На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 14:37   #1
Beata
Новичок
 
Регистрация: 28.07.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию Проблемы с возвратом

Добрый день, уважаемые форумчане!
Такая проблема:
23.07.2008 года я купила мобильный телефон в одном из салонов Альт теллеком. Где-то через полгода у него начали проявляться неисправности, и на данный момент у него перестал работать слайдер.
17.07.2009 г. я обратилась с претензией к продавцу, мало того, что выяснилось, что у них 10 юр. лиц и меня прогоняли по всей Москве, но в одном из салонов все-таки приняли претензию, отказав в принятии на проверку качества и сказав, чтобы я ждала ответа юристов.
Ответа юристов не быыло, мне даже не удосужился никто позвонить.
Я начала звонить сама, но ответ так и не был готов. Потом они все-таки перезвонили и сказали, что в удовлетворении моих требований-отказано, я требовала я возврат и при желании проверку качества.
Аргументом было то, что на данный момент гарантийный срок истек. На мои реплики, что я обратилась в рамках гарантийного срока-мне говорили-ничем не можем помочь.
Я тщетно пыталась дозвониться до руководства, пыталась объяснить мальчику, потому что специалистом его назвать язык не поворачивается, так вот пыталась объяснить...что он не прав, что я обращусь в суд. На что он мне выдал вообще шедевральную фразу, что у них СЦ не примет телефон, но мне то какое дело.
Поняла, что переговоры бесполезны.
Честно говоря, я в растерянности, сама работаю в крупной сети, есть опыт судебной практики, но так мне не хочется тяжб этих. Как можно донести, что они не правы или я в чем-то заблуждаюсь?
Помогите пожалуйста.
Beata вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 14:50   #2
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Beata Посмотреть сообщение
в одном из салонов все-таки приняли претензию
Копия с отметками о принятии у Вас на руках осталась?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 14:54   #3
Beata
Новичок
 
Регистрация: 28.07.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Копия с отметками о принятии у Вас на руках осталась?
Да, от 17-го числа, принимал старший менеджер салона.
Beata вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 14:56   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Претензионный порядок Вами соблюден, и раз нет реакции, а
Цитата:
Сообщение от Beata Посмотреть сообщение
работаю в крупной сети, есть опыт судебной практики
- готовьте в суд исковое заявление.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 14:57   #5
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

А ЮЛ то же самое?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 15:03   #6
Beata
Новичок
 
Регистрация: 28.07.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Претензионный порядок Вами соблюден, и раз нет реакции, а

- готовьте в суд исковое заявление.
Видимо это единственный вариант?
Я хотела обратиться в ОБЭП, стоит ли?
Ведь по сути это мошенничество, меня никто не слушает, просто у компании политика-послать клиента.
Beata вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 15:04   #7
Beata
Новичок
 
Регистрация: 28.07.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
А ЮЛ то же самое?
Да у них там много ЮЛ, салоны работают каждый под своим ЮЛ, мой салон, где я покупала-закрыли, мне пришлось ехать на другой конец Москвы, где салон с таким же ЮЛ.
Beata вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 15:06   #8
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Beata Посмотреть сообщение
по сути это мошенничество
Мошенничества нет, но есть нарушение прав потребителя.

Суд - единственный способ. Разве что обратиться в Роспотребнадзор еще попробуйте...
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 15:08   #9
Beata
Новичок
 
Регистрация: 28.07.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от AlexPilot Посмотреть сообщение
Мошенничества нет, но есть нарушение прав потребителя.

Суд - единственный способ. Разве что обратиться в Роспотребнадзор еще попробуйте...
Роспотребнадзор-это слабо, ну проведут проверку, ну оштрафуют немного, да и долго с Роспотребнадзором.

Просто я не понимаю....ведь ежу понятно, не то, что юристу, что они не правы, как можно так неаргументированно отказывать?!
Beata вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 15:11   #10
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
как можно так неаргументированно отказывать?
потому что 9 из 10 в суд не пойдут... А дураков /ничего личного, в каждом деле два дурака / в Москве на их век хватит.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 15:13   #11
Beata
Новичок
 
Регистрация: 28.07.2009
Сообщений: 6
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
потому что 9 из 10 в суд не пойдут... А дураков /ничего личного, в каждом деле два дурака / в Москве на их век хватит.
Да, пожалуй, Вы правы, но я пойду, кризис же, нет денег на новый телефон.
Beata вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:48. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика