На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 31.07.2009, 00:55   #1
romanski
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию Покупатель вырвал молнию САМ и требует вернуть деньги.

Привет Всем! У меня проблема заключается в следующем. Женщина купила платье у меня в магазине 2 недели назад.Сегодня его принесла с вырванной молнией, с полностью вырванной молнией.на вопрос "почему вырвана молния?" она ответила что молнию заклинило и ее пришлось вырвать с корнями так как она не могла из него вылезти.Когда она мерила платье в магазине то молния работала исправно.платье стоит 11500 рублей.
что мне делать?посылать ее на экспертизу??? или что вообще? ведь если провести аналогию с компьютером....к примеру поломался жесткий диск, я полез его вытаскивать и вырвал его с корнями к чертям....ето же не значит что мне должны тепеь за весь комп деньги возвращать...

заранее благодарен!
romanski вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2009, 01:03   #2
Рузанна
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.02.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 417
Репутация: 1109
По умолчанию

Я думаю, только экспертиза сможет что-то прояснить, т.к если молния была бракованной, и не открывалась, то женщина иначе, как вырвав из него молнию, выбраться не могла бы.

P.S. Мне два раза приходилось портить вещи, чтобы из них хоть как-то освободиться - один раз пришлось разрезать свой сапог, второй раз выбираясь из платья - пока пыталась аккуратно из него вылезти, случайно оторвала рукав
Рузанна363 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2009, 01:03   #3
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Ну женщину понять можно. Если не было другого способа вылезти из платья - то вырвать молнию - было единственным решением. Можно было еще, конечно, по швам распороть.
А проверку качества провести надо по любому. Смотрите - по какой причине заклинило молнию. Если там производственный дефект - то денежку за платье придется вернуть. Если же там, к примеру, в зубцы попал посторонний предмет и по этой причине молнию заклинило - то можете отказывать на основании эксплуатационного недостатка.
А можете вообще не морочиться и отправить потребителя доказывать причину возникновения недостатка самостоятельно. Только не удивляйтесь - если покупатель принесет заключение экспертизы со стоимостью в половину платья и потребует компенсировать затраты на ее проведение помимо стоимости товара.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2009, 01:17   #4
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Можно было еще, конечно, по швам распороть.
Кстати, для потребителя это было бы более рационально в плане перспектив его претензий
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2009, 01:25   #5
romanski
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо за ответы!)))и....впечатляет оперативность!значит отправлю на экспертизу......очень истерическая попалась,начала связями в мэрии грозить и деньги же завтра вернуть требовала. с такими только по закону.
romanski вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2009, 02:03   #6
romanski
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

ну а вообще.....мысли вслух........сижу и думаю о том как работает экспертиза и как они собираются доказать что там был заводской брак...по идее если бы был заводской брак на молнии то он бы выявился на стадии примерки...но она его мерила несколько раз и все было в порядке....ну да ладно,как уже сказал то были мысли вслух. просто за почти 7 лет существования магазина никогда с таким не сталкивался..ни я ни продавцы мои.
romanski вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2009, 02:18   #7
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от romanski Посмотреть сообщение
У меня проблема...
даже не удивительно. в очередной раз убеждаюсь, что народ у нас не по дням, а по часам тупеет...
молнию то она хоть принесла? проверьте, работает она отдельно от платья . если молния работает исправно, то посылайте эту даму на все четыре стороны, но письменно. напишите акт проверки качества, что в присутствии покупателя, проведен осмотр и проверена работоспособность молнии, молния работает исправно, недостатков в работе не обнаружено, притензии не обоснованы... и в сад.
явно она застегивая прихватила молнией чего нибуль лишнего, вот ее и заклинило, но это не производственный дефект, и не случай за который отвечает продавец.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2009, 08:47   #8
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Если же там, к примеру, в зубцы попал посторонний предмет и по этой причине молнию заклинило
Уверен, постороннего предмета (возможно части ткани платья) под "собачкой" уже нет.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2009, 11:36   #9
romanski
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
Уверен, постороннего предмета (возможно части ткани платья) под "собачкой" уже нет.
вот именно...молния вырвана и собачка отломана и лежит на данный момент у меня на столе.
romanski вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2009, 11:54   #10
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

молния заедает или нет? Проверьте её, насколько возможно, а потом решайте.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2009, 12:04   #11
Рузанна
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.02.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 417
Репутация: 1109
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
Уверен, постороннего предмета (возможно части ткани платья) под "собачкой" уже нет.
Обычно, когда молния основатально и сильно что-то зажевывает (до состояния, когда открыть ее почти невозможно) на ткани остаются следы этой самой зажеванности - истончение ткани, сильная локальная замятость, микродырки и т.д.! Автор, осмотрите внимательно платье.
Рузанна363 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2009, 18:50   #12
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

Ниче себе платье 11 тыров ! Вы хде продаете ? Вот в Нижнем Новгороде например пуховики на лебяжьем пуху по 350 руб !!!
__________________

Курение убивает! Смех продляет жизнь!
Курите правильные вещи - соблюдайте баланс !
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2009, 19:08   #13
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Валерьян Посмотреть сообщение
Вот в Нижнем Новгороде например пуховики на лебяжьем пуху по 350 руб !!!
это хге такие? пойду куплю парочку
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2009, 19:50   #14
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
это хге такие? пойду куплю парочку
У Загвоздиной спросите ! ( смотреть мою тему на 2 стр. раздела ,последние посты )

Я сегодня в Красноярском Спотрмастере носки за 190 руб купил.
__________________

Курение убивает! Смех продляет жизнь!
Курите правильные вещи - соблюдайте баланс !
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2009, 19:58   #15
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Адрес: НИЖНИЙ НОВГОРОД
Сообщений: 1,295
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
это хге такие? пойду куплю парочку
уже ответила в личку... (а то понаедут... москвичи, питерцы)
А вообще, конечно, это любопытная ситуация - разорвалась копеечная молния, которая при примерке была вполне себе ничего, работающая... Нужно проверить на других моделях того же производителя качество молний - фурнитура-то одна и та же используется по качеству
Светлана Загвоздина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.07.2009, 20:11   #16
Валерьян
 
Аватар для Валерьян
Продавец
 
Регистрация: 27.05.2008
Адрес: там где холодно однако
Сообщений: 1,096
Репутация: 11369
По умолчанию

Фсе ! Нах мне Стамбул и Пекин ! И москва тож не зачем с мин.водами !

Еду тариться в нижний ! Успеть ббы ! А то Верра с ДЗВ все скупят , им то ближе !
__________________

Курение убивает! Смех продляет жизнь!
Курите правильные вещи - соблюдайте баланс !
Валерьян вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2009, 05:51   #17
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Валерьян Посмотреть сообщение
Фсе ! Нах мне Стамбул и Пекин ! И москва тож не зачем с мин.водами !

Еду тариться в нижний ! Успеть ббы ! А то Верра с ДЗВ все скупят , им то ближе !
Валерьянчик!! А там уже ничо нет!!
Мы фсёёёё скупили!!!! Штоб прадавать втридорага!! (надо же оплачивать вылазки проклятого потребэкстремиста!!)

А по делу: автору: попробуйте договориться с потребом отремонтировать ей молнию.
Согласится она - нет? Не спрашивали?
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2009, 07:35   #18
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Верра Посмотреть сообщение
А по делу: автору: попробуйте договориться с потребом отремонтировать ей молнию.
Согласится она - нет? Не спрашивали?
Согласие на бесплатное устранение недостатка может быть расценено, не как жест доброй воли, а как признание брака. А если законно требование об устранении недостатка, то и все остальные требования также будут законны. В частности возврат уплаченной суммы.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2009, 11:55   #19
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Да я понимаю, Анфиса.
Но. если, потреб даст согласие на ремонт платья, то это будет продавцу
дешевле в плане времени, нервов и сил.
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2009, 13:29   #20
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Я тут вдруг задумался. А до потребителя была доведена информация как пользоваться молнией? Что-то ни разу не встречал в последнее время инструкций по эксплуатации молнии. Раньше в описании спального мешка времен СССР было таке описание.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2009, 15:43   #21
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,044
Репутация: 5119977
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение
Я тут вдруг задумался.
Хмммм, а когда на горшок идёте, вы задумываетесь при растёгивании ширинки?
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2009, 15:58   #22
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Torsion Посмотреть сообщение
Хмммм, а когда на горшок идёте, вы задумываетесь при растёгивании ширинки?
Разумеется. Подсознательно человек все анализирует. Какой крепеж на одежде. Как его растегнуть и т.д.
Кстати - довольно обоснованная версия удаления сломавшейся молнии путем вырывания.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2009, 16:12   #23
Torsion
 
Аватар для Torsion
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2007
Адрес: Урюпинск Волгоградская обл.
Сообщений: 1,044
Репутация: 5119977
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение
Кстати - довольно обоснованная версия удаления сломавшейся молнии путем вырывания.
Так же обоснованно что в молнию попал какой то предмет, а там ты можешь хоть через рукав вылезать. Но вина потребителя будет явной
__________________
Всегда Ваш Torsion.
Torsion вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2009, 16:26   #24
SenSer
 
Аватар для SenSer
Активный участник
 
Регистрация: 22.02.2007
Сообщений: 3,363
Репутация: 717418
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Torsion Посмотреть сообщение
Так же обоснованно что в молнию попал какой то предмет, а там ты можешь хоть через рукав вылезать. Но вина потребителя будет явной
На счет ЯВНОЙ ВИНЫ (с юридической точки зрения) в случаи если до потребителя не была доведена информация как пользоваться молнией - вопрос спорный. Даже если в молнию попал какйо-то посторонний предмет. От куда формально потребитель мог знать что нельзя допускать в молнию попадание каких-либо прдметов?
Помню инструкцию как пользоваться молнией в спальном мешке. Как обслуживать, как застегивать и т.д. Ве четко, понятно и с картинками.
__________________
____________________________
У меня сложилось такое мнение что некоторые считают что "потребитель-экстремист" - это гражданин который ведет себя не так, как хотел бы продавец (изготовитель, исполнитель).
SenSer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2009, 17:44   #25
манина
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

перед экспертизой пригласите даму на осмотр, и посмотрите там где должна располагаться молния - нет ли там обильной растительности. Может это попало в молнию и заклинило (это конечно шутка).
Хотя у меня в зимнее время, когда бабушки мерят сапожки на шерстянные штанишки с длинным вворсом, часто бывает такое - что этот ворс попадает в молнию.
А вообще может стоит отнести платье в ателье, и там все это дело поправят (пришьют новую молнию), и отдайте клиентке, ведь она не заявляла свое требование.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2009, 17:53   #26
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,705
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Рузанна363 Посмотреть сообщение
Я думаю, только экспертиза сможет что-то прояснить,
бред, киношный, какая экспертиза и как теперь то выяснит почему молнию вырвали ? думайте ДО после предлагайте.
Цитата:
Сообщение от Рузанна363 Посмотреть сообщение
P.S. Мне два раза приходилось портить вещи, чтобы из них хоть как-то освободиться - один раз пришлось разрезать свой сапог, второй раз выбираясь из платья - пока пыталась аккуратно из него вылезти, случайно оторвала рукав
опять же думать ДО полезно, и совершенно необязательно Резать сапог или рвать рукава
достаточно сломать ТОЛЬКО каретку молнии.
таким образом и вещь Целая и починить ее возможно
и нервы ваши в полном порядке.
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.08.2009, 22:28   #27
Рузанна
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.02.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 417
Репутация: 1109
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
бред, киношный, какая экспертиза и как теперь то выяснит почему молнию вырвали ? думайте ДО после предлагайте.
опять же думать ДО полезно, и совершенно необязательно Резать сапог или рвать рукава
достаточно сломать ТОЛЬКО каретку молнии.
таким образом и вещь Целая и починить ее возможно
и нервы ваши в полном порядке.
Спасибо за "киношный бред".
Я далее объяснила, как можно будет увидеть, зажевала ли молния ткань или нет - ведь на экспертизу предоставят не только саму молнию, но и платье.

Теперь о каретке на моих вещах.
На сапоге её снять/сломать не получилось. Пришлось вырезать . Ну а так как сапоги были старенькими, то как раз нашелся повод их просто выбросить. С платьем: знала, что ткань зажевалась. Пыталась так выбраться, не сложилось... но на то это и была моя вещь, чтобы самой принимать решение что с ней делать и как из нее вылезать. Ну а раз не получилось из него просто так выбраться, то и ладно - с нервами у меня всё и так в полном порядке.
Рузанна363 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2009, 01:17   #28
romanski
Новичок
 
Регистрация: 31.07.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

ну как ни странно,но женщина пока исчезла и не появляется уже вторую неделю...

тут были слова о том чтобы проверить фурнитуру на других моделях...мы уже пять таких платьев продали и никаких проблем нет по этому поводу..

еще показались любопытными слова о том что якобы ей надо было предоставить письменную интсрукцию о том как правильно пользоваться молнией....неужели такая темя может у нас прокатить???
romanski вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2009, 01:29   #29
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,705
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Рузанна363 Посмотреть сообщение
Спасибо за "киношный бред".
Я далее объяснила, как можно будет увидеть, зажевала ли молния ткань или нет - ведь на экспертизу предоставят не только саму молнию, но и платье..
ага там на ткане в месте где зажевано будет указано сразу
Дата-Место-и ФИО виновного

эксперту и всего делов-то разглядеть да рассказать
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2009, 09:54   #30
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от SenSer Посмотреть сообщение
На счет ЯВНОЙ ВИНЫ (с юридической точки зрения) в случаи если до потребителя не была доведена информация как пользоваться молнией - вопрос спорный. Даже если в молнию попал какйо-то посторонний предмет. От куда формально потребитель мог знать что нельзя допускать в молнию попадание каких-либо прдметов?
Помню инструкцию как пользоваться молнией в спальном мешке. Как обслуживать, как застегивать и т.д. Ве четко, понятно и с картинками.
Мдаааа, американизируемся. Инструкция как застегивать молнию, инструкция как застегивать пуговицы. Что дальше? Инструкция по пользованию ложкой? Руководство по эксплуатации веника?

К счастью такие бредовые американизмы наш "самый гуманный" пока не воспринимает ))))
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.08.2009, 10:13   #31
astracat
 
Аватар для astracat
Активный участник
 
Регистрация: 06.08.2009
Сообщений: 323
Репутация: 1085
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
молнию то она хоть принесла? проверьте, работает она отдельно от платья .
если молнию не самого лучшего качества чуть-чуть перекосить в процессе вшивания в вещь, то она будет заедать, но если её отпороть, то она будет закрываться абсолютно свободно. При этом криво вшитая молния это заводской дефект.
опять же по поводу попадания чего-нибудь в молнию - шов с изнанки мог быть неаккуратным и идти очень близко к самой молнии, тогда нитки из шва могли попасть под каретку, или молния могла бы начать заклиниваться...


P.S. - только недавно сама пыталась выбраться из дорогущей кофты с разошедшейся молнией... причем хорошей такой молнией - каждый зубчик ещё с впадинками-выступами чтобы крепче держалось... пришлось каждый зубчик отдельно ручками с соседним соединять... 30 минут и я на свободе))
__________________
я девушка
shit happens... mostly to me... so don't worry!
astracat вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:53. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика