно.
Если сервис вдруг проведет такую работу (обслуживание аппарата с прошедшим годом гарантии), производитель никогда её не оплатит и отчет не примет, ибо срок гарантии - 12 мес. со дня продажи, если этот день не превышает 18 месяцев со дня производства.

И маленький нюанс: здесь обсуждаются МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ. Гарантийные обязательства и сроки можно посмотреть здесь
http://www.samsung.com/ru/support/warranty/mobile/
Они отличаются от представленных вами обязательств по обслуживанию аудио-видеотехники.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2009, 16:36   #24
Андрей Б3
 
Аватар для Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,312
Репутация: 33980772
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Родянин Посмотреть сообщение
Они отличаются от представленных вами обязательств по обслуживанию аудио-видеотехники.
C чего вы взяли что речь идёт здесь о сотовых телефонах? Почитайте первый пост.
__________________

Русский человек читает инструкцию, когда уже сломал.

Тропинизмы или как не стоит общаться на форуме
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2009, 16:53   #25
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей Б3 Посмотреть сообщение
C чего вы взяли что речь идёт здесь о сотовых телефонах? Почитайте первый пост.
Ветка - Телефоны.
А в первом посте стоит просто наименование производителя. Samsung много чего производит, и гарантийные обязательства разные.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2009, 17:35   #26
tanynat
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Да, но доказывать причину недостатка придется самостоятельно.
Читаем Закончился гарантийный срок.
большое спасибо!
то есть я делаю за свой счет экспертизу,и если результат-заводской брак,я иду с ней в сервис,к-ый мне производит бесплатный (и работа,и запчасти) ремонт и возмещает стоимость экспертизы,да?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.08.2009, 18:14   #27
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Да, только идете Вы не в сервис, а к продавцу. И прежде требуете ремонт, как если бы гарантия продолжалась. Получите письменный отказ - вот тогда к эксперту и обратно к продавцу.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 11:44   #28
tanynat
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Да, только идете Вы не в сервис, а к продавцу. И прежде требуете ремонт, как если бы гарантия продолжалась. Получите письменный отказ - вот тогда к эксперту и обратно к продавцу.
спасибо!
а продавец должен дать письменный отказ на мою письменную претензию?или я иду к нему без бумажки?и еще подскажите,на какую точно статью Закона о ЗПП мне ссылаться в своей просьбе о ремонте после окончания срока гарантии?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 11:46   #29
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

На п.6 ст.19 ЗоЗПП. Но делайте это письменно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 12:02   #30
tanynat
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
На п.6 ст.19 ЗоЗПП. Но делайте это письменно.
в п.6 говорится про "по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю", а у меня 2 года еще не прошли,может тогда ссылаться на п.5???...и еще,в п.5: "потребитель вправе предъявить ПРОДАВЦУ (изготовителю)", а в п.6: "потребитель вправе предъявить ИЗГОТОВИТЕЛЮ (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру)"...есть принципиальная разница???
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 12:04   #31
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Разница есть, прошу прощения что отослал не к 5-му пункту, а к 6-му - был невнимателен.

п.5 ст.19 ЗоЗПП
Цитата:
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Цитата:
Для начала Вам нужно обратиться к продавцу с претензией по качеству проданного товара. Возможно он удовлетворит Ваше требование в добровольном порядке или предложит свой вариант решения вопроса. Но продавец вправе потребовать у Вас доказательства наличия производственного брака, поскольку по истечении гарантийного срока бремя доказательства наличия и причины возникновения недостатка лежит на потребителе. Обычно, под доказательством понимают заключение экспертизы. Если экспертиза докажет, что недостаток имеет производственный, а не эксплуатационный характер, то Вы сможете предъявить продавцу свое законное требование. Помимо удовлетворения требования, продавец будет обязан возместить Вам стоимость экспертизы.
- отсюда.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 12:07   #32
tanynat
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

и еще,на каком основании я буду требовать "ремонт, как если бы гарантия продолжалась",если и в п.5, и в п.6 сказано, что "если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента"?есть какие-то тонкости или просто "попытка-не пытка"?)))))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 12:10   #33
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Это попытка. Дело в том, что при последующем предъявлении требования оплатить экспертизу продавец может заявить, что "не возражал бы вернуть деньги и без экспертизы, в которой не было необходимости".
Нет необходимости - нет и обязанности возмещать расходы: они тогда не будут убытками. Поэтому рекомендуется получить отказ продавца и проводить экспертизу уже самостоятельно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 12:11   #34
tanynat
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

...и все-таки,какой смысл продавцу удовлетворять мои требования добровольно,если он имеет полное право послать меня на экспертизу за 3000руб???чтоб потом мне их не возмещать,да???))))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 12:13   #35
tanynat
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

ой,спасибо Вам огромное!!!....а почему Вы пишете "вернуть деньги"???
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 12:14   #36
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
какой смысл продавцу удовлетворять мои требования добровольно,если он имеет полное право послать меня на экспертизу за 3000руб???чтоб потом мне их не возмещать,да?
Хотя бы для того, чтобы не оплачивать экспертизу за 3 000 рублей.
Цитата:
почему Вы пишете "вернуть деньги"?
Нет, если Вы хотите ремонт - заявляйте требование "ремонт" )))
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 12:18   #37
tanynat
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

это я к тому, что они могут вернуть мне 24000руб за телефон,которому 1,5 года и который сейчас новый стоит 13000?????))))
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 12:24   #38
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Если экспертиза покажет наличие недостатков, за которые отвечает продавец, и если этот продавец еще существует - да, вернут.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 12:27   #39
tanynat
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

продавец-Связной, телефона уже нет в продаже(только что посмортела), а что такое "недостатки,за которые отвечает продавец"?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 12:28   #40
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Есть или нет в продаже данный товар значения не имеет.
Цитата:
что такое "недостатки,за которые отвечает продавец"?
Это те, что были до передачи товара Вам, или возникли по причинам, возникшим до этого момента. Устанавливаются экспертом.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 12:33   #41
tanynat
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

...и еще)))) а мне нужно объяснять в претензии,почему я не обратилась с требованием о замене/возврате денег до истечения срока гарантии???
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 12:37   #42
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Нет, не нужно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 12:47   #43
tanynat
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

а в претензии писать "прошу удовлетворить мое требование о возврате денег за некачественный товар в добровольном порядке,в противном случае вынуждена буду подать исковое заявление в суд,а также потребовать возмещения стоимости экспетизы",да?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 12:56   #44
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Лучше так.

Продавцу
Реквизиты, адрес
от ФИО
адрес телефон


Претензия

Такого-то числа я приобрела у вас то-то за столько-то, копия чека прилагается. На товар установлен гарантийный срок такой-то, копия гарантийного талона прилагается.

Тогда-то в товаре обнаружен такой-то недостаток.

На основании п.1 ст.18 ЗоЗПП, требую того-то.
В соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП, продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона (оставьте только ст.20 если хотите ремонт, только 21 если хотите замену, 22 - если требуете вернуть деньги) для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Поскольку в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Я считаю что этот недостаток возник до передачи мне товара и требую провести его экспертизу для установления причин.

Настоящим заявляю о своем желании участвовать в экспертизе товара, для чего требую надлежащим образом уведомить меня о месте и времени ее проведения, товар для проведения экспертизы доставлю лично.

Приложения:
- копия чека
- копия гарантийного талона

Подпись, число


Читайте также:
Как составить и вручить претензию и Как передавать товар для проверки качества.

Наверняка Вам откажут - но Вы получите на руки документ, и сможете провести экспертизу, расходы на которую при положительном для себя исходе взыщете с продавца.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 13:00   #45
tanynat
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

спасибо Вам огромное за ответы и внимание!!!!)
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.08.2009, 13:20   #46
AlexB
 
Аватар для AlexB
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2009
Адрес: Волгоградская обл.
Сообщений: 216
Репутация: 66
По умолчанию ч.6 ст. 19

У меня тоже возник вопрос о сроках службы. Интересует "Указанное требование может быть предъявлено ... в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы". А как быть с товарами в отношение которых производитель обязан установить срок службы? Ч.2 ст.1097 ГК?
AlexB вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2012, 10:47   #47
kosmonaft
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2008
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Есть обращение продавца с ремонтом мобильного телефона. Ремонт завершить не представляется возможным т.к. производитель (уполномоченная компания) установил срок службы в 3года и более запасных частей не поставляет. Цитата из ответа производителя :в случае если с момента производства Изделия прошло более 3-х лет, т.е. срок эксплуатации Изделия – 3 года – истек, Изделие НЕ подлежит гарантийному обслуживанию за счет Производителя.
Даже если у пользователя имеются документы, подтверждающие факт покупки данного Изделия менее 12-ти месяцев назад на момент обращения в СЦ. Рекомендовать таким пользователям обращаться по месту приобретения Изделия.


Вопрос, противоречит ли действующая политика производителя ФЗПП, а именно, ст 19 п.2 Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара?
kosmonaft вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2012, 10:52   #48
Destroy
 
Аватар для Destroy
Активный участник
 
Регистрация: 09.10.2008
Сообщений: 5,638
Репутация: 21763673
По умолчанию

В данном случае гарантийные обязательства несет только продавец, ибо продавать телефон через три года после производства, и еще требовать ремонт - это перебор, нельзя же заново продавать технику и каждый раз давать на нее гарантию.
Суть в том, что это ЗАКОН о ЗАЩИТЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, и на производителей он не распространяется, потому все вопросы к продавцу.
Destroy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2012, 14:25   #49
kosmonaft
Новичок
 
Регистрация: 17.12.2008
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

Коллега, спасибо за ответ, он предполагает здравый смысл, но мне нужно более развернутый вариант. Написано четко :"... Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором" Факт передачи товара ввиде ГТ и чека ККМ это подтверждает. Получается, акцент нужно ставить именно на иное? Т.е. иное - это и есть срок службы изделия который никак не отражен ни в ГТ не в прочем договоре\соглашении и т.п., а значит все это пустое. Мне нужны ссылки на статьи.
kosmonaft вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.03.2012, 14:29   #50
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,049
Репутация: 58884404
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kosmonaft Посмотреть сообщение
противоречит ли действующая политика производителя ФЗПП, а именно, ст 19 п.2
Нет, потому что отношения продавца и изготовителя этот закон не регулирует. В вашем случае руководствоваться надо договором вашего юрлица с продавцом этого товара.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:35. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика