На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 26.07.2009, 22:12   #1
СвФи
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию Возврат обуви

Здравствуйте!
Купила дорогую импортную обувь (правда по распродаже 50%) в магазине.
При примерке в магазине, а потом и дома все было идеально. Но одев первый раз на улицу еле доехала до работы. Сначала босоножки причиняли неудобство только левой ноге. В этот же день обратилась в магазин, где продавцы посочувствовали и сказали, что у меня видимо одна нога больше другой. Принять товар они не могут, т.к. я их уже одела на улицу. Я решила попробовать разносить обувь и ходила в босоножках еще три дня. Это причиняло такие мучения, что я еле ходила. Уже обе ноги болели и на обоих появились ранки от застежек. Помимо этого, было сильное напряжение в ногах и болели вены. Подскажите, как быть? Одевать эту обувь я больше не могу. Могу ли я предъявить претензию магазину и потребовать возврат денег?
СвФи вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2009, 22:14   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Возвоат можно требовать, если обувь некачественная, есть заводской брак.
Из ваших слов не понятно, бракованная обувь, или просто не подходит вам.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2009, 22:31   #3
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Если не секрет какой недостаток вы укажите в претензии?
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2009, 22:49   #4
Павел_Владимирович
Новичок
 
Регистрация: 20.07.2009
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СвФи Посмотреть сообщение
Здравствуйте!
Купила дорогую импортную обувь (правда по распродаже 50%) в магазине.
Не в обиду, но звучит примерно так: купила 20 летнюю корову с первым отёлом.
Павел_Владимирович вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2009, 23:16   #5
СвФи
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

В претензии я бы указала - несоответствие товара эксплуатационным качествам. Под застежкой босоножек расположена металлическая пластина - она впивается в ногу и натирает до крови - вот основная причина, влекущая за собой остальные.

Возможна эта модель и есть заводской брак, такого не может быть?

Последний раз редактировалось Анфиса; 26.07.2009 в 23:43..
СвФи вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2009, 23:23   #6
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СвФи Посмотреть сообщение
В претензии я бы указала - несоответствие товара эксплуатационным качествам. Под застежкой босоножек расположена металлическая пластина - она впивается в ногу и натирает до крови - вот основная причина, влекущая за собой остальные.
Сложно рассуждать не видя самого объекта, но вот такой вопрос, вы когда их мерили
Цитата:
При примерке в магазине, а потом и дома все было идеально
У вас следов от этой застежки не оставалось?
У вас есть гарантия на приобретенную пару?
Это:
Цитата:
Помимо этого, было сильное напряжение в ногах и болели вены
Это может быть индивидуальной особенностью и к качеству товара не относится.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.07.2009, 23:34   #7
СвФи
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

При примерке следов от застежки не оставалось, это появилось при носке обуви. Как объяснили при покупке - гарантия 2 недели на неношенную обувь и 1 месяц на брак (по чеку и коробке от обуви). Что касается особенности моих ног - никакая другая обувь ранее не приносила мне таких страданий, а уж тем более такой дикой скованности ног не только нижней части, а по всей длине. Дело в том, что застежка состоит из завинчивающегося болтика в металлическую пластину и на это надевается петля от ремешка. Об этом я узнала когда первый раз обратилась в магазин после покупки. Продавец показал, как развинчивается эта конструкция. И я поняла, почему так сильно давит и впивается.

Последний раз редактировалось СвФи; 26.07.2009 в 23:47..
СвФи вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 00:02   #8
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Пишите претензию(2экз.), описываете выявленные недостатки и указываете требование(то которое вам больше всего понравится) по ст18.
Передаете требование под роспись представителю магазина, копию оставляете у себя (до кучи можете еще попросить Сертификат или дикларацию соответствия)
Магазин проводит проверку качества и по итогам проверки выдаст вам акт если вы не согласитесь с результатми ПК то продавец обязан провести экспертизу товара,
Цитата:
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет.
Цитата:
Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 00:10   #9
СвФи
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за совет!
Еще вопрос - к кому обращаться в магазине с претензией (спрашивать управляющего или кого?) и в какой срок после покупки или обнаружения недостатков обуви я должна написать претензию? И нужен ли свидетель с моей стороны?

"В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет." - Эта цитата из какой статьи?

Последний раз редактировалось Alex133; 27.07.2009 в 00:44..
СвФи вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 21:41   #10
СвФи
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня написала претензию в 2-х экземплярах, в магазине были только продавцы и кассир, претензию под роспись не приняли, сославшись на внутренние правила в компании. На мои настойчивые требования принять претензию (в присутствии свидетеля с моей стороны) кассир позвонила управляющей магазином. Та запретила ей принимать претензию, сообщив, что будет завтра на работе и сама примет. Нам выдали Акт о возврате ношеной обуви (согласие на оплату экспертизы я не подписала), кассир его заполнила, я расписалась, что сдала им обувь. Нашу письменную претензию ни в каком виде принимать не хотели. Мы настояли на записи на претензии, что кассир ее не приняла по причине отсутствия управляющей в магазине. Что скажете?
СвФи вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 22:59   #11
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Копию акта вы получили, а что в нем написано? сканируйте или сфотографируйте и на форум.
И чего вы растерялись надо было в самом акте указать все дефекты выявленные в процессе эксплуатации и ваши требования (все равно заявления пишутся в произвольной форме). Это и было бы вашим заявлением.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 23:21   #12
СвФи
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Акт возврата ношеной обуви

Настоящий Акт составлен в присутствии покупателя (мои Ф.И.О.) о возврате ношеной обуви, артикул\цвет***, размер***, купленной 20 мая 2009г. по цене *** руб. Чек №***. Причина возврата (я указала "письменная претензия"). Обувь мною осмотрена. Подпись (расписалась кассир). Дата 27\07\2009г. Обувь сдал (моя подпись). Паспортные данные (мои). Далее идет цитата из сч.18: "При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара...организация обязана провести экспертизу за свой счет..Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли в следствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю)..расходы на проведени экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара".

На проведение независимой экспертизы согласен. С правилами ее проведения ознакомлен. (здесь я не расписывалась).
Дата. (тоже пусто).
Деньги мною получены в сумме___ (тоже пусто).
Финансовых или иных претензий к магазину не имею.
Подписи нет.

В данный момент ни сканировать, ни сфотографировать не могу, извините, написала все по тексту.
По телефону управляющая магазином умоляла не оставлять претензию сегодня, а принести ее завтра и обещала решить вопрос в мою пользу. А сотрудники магазина по секрету рассказали, что за принятие таких претензий у них из з\п вычитают стоимость этой обуви.
СвФи вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 23:25   #13
СвФи
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Кстати, в Акте для указания причины возврата выделено совсем мало места - и не опишешь толком причину, а уж тем более не впишешь требования.
СвФи вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 23:28   #14
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СвФи Посмотреть сообщение
Та запретила ей принимать претензию, сообщив, что будет завтра на работе и сама примет.
В жалобную книгу им надо пожаловаться, "по теме" претензии.

Ну, и со свидетелями придти, которые на вашем экземпляре претензии напишут, что "в такое-то время в таком-то месте сотруднику предлагалось принять данную претензию для передачи руководству. Расписаться в получении он отказался, копия претензии была оставлена на территории организации".

Хотя если
Цитата:
Сообщение от СвФи Посмотреть сообщение
Мы настояли на записи на претензии, что кассир ее не приняла по причине отсутствия управляющей в магазине.
- то вообщем-то сойдёт за доказательство. Не очень хорошо, конечно, если печать не поставили (может понадобиться искать того работника, который написал), но по большому счёту факт предъявления требования зафиксирован.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 23:34   #15
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СвФи Посмотреть сообщение
Кстати, в Акте для указания причины возврата выделено совсем мало места - и не опишешь толком причину, а уж тем более не впишешь требования.
Так на обратной стороне листа места придастаточно.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 23:47   #16
СвФи
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо Вам большое за советы и поддержку! Завтра снова пойдем в бой. Очень уж интересно, как управляющая магазином будет отстаивать мои интересы... Уже возникают мысли записать все это на диктофон.
СвФи вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 12:38   #17
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
В претензии я бы указала - несоответствие товара эксплуатационным качествам.
по всем признакам - синдром Золушки, т.е. Вы выбрали обувь меньшего, чем Вам надо, размера.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 13:21   #18
!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Читаю и удивляюсь: точь-в-точь моя ситуация, за исключением того, что обувь у меня надорвалась при первой же носке. Остально все то же самое. Сегодня иду встречаться с управляющей. Залез на сайт за образцом претензии.
Сергей
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 15:55   #19
СвФи
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

По поводу Синдрома Золушки - при примерке и покупке продавец советовал взять пару поменьше на пол-размера, но половинок не было.
СвФи вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 22:04   #20
СвФи
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня была встреча с управляющей магазином, она предложила за их счет нарастить ремешок в застежке, но я не согласилась (т.к. считаю, что это не перестанет травмировать ноги). Управляющая приняла письменную претензию, расписалась и сообщила, что теперь отвезет обувь эксперту магазина и далее со мной свяжутся. Копия Акта о возврате ношеной обуви у меня на руках со вчерашнего дня.
Вопрос: заключение их эксперта должно быть письменным?
СвФи вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 22:36   #21
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

1
Цитата:
продавец советовал взять пару поменьше на пол-размера, но половинок не было
И какие были ваши действия, что вы купили ваш размер или на размер меньше.

2
Цитата:
.....и сообщила, что теперь отвезет обувь эксперту магазина и далее со мной свяжутся. Копия Акта о возврате ношеной обуви у меня на руках со вчерашнего дня.
Вопрос: заключение их эксперта должно быть письменным?
Скорее всего это не экспертиза, а Проверка Качества согласно ст.18 (я надеюсь вы ее прочли внимательно.)
Почему вы не воспользовались своим законным правом участвовать на ПК
Цитата:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 22:39   #22
СвФи
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Я взяла свой размер.
СвФи вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 22:41   #23
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Идите на ПК и демонстрируйте выявленный недостаток наглядно.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 22:46   #24
СвФи
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

А если они уже проведут к этому времени ПК, я могу потребовать повторной с моим присутствием?
СвФи вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 22:49   #25
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Так вы же только сегодня встречались с управляющей, завтра и звоните просите вашего присутствия, цитируйте ей выдержку из закона.
Повторную они проводить лично для вас не обязаны, а обязаны в случае вашего несогласия за свой счет провести экспертизу.
Ну прочтите пожалуста ст.18
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 22:58   #26
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СвФи Посмотреть сообщение
А если они уже проведут к этому времени ПК, я могу потребовать повторной с моим присутствием?
А смысл?
Вы им дали убедиться в обоснованности вашего требования (т. е. никто уже не скажет, что вы препятствовали его выполнить).

Если они необоснованно не хотят его выполнять - остаётся только идти в суд, там доказывать, что правы вы. Т. е. чтобы суд признал обоснованность вашего требования и взыскал с них положенное.

Слушать же их отговорки - особого смысла нет.

Так же нет особого смысла требовать же от продавца доказательств против него самого.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 23:00   #27
СвФи
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Да я читала уже не один раз , почему не настояла на своем присутствии на ПК - не знаю, наверное потому что мне этого не предложили. Завтра буду испралять ситуацию, но у меня только тел. магазина, а управляющая там не каждый день, личного ее тел. у меня нет. Согласие на оплату экспертизы я не дала.
СвФи вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 23:14   #28
СвФи
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
1
Почему вы не воспользовались своим законным правом участвовать на ПК
Не воспользовалась еще и потому, что не имею возможности в рабочее время отсутсвовать на рабочем месте. Я же не могу диктовать свои условия по времени и месту проведения КП...
СвФи вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 10:06   #29
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СвФи Посмотреть сообщение
Я взяла свой размер.
Про маломерки слышали? Скорее всего - обувь Вам банально мала.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 13:46   #30
!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А у меня все прошло удачно - встретился с управляющей, она без проблем согласилась вернуть деньги, проведя проверку качества в моем присутствии, даже претензию не пришлость доставать!)))
Желаю удачи в разрешении Вашего вопроса.
Сергей.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 14:43   #31
СвФи
Новичок
 
Регистрация: 26.07.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
Так вы же только сегодня встречались с управляющей, завтра и звоните просите вашего присутствия, цитируйте ей выдержку из закона.
Сегодня с утра звонила, с управляющей не соединили, обосновав тем, что она уже повезла мою претензию в офис эксперту и что перезвонит мне по факту. Управляющая магазином перезвонила позже и сообщила, что их эксперт будет передавать мою обувь на независимую экспертизу, т.к. никаких внешних дефектов она не обнаружила. Я попросила выдать мне заключение этого эксперта, на что меня попросили позвонить эксперту по телефону и поговорить лично. Эксперт сообщила, что никакого внешнего дефекта она не обнаружила и собирается передать обувь на независимую экспертизу. Никакого письменного заключения она давать не будет, т.к. некомпетентна, она может только дать заключение о внешнем состоянии товара (зрительно осмотрев). Я напомнила, что претензия не ко внешнему виду товара. Я сослалась на Закон о ЗПП, о том что я могла присутствовать на проведении ее экспертизы, но она сообщила, что я имею право присутствовать только на независимой экспертизе, которая будет далее. На мое требование зафиксировать факт спора о причинах возникновения недостатков товара она дала отказ, сославшись на то, что не имеет права, что это должна сделать независимая экспертиза. Либо я подписываю согласие на независимую экспертизу, либо они мне возвращают обувь (в течение 10 дней с момента моего обращения). Далее она со мной обсуждать ничего не собирается. Категорически отказывается выдавать какие-либо письменные заключения.
СвФи вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 09:31. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика