На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 10:45   #1
IvanPH
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию Связной и претензия на возврат денег

В общем, телефон на гарантии, был куплен в Связном, в нём обнаружилось пару недостатков. 20 июля написал претензию на возврат денег. Продавец начал говорить про проверку качества, которая 21 день по закону и про то, что надо ещё претензию в ихний юр отдел отнести, который рассмотрит в течении 10 рабочих дней. Услышав от меня, что на всё про всё у них лишь 10 дней, сказал, что закона такого не знает, но претензию подписал (про печать я забыл). Телефон принять отказался, сказал, что позвонят. Вот уже 10 день – от них ничего. Я правильно понимаю, что с завтра начинает капать пени? И подскажите, что делать дальше. Заранее спасибо!
IvanPH вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 10:48   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 60203278
По умолчанию

Что делать.
Хотите, в суд подавайте; хотите - ждите дальше, могут прислать требование предоставить товар почтой, срок доставки любой.
Можете еще придти обратно в магазин и вытащить из кресла юриста. Можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 11:21   #3
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от IvanPH Посмотреть сообщение
Я правильно понимаю, что с завтра начинает капать пени? И подскажите, что делать дальше. Заранее спасибо!

Понимаете правильно, неустойка закапала. Формально все поводы для похода в суд.

Однако учтите, что всё имеет смысл, если только продавец не будет отрицать тот факт, что подпись поставлена именно его сотрудником. А такое бывает, к сожалению, в отсутствие печати (я не конкретно про "Связной", но вообще..)
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 13:31   #4
IvanPH
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Ясно, попробую сходить в магазин, посмотрим, чтто мне скажут.
IvanPH вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2009, 18:29   #5
IvanPH
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Сходил. Известил их о том, что 10 дней прошло, сказали, что мне должно будет придти письмо от их юр отдела, но что там может быть, ведь телефон у меня? Напомнил и про пени - ответили, что адвокат его вернёт, немного нагло. Вскольз сказали, что суды были, но они их выигрывают, над моим "но есть закон" улыбнулись... И вообще, как-то продавцы гнут свою линию, игнорируя закон. Они считают, что я должен разбираться с юр отделом, а не с ними. Проверки качества у них как таковой не сущесвует, лишь экспертиза, причём где-то далеко и скорее всего, меня к ней не допустят (да и к тому же уезжаю в следующий понедельник). Ушёл ни с чем, лишь "ждите" сказали... А пени капает. В суд обращаться очень долго будет, может ещё что-нибудь сделать предложите?
IvanPH вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.08.2009, 21:49   #6
IvanPH
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Получил письменный ответ от юр отдела. Вот основная часть:
Цитата:
Мы готовы удовлетворить Ваши требования при наличии доказательств их обоснованности в соответствии с Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее - Закон).
Согласно п. 1 ст. 18 Закона продавец несет ответственность перед потребителем в случае продажи товара ненадлежащего качества. Сам факт поломки (полной или частичной) товара не является безусловным подтверждением того, что Потребителю был продан товар ненадлежащего качества. Поломка может являться следствием нарушения условий эксплуатации товара потребителем. Для установления причин поломки продавец обязан провести проверку качества товара (п. 5 ст. 18 Закона).
Таким образом, для установления факта наличия в Товаре дефекта, а так же причин его появления необходимо провести проверку качества.
Продавец самостоятельно не проводит проверку качества, а только направляет товар для ее проведения в специализированные сервисные центры, авторизованные производителем.
На основании изложенного, предлагаем Вам обратиться в салон сотовой связи «Связной» (в салон, в котором Вы приобрели Товар), заполнить заявление о проведении проверки качества и предоставить Товар. Информация о времени и месте проведения проверки качества будет доведена до Вас дополнительно.
По результатам проведенного исследования будет приниматься решение о возможности удовлетворения Ваших требований, изложенных в претензии.
Может быть, я чего-то не понимаю, но почему я должен заполнять отдельное заявление о проведении проверки качества, ведь это задача продавца, а с момента подачи претензии мне должен был прийти ответ в течении 10 дней, а за это время продавец должен был бы успеть провести проверку качества, ведь так?..И немного о самой проверки качества. Как я понимаю, это просто проверка на наличии недостатка (например, нажал на клавишу - не сработала - недостаток есть), а провести эту проверку может и сам продавец? ещё интересно, как они смогут обеспечить моё присутствие на проверки качества, но это их проблемы... Очень прошу ответить, завтро опять пойду в магазин, надо понять как действовать.
IvanPH вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2009, 01:55   #7
Apatris
Новичок
 
Регистрация: 20.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 19
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от IvanPH Посмотреть сообщение
Получил письменный ответ от юр отдела. Вот основная часть:


Может быть, я чего-то не понимаю, но почему я должен заполнять отдельное заявление о проведении проверки качества, ведь это задача продавца, а с момента подачи претензии мне должен был прийти ответ в течении 10 дней, а за это время продавец должен был бы успеть провести проверку качества, ведь так?..И немного о самой проверки качества. Как я понимаю, это просто проверка на наличии недостатка (например, нажал на клавишу - не сработала - недостаток есть), а провести эту проверку может и сам продавец? ещё интересно, как они смогут обеспечить моё присутствие на проверки качества, но это их проблемы... Очень прошу ответить, завтро опять пойду в магазин, надо понять как действовать.
У Связного такой ответ на все претензии при чём независимо от города В переводе это означает, что без суда Вам ничего не дадут. Обращайтесь сразу в суд, в случае необходимости проверить качество будет назначена экспертиза уже судом, пока телефон на гарантии это не Ваша забота, главное не оставлять его продавцу.
Apatris вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2009, 10:53   #8
Kosyakman
 
Аватар для kosyakman
Юрист
 
Регистрация: 06.11.2008
Сообщений: 91
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Apatris Посмотреть сообщение
У Связного такой ответ на все претензии при чём независимо от города В переводе это означает, что без суда Вам ничего не дадут. Обращайтесь сразу в суд, в случае необходимости проверить качество будет назначена экспертиза уже судом, пока телефон на гарантии это не Ваша забота, главное не оставлять его продавцу.
Это точно. Ответ на претензию слово в слово. Типовая форма на все случаи жизни.

Согласен, что телефон отдавать не стоит (могут запросто перепрошить и потом вообще доказать ничего будет нельзя), следует обращаться в суд. Правда готовьтесь получить свои деньги через полгода-год. Это длинная песня (по крайнем мере если судиться в Москве).
В рамках судебного разбирательства будьте готовы, что ответчик (т.е. Связной) вообще не придет, так что суд предложит Вам ходатайствовать о назначении экспертизы (звучит странно, но скорее всего так и будет). Ее стоимость (в случае подтверждения вашей правоты) будет отнесена на продавца.
Однако я поступал в таком случае иначе - экспертиза имеет целью не только определить наличие недостатка в товаре, но и установить причины их возникновения. Вам же (поскольку гарантийный срок не истек) необходимо доказать лишь факт НАЛИЧИЯ недостатка, без решения вопроса о причинах его возникновения.
Впрочем, в моем случае отказ проводить экспертизу за свой счет был мотивирован еще и тем, что ее стоимость примерно равнялась стоимости телефона (имхо нецелесообразно).

В моем случае суду для удовлетворения иска к Связному, было достаточно акта технического освидетельствования мобильного телефона, проведенного в авторизованном сервисном центре для данного мобильного телефона. Для пущей убедительности к акту были приложены документы, подтверждающие сертификацию указанной организации на указанный вид услуг (ремонт сотовых телефонов), для красоты приложена бумажка, где изготовитель называет данный СЦ авторизованным (такие в прихожей в СЦ обычно висят), а также (тоже в общем-то для красоты) распечатка страницы сайта официального производителя (русский его кусок), где в разделе "поддержка" указан данный СЦ.
Впрочем, это все, повторюсь, для красоты, т.к. акт технического освидетельствования может составить любой специалист, имеющий соотвествующую квалификацию.

Правда работает это все только при условии, что ответчика нет.
В противном случае без экспертизы, видимо, не обойтись (если будут оспариваться причины возникновения недостатков), но делать ее обязан продавец - бремя доказывания на нем.
kosyakman вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2009, 13:49   #9
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от IvanPH Посмотреть сообщение
:
Может быть, я чего-то не понимаю, но почему я должен заполнять отдельное заявление о проведении проверки качества, ведь это задача продавца, а с момента подачи претензии мне должен был прийти ответ в течении 10 дней, а за это время продавец должен был бы успеть провести проверку качества, ведь так?..И немного о самой проверки качества. Как я понимаю, это просто проверка на наличии недостатка (например, нажал на клавишу - не сработала - недостаток есть), а провести эту проверку может и сам продавец? ещё интересно, как они смогут обеспечить моё присутствие на проверки качества, но это их проблемы... Очень прошу ответить, завтро опять пойду в магазин, надо понять как действовать.
Вам написали правду-продавец не может сам опр причину возникновения недостатка! Он не спец,он пр-да-вец!!! Спецы в АСЦ! И это действительно самый быстрый и бесплатный для обоих сторон способ решения проблемы!
1 Наличие недостатка не означает, что вам должны вернуть деньги! Их возвращают, если он производственного характера!
2 А что вам делать на этой проверки качества?
И главное!!!! Я вам настоятельно рекомендую поступить так как вам предлогает продавец!
1Сдайте тел
2 Не пишите больше ни каких заяв!
3 При здаче тел (вам должны дать в замен бумажку о его приеме)пусть пишут, что при осмотре дефект проявляется, а вы все в этой бумажке зачеркните, кроме фразы возврат денег! ВСЕ эти действия избавят вас от мороки с судами,экспертизами итп! Вы сэкономите время и деньги,а тагже сохраните нервы и лояльное отношение к продавцу! Уверен что все решится в кротчайшие сроки!
p.s.А что в самом деле очень серьезный дефект? И еще, сколько вы с ним проходили и в чем проявляется дефект?

Последний раз редактировалось Dioxit; 04.08.2009 в 14:05..
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2009, 14:31   #10
Elina-spb
 
Аватар для Elina-spb
Участник
 
Регистрация: 04.07.2009
Сообщений: 62
Репутация: 60
По умолчанию

Я не знаю чьи интересы представляет Диоксит, но:
1. Да, вы правы, что с 11 дня уже идет просрочка.
2. Ваше право присутствовать на проверке качества абсолютно законно
3. Очень рекомендую обратиться к мировому судье по месту вашей прописки (проживания) или местонахождению компании-продавца.
4. Телефон ни в коем случае не отдавайте продавцу, а если вы приняли такое решение то составьте свой акт (пример можно найти на этом форуме), где должно быть указано, что видимых поверждений не обнаружено, в том числе укажите номер прошивки. А также добавьте фразу, что вы отказываетесь от ремонта и смены ПО на вашем аппарате и ваше требование возврат денег.
5. Как правило "Связной" предлагает за какую-то символичную сумму уладить спор в досудебном порядке. тут дело ваше конечно Я например точно не согласилась бы, после того, как меня вынудили составлять иск и т.д.А принципиально довела бы дело до конца, тем более сумма которую вы получите будет почти в 2 раза больше.

Очень жаль, что "Связной" обманывает своих покупателей. Процент обратившихся в суд очень мал, поэтому юристы упорно рассылают такого рода письма-ответы на претензии.
Elina-spb вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.08.2009, 18:43   #11
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Elina-spb Посмотреть сообщение

Оень жаль, что "Связной" обманывает своих покупателей. Процент обратившихся в суд очень мал, поэтому юристы упорно рассылают такого рода письма-ответы на претензии.
Скажите в чём обман!?Ответ на притензию составлен в соответствии с ЗОЗПП
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.08.2009, 20:15   #12
IvanPH
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Всем откликнувшимся - спасибо, сегодня только приехал из отпуска, в понедельник позвоню юристу, который написал мне этот ответ. Посмотрю, что ответит. После-суд. Dioxit, это не есть ответ на претензию, не обязан я писать доп заявление на проведение экспертизы - им надо. Мне лишь нужно расторгнуть договор о купли-продажи.
IvanPH вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 09:48   #13
IvanPH
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Итак, был в местнои отделении ОЗПП, спросил по поводу моего случая. Сказали, что я не прав, что надо было им сдавать товар, что пени не идёт и надо писать заявление о расторжении договора, сдавать им товар, но свою бумажку на проверку качества они всё равно сунут, просто зачеркиваем слова о проведении экспертизы и пишем расторжение договора. Рядом пишем исправленному - верить, фамилия и подпись. Сегодня попробую так сделать. Но действительно всё-таки я неправ?
IvanPH вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 10:35   #14
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 60203278
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от IvanPH Посмотреть сообщение
20 июля написал претензию на возврат денег. Продавец начал говорить про проверку качества, которая 21 день по закону
Нет, 10 дней - см. п.5 ст.18 ЗоЗПП и ст.22 ЗоЗПП.

Цитата:
Сообщение от IvanPH Посмотреть сообщение
Итак, был в местнои отделении ОЗПП, спросил по поводу моего случая. Сказали, что я не прав, что надо было им сдавать товар, что пени не идёт и надо писать заявление о расторжении договора
Вы правы: неустойка началась с 11-го дня. Если бы от Вас потребовали предоставить аппарат для проверки качества - срок остановился бы до дня предоставления аппарата.

Цитата:
Сообщение от IvanPH Посмотреть сообщение
Получил письменный ответ от юр отдела. Вот основная часть: <...> предлагаем Вам обратиться в салон сотовой связи «Связной» (в салон, в котором Вы приобрели Товар), заполнить заявление о проведении проверки качества и предоставить Товар. Информация о времени и месте проведения проверки качества будет доведена до Вас дополнительно <...>
Обычная отписка этого СС. Какого числа она была отправлена?
Цитата:
интересно, как они смогут обеспечить моё присутствие на проверки качества, но это их проблемы... Очень прошу ответить, завтро опять пойду в магазин, надо понять как действовать.
Никак, они просто не хотят обеспечивать Вашего присутствия на проверке качества, их цель заполучить аппарат в единоличное распоряжение. Можете представить себе что покажет проверка качества...

Претензию вручили 20 июля. Когда продавцом было отправлено требование предоставить аппарат?

Цитата:
с момента подачи претензии мне должен был прийти ответ в течении 10 дней, а за это время продавец должен был бы успеть провести проверку качества, ведь так?
Не совсем: требование должно быти или удовлетворено, или в нем должно быть мотивированно отказано, но в течение 10 дней. Отвечать Вам продавец на претензию должен только так, писать письма, звонить и приглашать к себе не обязан.

Цитата:
И немного о самой проверки качества. Как я понимаю, это просто проверка на наличии недостатка (например, нажал на клавишу - не сработала - недостаток есть), а провести эту проверку может и сам продавец?
Обычно это полное тестирование аппарата в условиях АСЦ.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 10:56   #15
IvanPH
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

На письме с "ответом" стоит штамп, что письмо отправлен 30 июля. Но в письме мне предлагают "заполнить заявление о проведении проверки качества и предоставить Товар". Тогда, когда я пришёл в магазин, мне дали это заявление, но в требованиях клиента написано "проведение экпертизы". Я не стал подписывать, тк желаю расторгнуть ДоКП. Не является ли это нарушением с моей стороны, ведь я, в конечном счёте, не предоставил товар?
IvanPH вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 11:00   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 60203278
По умолчанию

Вы еще вот эту тему почитайте.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 11:29   #17
IvanPH
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Прочитал, спасибо.
Связной в моём гроде отправляет на проверку качества в авторизированный центр в Нижнем Новгороде. И только так.
Получается, что сейчас мне подавать им акт приема-передачи товара, отдавать товар, можно с пломбами, а неустойка будет капать всё время, пока товар у них.
IvanPH вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 11:30   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 60203278
По умолчанию

Совершенно верно. Второй вариант - обратиться в суд сразу.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 17:09   #19
IvanPH
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Сходил в магазин, там мне дали напрвление в другой, тк у них теперь не "экпертная точка". Пришёл в тот и тут выяснилоь, что нет гарантийного талона... Был ли он на момент покупки - не знаю. Товар взять отказались. В праве ли они отказаться принимать товар на проверку качества, которая, по сути, нужна только им, ведь претензию они приняли? Ну и вечный вопрос: Что делать дальше?
IvanPH вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 17:18   #20
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 60203278
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от IvanPH Посмотреть сообщение
претензию они приняли
Этого мало. Надо доказать что товар куплен у этого продавца. Надо искать гарантийный талон.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 17:26   #21
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

А чека что - тоже нет?
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 17:28   #22
IvanPH
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Чек и кассовый и товарный есть, а гарант талона никак не могу найти, а без него они отказываються принять товар.
IvanPH вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 19:07   #23
IvanPH
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Позвонил по телефону горячей линии Нокиа, сказали, что если обращаться в сц, то можно и без гарантийника, только IMEI, да и в магазине можно по IMEI. Но как я понял, у Связистов особые договора толь с сц, толь ещё с кем, что с телефоном должен быть гарантийник. А можно как нибудь сейчас засвидетельствовать отказ о принятии товара по причине отсутствия гарант талона?
IvanPH вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 19:14   #24
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 60203278
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от IvanPH Посмотреть сообщение
если обращаться в сц, то можно и без гарантийника, только IMEI, да и в магазине можно по IMEI.
Если чинить - то можно по IMEI. Для возврата денег нужны доказательства приобретения именно этого товара именно у этого продавца.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 19:18   #25
IvanPH
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Такие доказательства есть - это кассовый и товарный чеки. В них написано где и за сколько был приобретен товар. IMEI есть на каробке, чеках, на телефоне. Следовательно эти чеки и являются доказательствами приобретения именно этого товара именно у этого продавца. Или я не прав?
IvanPH вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 19:22   #26
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,736
Репутация: 14784
По умолчанию Связной и претензия на возврат денег

Цитата:
Сообщение от IvanPH Посмотреть сообщение
Позвонил по телефону горячей линии Нокиа, сказали, что если обращаться в сц, то можно и без гарантийника, только IMEI, да и в магазине можно по IMEI. Но как я понял, у Связистов особые договора толь с сц, толь ещё с кем, что с телефоном должен быть гарантийник. А можно как нибудь сейчас засвидетельствовать отказ о принятии товара по причине отсутствия гарант талона?
СВЯЗНОЙ контора очень большая от того и тормознутая и бюрократичная! Ни кто не хочет думать (за это не платят) только тупо исполняют инструкции с верху! Они от этого только теряют,а вам это наруку! ЕСЛИ вас не смущает телефон после СЦ? то просто сами сдайте его туда и проблема иссякнет! Если вам хочется денег-тащите в суд 2 свидетелей с которыми "вы вместе покупали телефон" и вам их вернут да еще и маралку прплюсуют!
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 19:22   #27
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 60203278
По умолчанию

Да, правы. Главное доказать факт покупки.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 19:40   #28
IvanPH
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Уважаемый AlexPilot, а есть ли закон, который говорит о том, что при расторжении ДКП надо лишь доказать факт покупки, любыми, так сказать, подручными материалами? Ну или что-то похожее? И подскажите, пожалуйста, как мне засвидетельствовать тот факт, что телефон был не принят продавцом, тк отсутсвует гарант талон? Сам продавец сказал писать об этом претензию...
IvanPH вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 19:47   #29
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,063
Репутация: 60203278
По умолчанию

Цитата:
Сам продавец сказал писать об этом претензию...
Претензию на претензию?

См.п.5 ст.18 ЗоЗПП:

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Вы не обязаны по Закону доказывать факт и условия покупки (иметь чек и гарантийный талон), но при их отсутствии доказать право расторгнуть договор на практике будет не просто.

У вас есть чек,есть подтверждение факта покупки товара у продавца. Вручаете претензию с требованием по ст.18 ЗоЗПП, получаете на руки копию с подписью продавца, расшифровкой фамилии, датой принятия, предлагаете принять товар согласно п.5 ст.18 ЗоЗПП. Время по ст.22 ЗоЗПП - 10 дней - затикало.Отказ продавца принять аппарат для проверки качества можно зафиксировать в самой претензии, где продавец сделает отметку о принятии, помогут и два свидетеля с Вашей стороны с указанием паспортных данных - пусть подписями подтвердят этот факт, для суда этого хватит.

Последний раз редактировалось AlexPilot; 12.08.2009 в 19:52..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.08.2009, 19:52   #30
IvanPH
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Ага, я тоже улыбнулся, ну раз они так хотят - напишу. За пункт статьи - спасибо, я про него совсем забыл.
_____________
Отдал претензию с требованием принятия товара на проведение проверки качества в рамках предъявленной претензии с требованием о расторжении ДКП и возврате денег. Потому что, я считаю, что согласно п.5 ст.18 ЗоЗПП это не является причиной отказа... Они направили в юр отдел...Довольно смешно получилось. Сказали, что их сц просто "развернёт" товар обратно без гарантийника.

Последний раз редактировалось IvanPH; 12.08.2009 в 22:18..
IvanPH вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.08.2009, 20:56   #31
Ольга Игоревна
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Чем всё закончилось?
Я, по глупости, подписала заявление в этом Связном и отдала на экспертизу.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 00:42   #32
IvanPH
Новичок
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 24
Репутация: 60
По умолчанию

Ещё не закончилось, жду ответа на последнюю претензию. Интересно, что ответят, ведь это не стандартный шаблон.
IvanPH вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.08.2009, 10:43   #33
PIVchick
Новичок
 
Регистрация: 17.08.2009
Сообщений: 21
Репутация: 60
По умолчанию

ОООчень познавательный пост! А вот кто подскажет: имею ли я право требовать вскрытия телефона в моем присутствии для освидетельствования на предмет отсутствия внутри телефона следов жидкости, посторонних предметов, насекомых, следов самостоятельного вскрытия и иных повреждений при сдаче телефона на экспертизу? Вот мой случай: http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=63667
PIVchick вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика