На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Черный список
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.08.2006, 18:16   #1
Vladimirrr
Junior Member
 
Регистрация: 03.08.2006
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Не покупайте мебель в магазине "Цвет диванов"! (отзывы)

Проблема в следующем: В мебельном салоне «Диваны Тут» мы приобрели диван «Макбет». Дома обнаружилось, что диван не эргономичен, продолжительное сидение на нём вызывает сильное напряжение в спине. Кроме того, диван в большом салоне казался компактным, а в комнате 17 кв.м. выглядит громоздким. Диван дорогой (более 40.000 рублей) Нами сразу было написано заявление о возврате дивана в магазин и расторжении договора купли-продажи. На что был получен отказ от юриста фирмы-поставщика.
Известно, что многие фирмы отказывают возвращать деньги за бытовую мебель, мотивируя тем, что этот товар возврату не подлежит.

Есть ли смысл подавать в суд или это заранее проигрышное дело? Всё упирается в пункт 8 ППРФ №55 О товарах надлежащего качества,
не подлежащих возврату или обмену:
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
Подскажите, как всё-таки правильно трактовать пункт 8 Постановления Правительства Российской Федерации от 19 января 1998г. №55
Обмену не подлежит вся бытовая мебель или только гарнитуры и комплекты?
В Интернете мы видели разные трактовки. Где можно получить достоверную расшифровку этого пункта?

И ещё: может ли быть причиной возврата состояние здоровья владельца (при наличии остеохондроза нашим диваном, похоже, пользоваться противопоказано)?
Vladimirrr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2006, 23:20   #2
Schekina
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Здесь будет сложно что-либо доказать без проведения экспертизы самого дивана, купленного в мебельном салоне -магазине "Цвет диванов". Если в экспертном заключении будет стоять отметка о том, что диван может влиять на состояние здоровья из-за неправильных технических моментов, то попытаться что-то выиграть в суде можно, также будут нужны справки о том, что состояние вашего здоровья изменилось после приобретения дивана. Хотя из практики по диванам вообще сложно(. К сожалению проигрывают дела даже владельцы абсолютно некачественных диванов, причем намного дороже Вашего и от фирмы "Цвет диванов Красный", так что там долгое дело, проводят кучу экспертиз, а это немалые деньги, плюс затраты на юристов и т.д. Но если вы очень хотите попытаться наказать их, то повторюсь, начните с экспертизы.
Посмотрите и выберете образец претении на нашем сайте.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2006, 15:28   #3
Vladimirrr
Junior Member
 
Регистрация: 03.08.2006
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Магазин "Цвет диванов"

Объясните, пожалуйста, восьмой пункт ППРФ №55. Элементарная логика подсказывает, что стоящая в скобках информация (Мебельные гарнитуры и комплекты) указывает на то, какие именно товары, относящиеся к бытовой мебели, не подлежат обмену. То есть не подлежит обмену именно гарнитуры и комплекты мебели, а не вся мебель. Возьмём другие пункты перечня товаров надлежащего качества не подлежащих обмену. Там чётко видно, что содержащаяся в скобках информация имеет уточняющий характер.
Так, например, пункт пять:
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
Из него ясно видно, что обмену не подлежат только изделия, указанные в скобках, а прочие швейные изделия (куртки, пальто, джинсы) можно обменять.
А вот в пункте номер два:
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
Информация в скобках тоже имеет уточняющий характер, однако, фраза "...и другие аналогичные товары" указывает на то, что ВСЕ предметы личной гигиены не подлежат обмену.

Теперь насчет п.8 «Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)». Следуя аналогии с другими пунктами, вся бытовая мебель не подлежала бы обмену, если бы в скобках было указано примерно так: отдельные предметы мебели, мебельные гарнитуры и комплекты и другие аналогичные товары. А там четко указано: гарнитуры и комплекты.

Почему же тогда суды решают подобные дела в пользу производителя, а не в пользу несчастного покупателя?
Vladimirrr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2006, 08:58   #4
Аким
Junior Member
 
Регистрация: 13.11.2006
Сообщений: 1
Репутация: 60
Smile

В сентябре купили диван, купленный по акции в "Цвет диванов". Через месяц промялся наполнитель. Предлагают забрать на переделку. Но нам не на чем будет спать совершенно! Вопрос: что лучше? Вообще отказаться от этого дивана или просить, чтобы заменили на новый?(имею право?)
Аким вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.11.2006, 14:41   #5
Нарожный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Мебель Цвет диванов

Цитата:
В сентябре купили диван, купленный по акции в "Цвет диванов". Через месяц промялся наполнитель. Предлагают забрать на переделку. Но нам не на чем будет спать совершенно! Вопрос: что лучше? Вообще отказаться от этого дивана или просить, чтобы заменили на новый?(имею право?)
[/b]
Деньги вам обязаны возвратить в течение 10 дней, а менять до 7 дней, с проверкой 20 дней.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2007, 08:07   #6
BPN1973
Junior Member
 
Регистрация: 05.05.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
Arrow

Доброго время суток!

Вопрос в следующем: 1 мая приобрели гарнитур мягкой мебели - диван и два кресла - в магазине Цвет диванов. Вчера, 4 мая все было доставлено. Вопросов к внешнему виду нет. Диван и кресла оказались жутко неудобными (подушки очень твердые). В общем ожидали совершенно другого.

Могу ли я на законных основаниях вернуть диван и кресла, НЕ ИЗГОТОВЛЕННЫЕ ПОД ЗАКАЗ, а поставленные в рамках стандартной складской программы продавца, естественно с компенсацией дополнительных расходов продавца.
BPN1973 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2007, 13:40   #7
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Изготовленность под заказ тут значения не имеет никакого.

Но в отсутствие претензий к качеству товара и/или предоставленной о нем информации требовать от продавца возврата-обмена, даже при условии компенсации понесенных расходво, Вы права не имеете. Договориться с продавцом - да, можете, но это будет его добрая воля.

Однако. Если пробовать ссылаться на жесткость подушек и на неудобство (по причине неких конструктивных особенностей) как на непредоставленную информацию, а еще лучше, если экспертиза так или иначе выявит нарушения обяз.стандартов (что привело к этим жесткости и неудобству), то можно и предъявить требования, причем уже без необходимости компенсировать расходы.
Но этот путь успешного исхода далеко не гарантирует..
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.05.2007, 14:08   #8
BPN1973
Junior Member
 
Регистрация: 05.05.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за Ваш ответ. В принципе у меня сегодня уже приняли заявку на возврат и продавцы сказали, что такое у них периодически бывает (магазин Цвет Диванов).

К чести магазина хочу сказать, что доставку осуществили очень быстро - заказал 1 мая, доставили 4 мая, грузчики - чистые, аккуратные, вежливые, что редкость.

В общем буду надеяться на положительный исход.
BPN1973 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2007, 16:29   #9
Юляша13
Новичок
 
Регистрация: 03.08.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию магазин Цвет диванов

Здравствуйте.
Магазин "Цвет диванов" на Петрозаводской тоже очень недобросовестная компания. Мы заказали у них диван во время акции (с 1 до 31 июля 2007 г.). Нам обещали, что привезут его в течение 2 недель. Сейчас прошло у же больше месяца, а из этой компании периодически раз в неделю звонят и говорят, что "Ваш заказ не может быть выполнен. Мы привезем диван не раньше такого-то числа...." И все повторяется сначала. Что с такими делать?
Юляша13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2007, 16:32   #10
Алексей
 
Аватар для Алексей Агафонов
Активный участник
 
Регистрация: 06.07.2007
Адрес: Самара
Сообщений: 3,258
Репутация: 2763
По умолчанию

Вы оплачивали диван?Есть ли в договоре пункты "срок исполненеия" и "ответственность сторон" ?
__________________
Алексей Агафонов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2007, 17:03   #11
Олег Фролов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,606
Репутация: 1187149
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юляша13 Посмотреть сообщение
Здравствуйте.
Магазин "Цвет диванов" на Петрозаводской тоже очень недобросовестная компания. Мы заказали у них диван во время акции (с 1 до 31 июля 2007 г.). Нам обещали, что привезут его в течение 2 недель. Сейчас прошло у же больше месяца, а из этой компании периодически раз в неделю звонят и говорят, что "Ваш заказ не может быть выполнен. Мы привезем диван не раньше такого-то числа...." И все повторяется сначала. Что с такими делать?
За неисполнение условий договора, Вы вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврат денег и возмещения понесенных убытков.
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2007, 12:57   #12
Юляша13
Новичок
 
Регистрация: 03.08.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Здравствуйте, мы оплатили диван и доставку полностью.
Вроде бы хотели отказаться от покупки. Но в договоре есть пункт, что если мы откажемся, что будем обязаны возместить 10% от суммы покупки. Что делать в этом случае?
Юляша13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.08.2007, 13:21   #13
Олег Фролов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,606
Репутация: 1187149
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Юляша13 Посмотреть сообщение
Здравствуйте, мы оплатили диван и доставку полностью.
Вроде бы хотели отказаться от покупки. Но в договоре есть пункт, что если мы откажемся, что будем обязаны возместить 10% от суммы покупки. Что делать в этом случае?
Вы обязаны возместить, только в том случае, если Ваш отказ не обоснован.
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2007, 13:11   #14
Юляша13
Новичок
 
Регистрация: 03.08.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Добрый день, спасибо
Я так и поступлю. Буду отказываться.
Юляша13 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2007, 13:22   #15
Олег
Участник
 
Регистрация: 08.08.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 34
Репутация: 60
По умолчанию

Ещё можете и за просрочку исполнения обязательства потребовать!
Lawman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.09.2007, 17:22   #16
Tany_sha
Новичок
 
Регистрация: 17.09.2007
Сообщений: 1
Репутация: 60
Question Не покупайте диваны в "Цвете диванов"

"Цвет диванов"-диван за пять дней! Рассказ

Хочу поделиться своим печальным опытом, да и споросить что делать дальше...
Да... Решили мы с мужем изменить интерьер нашей комнаты, не отдельной спальни, а спальни, совмещенной с гостинной. Сделали ремонт, настало время выбирать мебель. Со вей корпусной мебелью все вышло быстро и удачно, осталось купить диван. Диван увидели случайно на сайте салона "Цвет диванов". Заехали в ближайший салон (а их в Москве уже 70- типа солидная фирма...), а там идет нескончаемая акция, и нужный нам диван как раз в акции этого месяца. Было это 28 июля. Ну мы обрадовались, и цвет однотонный красный понравился, даже задумка родилась такая : молочно-белые стены, красный диван, мебель светлый бук, теплой гаммы текстиль... Стали оплачивать, а нам говорят, красная ткань кончилась, ее болеше не будет НИКОГДА, есть только синяя и грязно-фиолетовая. А мужу очень форма дивана нравилась, да и цена уже тоже. Ладно, решили переиграем цветовое решение, может еще интересней получится. Оплатили синий. А нам говорят, что т.к. это акция, заказов много, доставка будет в конце августа, и в договоре поставили доставку до 24 августа.
Наступило 25 августа-ни ответа, ни привета. Звоню. Оказывается синей ткани на наш диван не хватило, ждут поставку, диван будет на складе не раньше 11 сентября... Ну, что делать, думаем, накладки у всех бывают.
11 сентября диван на склад не поступил, извинились, сказали фабрика задерживает... Сказали, будут звонить. Позвонила я сама в отдел доставки 14 числа, а мне говорят диван приезжает завтра, если в первой половине дня-вечерем доставят. НЕ позвонили и НЕ доставили.
Сегодня 17 сентября позвонили и сказали, что та синяя ткань, которую мы все так ждали, оказалась (очевидно они заметили это только сегодня с утра) бракованная, и предложили диван в грязно-фиолетовом цвете и в красном, который мы и собирались взять, но которого не должно было больше быть???????? Плюс небольшая эротическая подробность- за красный цвет нам предлагают доплатить еще 5000 руб.-т.к. у них в акции красные диваны теперь дороже....и придут на склад 8 октября
Вот и не знаю, просто деньги забрать из этого "Цвета диванов", заявить, что доплачивать не будем, или в суд подавать за не исполнение договора+моральный ущерб.?

Последний раз редактировалось Tany_sha; 17.09.2007 в 17:25..
Tany_sha вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2007, 12:35   #17
shandor2004
Новичок
 
Регистрация: 02.10.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Как вернуть деньги за мебель

Купил в "Цвет диванов" диван-кровать и кресло- кровать.Договор оформлялся по каталогу,образцов в наличии не было.Получил мебель по доставке- кресло оказалось на 5см ниже указанного в каталоге.В магазине написал заявление с просьбой поменять на мебель с одинаковой высотой.Представитель компании на дому составил акт - о несоответствии размеров кресла размерам указанным в каталоге.Решение компанией еще не принято , а уже перестал раскладываться диван кровать. Прошло только 6 дней со дня доставки.Могу ли я написать заявление о разрыве договора и получить деньги,на какие статьи закона о защите прав потребителей можно сослаться?
shandor2004 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2007, 13:41   #18
Олег Фролов юрист ОЗПП
Активный участник
 
Регистрация: 19.02.2007
Адрес: Смоленский бульвар, д.7, Москва
Сообщений: 2,606
Репутация: 1187149
По умолчанию

п. 34 правила продаж по образцам, и ст.18 Закона о ЗПП. Обращайтесь с претензией к продавцу.
Посмотрите здесь: образцы претензий
фролов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.10.2007, 14:22   #19
shandor2004
Новичок
 
Регистрация: 02.10.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Поясните причем тут п. 34 правила продаж по образцам
shandor2004 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.10.2007, 14:46   #20
Эксперт в строительстве
Активный участник
 
Регистрация: 25.07.2007
Сообщений: 2,218
Репутация: 60
По умолчанию Салон "Цвете диванов"

В любом случае придется проводить экспертизу, чтобы доказать наличие недостатка в мебели.
__________________
С уважением, эксперт
Эксперт в строительстве вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.10.2007, 21:31   #21
Gala2007
Новичок
 
Регистрация: 06.10.2007
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Мы с Вами, похоже, друзья по несчастью. Хочется думать, что вы уже спите на диване и забыли о своих неприятностях-).
Мы c ребенком пошли выбирать ей диван в новую квартиру. Нас "сносят", и старую мебель мы решили не брать в новую жизнь и оставить в пятиэтажке.
Диван выбрали симпатичный, синенький, ткань в стиле пэч-ворк. Дело было 25 августа, доставку назначили на 3-е, потом перенесли на 8-е сентября, при 100%-ной предоплате, и началось... В службе доставки срок несколько раз переносили, рассказывали про испорченную ткань, от которой они отказались, про то, что поменяли поставщика. Ничего не оставалось, как войти в положение.
Пару раз я писАла в Обратную связь на их сайте- никто не ответил, cалон, где оформляли покупку закрылся, что, навевало определенные мысли.
Когда, наконец, вызвонила менеджера, легче не стало. Сроки продолжали переносить- говорили, что если не на этой неделе, то точно в конце следующей.
И вот, свершилось, позвонили САМИ, и спросили "Вам в субботу в какой половине дня удобно?"
А потом, в субботу утром, сообщили, что машина, которая хотела привезти мне диван, сломалась.
Теперь буду ждать в понедельник до обеда, это новый срок, назначенный мне "Цветом Диванов".
Предложили мне по получении написать заявление на неустойку. Обещали выплатить 0.1% от суммы доставки (!)- это в договоре так прописано, т.е. рублей 15 получу.
Хотя с покупателя (если он вовремя не забрал товар или не оказался дома в момент доставки) берут неустойку 0,1% от суммы договора(!)
...Месяц спим на креслах-)
Gala2007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.10.2007, 11:27   #22
elp
Новичок
 
Регистрация: 12.10.2007
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

У меня сейчас та же ситуация намечается, но только с фирмой "Диваны и кресла". Взяли предоплату 20%, на второй день после назначенного привезли диван цвета "детской неожиданности", а заказывали зелёный. Отправила его обратно, нужный сказали, будет через ещё 2 недели. Менеджеры отдела рекламаций ничего решить не могут. Ждать нет возможности, т.к. ожидаемый диван единственное спальное место в квартире. Более того, в этой фирме заказали второй диван. Где почитать, как грамотно действовать, не подстраиваясь под сроки фирмы.
elp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2007, 00:37   #23
Алёна Гирина
Новичок
 
Регистрация: 14.10.2007
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию Цвет Диванов ОТКАЗАЛ В ГАРАНТИИ

Год назад купила диван-кровать ПОРТО, гарантия на него 1,5 года. на протяжении года диван находился в разложенном состоянии, на него постелен тонкий матрас и т.д. диван использовался как кровать. Вскоре обнаружился прорыв ткани над складным механизмом... приехал эксперт от ЦВЕТа ДИВАНОВ и вынес ВЕРДИКТ : "повреждение не является производственным браком, и произошло в следствии неправильной эксплуатации... т.е. механическое повреждение...." КАК-ЖЕ НУЖНО ИСПОЛЬЗОВАТЬ ДИВАН_КРОВАТЬ, ЕСЛИ НА НЕМ НЕЛЬЗЯ СПАТЬ И СИДЕТЬ!!!
соответственно с гарантией меня ПОСЛАЛИ.....
в общем качество и гарантия только на словах!!!!
Алёна Гирина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2007, 01:00   #24
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Диван

Да сложно Вам будет доказать что либо, но начните с того, что Сравните название изделия, марку и все прочее что у Вас есть с сертификатом (если он у Вас есть) а если нет, то запросите сертификат и направьте запрос в те учереждения, которые давали заключения. Возможно Вы приобрели подделку или не сертифицированный товар.
Желаю удачи и терпения.
Верный.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2007, 16:19   #25
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Цвет диванов

Тотальное разгильдяйство сотрудников компании «Цвет диванов», абсолютная профнепригодность маркетологов из компании «Цвет диванов», наплевательское отношение на клиентов и ощущение безнаказанности у вышеупомянутых сотрудников отделов маркетинга, логистики, склада компании «Цвет диванов».

История. После продолжительного поиска дивана, мы с супругой остановились на модели «Марсель», которую производит компания «Цвет диванов».
15 сентября был заключен договор, внесена предоплата. По условиям договора доставка производится в течении месяца (долго, конечно, но согласились – модель понравилась). Спросили, когда вносить остальную сумму – Вам позвонят (было ответом). До 13 октября звонков от компании «Цвет диванов» так и не поступило. 13 октября приехали в салон на ст. м. «Молодежная» внесли оставшуюся сумму и были неприятно удивлены, что требуется еще 5-ть дней, т.к. доставка происходит через 5-ть дней после оплаты всей суммы. Хорошо, подождем еще 5-ть дней. Опять было сказано, что вам позвонят и сообщат время доставки.
Ни одного звонка не последовало! Когда через 5-ть дней начали звонить в компанию «Цвет диванов» началась фантастическая история. Ни один отдел, ни логистика, ни склад, ни маркетинг не смог вразумительно ответить, КОГДА произойдет доставка. Единственный звонок из компании «Цвет диванов» был от перепуганной девушки из салона, которую, видимо, заставили позвонить и принести извинения люди из отдела маркетинга. Это как? Нормально? Продавец из салона гарантировала, что доставка будет в ближайший понедельник, точенее 22.10. Т.е. ни у одного человека, который реально отвечает за своевременный заказ на фабрике определенной модели, ни за наличие товара на складе не хватило элементарной смелости, позвонить (уже разъяренному к этому времени) клиенту и разъяснить ситуацию.
Но, сегодня уже 29 октября!!! И уже юрист компании «Цвет диванов» клятвенно обещает, что диван привезут в СЛЕДУЮЩИЙ вторник, т.е. 06 ноября.

Так в чем собственно вопрос к уважаемому сообществу. Это нормальная практика или нет? Должен ли господин маркетолог/и из компании «Цвет диванов» планировать продажи, доставки и прочую ерунду, которая называется нормальная работа (про сервис я уже и не говорю).



№ договора и № заказа выложу позже (все дома).
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.10.2007, 17:19   #26
русанова
Новичок
 
Регистрация: 26.10.2007
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Мы уже должны были бы привыкнуть к такому обращению. Всё идеально при первой встрече, тебя облизывают со всех сторон, а потом...
Чрезвычайно редкое исключение когда все идет хорошо, когда заказ не перепутают, когда все привезут в срок, соберут в срок, не нахамят и тогда я готова их расцеловать и даже доплатить.
русанова вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.01.2008, 14:50   #27
лапка
Новичок
 
Регистрация: 24.01.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию "ЦВЕТ ДИВАНОВ", будь он неладен...

Добрый день! дело вот в чем: захотели мы с мужем купить себе диван. он выбрал один и купил в магазине "Цвет диванов". привезли нам это чудо: только вот незадача - подушки совсем не такого цвета, да мало того, боковой вообще нет! муженек подписал акт приема, НО указал в нем на все несоответствия. Нам пообещали, что их устранят как только, так сразу. прошел уже месяц, а нас (по телефону) всё кормят завтраками....

куда обратиться?

Спасибо!
лапка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.01.2008, 19:44   #28
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от лапка Посмотреть сообщение
Добрый день! дело вот в чем: захотели мы с мужем купить себе диван. он выбрал один и купил в магазине "Цвет диванов". привезли нам это чудо: только вот незадача - подушки совсем не такого цвета, да мало того, боковой вообще нет! муженек подписал акт приема, НО указал в нем на все несоответствия. Нам пообещали, что их устранят как только, так сразу. прошел уже месяц, а нас (по телефону) всё кормят завтраками....

куда обратиться?

Спасибо!
Можно и в Роспотребнадзор, можно и в суд...
Но для начала следует понять, что если вы надеетесь дождаться решения проблемы, общаясь на эту тему с "ЦД" только по телефону, то вряд ли ваши надежды сбудутся в обозримом времени. Это также неэффективно, как и иск в суд по телефону...
Предлагаем написать и направить "ЦД" претензию с требованием устранить недостатки, например, в трехдневный срок, и предупредить о намерении по истечении этого срока начислять неустойку и взыскать ее в суде. После этого, возможно, они сами вам станут звонить и уточнять интересующие вас детали.
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2008, 12:17   #29
МарияН
Новичок
 
Регистрация: 15.02.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
Exclamation Задержка доставки, невыполнение сроков договора

Заключила договор с фирмой "Цвет диванов" на покупку дивана. Реклама их везде - по ТВ и в прессе (скидки и доставка 2-3 дня). Оплатили 100% стоимость и доставку по их требованиям и договору. Не звонят, не привозят. На мои звонки приводят разные причины отсрочки доставки: загрузка фабрики, отсутствие материала, брак товара и пр. Срок поставки по договору уже прошел. Не знаю, сколько еще ждать и верить ли им, что в конце концов диван когда-то привезут. Для расторжения договора говорят приезжать в салон, писать рекламацию, которую они будут рассматривать (какое время?). Что посоветуете? Какие мои права?
МарияН вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2008, 12:21   #30
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

А по договору срок поставки какой?
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2008, 12:46   #31
МарияН
Новичок
 
Регистрация: 15.02.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

30 дней, закончились 11.02
МарияН вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2008, 13:00   #32
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

В зависимости от того какой результат вам нужен.
Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:
поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя
5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени).
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2008, 14:11   #33
Амплеева Ирина
Новичок
 
Регистрация: 15.02.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию неприятные моменты сервиса

Добрый день! Помогите, пожалуйста, советом... Ситуация такова: имею машину, приобрела у официального дилера, у него же и обслуживаюсь. В ноябре 2007 года попала в ДТП. На "сервисе" сказали, что необходимо поменять дверь. Сразу же была оформлена заявка и внесена 100% оплата. Ни звоночка от родных дилеров не поступало. Звоню сама (примерно раз в неделю), но ни разу не получила прямого ответа о сроках доставки. Вчера (звонила, конечно же, я) пришла дверь, но петли обещали в марте. (?!). Что можно предпринять в данной ситуации?
Спасибо всем.
Ирина
Амплеева Ирина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2008, 14:37   #34
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Если нет договора, в котором прописаны сроки, по оказанию работы или услуги, то тут сложнее. Можете отказаться от исполнения договора, однако сервис может вычесть с вас некоторую сумму за покрытие расходов на транспортировку двери.
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.02.2008, 14:51   #35
Амплеева Ирина
Новичок
 
Регистрация: 15.02.2008
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо огромное за ответ. Договора, конечно же, нет.Но в данном случае получается полная безнаказанность? Т.е. если петли не привезут в марте...просто надо набраться терпения и ждать? Вариант с отказом меня не устраивает...Обидно, "имя"-то серьезное.
Амплеева Ирина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.02.2008, 21:38   #36
незарегистрированный
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Цвет диванов

Купила диван "Монако". Через месяц сломался. Попросила вернуть деньги. Магазин прислал "мастера", тот сделал фотографии и уехал. Дальше тишина. По пол дня звоню в отдел рекламации, который занимается рассмотрением претензий. Там отвечают, что ответ будет 12 февраля. 12 февраля отвечают, что завод по фотографии сделал экспертизу и постановил, что это не брак, а превышение допустимой нагрузки. Читаю еще раз документы, смотрю сайт, никакой информации о допустимой нагрузки нигде нет. Прошу прислать письменный ответ. Бьюсь каждый день. Каждый раз слышу новую версию. То не готово письмо. То готово и сейчас пришлют и пропадают на 3 дня. То пришлют по почте, то другая ересь. Дозвонилась до генерального директора. Радостный голос сообщил мне, что все уладит и ответ пришлют, дал мне в помощь еще какого то директора. Тот и вправду перезвонил на следующий день рассказал опять про превышение нагрузки, обещал прислать письменный ответ. Опять ничего нет. 20 дней со дня подачи моей претензии истекли 17 февраля. "Независимую" экспертизу за счет продавца мне любезно сделал завод изготовитель. Письменного отказа так до сих пор и нет.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2008, 16:27   #37
MI6
Участник
 
Регистрация: 10.10.2007
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Вы претензию надлежащим образом вручили?
MI6 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.02.2008, 18:46   #38
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

Интересно, как это по фотографии можно сделать экспертизу и ещё определить нагрузку на диван? Это что-то новенькое...
Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2008, 14:34   #39
olga2421
Новичок
 
Регистрация: 25.03.2008
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию "Цвет диванов"

В фирме "Цвет диванов" заказали диван по новогодней акции. Оплату произвели на месте. И вот уже идет 3-й месяц, а дивана нет. В договоре написано - 30 календарный дней, но по акции ( нас предупредили что очень много заказывают) нужно подождать 2 месяца (хотя в договоре нет никаких на это указаний). Прошло 2 месяца. 24 марта перезвонили в фирму "Цвет диванов" а нам сказали что диван привезут не раньше 25 апреля. Связались по почте с этой фирмой - но ответа опять никакого. Интересно, а не набирают ли они денег, чтобы потом просто всю сеть закрыть?
olga2421 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.03.2008, 14:40   #40
Лена777
 
Аватар для Лена777
Активный участник
 
Регистрация: 31.01.2008
Адрес: г. Москва
Сообщений: 2,898
Репутация: 68220
По умолчанию

http://forum.ozpp.ru/showthread.php?...E8%E2%E0%ED%FB
__________________
Потребитель - это покупатель, который на что-либо жалуется.

Лена777 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 16:29   #41
БорисБГ
Новичок
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Подводят со сроками...

Заказал диван в "Цвет Диванов" в договоре прописана доставка до 1 апреля. Сегодня уже 8 .Звоню по телефону. В ответ: на складе товара нет, когда будет не знаем и вообще не мешайте работать. Какие меры принимать?Заранее спасибо
БорисБГ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 16:36   #42
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,433
Репутация: 81103117
По умолчанию

Смотря что вы хотите получить - деньги назад или неустойку за просрочку.
Имеете право потребовать вернуть ваши деньги или потребовать неустойку за время со 2 апреля до дня доставки.
Просто сообщите им, что будете требовать неустойку добровольно или через суд.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 16:38   #43
БорисБГ
Новичок
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо. Буду требовать неустойку.
БорисБГ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 16:48   #44
БорисБГ
Новичок
 
Регистрация: 08.04.2008
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию Сроки доставки прошли....

Заказал диван в "Цвет Диванов" в договоре прописана доставка до 1 апреля. Сегодня уже 8 .Звоню по телефону. В ответ: на складе товара нет, когда будет не знаем и вообще не мешайте работать. Какие меры принимать?Заранее спасибо. Хочу добиться неустойку.
БорисБГ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.04.2008, 16:56   #45
TeRRoR43RuS
 
Аватар для TeRRoR43RuS
Активный участник
 
Регистрация: 15.01.2008
Адрес: Киров
Сообщений: 1,017
Репутация: 149354
По умолчанию

Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
TeRRoR43RuS вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.04.2008, 20:29   #46
Merry
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Нужна юридическая помощь

9 февраля 2008 года со 100% предоплатой был заказан диван "Беверли" в сетевой фирме "Цвет диванов". Срок поставки в договоре был определен в 30 дней.Сегодня уже 10 апреля, прошло 62 дня, и кроме "кормления завтраками", следующими понедельниками и покрикиванием, вы не одни такие, вразумительного ничего добиться ни от склада, ни от менеджера нельзя. Нужна юридическая помощь в решении этого вопроса.
P.S. Если вам дорого свое время, заработанные деньги и нервы - ни за что не покупайте мебель в фирме "Цвет диванов".
Merry вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2008, 15:42   #47
Merry
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию как получить диван в фирме "Цвет диванов"

9 февраля 2008 года со 100% предоплатой был заказан диван "Беверли" в сетевой фирме "Цвет диванов". Срок поставки в договоре был определен в 30 дней.Сегодня уже 11 апреля, прошло 63 дня, и кроме "кормления завтраками", следующими понедельниками и покрикиванием: вы не одни такие, вразумительного ничего добиться ни от склада, ни от менеджера нельзя. На официальном сайте нет ни одной координаты центрального офиса или вышестоящей организации. Менеждер, оформивший договор на запрос о телефоне или адресе центрального офиса говорит, что это конфедициальная информация и потребителю она не выдается. Склад доставки на все вопросы возвращает к этому же менеджеру. Замкнутый круг Нужна юридическая помощь в решении этого вопроса.
Merry вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.04.2008, 15:50   #48
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Есть ли у Вас на кассовом чеке или на каком-либо ином документе ИНН продавца? По нему можно узнать юридический адрес, на который направить свою претензию, если по месту нахождения продавца претензию брать отказываются.
Кстати, а Вы им предъявляли ли какое-либо письменное требование? И поподробнее, как сформулирован в договоре срок передачи Вам товара?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2008, 00:45   #49
Merry
Новичок
 
Регистрация: 10.04.2008
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Есть ли у Вас на кассовом чеке или на каком-либо ином документе ИНН продавца? По нему можно узнать юридический адрес, на который направить свою претензию, если по месту нахождения продавца претензию брать отказываются.
Кстати, а Вы им предъявляли ли какое-либо письменное требование? И поподробнее, как сформулирован в договоре срок передачи Вам товара?
ИНН 771565077950. Претензии на данный момент были только устными.Нужно знать к кому и как предъявить претензии.Собственно поэтому обратилась с просьбой о помощи.
В договоре: "Доставка Товара Покупателю осуществляется в течение 30 календарных дней с даты полной оплаты Товара Покупателем.Поставка товара осуществляется только в случае 100% оплаты Товара. В установленную дату доставки.В случае нарушения установленным договором срока передачи Товара Продавец оплачивает Покупателю неустойку в размере 0, 5% за каждый день просрочки от суммы предварительной оплаты Товара. Сумма неустойки не может превышать сумму предварительной оплаты." - это в качестве сладкой пилюли. Когда третий месяц везут диван, уже собственно сам диван нужен почему-то
Merry вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.04.2008, 00:58   #50
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Мда... ИНН то похоже не юр.лицу принадлежит, а ИП. И так просто адресочек не узнаешь. Только по запросу за отдельную плату http://www.valaam-info.ru/index.php?r=6
Пора завязывать с устными претензиями. Устные претензии - сотрясание воздуха, не более того. Пора уже составлять письменную претензии по образцам с главной страницы сайта с Вашим требованием и с полным требованием неустойки. Требуйте в разумный срок, предположим 7 дней, передать Вам оплаченный товар и оплатить неустойку. В претензии напишите, что в случае неудовлетворения требования собираетесь обратиться в суд, где намерены также потребовать возмещения морального вреда. Вот здесь вот есть образцы претензий и инструкция как писать претензию http://www.ozpp.ru/patterns/137/index.html
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:05. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика