На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.08.2009, 12:08   #1
Neodecvat
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию фирменный салон Нокиа.Как забрать деньги

В прошлом году был куплен телефон Нокиа в фирменном салоне Нокиа г. Екатеринбург (ЗАО "Носимо").Сейчас гарантийный срок не истек.
1. Я обращалась в течении 15 дней с устной просьбой заменить телефон, но меня отправили делать экспертизу. Тогда не было времени - я не пошла.
2. Сейчас гарнтийный срок не истек - а проблемы с телефоном всё также повтаряются.
3. Я обратилась с претензией по расторжения договора купли-продажи
4. Мне ответили (в ответе было следующее:
а)что 15 дней с момента покупки прошло
б).что по истечению 15 дней указанное мною требование(расторжение договора) подлежит удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара.
тескт ответа: Из Вашей претензии следует, что признать заявленный недостаток существенным невозможно. На основании вышеизложенного предлагаем вам провести сервисное обслуживание вашего телефона с целью устарнения недостатка в рамках гарантийного ремонта.
Посоветуйте что теперь делать??

PS. В недостатках было указано
сам отключается во время разговора, набора СМС и т.д., несмотря на полный заряд аккумуляторов); не реагирует на нажатие клавиш при втором входящем вызове; не всегда набранные номера отражаются в списке; периодический непроизвольный поиск сети с отключением экрана и другие.
Neodecvat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2009, 12:12   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neodecvat Посмотреть сообщение
Мне ответили (в ответе было следующее:
а)что 15 дней с момента покупки прошло
Это для мобильных телефонов не важно.

Цитата:
что по истечению 15 дней указанное мною требование(расторжение договора) подлежит удовлетворению в случае обнаружения существенного недостатка товара.
А это вранье.

Цитата:
Посоветуйте что теперь делать??
Читать эту тему.

Далее составлять претензию и правильно ее вручить, а также правильно оформить передачу аппарата для проверки качества.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2009, 12:13   #3
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Читаем ФАК
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2009, 12:17   #4
Neodecvat
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

То есть мне для них снова нужно писать претензию???
Neodecvat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2009, 12:20   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Вы можете обратиться сначала в Роспотребнадзор (вдруг повезет и его специалисты помогут продавцу понять Закон правильно), а потом в суд - ответ продавца не основан на Законе и отказ удовлетворить требование нарушает Ваши права, если недостаток и в самом деле есть.

Продавец согласно п.5 ст.18 ЗоЗПП обязан принять товар у потребителя и произвести проверку качества в сроки, установленные ст.20, 21 и 22 ЗоЗПП для удовлетворения соответствующего требования, в данном случае - 10 дней, см. ст.22 ЗоЗПП.

Вы имеете право также потребовать неустойку.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2009, 12:28   #6
Neodecvat
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

К сожалению в городе Екатеринбурге на некоторое время расформирован Роспотребнадзор (будет работать только с 1 сентября)-сейчас предлагают воспользоваться услугами платного юриста.
Куда дальше идти...либо повторно писать претензию , либо в суд обращаться
Neodecvat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2009, 12:29   #7
Neodecvat
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

И еще недостатки есть , но наверно нужно делать независимую экспертизу или пока не торопится
Neodecvat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2009, 12:35   #8
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,413
Репутация: 11049773
По умолчанию

Роспотребнадзор не может быть расформирован - это госучреждение. А платный юрист не указ для продавца в отличии от РПН
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2009, 12:48   #9
Neodecvat
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за раазъяснения. Сегодня позвонила в роспотребнадзор - пойду на прием. Только а вдруг это не поможет?
Neodecvat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2009, 12:49   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Тогда в суд, раз имеете ответ продавца на руках.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2009, 13:18   #11
Neodecvat
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

А суд будет настаивать на проведении экспертизы. Я просто сразу хочу понять сейчас стоит ли мне делать экспертизу за свой счет? или не стоит торопиться
Neodecvat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2009, 13:20   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

За свой счет однозначно нет, это обязанность продавца при наличии спора о причинах недостатка товара. Продавец Вам письменно в этом отказал? Нет, он отказал удовлетворить само требование, то есть не стал исполнять обязанности по ст.18 ЗоЗПП.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2009, 13:38   #13
Neodecvat
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

То есть если вдруг повезет и роспотребнадзор "разъяснит" продавцу закон, то магазин вправе попросить у меня телефон на экпертизу, но при этом всё-равно будет "капать" неустойка, так как положенные 10 дней на исходе.
Neodecvat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2009, 13:39   #14
G&G
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2008
Сообщений: 2,608
Репутация: 1195
По умолчанию

Кстати модель телефона не подскажите? Я точно знаю, что у 6555 и 3610 такая проблема у многих. У меня в том числе
G&G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2009, 13:48   #15
Neodecvat
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Nokia 6220 classic
Neodecvat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2009, 13:49   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neodecvat Посмотреть сообщение
То есть если вдруг повезет и роспотребнадзор "разъяснит" продавцу закон, то магазин вправе попросить у меня телефон на экпертизу, но при этом всё-равно будет "капать" неустойка, так как положенные 10 дней на исходе.
Да, конечно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2009, 14:59   #17
Neodecvat
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Насколько важно - потребовать мне моё присутствие на экспертизе?
1. они могут сказать приезжайте в Москву и присутствуйте (так как фирма московская)
2. или можно не беспокоясь сдать
Neodecvat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2009, 15:03   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Решайте самостоятельно, рекомендации здесь.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2009, 15:07   #19
Neodecvat
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо и еще один маленький вопросик а действительно ли могут сказать, что приезжайте в Москву и присутствуйте (законно ли это?)
Neodecvat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2009, 15:08   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Да, законно.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.08.2009, 17:58   #21
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neodecvat Посмотреть сообщение
Nokia 6220 classic
Модель вашего телефона является смартфоном и имеет операционную систему! С вераятностью 90% у вас сбой в работе этой системы! 99% этих сбоев неумение пользоваться приложениями и програмами!
Перед тем как идти по инстанциям писать кляузы и жалобы,настоятельно рекомендую вам:-
Обновить ПО
отфарматировать ФЛЕШ , что само по себе ремонтом НЕ является!!!
Вот если это не поможет - смело можите требовать свое!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2009, 13:02   #22
Neodecvat
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Прежде чем писать такие сообщения - обдумайте их текст. Я являюсь продвинутым пользоваталем и знаю , что такое смартфон и как им пользоваться и уж тем более как обновить ПО и флешку полечить. Мои требования законны и не надуманны. Научитесь общаться с людьми.
Neodecvat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2009, 13:20   #23
Александр Ильмень
 
Аватар для Александр Ильмень
Активный участник
 
Регистрация: 28.08.2008
Сообщений: 2,260
Репутация: 76466
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neodecvat Посмотреть сообщение
Научитесь общаться с людьми.
Диоксит принимает сторону обвинения, всего лишь пытается привлечь Ваше внимание к возможности Вашей ошибки.

Конечно он делает это несколько грубовато и прямолинейно, но критичность самооценки штука полезная, всем рекомендую.

Уважайте друг друга.

Как консультация в РПН?
__________________
Покуда теплится в груди Осколок призрачной надежды
Мы будем верить, как и прежде Что счастье ждет нас впереди
Александр Ильмень вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2009, 20:17   #24
Курилова Юлия Леонидовна
Новичок
 
Регистрация: 11.08.2009
Сообщений: 2
Репутация: 60
По умолчанию

добрый вечер! подскажите кто прав! купила вчера телефон в подарок, подарок не понравился, хочу сдать телефон и забрать деньги! мне говорят, что на данную категорию товара возможность возврата не распространяется. товар в упаковке, с чеком, с гарантийным талоном, телефон исправен, просто он мне не нужен! что делать?
Курилова Юлия Леонидовна вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 09:30   #25
Neodecvat
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

По поводу консультации в РПН, сказали написать письмо, я написала, его зарегистрировали как положено, сказали звонить в пт, уточнять по исполнению.
Neodecvat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2009, 16:15   #26
Neodecvat
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Проконсультировалась в роспотребнадзоре - ничего утешительного:
1. Сказали ждите отвте в течении месяца (это по правилам - согласна)
Начала задавать вопросы
2. Сазали что ничего сделать не могут, что их могут даже привлечт за превышении должностных полномочий
3. сказали идти в суд
Neodecvat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 10:16   #27
Neodecvat
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Подскажите, если в связи с тем что претензия не была удовлетворена и обязательства не были выполнены, а ответ на претензию не основан на Законе и ущемляет мои права. Но буквально 3 дня назад прошел гарантийный срок - могу ли я подавать в суд (ведь моё обращение было в гарантийный срок)????
Neodecvat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 10:24   #28
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Вы требование заявили в течение срока гарантии, беспокоиться не о чем.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 14:31   #29
Neodecvat
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо! Сегодня подала им повторную претензию, но уже с копией искового заявления...посмотрим подействует ли?!
Neodecvat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.08.2009, 15:30   #30
nereklama
Юрист
 
Регистрация: 09.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 2,104
Репутация: 196063
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neodecvat Посмотреть сообщение
Спасибо! Сегодня подала им повторную претензию, но уже с копией искового заявления...посмотрим подействует ли?!
Вот трудно сказать, может зашевеляться, а может подумают, мол, всё-равно суд будет, чего торопится? а вдруг не удовлетворят иск
nereklama вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2009, 09:14   #31
Neodecvat
Новичок
 
Регистрация: 10.08.2009
Сообщений: 20
Репутация: 60
По умолчанию

Юристы в нокиа (ЗАО Носимо)вообще бредят, на повторную претензию мне ответили, что гарантийный срок истек и они тут уже непричем. (хотя первая подавалсь в рамках гарантийного срока)
Neodecvat вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2009, 09:56   #32
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Курилова Юлия Леонидовна Посмотреть сообщение
добрый вечер! подскажите кто прав! купила вчера телефон в подарок, подарок не понравился, хочу сдать телефон и забрать деньги! мне говорят, что на данную категорию товара возможность возврата не распространяется. товар в упаковке, с чеком, с гарантийным талоном, телефон исправен, просто он мне не нужен! что делать?
Телефон входит в перечень приложения 55, как не подлежащий возврату, если товар исправен.
ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)
....
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
....
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.08.2009, 10:03   #33
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Neodecvat Посмотреть сообщение
Юристы в нокиа (ЗАО Носимо)вообще бредят, на повторную претензию мне ответили, что гарантийный срок истек и они тут уже непричем. (хотя первая подавалсь в рамках гарантийного срока)
Neodecvat!! Обновите через комп ПО вашего смарта! Сотрите все с флэшки! И все ваши проблемы ИС-СЯК-НУТ!! А еще проще, сдайте его в АСЦ,делов на 1 день ВСЕ!!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2009, 06:37   #34
nereklama
Юрист
 
Регистрация: 09.08.2009
Адрес: Уфа
Сообщений: 2,104
Репутация: 196063
Exclamation

Цитата:
Сообщение от Neodecvat Посмотреть сообщение
Юристы в нокиа (ЗАО Носимо)вообще бредят, на повторную претензию мне ответили, что гарантийный срок истек
Ну так формально вторая претензия была за пределами ГС, поэтому в этой части они правы, но... это им не поможет, ведь некогда была первая претензия в течение ГС
nereklama вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.08.2009, 09:11   #35
PavelPavlov
 
Аватар для PavelPavlov
Активный участник
 
Регистрация: 01.04.2009
Сообщений: 175
Репутация: -39
По умолчанию

Перечитал ещё раз тему. Пишу убирая лишнюю лирику.
В течении гарантийного срока в товаре обнаружен недостаток. Потребитель подал в письменном виде претензию и потребовал расторжения договора купли-продажи.
Продавцу было дано 10 дней для ответа на эту претензию. В течении этого срока продавец был обязан либо удовлетворить Ваши требовния, либо отказать в удовлетворении претензии.
Отказать продавец Вам мог только в двух случаях:
1. Заявленный Вами недостаток товара отсутствует и продавец (производитель) это доказал
2. Заявленный Вами недостаток возник после передачи товара потребителю (то есть Вам) вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы И продавец (производитель) это доказал.
ВСЁ!!! Других оснований отказать Вам у продавца или производителя НЕТ!!!
Продавец не сделал ни первого, ни второго.
На руках у Вас есть ответ с отказом продавца удовлетворить Ваше требование. В Вашем случае отказ является не обоснованным. Именно с Вашей претензией и этой бумажкой идите в суд.
Так как Вам отказали не обоснованно, то течение срока 10 дней не прекратилось, и начиная с 11 дня после подачи Вами претензии Вы имеете право требовать неустойку.
Учтите, что обратиться в суд вы должны в разумные сроки. То есть прямо сейчас начинайте писать исковое заявление и несите его в суд в первый же день когда судья принимает исковые заявления.

Дополнено. Наличие второй претензии не существенно, хотя может посильнее разжалобить судью и он назначит компенсацию морального вреда побольше.
PavelPavlov вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:47. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика