На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 09:49   #1
Evgeniy63
Участник
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию Некачественный ноутбук

Здравствуйте, помогите, пожалуйста разабраться со следующей ситуацией:

Данная претензия была отправлена 24/06-2009, получена 25/06-2009, в претензии прописан срок 10 дней на решение вопроса. По настоящее время ответа нет, хотя после звонка в сервисный отдел "Mеdia Markt" 1 июля 2009 года руководитель этого отдела (Воробьев Владимир Владимирович) некорректно общался со мной по телефону, и сказал, что: "Никто ничего обменивать, возвращать деньги и уж тем более компенсировать ущерб не будет", подтвердив то, что ответ на претензию уже направлен по почте, но он так и не получен, превысив срок 10 дней и 2 дня на пересылку почтой.
В подтверждение есть уведомление о получении и копия претензии.

Вот сама претензия:

21/12-2008 B Мaгaзине электроники "Mеdia Markt", paспoлoженнoм пo aдpесy: г. Caмapa, yл. Дыбенко, д. 30, был приoбpетен нoyтбyк DЕPO WV_HP/T8100/2GDDR2/T320G/sDVD-RW/GF9400 256Mb/WF/CAM/CARЕ1/, пo цене 19999,00 рублей (чек №00125 от 21/12-2008) в кpeдит. Нa тoвap установлен сpoк гapaнтии 1 гoд.
B конце мая 2009 года (по истечении 5 мeсяцев) мнoю были oбнаружены следующие недостатки:
- ноутбук в процессе непродолжительной работы (менее 10 минyт) стaл "зависать";
- не двигался курсор мыши;
- не было реакции на нажатие клавиш;
- постоянно появлялись сообщения "blue screen" c различными повторяющимися ошибками, но с разной адресацией.
После обнаружения данных недостатков система была переустановлена на oтфopмaтиpoвaнный диск, нo это нерешило дaннoй пpoблемы.
13/05-2009 нoyтбyк бьrл сдaн нa гарантийное oбслyживaниe в ООО "МДС-сеpвис", которым были выявлены следующие недостатки.
ООО "МДС-сервис" была произведена замена:
- модуля оперативной памяти;
- материнской платы.
26/05-2009 ноутбук был передан на руки, но помимо описанных выше недостатков, при запуске Windows появились окна с неверной адресацией приложений, после чего система сама принудительно их закрывала.
В это время мне нужно было писать курсовой проект, чего я соответственно не мог сделать из-за нестабильной работы ноутбука. В связи с этим прошу компенсировать нанесенный ущерб в сумме 3000 рублей.
В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", потребитель в случае обнаружения недостатков в товаре имеет право по своему выбору требовать устаранения этих недостатков, обмена товара на доброкачественный или расторжения договора купли-продажи и возврата денег.
На основании вышеизложенного требую в течении 10 дней обменять данный ноутбук на равноценный ноутбук другого производителя и компенсировать нанесенный ущерб.
В случае не решения моего вопроса в добровольном порядке оставляю за собой право обратиться в суд.
В приложении:
- Справка №121591 (копия);
- Фото сообщений "blue screen";
- Чек №00125 от 21/12-2008, кассир Уренева Юлия (копия).
Evgeniy63 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 10:02   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,235
Репутация: 42498524
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgeniy63 Посмотреть сообщение
...прошу компенсировать нанесенный ущерб в сумме 3000 рублей...
а какие у вас документы имеются, подтверждающие нанесенный ущерб?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 10:14   #3
Evgeniy63
Участник
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Нанесенных ущерб не каких )
Это же все и так нелегально )) Кто же курсовой проект будет делать и чек при этом или расписку писать ))
Evgeniy63 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 10:18   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgeniy63 Посмотреть сообщение
Нанесенных ущерб не каких )
Это же все и так нелегально )) Кто же курсовой проект будет делать и чек при этом или расписку писать ))
А чего тогда 3 тысячи, а не 30?
И почему требуете возврата денег, а не ремонта? Недостаток у Вас теперь другой, посему несущественный, а значит и кроме его устранения других прав нет.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 10:20   #5
Evgeniy63
Участник
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Ноутбук был уже в ремонте в СЦ и после этого все повторяется, только еще хуже.
Мне такой ноутбук не нужен.
Evgeniy63 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 10:36   #6
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgeniy63 Посмотреть сообщение
Ноутбук был уже в ремонте в СЦ и после этого все повторяется, только еще хуже.
Мне такой ноутбук не нужен.
Ну если "не нужен", - значит его можно продать, подарить или просто выбросить... А если серьезно, требовать, как было сказано выше, Вы можете только ремонт, без возмещения каких - либо 3 или 30 тыр.
ЗЫ А вообще то от вирусов лечиться надо
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 10:39   #7
Evgeniy63
Участник
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Ну что вы все так прицепились к этим 3000?
Опустим это, и...

В ст. 18 написано:

"существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки"

Тут как раз этот случай! После ремонта в СЦ (замены комплектующих) ситуация повторяется!
Evgeniy63 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 10:43   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgeniy63 Посмотреть сообщение
Тут как раз этот случай! После ремонта в СЦ (замены комплектующих) ситуация повторяется!
То есть недостаток все тот же самый? Вы описали другой...
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 10:50   #9
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgeniy63 Посмотреть сообщение
На основании вышеизложенного требую в течении 10 дней обменять данный ноутбук на равноценный ноутбук другого производителя и компенсировать нанесенный ущерб.

Может всетаки дождетесь от них ответа и тогда можно будет судить кто прав а кто виноват.

Цитата:
Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества

1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
А по поводу существенности недостатка думаю, что существенноственный недостаток или нет решает СЦ (ему ремонтировать) а не Вы.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 11:22   #10
Evgeniy63
Участник
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Тот же самый недостаток + другой, которого не было до проведения ремонта.

Это не гос. учреждение, они не обязаны отвечать на претензии.
Их не ответ является фактически отказом.

Разве я не прав?
Что же мне делать в этой ситуации? Если что-то нужно уточнить, спрашивайте, у меня такое в первый раз.

Последний раз редактировалось Alex133; 15.07.2009 в 16:01..
Evgeniy63 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 12:37   #11
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgeniy63 Посмотреть сообщение
Разве я не прав?
Что же мне делать в этой ситуации? =
Если я правильно понял смысл ваших постов, то:
1. вы сдали ноутбук в ремонт 13/05-2009 , а 26 мая забираете его... Или не забираете, непонятно
2. вы пишите претензию на возврат денег, но если вы его забираете, и недостаток повторяющийся, это одно
если ноутбук остался в СЦ, то требование неправомерно, ибо по прежнему идут 45 дней, поясните все таки подробно как все было?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 12:42   #12
Evgeniy63
Участник
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

1. Ноутбук был отремонтирован в СЦ и в данный момент на руках.
2. Претензию пишу, которая была изложена в первом посте, на нее ответа не получено. Хотя по телефону мне все "популярно" объяснили. А вот письменного подтверждения этого я вряд ли дождусь. Потому что у меня там написан срок решения вопроса 10 дней
Evgeniy63 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 12:45   #13
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgeniy63 Посмотреть сообщение
А вот письменного подтверждения этого я вряд ли дождусь. Потому что у меня там написан срок решения вопроса 10 дней
Ну то, что Вы указали срок решения вопроса в 10 дней - не имеет под собой никакого основания. Требование о замене должно быть удовлетворено в срок от 7 дней до месяца в зависимости от обстоятельств.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 12:48   #14
Evgeniy63
Участник
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

На словах по телефону мне дали понять, что ничего никто мне не вернет и не обменяет.
Evgeniy63 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 13:00   #15
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgeniy63 Посмотреть сообщение
На словах по телефону мне дали понять, что ничего никто мне не вернет и не обменяет.
Ну слова к делу не пришьешь... Попросите предоставить их письменный отказ в удовлетворении Вашего требования. Ведь претензию Вы предоставляли письменную? Она у Вас завизирована продавцом?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 13:09   #16
Evgeniy63
Участник
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Претензия была отправлена заказным письмом с уведомлением о вручении. Соответственно на руках у меня есть уведомления, что оно получено 25/06-2009.
Evgeniy63 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 13:33   #17
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

А разве может рассматриваться претензия, если товар не сдается в магазин. Думаю нет
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 13:39   #18
Evgeniy63
Участник
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Зачем его сдавать в магазин?
Когда сам магазин для ускорения сам просит отвезти товар в АСЦ производителя.
Они у них неделями лежат и потом они везут товар в АСЦ оптом ))
Есть АКТ о проведении ремонта... Что еще нужно?

Пролистал форум и в нескольких постах написано о повторном проявлении того же деффекта.
И о замене в этом случае ноутбука на ту же модель, либо другую с перерасчетом стоимости.
Подскажите мои действия, пожалуйста, а то время поджимает, скоро гарантийиный срок закончится.

Последний раз редактировалось Alex133; 15.07.2009 в 16:02..
Evgeniy63 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 15:14   #19
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

составляется письменная претензия, с требованием о замене, либо возврате денег, перерасчет цены доказать будет трудно, так что просто возврат денег по чеку.
Сдаете им ноутбук, у них на диагностику есть срок:
в случае обмена до 30 дней
в случае возврата денег 10 дней

повторный недостаток действительно признается существенным. Но будет ли он таким же, очень сомневаюсь
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 15:17   #20
Evgeniy63
Участник
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

+ к существующей я составляю претензию еще раз с описанием всего происходящего и отдаю ноутбук в СЦ или оставляю все же в магазине?
Evgeniy63 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 15:37   #21
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgeniy63 Посмотреть сообщение
+ к существующей я составляю претензию еще раз с описанием всего происходящего и отдаю ноутбук в СЦ или оставляю все же в магазине?
А с какой целью - отдаете ноутбук в СЦ?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 15:47   #22
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgeniy63 Посмотреть сообщение
+ к существующей я составляю претензию еще раз с описанием всего происходящего и отдаю ноутбук в СЦ или оставляю все же в магазине?
чего то я запутался ,
ноутбук сейчас в магазине или нет?
требовать деньги будем с кого с магазина или нет?

С СЦ вы денег уж точно не получите, максимум обмен.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 16:26   #23
Evgeniy63
Участник
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Ноутбук я забрал отремонтированный из СЦ.
Сейчас ноутбук у меня на руках находится.
Evgeniy63 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 16:36   #24
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
...отремонтированный...
Сейчас ноутбук у меня на руках находится.
т.е. недостатка нет?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 16:37   #25
Evgeniy63
Участник
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

После рамонта недостаток повторился, только к нему еще другие добавились.
Evgeniy63 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 16:44   #26
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

по ссылке в подписи читате тему про повторный недостаток.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 16:52   #27
Evgeniy63
Участник
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо. Настаивать нужно на проведении экспертизы за счет продавца как я понял?
Evgeniy63 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 17:07   #28
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

смотрите на совпадение условий существенности и пишите правильно претензию.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2009, 22:26   #29
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
А разве может рассматриваться претензия, если товар не сдается в магазин. Думаю нет
а чего там думать? там текст для кого написан? ...По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить...
сплошь и рядом претензия принимается а на товар и глядеть не хотят.

Цитата:
Сообщение от Evgeniy63 Посмотреть сообщение
1. некорректно общался со мной по телефону, и сказал, что: "Никто ничего обменивать, возвращать деньги и уж тем более компенсировать ущерб не будет",

2. Вот сама претензия:

3. 13/05-2009 нoyтбyк бьrл сдaн нa гарантийное oбслyживaниe в ООО "МДС-сеpвис", которым были выявлены следующие недостатки.
ООО "МДС-сервис" была произведена замена:
- модуля оперативной памяти;
- материнской платы.
4. 26/05-2009 ноутбук был передан на руки, но помимо описанных выше недостатков, при запуске Windows появились окна с неверной адресацией приложений, после чего система сама принудительно их закрывала.

5. На основании вышеизложенного требую

6. В приложении:
- Справка №121591 (копия);
- Фото сообщений "blue screen";
- Чек №00125 от 21/12-2008, кассир Уренева Юлия (копия).
1. неудачный пример некорректности. возможно, было грубым тоном сказано, но к содержанию нельзя придраться.

2. нет адресата!!!. магазину претензия? вы тринадцать сообщений не смогли сообщить ОТ КОГО требуете... ( по тёмному смыслу постов автора ) предположу что претензия к СЦ. а дискуссия всё оживлённее... о чём - непонятно.

3. ремонт 13 дней. документ о заменённых комплектующих есть? видимо это справка из приложения?

4. при выдаче вам товара из ремонта вы расписывались в одной бумажонке. очень интересно её содержание. что вы там написали о неустранённых и новых недостатках? или вы там черканули рядом с "претензий не имею"?

5. ну это уже разьяснили, ноут это ТСТ... ремонт был 13 дней, поэтому - снова ремонт.

смотри пункт 1. претензия неправильная. ответ правильный по содержанию.

6. что за справка? от кого и о чём?

Последний раз редактировалось andy371373; 16.07.2009 в 22:47..
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.07.2009, 09:48   #30
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
а чего там думать? там текст для кого написан? ...По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить...
Эта фраза не для проверки написана
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2009, 14:43   #31
Evgeniy63
Участник
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
1. неудачный пример некорректности. возможно, было грубым тоном сказано, но к содержанию нельзя придраться.
Да. Как было так и написал, можно было бы по другому написать.

Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
2. нет адресата!!!. магазину претензия? вы тринадцать сообщений не смогли сообщить ОТ КОГО требуете... ( по тёмному смыслу постов автора ) предположу что претензия к СЦ. а дискуссия всё оживлённее... о чём - непонятно.
Я не стал копировать "шапку" с реквизитами. В правом углу написано, что эта претенизия к директору Media Markt Самара, Шендорфер Александру.

Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
3. ремонт 13 дней. документ о заменённых комплектующих есть? видимо это справка из приложения?
Справка, как раз так которая в приложении. Там написано, что заменена такая-то часть на такую-то. Соответственно материнская плата и оперативная память.

Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
4. при выдаче вам товара из ремонта вы расписывались в одной бумажонке. очень интересно её содержание. что вы там написали о неустранённых и новых недостатках? или вы там черканули рядом с "претензий не имею"?
При получении мне не каких актов не давали. По моему требованию СЦ прислал мне по электронной почте эту справку о замене, соответственно о ней говорил я выше.

Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
5. ну это уже разьяснили, ноут это ТСТ... ремонт был 13 дней, поэтому - снова ремонт.
смотри пункт 1. претензия неправильная. ответ правильный по содержанию.

Как мне в таком случае нужно написать претензию?

Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
6. что за справка? от кого и о чём?
О проведенном ремонте.

P.S. Сегодня пришло извещение с почты. Пришло заказное письмо, я так полагаю, от Media Markt наконец-то пришел ответ.

Последний раз редактировалось Evgeniy63; 18.07.2009 в 14:59..
Evgeniy63 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2009, 16:07   #32
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgeniy63 Посмотреть сообщение
Сегодня пришло извещение с почты. Пришло заказное письмо, я так полагаю, от Media Markt наконец-то пришел ответ.[/U][/B]
Да, да , давайте же быстрее вскроем конверт...
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2009, 23:02   #33
Evgeniy63
Участник
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

А вот что пришло в письме

MEDIA-SATURN
ООО MEDIA-MARKT-SATURN
Исх. № 090630/08 30.06.2009г.
XXX, проживающему по адресу: XXX
Уважаемый господин XXX!
Сообщаем Вам, что в настоящее время Ваш ноутбук DEPO - технически исправен. Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года № 575 утвержден Перечень технически сложных товаров, подлежащих замене при обнаружении существенных недостатков. В этот Перечень входят и Персональные компьютеры с основными периферийными устройствами (п.7), к которым относятся и Ваш ноутбук DEPO.
На основании изложенного и руководствуясь Постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 года № 575, Законом РФ «О защите прав потребителей», филиал «Медиа Маркт Самара 1» не может удовлетворить Ваше требование, т.к. оно не обоснованно.

Рук. отд. <Воробьев В.В.>
Филиал «Медиа Маркт Самара 1»
ООО «Медиа-Маркт-Сатурн»
443045, Самара, улица Дыбенко, д. 30
Тел.: +7 846 373 45 00; Факс: +7 846 373 45 01
Branch "Media Markt Samara 1"
of ООО Media-Markt-Saturn
Dybenko sir. 30, Samara 443045.
Tel.: +7 846 373 45 00;
Fax: +7 846 373 45 01
Evgeniy63 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.07.2009, 23:55   #34
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

ну а вы что хотели?
ноутбук у вас на руках, недостаток вы магазину не демонстрировали, ведь так?
чтобы пошла другая реакция от магазина, предъявляете им товар с недостатком, и претензию с требованием, вот тогда по другому все пойдет!!!
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2009, 00:12   #35
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgeniy63 Посмотреть сообщение
1. Я не стал копировать "шапку" с реквизитами. В правом углу написано, что эта претенизия к директору Media Markt Самара, Шендорфер Александру.

2. Справка, как раз так которая в приложении. Там написано, что заменена такая-то часть на такую-то. Соответственно материнская плата и оперативная память.

При получении мне не каких актов не давали. По моему требованию СЦ прислал мне по электронной почте эту справку о замене, соответственно о ней говорил я выше.

3. Как мне в таком случае нужно написать претензию?

P.S. Сегодня пришло извещение с почты. Пришло заказное письмо, я так полагаю, от Media Markt наконец-то пришел ответ.
1. то есть претензия продавцу. вы уж пожалуйста конкретнее пишите. магазину или СЦ, у вас под обним именем медиа-маркт могут два юр-лица быть, магаз и сц.
2. справка из СЦ прислана по мылу? и после ремонта ничего не выдано?
документально - это нарушение закона. они обязаны выдать документ
по пункту ст 20 п 3. надо потребовать. будут проблемы - надо писать письмо в потребнадзор.
но интересна ситуация с подписью. поясните подробно.
вам в СЦ выдали ноут, и не потребовали расписаться в получении? не верится... если у них нет вашей подписи, то это значит что вы ничего от них не получали, и они должны вам ноутбук?
3. итак, о первой претензии можно забыть, она незаконна.
и это написано в полученном ответе. даже если пропустить невнятицу о том что он исправен.
ваше право на ремонт. предьявляйте претензию на ремонт продавцу. с копиями документов. получайте отметку на своём экземпляре. в претензии требуйте выдать подмену.

кто прав? вы сообщаете что ноут с недостатками у вас - они сообщают что он исправен...
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2009, 01:31   #36
Evgeniy63
Участник
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
1. то есть претензия продавцу. вы уж пожалуйста конкретнее пишите. магазину или СЦ, у вас под обним именем медиа-маркт могут два юр-лица быть, магаз и сц.
Сорри, продавцу, все верно.
Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
2. справка из СЦ прислана по мылу? и после ремонта ничего не выдано?
документально - это нарушение закона. они обязаны выдать документ
по пункту ст 20 п 3. надо потребовать. будут проблемы - надо писать письмо в потребнадзор.
но интересна ситуация с подписью. поясните подробно.
вам в СЦ выдали ноут, и не потребовали расписаться в получении? не верится... если у них нет вашей подписи, то это значит что вы ничего от них не получали, и они должны вам ноутбук?
При получении ноутбука из СЦ я распился в акте выполненых работ, или что-то в этом роде.
На мою просьбу отдать мне какой либо документ, мне ответили, что ничего не дают, что все информация в базе производителя.
После моего звонка и просьбы отправить акт по почте, они мне отправили его scan-copy.
Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
3. итак, о первой претензии можно забыть, она незаконна.
и это написано в полученном ответе. даже если пропустить невнятицу о том что он исправен.
ваше право на ремонт. предьявляйте претензию на ремонт продавцу. с копиями документов. получайте отметку на своём экземпляре. в претензии требуйте выдать подмену.
То есть расчитывать на обмен в данном случае мне не стоит? А как же быть если меня этот "товар" не устраивает вообще.

Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
кто прав? вы сообщаете что ноут с недостатками у вас - они сообщают что он исправен...
А вот это совсем не понятно. Я же черным по белому написал и приложения сделал. Как же так?

Если я верно понял, нужно подъехать в сервисный отдел магазина и в присутствии менеджера и руководителя продемонстрировать "стабильную" работу ноутбука?
Evgeniy63 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2009, 01:50   #37
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgeniy63 Посмотреть сообщение

Если я верно понял, нужно подъехать в сервисный отдел магазина и в присутствии менеджера и руководителя продемонстрировать "стабильную" работу ноутбука?
Да, это надо было сразу делать + письменная претензия с требованием по факту осмотра
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2009, 02:03   #38
Evgeniy63
Участник
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
Да, это надо было сразу делать + письменная претензия с требованием по факту осмотра
Пожалуйста, приведи конкретный пример такой претензии, исходя из вышеизложенного. Как писать ее?
Evgeniy63 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2009, 02:17   #39
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

да сейчас на сайте не трудно составить претензию , вот ссылка http://ozpp.ru/consumer/ware/?curPos=0&letter=77, в претензии указываем требование, но судя по всему это будет требование о ремонте, можно зацепиться за повторный недостаток, но обсуждалось уже это, вряд ли сработает. Если ноутбук некачественный второй ремонт ему не поможет.
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2009, 02:20   #40
Evgeniy63
Участник
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
в претензии указываем требование, но судя по всему это будет требование о ремонте, можно зацепиться за повторный недостаток, но обсуждалось уже это, вряд ли сработает. Если ноутбук некачественный второй ремонт ему не поможет.
Если о чудо, они таки сделают его работоспособным после ремонта. Я уже не смогу отказаться от него )) Потому что он будет работать. А через полгода опять перестанет работать и гарнтийный срок истечет и останется мне выкинуть его на помойку.
Evgeniy63 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2009, 02:49   #41
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,278
Репутация: 79771640
По умолчанию

Ну а что вы хотите? Пока недостаток не признан существенным, законного права на обмен или возврат у вас нет. Только на ремонт.
А при существенном недостатке у вас есть право обращаться с претензиями к продавцу в течение двух лет, а к изготовителю - до 10 лет (если не установлен иной срок службы). Только по окончании гарантии вам самому нужно будет доказывать производственный характер недостатка. Это сложнее, но тоже не безнадежно.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2009, 10:10   #42
Evgeniy63
Участник
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
А при существенном недостатке у вас есть право обращаться с претензиями к продавцу в течение двух лет, а к изготовителю - до 10 лет (если не установлен иной срок службы).
В роли продавца я так полагаю выступает магазин. Попробую устроить шоу в сервисном центре магазина "Media Markt"
Evgeniy63 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.07.2009, 23:22   #43
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgeniy63 Посмотреть сообщение
1. При получении ноутбука из СЦ я расписался в акте выполненых работ, или что-то в этом роде.
На мою просьбу отдать мне какой либо документ, мне ответили, что ничего не дают, что все информация в базе производителя.
После моего звонка и просьбы отправить акт по почте, они мне отправили его scan-copy.

2. То есть расчитывать на обмен в данном случае мне не стоит? А как же быть если меня этот "товар" не устраивает вообще.

3. А вот это совсем не понятно. Я же черным по белому написал и приложения сделал. Как же так?

Если я верно понял, нужно подъехать в сервисный отдел магазина и в присутствии менеджера и руководителя продемонстрировать "стабильную" работу ноутбука?
1. так давайте нам этот скан-копи. затрите ваши личные данные.
2. ремонтировать более 45ти дней, либо неоднократно более 30 дней в гарантийный год, либо доказывать существенность недостатка. тогда имеете право не только на ремонт.
3. вот они вылезают, нелюбовь к бумажкам. а в конце концов это же нелюбовь к деньгам - они тоже "бумажки".
наверное они не просто так говорят " нет недостатков"? наверное они скан-копи читают, а там ваша подпись около "претензий не имею"?
так что может получится что отремонтировали и выдали исправный, по документам. и все недостатки которые есть в нём сейчас - возникли, как в преамбуле http://www.ozpp.ru/laws/zpp/pre.php написано:"или проявляется вновь после его устранения"
поэтому немыслимо без подробностей ответитиь на ваш вопрос:"То есть расчитывать на обмен в данном случае мне не стоит?"

во всяком случае сначала вам надо сдать его продавцу с требованием ремонта. так надёжнее.
есть потребэкстремальный вариант. не экстремистский а именно экстреМАЛЬНЫЙ, потому что сложный и с риском не выиграть:
- на основании справки и акта, оригинал которых вам необходимо получить в бумажном виде с печатями подписями и всеми реквизитами, предьявить желаемый вами возврат, утверждая существенность недостатков так как они были устранены ремонтом (вот бумага из СЦ) а сейчас они вновь проявились.
а таким образом, каким вы сообщаете о делах, с темнОтами и выяснениями с рристрастием - лучше вам действовать спокойно и по порядку. претензия на ремонт продавцу.
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2009, 12:41   #44
Evgeniy63
Участник
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
1. так давайте нам этот скан-копи. затрите ваши личные данные.
См. во вложении
Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
2. ремонтировать более 45ти дней, либо неоднократно более 30 дней в гарантийный год, либо доказывать существенность недостатка. тогда имеете право не только на ремонт.
доказывать существенность недостатка - вот это как раз то, что мне остается делать.

Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
3. вот они вылезают, нелюбовь к бумажкам. а в конце концов это же нелюбовь к деньгам - они тоже "бумажки".
наверное они не просто так говорят " нет недостатков"? наверное они скан-копи читают, а там ваша подпись около "претензий не имею"?
так что может получится что отремонтировали и выдали исправный, по документам. и все недостатки которые есть в нём сейчас - возникли, как в преамбуле http://www.ozpp.ru/laws/zpp/pre.php написано:"или проявляется вновь после его устранения"
поэтому немыслимо без подробностей ответитиь на ваш вопрос:"То есть расчитывать на обмен в данном случае мне не стоит?"
Подписи моей там вообще нет )
Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
во всяком случае сначала вам надо сдать его продавцу с требованием ремонта. так надёжнее.
есть потребэкстремальный вариант. не экстремистский а именно экстреМАЛЬНЫЙ, потому что сложный и с риском не выиграть:
- на основании справки и акта, оригинал которых вам необходимо получить в бумажном виде с печатями подписями и всеми реквизитами, предьявить желаемый вами возврат, утверждая существенность недостатков так как они были устранены ремонтом (вот бумага из СЦ) а сейчас они вновь проявились.
а таким образом, каким вы сообщаете о делах, с темнОтами и выяснениями с рристрастием - лучше вам действовать спокойно и по порядку. претензия на ремонт продавцу.
В чем экстремальность этого варианта? Все вроде как положено )
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Akt.jpg
Просмотров: 113
Размер:	97.3 Кб
ID:	2790  
Evgeniy63 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.07.2009, 20:04   #45
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgeniy63 Посмотреть сообщение
Подписи моей там вообще нет )
там нет вашей подписи потому что вы получили товар 26.05го а справка от 23.06го!
другого документа у вас нет? вы не проверяли, замечаний не писали - значит вы получили его исправным.
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2009, 08:58   #46
Evgeniy63
Участник
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
там нет вашей подписи потому что вы получили товар 26.05го а справка от 23.06го!
Да, выходит так.
Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
другого документа у вас нет?
Мне вообще на руки ничего не давали.
Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
вы не проверяли, замечаний не писали - значит вы получили его исправным.
При получении он был проверен, не каких сбоев не было. Они не сразу проявляются. А через некоторое время. К вечеру они у меня уже были, первое было замечено, когда было запущено видео. При прокрутке видео появился первый из "blue screen".

А если мне с этим вопросом обратиться в тех. поддержку "DEPO"?

Претензия направлена производителю.
Со мной связались, скзали, что подготовили ответ.
Посоветовали обратиться повторно в сервисный центр и сказали, что сравнивая акт выполненных работ и описание возникшей проблемы, пришли к выводу, что в СЦ делали совсем не то, что нужно.
Пообещали проконтролировать процесс ремонта.

Два варианта на сегодняшний момент:

1. Сдать в СЦ
2. Отдать и продемонстрировать проблему в ПРОДАВЦУ

Что лучше.

P.S. Пользоваться продуктами компании "DEPO" после всего, что произошло у меня нет никакого желания.

Последний раз редактировалось Evgeniy63; 22.07.2009 в 13:08..
Evgeniy63 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.07.2009, 22:49   #47
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgeniy63 Посмотреть сообщение
1. Мне вообще на руки ничего не давали.

2. При прокрутке видео появился первый из "blue screen".

3. А если мне с этим вопросом обратиться в тех. поддержку "DEPO"?
Претензия направлена производителю.

4. Посоветовали обратиться повторно в сервисный центр и сказали, что сравнивая акт выполненных работ и описание возникшей проблемы, пришли к выводу, что в СЦ делали совсем не то, что нужно.
Пообещали проконтролировать процесс ремонта.

Два варианта на сегодняшний момент:

1. Сдать в СЦ
2. Отдать и продемонстрировать проблему в ПРОДАВЦУ

Что лучше.

P.S. Пользоваться продуктами компании "DEPO" после всего, что произошло у меня нет никакого желания.
1. это нарушение закона. статья 20 пункт 3. вам надо отдельным письменным заявлением потребовать у СЦ инфу о ремонте.
в следующий раз требуте сразу.
2. что у вас с кодеками? какие, под какую ОС и какая версия?
3. КОМУ? какое юр-лицо? в письменном виде претензия и ответ?...
"мылом" покормят... возможно чего дельного подскажут...
4. хороший разумный ответ.

варианты:
сдать продавцу.
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2009, 09:40   #48
Evgeniy63
Участник
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
1. это нарушение закона. статья 20 пункт 3. вам надо отдельным письменным заявлением потребовать у СЦ инфу о ремонте.
в следующий раз требуте сразу.
Как мне сказали в DEPO, что у меня заменена деталь номер такая-то и номер такая-то, я спросил, а есть ли "человеческие" названия этих деталей, на что мне ответили, что кроме номеров не могут ничего сказать. И что я "с потолка" взял то, что у меня заменена материнская плата и оперативная память.
Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
2. что у вас с кодеками? какие, под какую ОС и какая версия?
С кодеками все в порядке. Под vista кодеки были, те которые я пользую на компе. Так что явно проблема в "железе".
Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
3. КОМУ? какое юр-лицо? в письменном виде претензия и ответ?...
"мылом" покормят... возможно чего дельного подскажут...
Я просто переслал им те претензии, которые направлял в адрес магазина и попросил разъяснить ситуацию, в чем может быть причина и дальнейшие действия.
Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
4. хороший разумный ответ.
С их стороны как производителя "да", но не мне на руку.
Цитата:
Сообщение от andy371373 Посмотреть сообщение
варианты:
сдать продавцу.
В СЦ он уже был с 13 по 26 уже находился в СЦ. Кстати как дни прибывания в СЦ считаются?
Может быть они мне его еще месяцок продержат и будет более 45 дней, тогда хорошо. Пока в магазине отправят на ремонт, пока в СЦ примут, пока что. Так что...
Evgeniy63 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2009, 11:35   #49
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Evgeniy63 Посмотреть сообщение

В СЦ он уже был с 13 по 26 уже находился в СЦ. Кстати как дни прибывания в СЦ считаются?
когда ремонт превысит 30 дней , будет работать ст.18 п.1 "невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков." На данный момент, я так понимаю у вс 14 дней в ремонте, в след. ремонте должен пробыть не более 16 дней, тогда на третий раз, можете писать претензию на возврат денег
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2009, 12:14   #50
Evgeniy63
Участник
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 37
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
в след. ремонте должен пробыть не более 16 дней, тогда на третий раз, можете писать претензию на возврат денег
Надеюсь, что срок при втором обращении будет уже более 16, тогда третьего раза не будет )

P.S. А этот самый срок прибывания считается только для СЦ или же для магазина тоже?
К примеру если я его сдаю в магазин, потом они сами отправляют товар в СЦ. В магазине мне дадут расписку, что приняли такого-то числа. Верно? И все это будет считаться срок прибывания в СЦ? (то есть с того момента, как его сдал в магазин).
Evgeniy63 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 11:39. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика