На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 20.07.2009, 23:19   #1
Дольча
Новичок
 
Регистрация: 20.07.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию как вернуть деньги за обувь которую не возможно носить ,но уже одевал один раз ?

Здравствуйте , я купила обувь в фирменном магазине за приличные деньги ,но носить ее не возможно .. видно проблема в разработке обуви ,я обувала эти босоножки один раз и поняла что они причиняют вред моему здоровью (моим ногам ) спустя 4 часа ноги даже немеют ...при том что носила я их от силы пол часа . Я знаю что имею право вернуть товар в течении 14 дней если его не использовала (что касается одежды ,обуви ) а как быть в этой ситуации ? деньги приличные ,обидно за что я заплатила и почему должна мучится ? Имею я право вернуть эту обувь или заменить на другую модель ?спасибо
Дольча вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2009, 23:21   #2
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дольча Посмотреть сообщение
Здравствуйте , я купила обувь в фирменном магазине за приличные деньги ,но носить ее не возможно .. видно проблема в разработке обуви ,я обувала эти босоножки один раз и поняла что они причиняют вред моему здоровью (моим ногам ) спустя 4 часа ноги даже немеют ...при том что носила я их от силы пол часа . Я знаю что имею право вернуть товар в течении 14 дней если его не использовала (что касается одежды ,обуви ) а как быть в этой ситуации ? деньги приличные ,обидно за что я заплатила и почему должна мучится ? Имею я право вернуть эту обувь или заменить на другую модель ?спасибо
Если нет недостатка ,то нельзя.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2009, 23:25   #3
Дольча
Новичок
 
Регистрация: 20.07.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

ну внешне нет каких-то изъянов ,если только нет каких-то норм в "пошиве " обуви (может они не соответствуют допустим безопасности или это уже мои фантазии ?)) .Хны .. а про вред здоровью не подойдет ??? носить вообще не могу .. по телефону девушка оговорилась что я не первая кто жаловался на эту модель ,но они ничем не могут мне помочь
Дольча вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2009, 23:28   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дольча Посмотреть сообщение
хны .. а про вред здоровью не подойдет ??? носить вообще не могу .. по телефону девушка оговорилась что я не первая кто жаловался на эту модель ,но они ничем не могут мне помочь
Если вред здоровью причиняется вследствие конструктивной ошибки при изготовлении обуви - то Ваше требование будет правомерным. А если данная обувь не подходит Вам по размеру, полноте, подъему (впорности) - то Ваше требование неправомерно.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2009, 23:44   #5
Дольча
Новичок
 
Регистрация: 20.07.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Если вред здоровью причиняется вследствие конструктивной ошибки при изготовлении обуви - то Ваше требование будет правомерным. А если данная обувь не подходит Вам по размеру, полноте, подъему (впорности) - то Ваше требование неправомерно.
Анфиса по размеру как раз ,подъем мой ,полнота и все остальное ..больно именно в носке из-за того что обувь так сказать не продуманна до конца .Обувь твердая как буд-то я на деревяшке хожу (как обувь у гейш только у меня еще платформа)на платформе сверху даже нет кожаной стельки ,опора идет на мысок( по моему такое название) я как русалочка делаю шаг и слезы катятся .. видно за свет того что нет ни супинаторов не "амортизаторов " мне больно ,ходить вообще не возможно .
На что мне ссылаться и какие действия совершать ? спасибо

наверняка будет проблематично доказать что-то, фирма не русская и дорогая . Жаль деньги и ножки

Последний раз редактировалось Анфиса; 20.07.2009 в 23:59..
Дольча вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2009, 23:49   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дольча Посмотреть сообщение
На что мне ссылаться и какие действия совершать ? спасибо
Ваша ситуация непростая. Можете обратиться к продавцу с письменной претензией по недостатку обуви со своим требованием. Продавец проведет проверку качества. Если наличие недостатка не подтвердится - то Вам откажут. В этом случае Вы сможете провести экспертизу - если она подтвердит конструктивный недостаток - то тогда можно будет обратиться к продавцу повторно. Для начала можно одновременно с претензией запросить у продавца сертификат или декларацию на эту обувь. Если есть сертификат - то посмотреть по каким ГОСТам обвуь была сертифицирована и тогда уже смотреть на соответствие.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2009, 23:57   #7
Дольча
Новичок
 
Регистрация: 20.07.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ваша ситуация непростая. Можете обратиться к продавцу с письменной претензией по недостатку обуви со своим требованием. Продавец проведет проверку качества. Если наличие недостатка не подтвердится - то Вам откажут. В этом случае Вы сможете провести экспертизу - если она подтвердит конструктивный недостаток - то тогда можно будет обратиться к продавцу повторно. Для начала можно одновременно с претензией запросить у продавца сертификат или декларацию на эту обувь. Если есть сертификат - то посмотреть по каким ГОСТам обвуь была сертифицирована и тогда уже смотреть на соответствие.
спасибо ..
я должна сама отдавать на экспертизу если они мне отказывают ? (что явно )
1-Сертификат должен быть именно на данную модель или на всю обувь ?
2- А если они мне дадут декларацию то что мне там высматривать ?
3- В случае если они мне дали посмотреть сертификат то мне нужно смотреть соответствует ли обувь гостам России ?
П.С фирма Casadei
Дольча вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2009, 00:03   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Дольча Посмотреть сообщение
я должна сама отдавать на экспертизу если они мне отказывают ? (что явно )
1-Сертификат должен быть именно на данную модель или на всю обувь ?
2- А если они мне дадут декларацию то что мне там высматривать ?
3- В случае если они мне дали посмотреть сертификат то мне нужно смотреть соответствует ли обувь гостам России ?
П.С фирма Casadei
Если они не признают наличие недостатка и откажут Вам - то экспертизу придется проводить самостоятельно.
Сертификат дается на конкретную модель (модели) в партии обуви.
Возьмете копию декларации или сертификата - а что там высматривать - мы уже здесь разберемся. Предоставить эту информацию - Вам обязаны.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2009, 00:11   #9
Дольча
Новичок
 
Регистрация: 20.07.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Если они не признают наличие недостатка и откажут Вам - то экспертизу придется проводить самостоятельно.
Сертификат дается на конкретную модель (модели) в партии обуви.
Возьмете копию декларации или сертификата - а что там высматривать - мы уже здесь разберемся. Предоставить эту информацию - Вам обязаны.
спасибо большое ..значит я пойду с письменной претензией ,возьму у них копию сертификата или декларации потом посоветуюсь на форуме по поводу этого документа ..
Скажите , а они мне должны дать отказ в письменном виде или они в праве сделать это на устно ?
И еще как мне написать претензию .. я такая-то выношу претензию по поводу конструктивной разработке такой-то модели и прошу вернуть мне деньги или заменить на другую модель(ну конечно напишу что обувь причиняет вред моему здоровью и что-то еще ) . -что-то типа этого или лучше по другому ?
Дольча вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2009, 00:26   #10
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Образцы претензий по ссылке наверху страницы, там же инструкция - Как писать претензию.
На удовлетворение требования о возврате у них есть 10 дней. Так что отказ они не обязаны дать сразу же. На Вашем экземпляре претензии они должны поставить отметку о принятии - дату, число, подпись, расшифровку подписи, должность и по возможности штамп или печать.
Но помните - если в обуви нет никакого недостатка, а просто обувь не подходит к Вашей форме ступни - то Ваше требование будет признано неосновательным и не подлежащим удовлетворению.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2009, 14:20   #11
Irane
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2009
Сообщений: 26
Репутация: 60
По умолчанию

И если экспертиза покажет, что недостатка в обуви нет, Вам еще и стоимость экспертизы придется оплатить.
Irane вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2009, 15:21   #12
OLGAAbramenko
 
Аватар для OLGAAbramenko
Юрист
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: г. Калуга
Сообщений: 270
Репутация: 2513
По умолчанию

Это случайно обувь не фирмы "Винтурини" Италия. Стоит дорого но некоторые модели носить невозможно, зато красивые.
OLGAAbramenko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2010, 00:05   #13
Irish777
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Здравствуйте!Надеюсь на вашу помощь..27.10.10г. я приобрела в магазине пару зимних сапог,на которые установлена гарантия 30 дней.Через два дня носки,после того,как мех примялся,я обнаружила на внутренней стороне подошвы некий бугор,который причинял боль при ходьбе.Еще через 2 дня я отнесла обувь обратно в магазин и написала в 1 экз. претензию с требованием возврата денег,но на закон не ссылалась.Продавец передала сапог напарнице и та за дверью вытащила из него стельку(мне в домашних условиях сделать это не удалось).Вернувшись,они начали уверять меня в том,что это вкладная стелька,что шов на ней и стал причиной возникновения неудобства ношения,и что в гарантийном талоне прописано,что на вкладные стельки гарантия не распространяется,предложили заменить ее на другую...потрогав стельку,я обнаружила на ней следы клея,хоть и незначительные,но все же!В устной форме потребовала провести экспертизу,на что в ответ услышала:не нужна тут экспертиза.На талоне поставили печать и подпись о том,что обувь на экспертизу,сказали позвонят через 2-3 дня...У меня вопрос:

1.Распространяется ли гарантия на вклеенные стельки и вправе ли я требовать возврат денежных средств,даже если обувь была в эксплуатации?
2.Должны ли мне предоставить копию о заключении экспертизы?
3.Стоит ли мне снова написать претензию,но уже со ссылками и по всем правилам?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2010, 00:10   #14
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,026
Репутация: 71544480
По умолчанию

Не по существу, а для себя интересуюсь: Вас не устраивали сапоги из-за того недостатка, которого уже нет, или дело в принципе? Сапоги ведь уже можно эксплуатировать дальше, без неудобств при ходьбе...
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2010, 16:14   #15
неавторизованный
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs down экспертиза

Я возвращала сапоги недавно, продавец взял с меня расписку, о том, что в случае выявления производственного дефекта, стоимость экспертизы будет за его счет, если в дефекте моя вина, то за мой счет, насколько это правомерно. Причем мне позвонили сегодня, и сказали, что я сама оторвала декоративный замок. Естесственно я этого не делала, что мне можно предпринять.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.11.2010, 23:43   #16
Irish777
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
Не по существу, а для себя интересуюсь: Вас не устраивали сапоги из-за того недостатка, которого уже нет, или дело в принципе? Сапоги ведь уже можно эксплуатировать дальше, без неудобств при ходьбе...
Если бы из меня не стали делать дурочку и не начали доказывать,что стелька вкладная,я бы не задумываясь согласилась на ее замену.При всем при том,что являюсь постоянным покупателем в этом магазине уже на протяжении лет 5ти и пришла с хорошим настроением....Вывод делайте сами.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.11.2010, 15:46   #17
Irish777
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Irish777 Посмотреть сообщение
Если бы из меня не стали делать дурочку и не начали доказывать,что стелька вкладная,я бы не задумываясь согласилась на ее замену.При всем при том,что являюсь постоянным покупателем в этом магазине уже на протяжении лет 5ти и пришла с хорошим настроением....Вывод делайте сами.
Деньги в итоге вернули через 10 дней.
 
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:49. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика