На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 11:58   #1
MixaNik
 
Аватар для MixaNik
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию Так какая же гарантия на винчестер?

Приветствую всех.
Ситуация следующая... купил я в магазине РИК (Санкт-Петербург) винчестер Seagate 500Gb примерно 1,5 года назад (03.02.2008) и сейчас он сломался (даже не определяется в BIOS'е). При покупке мне его выдали в пакетике и с ним "Договор розничной купли-продажи №...." с чеком, в котором указан срок "сервисного обслуживания" 10 месяцев. Т.е. я так понимаю устанавливают такой гарантийный срок. Сейчас меня смущает такой малый установленный гарантийный срок, т.к. в других магазинах он составляет от 2-х до 5-и лет! И "пробив" свой винчестер на сайте производителя по серийному номеру, мне был дан ответ, что он еще на гарантии.

Собственно вопросы:
1. Как должен устанавливаться гарантийный срок на товар (вправе ли продавец произвольно уменьшать его относительно гарантии производителя)?

2. Вправе ли я предъявлять гарантийные претензии магазину, несмотря на то, что по "Договору розничной купли-продажи" так называемый "срок сервисного обслуживания" прошел? И чем мне аргументировать свою позицию?

3. Должны ли мне были дать к винчестеру (или в общем случае к подобным комплектующим) полную и на РУССКОМ языке информацию о производителе и т.п.?

P.S. я не нашел явного ответа на форуме и в законе ОЗПП, поэтому и создал тему.
MixaNik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 12:01   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MixaNik Посмотреть сообщение
1. Как должен устанавливаться гарантийный срок на товар (вправе ли продавец произвольно уменьшать его относительно гарантии производителя)?
Гарантийный срок устанавливает производитель, продавец не вправе уменьшать этот срок.
Цитата:
Сообщение от MixaNik Посмотреть сообщение
2. Вправе ли я предъявлять гарантийные претензии магазину, несмотря на то, что по "Договору розничной купли-продажи" так называемый "срок сервисного обслуживания" прошел? И чем мне аргументировать свою позицию?
Да, вправе. Аргументировать тем, что гарантийный срок, установленный производителем еще не истек.
Цитата:
Сообщение от MixaNik Посмотреть сообщение
3. Должны ли мне были дать к винчестеру (или в общем случае к подобным комплектующим) полную и на РУССКОМ языке информацию о производителе и т.п.?
Да, должны были.
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 12:43   #3
MixaNik
 
Аватар для MixaNik
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Андрюха, спасибо большое за оперативность.
В моей ситуации есть еще пара нюансов... После выхода винчестера из строя, я отдал его на восстановление данных в специализированную фирму, но наверняка не входящую в перечень "уполномоченных продавцом". А в этом случае по соответствующему пункту из "Договора розничной купли-продажи" продавец считает товар не гарантийным. Это является законным основанием в отказе от гарантийных обязательств или они в таком случае обязаны отправить его на экспертизу?

И еще (по поводу 3-го вопроса) в "Договоре розничной купли-продажи" есть пункт, что "продавец передал покупателю товар надлежащего качества и в надлежащей упаковке полной комплектности, предусмотренной изготовителем". Это подразумевет и передачу необходимой информации на русском языке?
MixaNik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 13:04   #4
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Установка ГС изготовителем в данном случае под большим вопросом - для частных лиц сигейт гарантии не предоставляет. Да и условия "ограниченной гарантии" не соответствуют понятиям гарантии в ЗоЗПП.

Отказали Вам правомерно, вскрытие - однозначно нарушение правил эксплуатации устройства.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.

Последний раз редактировалось McWild; 15.07.2009 в 13:12..
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 14:55   #5
MixaNik
 
Аватар для MixaNik
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Установка ГС изготовителем в данном случае под большим вопросом - для частных лиц сигейт гарантии не предоставляет. Да и условия "ограниченной гарантии" не соответствуют понятиям гарантии в ЗоЗПП.
Так, опять появляются разночтения... Кто же и в каком случае и кому тогда дает гарантию? И может ли продавец уменьшать ее сроки?
Я на этом форуме встречал сообщения о том, что люди напрямую отправляли в Сигейт винчестеры и им их меняли, следовательно можно предположить, что Сигейт все-таки дает гарантию частным лицам. А следовательно, если я правильно понимаю закон ОЗПП, свои требования я могу предъявлять и продавцу. Поправьте, если ошибаюсь.

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Отказали Вам правомерно, вскрытие - однозначно нарушение правил эксплуатации устройства.
Вы меня не совсем правильно поняли - я пока еще не предъявлял претензий продавцу (я только завтра получу винчестер и скопированную с него информацию). А сервис-центр, в котором мне восстанавливают инфу, как оказалась официально работает с такими крупными сетями как "КЕЙ" и "Компьютерный Мир". Так что надо будет узнать не является ли он случайно и авторизированным сервисом РИК'а...
MixaNik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 18:05   #6
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Да и условия "ограниченной гарантии" не соответствуют понятиям гарантии в ЗоЗПП.
Ну, от "условий" гарантии, от того "ограниченная" она или нет - закон ничего в зависимость не ставит.

Только вот доказать, что Сигейт установил гарантийный срок - тут вряд ли получится. То что на сайте - этого не доказывает.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 18:39   #7
MixaNik
 
Аватар для MixaNik
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Как же достоверно можно узнать какой гарантийный срок у винчестера?
Например, на только что купленный мной винчестер Western Digital 1Tb в Ультре (СПб) мне дали гарантию на 60 месяцев! Не может же быть такого, что каждый магазин волен устанавливать свой гарантийный срок

Действительно, наверно то-что написано на сайте производителя к делу, как говорится, не пришьешь...
MixaNik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 18:51   #8
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

ГЫЫЫ Прикольно. Как хорошо давать гарантию на 60!!!!! месяцев, привлекая покупателей таким огромным ГС, а месяцев через 12-16 просто менять ЮЛ.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 19:21   #9
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MixaNik Посмотреть сообщение
Как же достоверно можно узнать какой гарантийный срок у винчестера?
Вообще-то, обязанность довести до потребителя необходимую достоверную информацию (в том числе и о гарантийном сроке) возложена на продавца, согласно ст. 10 ЗоЗПП.

Цитата:
Сообщение от MixaNik Посмотреть сообщение
Не может же быть такого, что каждый магазин волен устанавливать свой гарантийный срок
По закону такого не должно быть, если гарантийный срок установлен изготовителем.

За нарушение есть ст. 14.8 КоАП - можно в Роспотребнадзор пожаловаться.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 19:24   #10
MixaNik
 
Аватар для MixaNik
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Армад , спасибо. Мне пришла идея - просто позвонить в техотдел этого магазина и спросить в лоб: "какую гарантию на винчестеры дает Сигейт?" И дальше посмотрим... (правда не факт, что они ответят)

Последний раз редактировалось MixaNik; 15.07.2009 в 19:37..
MixaNik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 19:31   #11
Добрых Дел Мастер
 
Аватар для Tabaki
Активный участник
 
Регистрация: 03.07.2009
Адрес: Default City
Сообщений: 7,254
Репутация: 3269519
По умолчанию

Узнать гарантийный срок очень просто,открываете гарантийный талон производителя-он там указан

Если нет талона производителя,то возможны два варианта:
1)Производитель не установил гарантию.(тогда сроки гарантии на совести продавца)
2)Вам талон не дали( и это уже совсем другая история)
А не проще ли посмотреть в других магазинах комплектуеться ли ваш товар гарантийным талоном производителя?
Tabaki вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 19:53   #12
MixaNik
 
Аватар для MixaNik
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tabaki Посмотреть сообщение
Узнать гарантийный срок очень просто,открываете гарантийный талон производителя-он там указан

Если нет талона производителя,то возможны два варианта:
1)Производитель не установил гарантию.(тогда сроки гарантии на совести продавца)
2)Вам талон не дали( и это уже совсем другая история)
А не проще ли посмотреть в других магазинах комплектуеться ли ваш товар гарантийным талоном производителя?
Гарантийный талон отсутствует. Есть только "Договор розничной купли-продажи" с чеком, в котором указан срок "сервисного обслуживания" 10 месяцев. И по опыту покупки такого рода товаров (винчестеров, CD/DVD приводов и т.п.) в так называемой OEM-упаковке, фирменных гарантийных талонов я никогда не видел ни в одном магазине. Всегда дают свой бланк/договор с обозначенным гарантийным сроком.

На сайте Сигейта написано что OEM-товары (насколько я понял по английски) имеют стандартную гарантию 3 года, но может быть и 5 лет.
MixaNik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 21:35   #13
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MixaNik Посмотреть сообщение
Гарантийный талон отсутствует. Есть только "Договор розничной купли-продажи" с чеком, в котором указан срок "сервисного обслуживания" 10 месяцев.
гар. талонов никогда и не было. Тут важно понимание, что Seagate через дистрибьюторов и дилеров осуществляет гарантийное обслуживание в течение установленного ими срока ( заметьте не гарантийного), но продавец в праве устанавливать свой гар. срок, т.к. гар. срок производителя рекомендован к употреблению, но продавцы очень часто выставляют свои условия. Такие же вещи происходят и с комплектующими ASUS, у которой еще хитрее политика, более того сами дистрибьюторы от этого страдают, поэтому и вынуждены занижать гар. сроки. Так как продавец установил гар. срок в 10 месяцев, а производитель вообще открестится если что от этого (так же как в свое время они закрыли прямую техподдержку обмена от покупателей) то получается , что формально, нарушения нет.

цитата:
Ограниченные гарантии Seagate распространяются только на те продукты Seagate или Maxtor, которые были приобретены потребителями у авторизованных розничных продавцов или реселлеров Seagate. Сведения о конкретных условиях гарантии, распространяющихся на приобретенный вами продукт, см. в ограниченной потребительской гарантии, входящей в комплект поставки продукта.

а вот самое интересное, все что написано на сайте seagate на русском языке не очень то правдиво, ВЕРНЕЕ правдиво , но не для РОССИИ:

Гарантии действуют в рамках законов штата Калифорния, США. Это дает вам определенные юридические права, которые могут различаться в зависимости от места проживания.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем

Последний раз редактировалось olegusss; 15.07.2009 в 21:43..
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 22:28   #14
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
осуществляет гарантийное обслуживание в течение установленного ими срока ( заметьте не гарантийного), но продавец в праве устанавливать свой гар. срок, т.к. гар. срок производителя рекомендован к употреблению, но продавцы очень часто выставляют свои условия.
Срок-то он как раз гарантийный, просто доказательств установки такого срока нет.

Хотя вообще-то если достать подтверждение того, что с продавцом как-то согласовали, такое обслуживание - то может так и получится доказать гар. срок изготовителя.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 23:24   #15
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Счас РИК декларирует, что установил волевым образом на ЖД Сигейт, приобретенные после 1 мая 2006 года, гар. срок 36 мес. Может, и не врет. Тогда гар. срок еще 1,5 года.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2009, 00:24   #16
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
Срок-то он как раз гарантийный, просто доказательств установки такого срока нет.
ну да, гарантия есть , но получается только для дилера, а для потребителя обслуживание

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Может, и не врет. Тогда гар. срок еще 1,5 года.
как до прецедента дошло, то можа возьмутся за ум, а то как то нехорошо, крупная фирма и так "зажимать" гарантию
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2009, 01:13   #17
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
ну да, гарантия есть , но получается только для дилера, а для потребителя обслуживание
Это гар. срок продавца. У них в договоре счас он называется "дата окончания гарантии", а "сервисное обслуживание" переименовано в "гарантийное" (это мелкая уступка после воя на форумах об их безграмотном и вводящем потребителей в заблуждении договоре: раньше было "дата окончания сервис.-обслуж."). И всё по полной программе прописано: возврат денег, ремонт или замена с упоминанием ст. 18.
А в п. 11 договора написано:
Цитата:
Требования, связанные с недостатками товара могут быть предъявлены Покупателем, если недостатки обнаружены в течение гарантийного срока. Гарантийный срок начинает течь с момента принятия товара покупателем. Ст. 5 ЗоЗПП.
Так что в теории должен быть полноценный ГС (видел июньский договор на ЖД WD с ГС 3 года). Хотя на многие вещи в договоре не мешало бы обратить внимание Роспотребнадзору.

Последний раз редактировалось Lal; 16.07.2009 в 01:21..
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2009, 07:18   #18
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

так у покупателя то по документам на товар 10 мес. как он в суде будет доказывать официальный гар. срок. Информацию то с сайта не пришьешь, тем более , что эта инфа вообще для США.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2009, 11:34   #19
eleph
Активный участник
 
Регистрация: 04.01.2008
Адрес: Екатеринбург
Сообщений: 172
Репутация: 236927
По умолчанию

И вообще по поводу сроков у Сигейт на жесткие диски, нам например все диллеры дают 5-летнюю ОГРАНИЧЕННУЮ гарантию, то есть они готовы заменить или возместить стоимость товара, но с каждым годом стоимость возмещения уменьшается на 10 процентов. Так что если нам давать гарантию потребителю например те же 5 лет, то мы будем терять постоянно по 50 процентов при появлении дефекта? Официальный запрос в Сигейт только подтвердил, что гарантийный срок 3-5 лет устанавливается только на RTL продукцию (коробочные версии) а ОЕМ же продукция может ограничиваться сроками по дилерам выборочно и на усмотрение последних, так как они предназначены для СБОРКИ ПК и РЕМОНТА, а не для продажи конечным непрофессиональным пользователям, а соответственно на ПК уже устанавливает гарантию изготовитель ПК. Вот примерно так видится со стороны Сигейт. Асус работает немного по другому. Соответственно доказать что лично вам дал гарантию завод изготовитель в другой стране не представляется возможным.
eleph вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2009, 16:21   #20
MixaNik
 
Аватар для MixaNik
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Счас РИК декларирует, что установил волевым образом на ЖД Сигейт, приобретенные после 1 мая 2006 года, гар. срок 36 мес. Может, и не врет. Тогда гар. срок еще 1,5 года.
Эта новость как гром среди ясного неба. Причем она опубликована 05.05.2009.
Также я на сайте узнал, что компания DiCom (в которой я восстанавливаю инфу с умершего винчестера) входит в "Список авторизованных сервисных центров" РИК'а (http://www.ric.spb.ru/spisok.php). Хотя сам приемщик DiCom'а мне это не смог с уверенностью подтвердить.

В связи с этим возникают следующие вопросы:
1. К какому решению пришел наш коллективный разум: есть ли полноценная гарантия производителя 3 года на винчестер (в России для частных лиц) или магазин сам назначает ее сроки и объем (только ремонт, замена, но не возврат)?
2. Должны ли мне были при продаже винчестера все-таки предоставить полную и на русском языке информацию о производителе и т.п. для OEM-винчестера (в законе вроде нет разделений по типу товара)? И 1,5 года это "разумный срок" для предъявления требования о расторжения договора купли-продажи по этому основанию?
MixaNik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2009, 16:27   #21
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

1. магазин сам назначает ГС.
2. Да, но срок неразумный.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2009, 16:46   #22
dmz
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

столкнулся с такой же ситуацией. магазин продал OEM seagate с ГС 12 месяцев. Через 14 месяцев винт сломался. Гарантийка только что по телефону отказывает: "мы установили срок 12 месяцев, 3 и 5 лет - это срок обслуживания, замена только в течение года, оф.сервиса в России нет, отправляйте винт сами в Китай или куда угодно, вы подписались под год гарантии-какую еще информацию мы вам должны были дать".
Дальше бодаться бесмысленно, как я понимаю?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2009, 16:58   #23
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,409
Репутация: 80032730
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MixaNik Посмотреть сообщение
...в законе вроде нет разделений по типу товара...
ОЕМ изделия не предназначены для продажи потребителям. Они предназначены для профессиональных сборщиков компьютеров.
Отсюда и пристекает неоднозначность применения ЗоЗПП.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2009, 17:02   #24
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

во во, получается все железо (комплектуха) не подпадает под ЗоЗПП, так как продается исключительно для Сборщиков
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2009, 17:13   #25
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
все железо (комплектуха) не подпадает под ЗоЗПП, так как продается исключительно для Сборщиков
примерно так. Во всяком случае, ОЕМ-товары не имеют ГС изготовителя, установленного для конечного потребителя.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2009, 18:15   #26
MixaNik
 
Аватар для MixaNik
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

По моему мнению, не может быть тагого, что бы какой-либо товар не подпадал под ЗоЗПП.
Либо магазины не должны продавать ОЕМ-товары частным лицам!

Кстати, я только что позвонил в РИК и мне подтвердили, что несмотря на то что в моем договоре обозначен срок "сервисного обслуживания" 10 месяцев, сейчас он продлен до 3-х лет. Чудеса какие-то... Кто же их заставил это сделать?
MixaNik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2009, 18:20   #27
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MixaNik Посмотреть сообщение
Кто же их заставил это сделать?
ну да, почему бы вам и не быть причиной таких чудес , конечно не только же вы в Питере читаете этот форум, и представители Рика здесь тоже скрываются, я думаю
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2009, 19:10   #28
megavolt82
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2008
Сообщений: 620
Репутация: -187741
По умолчанию

Цитата:
2. Должны ли мне предоставить полную и на русском языке информацию о производителе и т.п. (...)И 1,5 года это "разумный срок" для предъявления требования о расторжения договора купли-продажи по этому основанию?
Сможете объяснить, как без информации на русском языке вы эксплуатировали эту шайтан-коробку полтора года?
megavolt82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2009, 19:28   #29
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MixaNik Посмотреть сообщение
Кстати, я только что позвонил в РИК и мне подтвердили, что несмотря на то что в моем договоре обозначен срок "сервисного обслуживания" 10 месяцев, сейчас он продлен до 3-х лет. Чудеса какие-то... Кто же их заставил это сделать?
А документально они это подтвердят?
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2009, 19:29   #30
MixaNik
 
Аватар для MixaNik
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от megavolt82 Посмотреть сообщение
Сможете объяснить, как без информации на русском языке вы эксплуатировали эту шайтан-коробку полтора года?
Легко! Стояла она у меня на столе, стояла... и вот я решил подключить эту шайтан-коробку к компьютеру... а она хренак и не заработала (или как вариант, сломалась - инструкции то нету). Или, например, начало у меня здоровье пошаливать, а я даже не знаю прошел ли этот винт сертификацию... может он вредный.

Но это так... шутки. Причин можно придумать много. Если бы он работал нормально мне было бы все-равно. Но! Закон есть закон! Не я его издавал.
MixaNik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2009, 19:33   #31
MixaNik
 
Аватар для MixaNik
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от armad2 Посмотреть сообщение
А документально они это подтвердят?
Кому подтвердят?
Вот когда понесу им винчестер - видно будет.
MixaNik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2009, 21:13   #32
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MixaNik Посмотреть сообщение
Вот когда понесу им винчестер - видно будет.
да, держите нас в курсе
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2009, 23:38   #33
megavolt82
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2008
Сообщений: 620
Репутация: -187741
По умолчанию

Цитата:
Легко! Стояла она у меня на столе, стояла... и вот я решил подключить эту шайтан-коробку к компьютеру...
Если эта шайтан-коробка зло-Seagate 7200.11 ST3500320AS (ST3500620AS, ST3500820AS) с прошивкой SD15 http://seagate.custkb.com/seagate/cr...p?DocId=207951
то восстановить работоспособность (если это CC, а у этой серии винтов чаще всего встречается CC) не составляет труда, а там видно лежала ли она полтора года или забита под завязку контентом.
Инструкция по подключению есть в любом мануале к мат.плате, более того - ошибиться и не так подключить разъём в принципе не выйдет.
megavolt82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2009, 01:31   #34
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
так у покупателя то по документам на товар 10 мес. как он в суде будет доказывать официальный гар. срок. Информацию то с сайта не пришьешь, тем более , что эта инфа вообще для США.
ну да. РИК (ООО "ТехКом") на своем сайте на русском языке сообщает информацию об установленных им (не изготовителем) гарантийных сроках на продаваемые товары для граждан США. Вот умора.
Насчет документального подтверждения. Необходимо предложить руководителю ООО "ТехКом" (юр. адрес: 191028, Санкт-Петербург, Литейный пр., д. 22) заключить соглашение об изменении Договора розничной купли-продажи в письменной форме с целью изменения условия о гарантийном сроке - на основании ссылки на страницу на их сайте. В случае отказа будут понятно, что это просто пиар-ход, не более.

Последний раз редактировалось Lal; 19.07.2009 в 01:44..
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2009, 01:56   #35
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
ну да. РИК (ООО "ТехКом") на своем сайте на русском языке ...
речь шла о сайте производителя, На Рик даже не нужно было "залезать", т.к. речь идет о гар. талоне и сроке гарантии указанным. Ответ представителей Рик был отрицательным, как говорит автор темы. Они видимо сами не читают свой сайт, если нам это простительно, то им нет, либо они не в курсе, что в какой-то момент инфа на сайте просто поменялась
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2009, 02:13   #36
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,883
Репутация: 31851789
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MixaNik Посмотреть сообщение
Кому подтвердят?
Вам, естественно.

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
РИК (ООО "ТехКом") на своем сайте на русском языке сообщает информацию об установленных им (не изготовителем) гарантийных сроках на продаваемые товары для граждан США.
Ну, главное что на русском. А в остальном -
абз. 4 п. 1 ст. 2 ГК
Правила, установленные гражданским законодательством, применяются к отношениям с участием иностранных граждан, лиц без гражданства и иностранных юридических лиц, если иное не предусмотрено федеральным законом.

ст. 426 ГК
2. Цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей.

Вроде как для потребителей-граждан США ни каких-то особых правил, ни льгот законом не предусмотрено.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2009, 02:30   #37
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Ответ представителей Рик был отрицательным
Да ну?
Цитата:
Кстати, я только что позвонил в РИК и мне подтвердили, что несмотря на то что в моем договоре обозначен срок "сервисного обслуживания" 10 месяцев, сейчас он продлен до 3-х лет.
Армад, всё верно вы говорите. Просто olegusss и я говорили о разных сайтах.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2009, 10:53   #38
MixaNik
 
Аватар для MixaNik
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от megavolt82 Посмотреть сообщение
Если эта шайтан-коробка зло-Seagate 7200.11 ST3500320AS ... с прошивкой SD15 ...
Да, это она.

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
... Ответ представителей Рик был отрицательным, как говорит автор темы...
Ответ был положительным, они подтвердили, что продляют гарантию.

Получил я винчестер с восстановленной инфой из сервиса DiCom. На выдаче мне сказали, что винчестер не работает. Но когда я принес его домой и подключил к компу, он заработал, и работает уже 2-й день. Так что пока глупо нести в РИК рабочий винчестер. Членовредительством заниматься не собираюсь, вот когда опять он накроется - понесу. 1,5 года пока есть, главное что бы РИК опять не изменил условий гарантии.
MixaNik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2009, 13:14   #39
megavolt82
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2008
Сообщений: 620
Репутация: -187741
По умолчанию

MixaNik А теперь попробуйте какой-нибудь программой считать текущую версию прошивки (hddscan-ом например)
Если они не перепрошили винт - ситуация повториться, если прошили - то не факт.
megavolt82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2009, 13:23   #40
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от megavolt82 Посмотреть сообщение
если прошили - то не факт.
конечно прошили, чудес-то не бывает, вдруг не работал, а теперь заработал
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2009, 14:42   #41
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,230
Репутация: 537783
По умолчанию

olegusss, приведение 11-х Сигейтов в работоспособный вид и апдейт фирмвари - действия в общем случае не взаимозависимые.
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2009, 17:31   #42
MixaNik
 
Аватар для MixaNik
Новичок
 
Регистрация: 15.07.2009
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 12
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от megavolt82 Посмотреть сообщение
MixaNik А теперь попробуйте какой-нибудь программой считать текущую версию прошивки (hddscan-ом например)
Если они не перепрошили винт - ситуация повториться, если прошили - то не факт.
Я сразу же это посмотрел Прошивка была старая. Сейчас я уже сам перепрошил на новую, так что может еще поработает.

PS При возврате винта, мне сказали, что у него была запорчена область пользовательских данных и еще что-то (точно не помню, глубоко в железе не разбираюсь) и еще они сказали, что физически в нем ничего не поменяли.
MixaNik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 20.07.2009, 17:38   #43
megavolt82
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2008
Сообщений: 620
Репутация: -187741
По умолчанию

после прошивки рекомендуется прогнать тест поверхности. например этим http://hdd-911.com/index.php?option=...art=0&limit=15 (victoria)
megavolt82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.07.2009, 20:26   #44
apt
Участник
 
Регистрация: 16.03.2009
Сообщений: 43
Репутация: 69
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от MixaNik Посмотреть сообщение
Я сразу же это посмотрел Прошивка была старая. Сейчас я уже сам перепрошил на новую, так что может еще поработает.

PS При возврате винта, мне сказали, что у него была запорчена область пользовательских данных и еще что-то (точно не помню, глубоко в железе не разбираюсь) и еще они сказали, что физически в нем ничего не поменяли.
Цитата:
Сообщение от MixaNik Посмотреть сообщение
Да, это она.



Ответ был положительным, они подтвердили, что продляют гарантию.

Получил я винчестер с восстановленной инфой из сервиса DiCom. На выдаче мне сказали, что винчестер не работает. Но когда я принес его домой и подключил к компу, он заработал, и работает уже 2-й день. Так что пока глупо нести в РИК рабочий винчестер. Членовредительством заниматься не собираюсь, вот когда опять он накроется - понесу. 1,5 года пока есть, главное что бы РИК опять не изменил условий гарантии.
Dicom обслуживает "по гарантии" не все Сегейты, а только приобретенные через определенные каналы поставок. Скиньте серийник своего винчестера или скажите номер заказа, посмотрим наш это "клиент" или нет.
apt вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 07:43. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика