На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 15:24   #1
незарегистрированный 22
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию беспредел в магазине

я купила телевизор самсунг за 5000р.,сейчас он сломался на гарантии!!!понесла в магазин,чтоб сдать и забрать деньги,на что мне предлагают писать какое то заявление на возврат денег и отдадут только через 10дней,т.к. будет проводиться проверка я сломала или заводской дефект,но повреждений на телевизоре нет!!!какая проверка?просто не включается и всё.Вобщем деньги сразу не отдали,после того как я устроила разнос менеджеру,появился директор и посоветовал обратиться за консультацией в роспотребнадзор и не нарушать в магазине порядок.Как проучить магазин и добиться справедливости.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 15:29   #2
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный 22 Посмотреть сообщение
я купила телевизор самсунг за 5000р.,сейчас он сломался на гарантии!!!понесла в магазин,чтоб сдать и забрать деньги,на что мне предлагают писать какое то заявление на возврат денег и отдадут только через 10дней,т.к. будет проводиться проверка я сломала или заводской дефект,но повреждений на телевизоре нет!!!какая проверка?просто не включается и всё.Вобщем деньги сразу не отдали,после того как я устроила разнос менеджеру,появился директор и посоветовал обратиться за консультацией в роспотребнадзор и не нарушать в магазине порядок.Как проучить магазин и добиться справедливости.
Зря Вы устроили разнос и не надо проучивать магазин. Он действует строго по закону.

Почитайте ст 18, 20, 22 ЗоЗПП.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 15:30   #3
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Зачем же учинять разнос менеджеру, который просит Вас соблюдать закон? Магазин совершенно прав, и не виноват в Вашей юридической безграмотности.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 15:30   #4
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный 22 Посмотреть сообщение
я купила телевизор самсунг за 5000р.,сейчас он сломался на гарантии!!!понесла в магазин,чтоб сдать и забрать деньги,на что мне предлагают писать какое то заявление на возврат денег и отдадут только через 10дней,т.к. будет проводиться проверка я сломала или заводской дефект,но повреждений на телевизоре нет!!!какая проверка?просто не включается и всё.Вобщем деньги сразу не отдали,после того как я устроила разнос менеджеру,появился директор и посоветовал обратиться за консультацией в роспотребнадзор и не нарушать в магазине порядок.Как проучить магазин и добиться справедливости.
А какой "предел" магазин нарушил, что бы сказать, что преступил предел этого предела и допустил "беспредел"?
ЕСли вам магазин говорит как надо оформить документы, чтобы получить деньги?
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 15:33   #5
незарегистрированный 22
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Андрей У Посмотреть сообщение
Зря Вы устроили разнос и не надо проучивать магазин. Он действует строго по закону.

Почитайте ст 18, 20, 22 ЗоЗПП.
но в статье 18 сказано,что незамедлительно должно быть всё сделано.Что мне теперь 10дней ждать,да ещё требуют присутствия на проверке,а я работаю и 20раз в магазин бегать времени нет,как можно тогда потребовать с магазина компенсации за пропущенный рабочий день
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 15:33   #6
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Не вижу нарушений со стороны продавца. Срок выполнения Вашего требования действительно 10 дней, шуметь и кричать в магазине не надо.
Цитата:
требуют присутствия на проверке
Если Вы не потребовали этого - это совершенно необязательно.
Цитата:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 15:34   #7
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
в статье 18 сказано,что незамедлительно должно быть всё сделано
А можете показать это место в ст.18?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 15:35   #8
незарегистрированный 22
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Зачем же учинять разнос менеджеру, который просит Вас соблюдать закон? Магазин совершенно прав, и не виноват в Вашей юридической безграмотности.
вообще то я деньги за телевизор сразу платила,а не в течении 10дней носила,поэтому и возвращать сразу должны,не я же его ломала.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 15:36   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
не я же его ломала.
А может Вы? Для того у продавца право на проверку и экспертизу.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 15:37   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

И не продавец ломал. А что не сами сломали - так все говорят.
Вот на проверку качества у продавца и есть по закону 10 дней.

Будете сильно шуметь, можно и 15 суток получить.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 15:38   #11
незарегистрированный 22
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
А можете показать это место в ст.18?
; потребовать НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНОГО безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов
просто скажут на проверке,что я сломала,у магазина то все экспертизы купленные.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 15:40   #12
незарегистрированный 22
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
И не продавец ломал. А что не сами сломали - так все говорят.
Вот на проверку качества у продавца и есть по закону 10 дней.

Будете сильно шуметь, можно и 15 суток получить.
а вы мне не угрожайте,тоже продавец наверное.
Да думала нормальный форум,что нибудь грамотное посоветуете,а тут одни продавцы собрались,так надо было в форум продавцов против покупателей переименовываться
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 15:41   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,987
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
потребовать НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНОГО безвозмездного устранения недостатков товара
Так это если просите ремонт. А Вы за деньгами в магазин пришли.

Читаем статью 20, п.1:
Цитата:
Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
так что "незамедлительно" еще не означает "сейчас же, немедленно!"
Цитата:
а вы мне не угрожайте,тоже продавец наверное.
Не продавец ни разу. Просто из-за таких нетерпеливых отношение у продавцов к потребителям портится. Давайте по закону все объясним. Хотите?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 15:44   #14
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,974
Репутация: 19172921
По умолчанию

Вот ведь как бывает, жалуются на магазин, который работает строго по закону.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 15:45   #15
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный 22 Посмотреть сообщение
а вы мне не угрожайте,тоже продавец наверное.
Да думала нормальный форум,что нибудь грамотное посоветуете,а тут одни продавцы собрались,так надо было в форум продавцов против покупателей переименовываться
Вам отвечали: один продавец, один юрист и два простых потребителя.

Нормальный форум по Вашему, это когда отвечают то что Вам хочется или когда по закону?
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 15:48   #16
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный 22 Посмотреть сообщение
а вы мне не угрожайте,тоже продавец наверное.
Да думала нормальный форум,что нибудь грамотное посоветуете,а тут одни продавцы собрались,так надо было в форум продавцов против покупателей переименовываться
Вам бы ответили нормально, если бы были нарушены ВАШИ права, а вы сами применили тюремный жаргон, возвели напраслину на совершенно правомерные действия магазина. Или вы считаете, что кроме вашей точки зрения других не должно существовать?!
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 15:58   #17
Sabbat
 
Аватар для Postoronnii V.
Активный участник
 
Регистрация: 24.07.2009
Адрес: с утра жил в Москве
Сообщений: 440
Репутация: 5569
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный 22 Посмотреть сообщение
я купила телевизор самсунг за 5000р.,сейчас он сломался на гарантии!!!понесла в магазин,чтоб сдать и забрать деньги,на что мне предлагают писать какое то заявление на возврат денег и отдадут только через 10дней,т.к. будет проводиться проверка я сломала или заводской дефект,но повреждений на телевизоре нет!!!какая проверка?просто не включается и всё.Вобщем деньги сразу не отдали,после того как я устроила разнос менеджеру,появился директор и посоветовал обратиться за консультацией в роспотребнадзор и не нарушать в магазине порядок.Как проучить магазин и добиться справедливости.
Налицо вид intilligentus soveticus. То есть "слышу звон - не знаю где он". Ничего незаконного продавец не сделал, его предложения вполне обоснованны и прагматичны. Сроки, которые о которых он вам обьяснял, оговариваются в ЗоЗПП, поэтому рекомендую прочесть его более внимательно и выписать для себя пункты касательно возврата, обмена, ремонта. В будущем пригодится.
__________________
А где-то старуха с глазами ребенка Идет по дорогам страны
И в сумке потертой несет похоронку С давно завершенной войны...
Postoronnii V. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 16:07   #18
Добрая ФеЯ
 
Аватар для Добрая_Фея
Активный участник
 
Регистрация: 08.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,426
Репутация: 681
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный 22 Посмотреть сообщение
вообще то я деньги за телевизор сразу платила,а не в течении 10дней носила,поэтому и возвращать сразу должны,не я же его ломала.
Чисто по-человечески Вас понять, наверное, можно. Обидно. Но закон есть закон. В нём не ищут ни логики, ни справедливости. Магазин прав, наберитесь терпения и почитайте ЗоЗПП, чтобы глупо не выглядеть в следующий раз, и все свои требования подкреплять ссылками на законодательные акты.

p.s. прям обидно, почему нормальным продавцам попадаются такие потребители
__________________
Когда дети спят - это не только мило, но и НАКОНЕЦ-ТО!
Добрая_Фея вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 16:17   #19
ТатьЯнко
 
Аватар для ТатьЯнко
Активный участник
 
Регистрация: 02.07.2009
Адрес: Железнодорожный
Сообщений: 321
Репутация: 3000
Thumbs down

Мдяяя.... Вот он пример ПЭ в чистом виде... Жалко менеджера магазина, если она на форуме со всеми с таким негативом общается, представляю как она там орала... Жееееесть...
ТатьЯнко вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 16:25   #20
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Мало того, что менеджера жалко.
Дак она еще и покупателей сколько спугнула.
Сколько магазин прибыли не получил, пока она орала несправедливо!!
Вот так их учит телевизер!!
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 17:34   #21
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Товарищи продавцы и менеджеры! Все отвели душу?
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 17:36   #22
ТатьЯнко
 
Аватар для ТатьЯнко
Активный участник
 
Регистрация: 02.07.2009
Адрес: Железнодорожный
Сообщений: 321
Репутация: 3000
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Коллега Посмотреть сообщение
Товарищи продавцы и менеджеры! Все отвели душу?
Есть немного
ТатьЯнко вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 17:45   #23
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

И как я такое прозевал? Ума не приложу. Похоже, даже массовые расстрелы уже не спасут Родину. Уважаемые продавцы неведомого мне магазина! Счастья Вам и много-много терпения с такими покупателями... Деньги она платила... целых 5 тысяч... заставили писать, вот же звери...
*глумливо ржОт*
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 17:55   #24
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,211
Репутация: 27523557
По умолчанию

Мне кажется нужно сжалиться над поверженным покупателем и больше не топтать его ногами, а по сему надо тему закрывать. По существу уже все сказано.
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 18:06   #25
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

А пофлудить? Впрочем, уважаемый Коллега, Вы как обычно правы. Хотя я бы все-таки порассуждал, откуда берутся такие покупатели. То ли все-таки генетика и экология виноваты, то ли темнота населения в плане знания законов. Потому что в первом случае надо бы активнее продвигать рекламу противозачаточных средств, а во втором - наш уютненький форум.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 19:01   #26
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

А мы ценим своих клиентов. Всегда меняем выдаем деньги без вопросов в течении 5 минут. Бывает даже со своего кошелька.
Всегда делаем так: http://www.smeha.ru/2006/02/05/my-ly...-klientov.html
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2009, 02:12   #27
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,107
Репутация: 76254414
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Коллега Посмотреть сообщение
Все отвели душу?
Куда?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2009, 02:21   #28
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Адрес: НИЖНИЙ НОВГОРОД
Сообщений: 1,295
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
Куда?
Как мне представляется, туда, где наблюдается максимальная отдаленность от доходов успешной торговой сети, сверхориентированной на клиентов, на любых потребителей. Одна из таких сетей - та, которую представляет Акелла
(Пусть даже #26 и в шутку сказано. Лучше "отшучиваться до последнего патрона", чем огорчать потребителя только потому, что он задал вопрос.)

Последний раз редактировалось Светлана Загвоздина; 30.07.2009 в 04:20..
Светлана Загвоздина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2009, 02:27   #29
Рузанна
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.02.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 417
Репутация: 1109
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ТатьЯнко Посмотреть сообщение
Мдяяя.... Вот он пример ПЭ в чистом виде..
Это, кстати, не ПЭ, а просто безграмотный темнй человек из разряда "Мне вот кто-то сказал/ Я где-то слышала/ Тетя Маруся из Новокукуёво так же сделала и т.д."
Человек просто не знает:
- закон
- нормы сетевого общения
- этику поведения с незнакомыми людьми
- и т.д.

Жалко женщину.
Рузанна363 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2009, 08:43   #30
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Добрая_Фея Посмотреть сообщение
p.s. прям обидно, почему нормальным продавцам попадаются такие потребители
Для равновесия, т.е. компенсации добра злом, в жизни только так.
Если в морозилке холод, то её радиатор обязательно будет горячим, если же всё будет одинаково тёплым, значит холодильник сломался.
__________________
Неуважение к традициям приводит к культурной дегенерации - вырождению.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2009, 08:45   #31
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
Репутация: 12459
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Рузанна363 Посмотреть сообщение
Это, кстати, не ПЭ, а просто безграмотный темнй человек
ИМХО, это просто развод... кому то скучно-вот и развлекается...
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:30. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика