На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 23:16   #1
traffik
 
Аватар для traffik
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию возврат по пластиковой карте... кто в ответе?

Сегодня покупатель устроил истерику в виду того, что неделю назад приобрел в одном из наших отделов товар, не подошел по размеру, на след. день принес обратно. Сделали возврат по пластику, операция была банком одобрена, покупатель получил чек терминала с суммой возврата. Прищел сегодня и с криком "где мои деньги", верните"... пластик принадлежит одному банку, терминал другому и наш р/с третьему. Вопрос: где могли зависнуть деньги, кто в ответе, может есть сроки?
traffik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 23:21   #2
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от traffik Посмотреть сообщение
Вопрос: где могли зависнуть деньги, кто в ответе, может есть сроки?
А вы тут при чем, пусть потреб звонит в свой банк и узнает прошла транзакция или нет, от вас то деньги ушли и вы чек выдали.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 23:25   #3
traffik
 
Аватар для traffik
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

он был в своем банке, его оттуда послали выяснять чей терминал установлен в отделе, у тех и выясняйте и он к нам с криками... завтра опять придет. Как разрулить, на что сослаться более грамотно?
traffik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 23:28   #4
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от traffik Посмотреть сообщение
Как разрулить, на что сослаться более грамотно?
Свяжитесь со своим банком и узнайте списаны ли деньги по такой то операции, если списаны то опять вы не причем если нет то тогда надо разбираться с банком чей терминал.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 23:34   #5
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,413
Репутация: 11049773
По умолчанию

Так это - 3 банковских дня деньги могут гулять по банкам. Причем думаю это если цепочка из 2 банков, а если из трех, то и все 6 - 3 на первой паре и 3 на второй (однако это мои догадки). Вобщем объясните ему это так пусть обождет пару дней и все.
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2009, 01:13   #6
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex_G Посмотреть сообщение
Так это - 3 банковских дня деньги могут гулять по банкам. Причем думаю это если цепочка из 2 банков, а если из трех, то и все 6 - 3 на первой паре и 3 на второй (однако это мои догадки). Вобщем объясните ему это так пусть обождет пару дней и все.
На самом деле - это могут быть и не три дня ...
Максимальный срок видела - 1 месяц. Правда там был возврат денег нашему сотруднику за товар - поэтому обошлось без скандала. А покупателям - до недели шли деньги. Сплошь и рядом.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2009, 07:37   #7
Агент Смит
 
Аватар для Агент Смит
Юрист
 
Регистрация: 08.09.2007
Адрес: Real world
Сообщений: 1,734
Репутация: 6108
По умолчанию

Действительно, максимальный срок - 1 месяц. Это записано в правилах платежной системы Виза и Мастеркард (ссылку не могу найти).

Иногда при возврате продавцы об этом предупреждают, что не ждите деньги скоро...

По моему опыту, максимальная задержка была 3 дня. Но в большинстве случаев возвращаются в течение 2-3 часов.
Агент Смит вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2009, 23:32   #8
traffik
 
Аватар для traffik
Новичок
 
Регистрация: 08.07.2009
Сообщений: 9
Репутация: 60
По умолчанию

Всем СПС за комменты!!!
traffik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2009, 00:38   #9
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,789
Репутация: 15774115
По умолчанию

Дайте потребу номера телефонов банков и пусть он им моск полоскает.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2009, 11:20   #10
aleHka
Новичок
 
Регистрация: 09.07.2009
Сообщений: 8
Репутация: 60
По умолчанию

ему вообще сейчас лучше в свой банк обратиться и не по тел, а зайти с чеком, с паспортом и картой и писать заявление...
aleHka вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:46. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика