На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 09:25   #1
ntalies
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Возврат товара надлежащего качества

Добрый день. Сегодня позвонил покупатель и заявил, что хочет вернуть парикмахерские ножницы, купленные неделю назад.
Я объяснила, что они явялются предметом личной гигиены и обмену и возврату не подлежат. Мне пригрозили обращением в Роспотребнадзор.
Кто прав?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 09:28   #2
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Вы правы.
Пока не будет письменного обращения, вообще не "берите это в голову".
Цитата:
Мне пригрозили обращением в Роспотребнадзор.
Это скорее всего просто эмоции....
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 10:27   #3
ntalies
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Точно я права? В последнее время у меня ощущение, что правы только покупатели, а продавцы вообще никто, судя по нашим законам.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 10:29   #4
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,068
Репутация: 60203278
По умолчанию

Отказывайте письменно на основании п.2 Перечня 55, если ножницы надлежащего качества.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 10:34   #5
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

И еще вопрос, Вы не знаете случайно для чего использовались парикмахерские ножницы?
Если для работы или предпринимательства, вообще отсылайте пореба очень далеко, ЗоЗПП на него не распространяется.

Да и требование такое "вернуть", незаконно. По ст 25 можно обменять. Пусть напишет письменно "вернуть" и пошлете его еще дальше.

Хотя, можете удовлетворить его требование. Пусть возвращает, так ему и скажите. Только денег не отдавайте.

Последний раз редактировалось Андрей У; 27.07.2009 в 10:41..
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 10:51   #6
ntalies
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Да и менять ножницы я не хочу, она может за неделю ими полгорода подстригла, уронила раз десять, и я ей на другие поменять должна. И куда я старые потом дену?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 10:57   #7
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ntalies Посмотреть сообщение
Да и менять ножницы я не хочу, она может за неделю ими полгорода подстригла, уронила раз десять, и я ей на другие поменять должна. И куда я старые потом дену?
Дык и не меняйте...
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 10:59   #8
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ntalies Посмотреть сообщение
она может за неделю ими полгорода подстригла, уронила раз десять, и я ей на другие поменять должна. И куда я старые потом дену?
выписка из 25 ст. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 11:13   #9
ntalies
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Всем СПАСИБО!!!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 11:26   #10
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ntalies Посмотреть сообщение
Точно я права? В последнее время у меня ощущение, что правы только покупатели, а продавцы вообще никто, судя по нашим законам.
Ну улыбнула!!!
Продавец ведь, как водитель.
Менты грят, если выехал из гаража - всё, уже потенциальный нарушитель.
А продавец, как только пришел на работу - всё!
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 13:39   #11
ntalies
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

прискакала эта потреб, уже с заявлением, что ножницы некачественные, и теперь требует денег не только за ножницы, но и еще за заявление,
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 13:40   #12
ntalies
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

прискакала эта потреб, уже с заявлением, что ножницы некачественные, и теперь требует денег не только за ножницы, но и еще за заявление.

Что теперь делать? Судиться и делать упор, что она их для работы покупала, или проще вернуть деньги?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 13:42   #13
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Объясните ей, что на удовлетворение требования возврата денег отводится 10 дней, покажите ей это в 22-й статье, пусть ждет ответа.

Выкладывайте скан ее заявления, посмотрим.
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 13:47   #14
ntalies
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

При том, что ножницы сами она не принесла обратно
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 13:50   #15
ntalies
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

а чтобы скан выложить надо зарегестрироваться?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 13:53   #16
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ntalies Посмотреть сообщение
При том, что ножницы сами она не принесла обратно
Требуйте товар для проверки качества, и если надо экспертизы ( ужас какой-то , экспертиза на ножницы, интересно, кто такие делает )

Цитата:
Сообщение от ntalies Посмотреть сообщение
а чтобы скан выложить надо зарегестрироваться?
Так в чем проблема, зарегистрируйтесь, минутное дело
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 13:54   #17
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Продавцам тут нужно обязательно регистрироваться. Уж больно сайт полезный.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 13:59   #18
ntalies
Участник
 
Регистрация: 27.07.2009
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

Загрузила
Вложения
Тип файла: pdf претензия.pdf (1.17 Мб, 107 просмотров)
ntalies вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 14:00   #19
ntalies
Участник
 
Регистрация: 27.07.2009
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

Сейчас каждый суслик-агроном, чуть что в РПН бегут. У нас магазин специфический, профессиональное парикмахерское оборудование, вот и мучаемся.
ntalies вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 14:23   #20
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Гарантийный срок на ножницы давался?
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 14:27   #21
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ntalies Посмотреть сообщение
У нас магазин специфический, профессиональное парикмахерское оборудование, вот и мучаемся.
Что бы не мучаться, имейте ввиду, что ваш товар в основном используется покупателями для извлечения прибыли. Соответственно, по преамбуле ЗоЗПП, они потребителями не являются. Так что составляйте грамотный договор и ГК Вам в помощь. Глядишь, в будущем таких казусов поубавится.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 14:27   #22
ntalies
Участник
 
Регистрация: 27.07.2009
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

нет, на ножницы вообще нет гарантийный сроков (насколько нам известно)
ntalies вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 14:39   #23
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ntalies Посмотреть сообщение
нет, на ножницы вообще нет гарантийный сроков (насколько нам известно)
Тогда
Ст 18 п. 6 ЗоЗПП
Цитата:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Ключевая фраза выделена.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 14:45   #24
Андрей У
 
Аватар для Андрей У
Активный участник
 
Регистрация: 20.02.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 3,987
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Garik1478 Посмотреть сообщение
Тогда
Ст 18 п. 6 ЗоЗПП
Ключевая фраза выделена.
Потреб упирает на отсутствие инструкции и инфы о производителе.
С производителем проще. Напишите на ценнике данные изготовителя и скажете, что так и было.
А вот с инструкцией, честно говоря, не знаю должна ли она быть на ножницы?
Андрей У вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 14:51   #25
ntalies
Участник
 
Регистрация: 27.07.2009
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

на ценнике указана страна-изготовитель, а инструкция это полный бред (хотя она сказала, что в другом магазине видела)
ntalies вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 14:52   #26
ntalies
Участник
 
Регистрация: 27.07.2009
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

у нас даже на отечественные ножницы инструкции не присылают, а на японские тем более
ntalies вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 15:00   #27
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Требуйте предоставить товар для проверки - обязательно письменно. В разделе прочитайте про то, как составлять акты, по ссылке в моей подписи - как принимать претензию от покупателя.
Принимайте ножницы на проверку - пишите акт проверки.
По информации - смешная фраза, однако: "не указано, для какой цели они могут быть использованы" можете ответить:
Цитата:
Ножницы, как и любой другой иснтрумент, могут быть использованы для стрижки, что явно следует из наименования товара. Стричь можно все, что может быть пострижено и разрезано такого рода инструментом. Товар не является "ножницами по металлу" или ножницами для стрижки овец" или другим узкоспециализированным товаром, для которого необходимо отдельное упоминание о процессе стрижки или инструкция для того, как и кого стричь. Кроме того, наш магазин-салон продает профессиональный иснтрумент для профессионалов, о чем прямо написано "там-то". Соответственно, при продаже столь сложного инструмента, как ножницы, мы подразумеваем наличие у покупателя достаточной квалификации для произведения столь сложных действий, как стрижка. Что не мешает непрофессиональным покупателям использовать ножницы для разрезания бумаги, ткани и других подобных материалов.
Инструкцию же - сейчас же найдите в инете (напишите сами), распечатайте и вложите в каждую коробку и/или сложжите стопкой на прилавке. Утверждайте, что она есть и была всегда.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 15:00   #28
Tanechka
 
Аватар для Tanechka
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.04.2008
Адрес: Моск. обл.
Сообщений: 616
Репутация: 483
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Garik1478 Посмотреть сообщение
Что бы не мучаться, имейте ввиду, что ваш товар в основном используется покупателями для извлечения прибыли. Соответственно, по преамбуле ЗоЗПП, они потребителями не являются. Так что составляйте грамотный договор и ГК Вам в помощь. Глядишь, в будущем таких казусов поубавится.
Откуда выводы, что ножницы куплены для денежной выгоды?
Я покупала и машинку, и ножницы (не фуфло и не дешовку - полупрофессиональные) для стрижки родни. Стригу мужа, братьев, папу, маму… и выгоды нет – за спасибо. Так что, послать потреба с аргументом , что товар в основном используется покупателями для извлечения прибыли - это нужно доказать.
__________________
Необдуманные покупки сулят - неприятные знакомства и гнилой базар, зато обдуманные - к радости их использования.
Извините за безграмотность, ногами не бейте, пожалуйста...
Tanechka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 15:02   #29
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Потреб упирает на отсутствие инструкции и инфы о производителе.
В претензии всё в кучу свалено. Там и не стригут и не соответствуют
Цитата:
А вот с инструкцией, честно говоря, не знаю должна ли она быть на ножницы?
Может, накидать быстренько руководство по эксплуатации ножниц?
Ножницы такие то производитель такой то. Вставляете пальцы в отверстия и совершаете возвратно -поступательные движения большим и указательным пальцем. лезвия подводите под подстригаемый объект.
ну и меры предосторожности - не ронять, не топить, не вскрывать вены.
Я думаю, сделать кустарную инструкцию не составит труда.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 15:06   #30
Tanechka
 
Аватар для Tanechka
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.04.2008
Адрес: Моск. обл.
Сообщений: 616
Репутация: 483
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Garik1478 Посмотреть сообщение
Может, накидать быстренько руководство по эксплуатации ножниц?
Ножницы такие то производитель такой то. Вставляете пальцы в отверстия и совершаете возвратно -поступательные движения большим и указательным пальцем. лезвия подводите под подстригаемый объект.
ну и меры предосторожности - не ронять, не топить, не вскрывать вены.
Я думаю, сделать кустарную инструкцию не составит труда.
+

Общие рекомендации по пользованию ножницами для стрижки волос

- Ножницы для стрижки волос, как правило, сделаны из мягкой стали, и после падения на пол их трудно, иногда невозможно, восстановить.
- Не пытайтесь отрегулировать винт ножниц сами - этим Вы собьёте настройку, которая под силу только опытному специалисту.
- Не мойте ножницы под водой, а если такая необходимость всё-таки есть, не пользуйтесь горячей водой. После этого обязательно смажьте их.
- Масло необходимо регулярно наносить на пяточку за винтом (с противоположной стороны от лезвий), здесь наиболее трущиеся поверхности. Это позволит существенно продлить срок их службы.
- Также масло можно нанести прямо на винт - это улучшит рабочий ход ножниц, так как будет смазана рабочая поверхность винта.
- Точить ножницы и производить их ремонт можно только в специализированных мастерских, обычные мастерские для заточки ножей и бытовых ножниц не могут этого делать, потому что нужно дорогостоящее специальное оборудование.
Взято: http://www.napukmaxep.ru/recommendations/tooluse.php
__________________
Необдуманные покупки сулят - неприятные знакомства и гнилой базар, зато обдуманные - к радости их использования.
Извините за безграмотность, ногами не бейте, пожалуйста...
Tanechka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 15:09   #31
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tanechka Посмотреть сообщение
Откуда выводы, что ножницы куплены для денежной выгоды?
Tanechka, читайте, пожалуйста повнимательнее.
Цитата:
что ваш товар в основном используется покупателями для извлечения прибыли
Я же не утверждал на 100%. Согласитесь, что профессиональный парикмахер приобретает инструмент чаще, чем рядовой потребитель.
К тому же, выяснить в разговоре это легко и просто. Покупатель частенько начинает возмущаться по поводу упущенной прибыли.
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 15:34   #32
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,068
Репутация: 60203278
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ntalies Посмотреть сообщение
Загрузила
А что, коллеги, не хило так зарабатывают консультанты на составлении претензий - фигакс, и 370 рублей в кармане

Ждем новых опусов по поводу отсутствия руководства к туалетной бумаге, вилкам и ложкам...
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 15:45   #33
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,930
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
по поводу отсутствия руководства к туалетной бумаге
как правило - есть на упаковке
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 16:09   #34
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,981
Репутация: 21227659
По умолчанию

по туалетной бумаге, не проблема в сети найти http://water-closet.narod.ru/prikol_toilet_paper.htm

Очень грамотная инструкция

в конце история порадовала: История, расказанная продавцами магазина хозтоваров.
К продавщице обращается бабуля:
- Я у вас вчера покупала туалетную бумагу...
Продавщица:
- Да, и что же?
Бабуля:
- На рулоне написано 54 МЕТРА, я померила - трех метров не хватает...
Далее бабуля пытается выяснить у продавщицы, кто виноват и кто компенсирует ей недостающие три метра так необходимой туалетной бумаги.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 17:20   #35
томас
 
Аватар для томас
Участник
 
Регистрация: 27.05.2009
Сообщений: 81
Репутация: 227
По умолчанию

По инструкциям у нас скоро дойдёт до приколов, как у Задорного:

В микроволновке кошек не сушить;

Бензопилу работающую не подносить к конечностям;

В зеркало заднего вида вы видите, что происходит сзади вас;
и т.д.
томас вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 17:26   #36
alexgl
Активный участник
 
Регистрация: 01.03.2009
Сообщений: 292
Репутация: 129
По умолчанию

Да, 370 р. она не зря потратила

Уверены, что ножницы стригут? В противном случае будет много головной боли...

Письменный ответ (с уведомлением) : в связи с тем что указанный недостаток не был предъявлен продавцу, прошу предоставить ножницы для проверки кач-ва и при необходимости проведения экспертизы (где? )согласно ст.18 ЗоЗПП.
alexgl вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 13:09   #37
ntalies
Участник
 
Регистрация: 27.07.2009
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

370 руб. это копейки, в среднем составление заявления стоит 1000 руб.
ntalies вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 13:11   #38
ntalies
Участник
 
Регистрация: 27.07.2009
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

Про то что ножницы для работы она сама сказала, сейчас думаю это пунктик в акт приемки товара вставить, что-то вроде : цель покупки:
ntalies вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 16:29   #39
Дюймовочка
 
Аватар для Дюймовочка
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 15.05.2008
Адрес: Schweiz
Сообщений: 1,143
Репутация: 370818
По умолчанию

а вы ей сказали, чтобы она ножницы принесла на проверку качества? а то по телефону сказали, что не вернете денег, вот она и пошла в юр. консультацию и пришла с готовой претензией. может они реально ненадлежащего качества.
__________________
Если цены смешные, то и качество - обхохочешься!

Верьте людям на слово, заверенное подписью и печатью.
Дюймовочка вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 10:01   #40
ntalies
Участник
 
Регистрация: 27.07.2009
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

оказывается, она приходила в воскресенье, требовала директора, с ней "пообщалась" продавец, посмотрела ножницы и сказала, что они отличного качества, и прекрасно стригут.
Той дуре, преподаватель сказал, что они подпиленные и ржавые, вот она и прискакала. Скорее всего, что препод сам хотел ей свои ножницы втюхать, вот и наговорил. (У нас они так в деньги зарабатывают: студентам по ушам поездят, что туда не ходите, там все плохо и дорого, берите лучше у нас, а сами фуфло им втридорога напродают. Студенты потом приходят в наш магазин и ахают только, ой нам наговорили......., а у вас все дешевле и лучше)
ntalies вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 10:12   #41
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ntalies Посмотреть сообщение
посмотрела ножницы и сказала, что они отличного качества, и прекрасно стригут.
Научите сотрудников составлять "Акт проверки качества". Образцы актов есть в прикрепленной сверху теме. Помимо необходимого доказательства качества товара и исполнения продавцом своей обязанности, этот акт имеет и сильное психологическое действие: когда потребитель видит, что его товар не просто "посмотрели и сказали, что он нормальный", а составили какой-то серьезный акт за подписью 3-х человек, его жажда ПЭ сразу значительно приуменьшится.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 10:26   #42
ntalies
Участник
 
Регистрация: 27.07.2009
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

ПРодавцы вообще-то не занимаются претензиями, просто т.к. был выходной, и директора не было, она решила по доброте душевной уладить конфликт
ntalies вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 10:44   #43
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ntalies Посмотреть сообщение
ПРодавцы вообще-то не занимаются претензиями, просто т.к. был выходной, и директора не было, она решила по доброте душевной уладить конфликт
А если бы не была столь "добра душевна", то что? Послала бы потребителя в сад? Так он пошел бы в сУд...
Для выходных в законе никакого исключения не сделано.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 11:03   #44
ntalies
Участник
 
Регистрация: 27.07.2009
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

Она бы просто сказала приходите в понедельник, когда будет директор
ntalies вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 11:11   #45
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ntalies Посмотреть сообщение
Она бы просто сказала приходите в понедельник, когда будет директор
Угу, а потребитель в понедельник уже не пришел бы, а по истечении срока пошел бы в суд.
Обращение в воскресенье доказал бы свидетелями (или записью в книге жалоб). А в понедельника потек бы срок удовлетворения требования (ну конечно если требование законно).
Еще раз говорю - закон не делает исключения для выходных дней.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 11:13   #46
ntalies
Участник
 
Регистрация: 27.07.2009
Сообщений: 39
Репутация: 60
По умолчанию

У меня еще такой вопрос: потреб товар не принесла, только претензию. Ей сначала нужно просто уведомление отправить, чтобы она принесла товар для осмотра, или сразу полный ответ на претензию давать? Я директору третий день талдычу, что нужно отправить письмо с уведомлением о необходимости принести товар, а он собрался резину тянуть до 10 дней
ntalies вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 11:18   #47
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ntalies Посмотреть сообщение
У меня еще такой вопрос: потреб товар не принесла, только претензию. Ей сначала нужно просто уведомление отправить, чтобы она принесла товар для осмотра, или сразу полный ответ на претензию давать? Я директору третий день талдычу, что нужно отправить письмо с уведомлением о необходимости принести товар, а он собрался резину тянуть до 10 дней
Ну я когда-то советовал продавцам при приеме претензии писать прям на экземпляре потребителя "требуем немедленно предоставить товар для проведения проверки качества".
Если потребитель не приносил товар в этот же день, со следующего дня шла просрочка кредитора (ст. 406 ГК), и продавец за просрочку выполнения требования потребителя ответственности не нес (ст.405 ГК), а срок как бы приостанавливался до тех пор пока потребитель не предоставлял товар.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:11. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика