На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Автомобили
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 23.07.2009, 14:43   #1
avaster
Новичок
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
Cool Выявленные спустя 2 года нарекания по качеству работ по установке ДОПов

Итак в октябре 2006 года я приобрел автомобиль Hyundai Getz в дилерском центре Рольф-Сити.
В качестве одного из опционов дополнительного обслуживания попросил установить мою магнитолу JVC AVX, поскольку разумно рассудил - купил в Рольф-Сити, Обслуживаться планирую в Рольф-Сити ну и пускай все остальное устанавливают в Рольф-Сити.
Получил автомобиль, при этом следует отметить что установка автомагнитолы является скрытыми работами, качество которых в принципе только на совести установщика.

26 мая 2009 года магнитола приказала долго жить. Поскольку в автомобиле была выполнена аудиоподготовка (как я тогда еще думал), имелся в наличии новый переходник на ISO со штатного разъема аудиополготовки замена магнитолы могла быть выполнена в любом ТЦ, имеющем право на производство подобного рода работ в соответствии с правилами лицензирования на территории РФ. Собственно говоря эти работы и начали выполнять в 8.00утра 28 мая 2009 года.
При съеме автомагнитолы было обнаружено:
а) разъем штатной аудиоподготовки срезан и не возвращен владельцу автомобиля;
б) разъем ISO - int_c_jvc/avx для подключения магнитолы разрезан;
в) соединение проводов выполнено пайкой с последующей изоляцией ПВХ лентой;
г) Проводка ожгутована ПВХ-лентой;
д) О том что при установке автомагнитолы будут резать электропроводку - меня не уведомили.

Суть претензии - поскольку клиент не был предупрежден о том, что использование иных моделей автомагнитолы или просто замена неисправного оборудования в силу нарушения целостности кабельной электрической сигнальной и силовой проводки (фактически лишении клиента опции аудиоподготовка за которую я платил) потребует в дальнейшем производства дополнительных работ, что отразится на стоимости эксплуатации автомобиля, мной было написано заявление директору ТЦ Рольф-Сити г-ну Головнюку Р.В. принятое Новиковой М.В. (СПРК) в 9,37 28 мая 2009 года.
следует отметить что я приехал к ТЦ в районе 9,00-9,10 и требовал встречи с г-жой Даниловой (по работе с клиентами) и провести осмотр проводки автомобиля.
Во встрече было отказано, осмотр не провели.

в 12.00 28 мая 2009 года магнитола была заменена на стороннем ТЦ, а участок смонтированной Рольф-Сити электропроводки передан мне для демонстрации специалистам Рольфа.

Дополнительно я позвонил по телефону горячей линии НМС СНГ (оператор Павел) и сформулировал вопрос следующим образом:
- имеет ли право ТЦ Рольф-Сити резать электропроводку для установки автомагнитолы;
- на основании каких технологических норм, одобренных НМС (а именно конкретного номера технологической карты) Рольф-Сити нарушил аудиоподготовку и установил автомагнитолу.
20 июня 2009 года примерно в 11,00 звонок был повторен.

По просьбе г-жи Даниловой я подъезжал в Рольф-Сити и демонстрировал проводку, демонтированную с автомобиля, более того при общении с неким молодым человеком (мастером?) я настоятельно требовал объснения:
- имеет ли право ТЦ Рольф-Сити резать электропроводку для установки автомагнитолы;
- на основании каких технологических норм, одобренных НМС (а именно конкретного номера технологической карты) Рольф-Сити нарушил аудиоподготовку и установил автомагнитолу;
- почему не использовался штатный переходник на автомагнитолу.
Однако 19 июня в районе 19,00 я забрал ответ на свою претензию из Рольф-Сити (только почему-то подписанную 08 июня 2009года), текст привожу ниже.
Отмечаю следующее:
а)Рольф-Сити утверждает что я им передал остатки электропроводки которую они осмотрели, тогда что же лежит у меня в багажнике и что они в руки брать категорически не желали???
б)Оказывается нештатные аудиосистемы устанавливаются двумя способами - разъемным и неразъемным. причем во втором случае режутся жгуты проводок автомобиля и магнитолы и сращиваются посредством КРМОМ (2 метра ПВХ летны и 10 грамм олова???).
в)Рольф-Сити не уведомив меня о том, что я теряю одну из опций автомобиля по факту оперирует моей подписью на заказ-наряде что я не имею предензий к качеству работ. Действительно - магнитола работала, однако никто не предупредил, что проводку и комплектацию я потерял.
г)Почему же не использовался штатный переходник? оказывается по причине отсутствия в 2006 году таковых у официальных дилеров.
д)Рольф-Сити готов вернуть мне опцию "аудиоподготовка" за деньги.

Вопрос конечно интересный, почему же не используются переходники в Рольфе, хотя в той же дэу еще 4 года назад они были...
однако ответ очень простой.
установка магнитолы с применением переходника займет не более 0,15нормочаса.
С пайкой - заведомо более 1.5 нормочаса.
Кроме того, лохи клиенты из-за того, что хвост аудиоподготовки короткий будут вынуждены при замене магнитолы мотаться в ТЦ...

20 июня в 12.00 мастер по гарантии Сергей подтвердил, что компания Рольф-Сити предлагает мне восстановить один из пунктов комплектации автомобиля, уничтоженный самим Рольфом, а именно аудиоподготовку за деньги. обсуждение в отрицательных отзывах Рольф-Сити http://www.getz-club.ru/Forum/viewto...r=asc&&start=0

та работа которую я принял в Рольф-Сити, интересно а как я мог принять качество электропроводки если съемщики мне не вернули


хвост выполненный Рольф-Сити


паучок


пайка


Изоляция неиспользуемых хвостов


а можно было просто использовать его


заявление


Ответ Рольф-Сити



ответ НМС СНГ на мое обращение:
Добрый день, Кирилл Олегович!
Компания «Хендэ Мотор СНГ» свидетельствует Вам свое уважение и благодарит за выбор автомобиля марки Hyundai.
Мы искренне сожалеем о том, что Вам пришлось столкнуться со сложностями при эксплуатации Вашего автомобиля Hyundai Getz KMHBU51BP7U595965.
В ответ на Ваше электронное письмо, полученное Клиентской Службой, позвольте сообщить следующее.
Согласно условиям Гарантийной Политики Производителя Hyundai Motor Company, представленной в Сервисной книжке и Руководстве по эксплуатации, передаваемым при приобретении автомобиля, установка любого дополнительного оборудования рассматривается Производителем как изменение штатной комплектации автомобиля.
Опция «аудиоподготовка» позволяет установить без вмешательства в проводку автомобиля оригинальное головное устройство, производства «Hyundai». Штатный разъем, входящий в опцию «аудиоподготовка», предназначен исключительно для подключения оригинального головного устройства с аналогичной ответной частью.
Способы установки неоригинального дополнительного оборудования Производителем не регламентируются и не предусмотрены.
На практике, в случае, если владелец автомобиля желает установить неоригинальную аудиосистему, действительно применяются два способа установки: «разъемный» и «неразъемный». Оба эти способа являются допустимыми с точки зрения электробезопасности и надежности соединений.
В случае установки магнитолы «неразъемным» соединением вмешательство во внутреннюю электропроводку автомобиля неизбежно. При этом основная задача Исполнителя работ – качественное их выполнение.
Установкой магнитолы на принадлежащем Вам автомобиле Hyundai Getz была произведена квалифицированными специалистами официального дилера марки «Hyundai» ООО «Рольф-Сити». О том, что работы были выполнены качественно свидетельствует тот факт, что установка магнитолы не повлекла неисправностей в системах автомобиля, а само оборудование исправно работало с 05.10.2006.
Относительно Вашего пожелания узнать отношение ООО «Хендэ Мотор СНГ» «к возможному варианту развития с судебными разбирательствами» сообщаем, что мирное урегулирование разногласий является наиболее предпочтительным развитием любой спорной ситуации, к которому стремится каждая из сторон. В ином случае, любая из сторон спора вправе воспользоваться законным правом защиты своих интересов в суде, в установленном действующим законодательством РФ порядке.
В завершение позвольте поблагодарить Вас за отправление обратной связи по работе ООО «РОЛЬФ – Сити», принимая во внимание, что усилия ООО «Хендэ Мотор СНГ»,
как Дистрибьютора, в первую очередь направлены на повышение качества обслуживания потребителей.


подготовил исковое и повторную претензию в рольф:
В ответ на ваше письмо исх.№ 09/06/08-1 от 08 июня 2009 года переданное мне 19-го июня 2009 года сообщаю следующее.
В приобретенном мной в октябре 2006 года автомобиле Hyundai Getz VIN KMHBU51BP7U595965 присутствует опция «аудиоподготовка (антенна, 4 динамика, проводка)», включающая в себя так же и штатный разъем подключения головного устройства автомобильного ресивера, демонтированный техническим персоналом ООО «РОЛЬФ-Сити» без уведомления клиента.
Касательно рассмотрения моей претензии. Автомобиль был предоставлен на осмотр 28 мая 2009 года в момент передачи письменной претензии в Ваш адрес, однако Данилова Надежда к клиенту не вышла, а Новикова М.В. (СПРК) ни на что более, кроме как принять заявление, не способна.
При повторном визите в ООО «РОЛЬФ-Сити» Даниловой Надежде и приглашенному техническому специалисту ТЦ «РОЛЬФ-Сити» был действительно продемонстрирован демонтированный участок электропроводки, однако принять его для проведения осмотра они отказались. Более того, на этой встрече было обещано передать мне технический регламент, подтверждающий право ООО «РОЛЬФ-Сити» вносить изменения в схему внутренней электропроводки автомобиля при установке головного устройства автомобильного ресивера, что выполнено не было.
Опираясь на изложенные в Вашем письме факты по возможным вариантам установки головного устройства автомобильного ресивера, о которых я не был проинформирован, а так же вменяемое мне «принятие» скрытых работ по заказ-наряду №2245079 от 05/10/2006, сокрытии от меня информации о невозможности применения в Вашей компании «разъемного» способа монтажа и возможных дальнейших ограничениях по эксплуатации автомобиля, сообщаю, что в соответствии с требованиями Закона РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) Статьи 4, 5, 6, 8, 10 ООО «РОЛЬФ-Сити» обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору (в данном случае Купли-Продажи), обеспечить на весь срок службы возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, обеспечить возможность использования товара в течение его всего срока службы, предоставить необходимую и достоверную информацию о реализуемых работах (услугах) в части наименования технического регламента и сведений об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг).
Поскольку изменение электрической схемы электропроводки автомобиля без моего уведомления и, фактически, нарушение комплектности поставки представителями ООО «РОЛЬФ-Сити» накладывают ограничение на дальнейшую эксплуатацию, а именно при замене головного устройства автомобильного ресивера требуется проведение более сложных и дорогостоящих работ по демонтажу/монтажу в сравнении с «разъемной» схемой включения, учитывая Ваше предложение повторно приобрести ранее купленную опцию комплектации и на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» (закон о правах потребителя) Статья 18. П.1, П.2, Статья 19. П.6 требую незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара путем возмещения расходов на их исправление третьим лицом в соответствии с калькуляцией на основе стоимости работ по замене участка электрической цепи и собственно заводского комплекта электрической проводки с применением только штатных разъемных соединителей, рекомендованных Производителем.
С уважением,


вопрос - на ваш взгляд каковы шансы???
avaster вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2009, 14:48   #2
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
вопрос - на ваш взгляд каковы шансы???
Туманные. Ищите какие-нибудь зацепцки, чтобы доказать, что исполнитель работ нарушил технологию установки не получив на это Вашего согласия.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2009, 15:02   #3
avaster
Новичок
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

однако как быть со скрытыми работами?
ведь установка магнитолы принимается а) визуально с проверкой функциональности устройства и б) с демонстрацией скрытых работ...
однако в случае если бы я попросил о проверке скрытых работ то как смог бы их осуществить не зная о технологии монтажа автомагнитолы на конкретной модели, ведь о них умолчали...
то есть тупик?
в заказ наряде нет упоминания что я уведомлен о резке электропроводки...
avaster вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2009, 15:16   #4
JokerSE
 
Аватар для JokerSE
Юрист
 
Регистрация: 10.12.2007
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 5,147
Репутация: 24298
По умолчанию

Цитата:
в заказ наряде нет упоминания что я уведомлен о резке электропроводки...
Тут вот какая особенность... Вы просили установить Вам магнитолу. Ее Вам установили, 2 года она отработала без нареканий. О том, что речь идет о ее установке способом, позволяющим произвести замену просто отсоединить разъем в заказ-наряде речи тоже не шло. Поэтому, раз нет каких-то особых требований к исполнению работ, они должны выполняться обычным способом. Таким образом в Вашу пользу может служить доказательство (заключение эксперта и т.д.) что обычный способ это как раз с применением переходников, а монтаж пайкой - это неграмотный, неправильный и необычный способ. Понимаете ход мысли? Но, уже хорошо, что РОЛЬФ признал во-первых что это их работа, во-вторых, что это у них не было переходников. А то могли бы занять позицию, мол, мы предлагали переходниками, а заказчик сам сказал, мол, денег на них жалко, прикручивайте так.
__________________
"Юристов нужно брать ежовыми рукавицами, ставить в осадное положение, ибо эта интеллигентская сволочь часто паскудничает" В.И.Ленин, ПСС, т.49, с.154.
JokerSE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2009, 15:20   #5
avaster
Новичок
 
Регистрация: 23.07.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

пасипа...
avaster вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 16:41. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика