застежка на обуви и возврат...

[traffik]

Сегодня покупатель принес босоножки и потребовал возврата денег. Сломалась застежка на одной полупаре.Покупка была сделана в апреле. Ей объяснили, что на фурнитуру гарантия не распространяется, да и какая гарантия прошло 3 месяца со дня покупки-раз, два- начало летнего сезона с 1 июня, три- фурнитура. Потребовал написать отказ, написали. Вопрос: т.к. в этом случае покупатель должен доказать производственный брак, т.е. провести экспертизу за свой счет и есть срок 2 года для обращения с претензией, может ли нам выйти это боком, т.е. оплачивать расходы за экспертизу и возврат за обувь денег.

[Иван]

Если вы уверены что это заводской брак, то лучше сразу деньги за товар отдайте, потому что иначе действительно придется и за экспертизу вам платить.

[traffik]

в товарном чеке бло прописано, сто на фурнитуру гарантия не распространяется!

[Иван]

А это не важно. В течение 2 лет со дня покупки покупатель может требовать все что положено статьей 18, но если срок гарантии кончился или не был установелен, то доказывать заводской брак должен именно покупатель. Если он проведет экспертизу и та покажет заводско брак, то будете должны деньги и за товар и за экспертизу. Можно конечно еще экспертиз оспорить в суде, но опять же, в худшем случае вы еще и суд оплатите и судебную экспертизу.
Еще всегда есть вариант просто послать покупателя, большинство в суд не обращаются. Это нехороший вариант, но некоторые продавцы так делают.

[traffik]

можь кто похожий случай опишет?

[Валерьян]

Сообщение от Иван А

А это не важно. В течение 2 лет со дня покупки покупатель может требовать все что положено статьей 18, но если срок гарантии кончился или не был установелен, то доказывать заводской брак должен именно покупатель. Если он проведет экспертизу и та покажет заводско брак, то будете должны деньги и за товар и за экспертизу. Можно конечно еще экспертиз оспорить в суде, но опять же, в худшем случае вы еще и суд оплатите и судебную экспертизу.
Еще всегда есть вариант просто послать покупателя, большинство в суд не обращаются. Это нехороший вариант, но некоторые продавцы так делают.

Есть еще вариант !
Если претензия была устной , либо в одном экз. письменной, т.е Вы не расписывались у потреба, то можно потихому отремонтировать - и все , нет недостатка." В ходе проведенной продавцом ПК , дефектов производственного характера не обнаружено."

[SenSer]

Сообщение от Валерьян

Есть еще вариант !
Если претензия была устной , либо в одном экз. письменной, т.е Вы не расписывались у потреба, то можно потихому отремонтировать - и все , нет недостатка." В ходе проведенной продавцом ПК , дефектов производственного характера не обнаружено."

А потребителю отремонтированный товар потихому сломать и сказать что дефект присутствует.

[Валерьян]

Сообщение от SenSer

А потребителю отремонтированный товар потихому сломать и сказать что дефект присутствует.

А времечко то идет . Чем дальше от момента покупки - тем больше вероятность того , что эксперт признает недостаток непроизводственным.

Сообщение от SenSer

А потребителю отремонтированный товар потихому сломать и сказать что дефект присутствует.

ну и пусть ломает, тогда уже не чего бояться, так как экспертиза покажет, что это не производственный дефект и еще говорят, что если товар был в ремонтн его не будут осматривать и выявлять чья вина