На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 09:08   #1
Alexxcc
Участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Сообщений: 63
Репутация: 60
По умолчанию Фирма ЕВРООКНА затягивает с ответом по пластиковым окнам

Здравствуйте!Обратится к Вам заставило затягивание процесса устранения дефектов при установке окон.Фирму пока не называю-дадим шанс.Если надо - не жалко ибо за качество надо отвечать в каком бы деле это не проявлялось.Итак коротко
1.Установили 3 месяца назад окно, причем инженер упорно предлагал отказаться от установки по ГОСТу (о чем я и пожалел, ведь дом кирпмчный)
Установили, подписали и началось.
1.Ручки не те - заменили
2.Уплотнитель не целостен-обещают заменить.
3.но самое худшее, что отослав фото и в фирму и производителю профиля получил пока устный ответ что брак.(фурнитура деформировала профиль безвозвратно, будучи неправильно установленной)
Написал претензию, по 6 пунктам, инженеры приезжают 4 раза и убедившись в правдивости моих слов-уезжают.
Как быть дальше-прошло уже 3 недели (правда гарантия на работы 3 года)
Да, представитель профиля посоветовал попросить вызвать их на экспертизу,что я и сделал, но позвонили и сказали ждите звонка.
Извините за сумбурность, но что дальше делать, суд дело последнее хотя в выигрыше я уверен, уверена и фирма и тем не менее,на мой взгляд, позорит свое известное имя затягиванием дела....
Спасибо за совет.Фото и копии есть

Последний раз редактировалось Alexxcc; 27.07.2009 в 09:26..
Alexxcc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 14:46   #2
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Ваши права см. в ст. 29 закона о ЗПП. ВЫбор требований разнообразен.
А что Вы конкретно потребовали в своей претензии?
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.07.2009, 21:04   #3
Alexxcc
Участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Сообщений: 63
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Ваши права см. в ст. 29 закона о ЗПП. ВЫбор требований разнообразен.
А что Вы конкретно потребовали в своей претензии?
Спасибо,также ждал отклика плеяды юристов сайта,ибо видел в похожей вчерашней теме их обоюдный ответ,порадовала забота о людях...итак цитаты из письма:
"...Вот некоторые из них:
1. Неравномерность прижима левой створки окна (проигнорировано);
2. Деформация профиля в месте крепления фурнитуры (проигнорировано);
3. При откидывании правой створки, последующее закрытие затруднено и осуществляется надавливанием в противоположную от ручки часть створки;
4. Регулировка прижима правой створки (устранялось в холодное время, когда окна чаще закрыты). На данный момент после длительного положения створки в открытом виде процесс закрытия затруднен);
5. Нарушение целостности наружного уплотнителя импост-рама (предложено заменить на новый);
6. Остатки карандаша на профиле после замеров инженера(устранено);
7. Выпадение конденсата на нижней части импоста (оставлено до холодов);
8. Нарушение целостности (образование зазоров) подоконника с профилем и откосами (согласовано на теплое время);..."

А вот само резюме - "...Во избежание недоразумений и подтверждения/неподтверждения вышеуказанного, а также учитывая работу фирмы согласно сертификата качества ******, прошу произвести экспертизу вышеуказанных дефектов с привлечением специалистов фирмы *****..."
Подскажите ,профессионалы...
Alexxcc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2009, 00:26   #4
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Вот что говорит ГК РФ о приемке результатов работ по договору подряда.
Статья 720. Приемка заказчиком работы, выполненной подрядчиком
1. Заказчик обязан в сроки и в порядке, которые предусмотрены договором подряда, с участием подрядчика осмотреть и принять выполненную работу (ее результат), а при обнаружении отступлений от договора, ухудшающих результат работы, или иных недостатков в работе немедленно заявить об этом подрядчику.
2. Заказчик, обнаруживший недостатки в работе при ее приемке, вправе ссылаться на них в случаях, если в акте либо в ином документе, удостоверяющем приемку, были оговорены эти недостатки либо возможность последующего предъявления требования об их устранении.
3. Если иное не предусмотрено договором подряда, заказчик, принявший работу без проверки, лишается права ссылаться на недостатки работы, которые могли быть установлены при обычном способе ее приемки (явные недостатки).
4. Заказчик, обнаруживший после приемки работы отступления в ней от договора подряда или иные недостатки, которые не могли быть установлены при обычном способе приемки (скрытые недостатки), в том числе такие, которые были умышленно скрыты подрядчиком, обязан известить об этом подрядчика в разумный срок по их обнаружении.
5. При возникновении между заказчиком и подрядчиком спора по поводу недостатков выполненной работы или их причин по требованию любой из сторон должна быть назначена экспертиза. Расходы на экспертизу несет подрядчик, за исключением случаев, когда экспертизой установлено отсутствие нарушений подрядчиком договора подряда или причинной связи между действиями подрядчика и обнаруженными недостатками. В указанных случаях расходы на экспертизу несет сторона, потребовавшая назначения экспертизы, а если она назначена по соглашению между сторонами, обе стороны поровну.

У Вас что, возник спор о недостатках работы или их причинах?
Надо было не экспертизу требовать. а что-то из перечисленного в ст. 29 закона.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2009, 07:43   #5
Alex_Rav
Новичок
 
Регистрация: 14.07.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Я выставил вот такую претензию (воспользовался "КиберЮристом" ):

Кому:....

От кого: ...

Копия: (Указал местную организацию по ЗПП)
ООО "Защита прав потребителей",
ул. Клары Цеткин, дом 24,
тел. 263-93-70, 263-10-21

ПРЕТЕНЗИЯ

Мною 01.07.2009 заключен с Вами договор №2450 об оказании услуги (выполнении работы) - установка пластиковых окон. Цена работы/услуги составляла 45900 руб., и мной было внесено 100% стоимости. Работы приняты, но обнаружены недостатки: 7 из 9 стекло-пакетов с царапинами, один стеклопакет с трещеной, треснула конструкция из ПВХ балконной рамы, неотмывающиеся пятна на штапиках и самих конструкциях ПВХ, большие царапины на балконной двери. Указанные недостатки имеют существенный характер.
Учитывая вышеизложенное, руководствуясь законодательством о защите прав потребителей,
ТРЕБУЮ:
- возвратить всю уплаченную по договору сумму (договор расторгаю)


После этой претензии мне предложили полностью устранить ВСЕ недостатки, а если и потом не понравится, то вернуть деньги. Но я настроен сразу забирать деньги.
Alex_Rav вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.07.2009, 08:37   #6
Alexxcc
Участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Сообщений: 63
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, у меня уже мурыжат 2 месяца...
Не злобливый я , пока...У меня просто окна установили, я принял, но тонкости то не знал, а потом стали вылезать косяки и деформировался профиль, опять же разорванность наружного уплотнителя обнаружилась потом...Наверно претензию написать по-новому...?
А посоветовал пригласить их на экспертизу немецкий представитель производителя профиля,т.к. увидев фото подтвердил брак, не та подобрана фурнитура под их профиль...Я надеясь на порядочность фирмы, просто и предложил устраните недостатки, без криков и ссоры.Чтото получилось но профиль увы не восстановишь...Ну ладно буду еще писать претензию более.Так беда в том что они шифруются.Фамилию начальства не говорят,попасть к ним-пропуск,перекидывают от одного менеджера к другому.Тот кто меня оформлял и замерял вообще в контакт не вступает...Теперь я понял почему они так уверяли не устанавливать окна по госту(илбрук)...у вас ведь с отделкой откосов, оно вам надо...
А обратится заставила конкретика-сколько по времени и как действовать, написано то все правильно в законах, но,увы, где живем и на кого нарываемся...
Alexxcc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.07.2009, 17:42   #7
Alexxcc
Участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Сообщений: 63
Репутация: 60
По умолчанию

Продолжение .Был в местном Центре защиты.Накатали претензиюсо сроками, завтра повезу...А с фирмы так ничего не кажут,хм
Alexxcc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2009, 22:34   #8
Alexxcc
Участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Сообщений: 63
Репутация: 60
По умолчанию Подскажите по срокам и экспертизе...плииз

Здравствуйте.Сегодня был в оконной фирме.Отвозил 2-ю претензию.Срок реакции на 1-ю 1 месяц, Поскольку реакции не было положительной - во второй указал на замену за 20 дней.Сказали что мы произведем свою экспертизу и доверяем её результатам. Догадываюсь после всего как.Ибо рекламационщик приехавший позавчера мне ничего не показал,не сказал, а сегодня показывают подписанный им акт устранения недостатков.Я в шоке...Могу ли я производить свою пока есть еще гарантия (3 года)...Складывается впечатление что в москве фирмы не так порядочны чем в глубинке...Спасибо
Alexxcc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 24.07.2009, 23:52   #9
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Вы, кажется. начинали эту тему? Там обсуждение закончили или нет?
От чего танцевать?
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.07.2009, 12:47   #10
Alexxcc
Участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Сообщений: 63
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
Вы, кажется. начинали эту тему? Там обсуждение закончили или нет?
От чего танцевать?
Судя по помощи и ответам, обсуждение не закончено, впрочем танцевать не надо, закон под рукой хотелось конкретики. Как обуздать халтурщика вот и все...Ну попадутся они мне по моей работе,хм...(а попадутся 100%)вот думаю так же поступить?
А чего это я собственно тушуюсь.Смело называю фирму,чтобы вы не попались. Евроокна.Если уж её работники за спиной составляют акты о "устраненных" недостатках и показывают мне (причем естественно без моей подписи) то долой интелигентность чтоли...

Последний раз редактировалось Alexxcc; 26.07.2009 в 23:25..
Alexxcc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2009, 09:15   #11
Alexxcc
Участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Сообщений: 63
Репутация: 60
По умолчанию

А вот и письмо пришло ЗаКАЗное с информацией что Евроокна , получили (наконецто) мою претензию и выедут на экспертизу (это через месяц -то)Я плачу своими слезами , спектакль продолжается....Изготовители профиля уже проявили интерес к тому - кому выдали сертификат...Интересно кто прав будет..
Удачи...
Alexxcc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.08.2009, 10:02   #12
Alexxcc
Участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Сообщений: 63
Репутация: 60
По умолчанию

Да..такого отношения всем не желаю...Есть фирмы порядочные?В плане ответов на запросы...стыдно...
Alexxcc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2009, 09:02   #13
Garibaldi
 
Аватар для Garibaldi
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2009
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Тут пару раз проскальзывало "монтаж по "ГОСТу", "технология Ильбрук".
Покупатели окон, а вы готовы, чтобы к вам пришли, демонтировали старое окно, оштукатурили проем, обмерили и оставили со свежим воздухом минимум на 5 дней (минимальный срок изготовления)? А ведь именно это предполагает т.н. "монтаж по ГОСТ", несколько лет назад продавленный производителями ПСУЛ и герметизирующих дент.
В свою очередь под влиянием "строительной и оконной общественности" данный гост был отменен около 2х лет назад по вышеперечисленной причине.
И впрямь: ПСУЛ необходимо штукатурить и пену необходимо штукатурить, а раз так, спрашивается для чего ПСУЛ? (Если вам говорят что ПСУЛ не надо штукатурить - уходите от данного продавца(читаем ГОСТ).
Изнутри по "Ильбрук" положено использовать пароизоляцию. Вопрос зачем? Правильно! Учеред-ам 220 кузов пора менять на 221. А что имеет с этого клиент? Моральное удовлетворение, что "все сделал "правильно"! Пена имеет закрытопористую структуру, т.е. воздух не пропускает, плюс еще и изнутри закрывается пластик. откосами либо также как и снаружи штукатурится.
В общем, господа покупатели окон, учите мат.часть либо доверьтесь профи.




Правда с наличием "профи" огромная проблема.
__________________
Брошу вызов судьбе-пусть подавится.
Garibaldi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.10.2009, 20:21   #14
Alexxcc
Участник
 
Регистрация: 15.07.2009
Сообщений: 63
Репутация: 60
По умолчанию Евроокна-много фальши

Цитата:
Сообщение от Garibaldi Посмотреть сообщение
Тут пару раз проскальзывало "монтаж по "ГОСТу", "технология Ильбрук".
Покупатели окон, а вы готовы, чтобы к вам пришли, демонтировали старое окно, оштукатурили проем, обмерили и оставили со свежим воздухом минимум на 5 дней (минимальный срок изготовления)?
Да лично я готов так как после впаренной установки окон фирмой "ЕВРООКНА" щели промеж кирпичей дают свои "плюсы".Я даже был бы готов оставить окно до монтажа и сам бы проштукатурил кирпичную стену (нанял бы профессионалов).Но лучше закрыть все откосом,замазать шпаклевкой, а через 3 года послать всех на...
Даже объяснить потребителю допуски и отклонения не могут и не хотят , "профессионалы"...Монтажники нормальные, но они делают так как впарил менеджер и подписал до порывркмени несведующий клиент.Правдв забывают что у клиента много знакомых, потенциальных непокупателей у таких фирм как ЕВРООКНА
Alexxcc вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.11.2010, 09:43   #15
Garibaldi
 
Аватар для Garibaldi
Новичок
 
Регистрация: 17.03.2009
Сообщений: 25
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alexxcc Посмотреть сообщение
Да лично я готов так как после впаренной установки окон фирмой "ЕВРООКНА" щели промеж кирпичей дают свои "плюсы".Я даже был бы готов оставить окно до монтажа и сам бы проштукатурил кирпичную стену (нанял бы профессионалов).Но лучше закрыть все откосом,замазать шпаклевкой, а через 3 года послать всех на...
Даже объяснить потребителю допуски и отклонения не могут и не хотят , "профессионалы"...Монтажники нормальные, но они делают так как впарил менеджер и подписал до порывркмени несведующий клиент.Правдв забывают что у клиента много знакомых, потенциальных непокупателей у таких фирм как ЕВРООКНА
Кстати, Вы привели еще один минус монтажа "по ГОСТ": при наклеивании пароизоляционной ленты изнутри помещения в кирпичном доме, невозможно добиться герметичности! Так как лентой невозможно герметизировать стыки между кирпичей. Спрашивается, зачем это советуют? Ну, мы все понимаем.
По поводу ГОСТ. Требовать монтаж "по ГОСТ" можно только когда в договоре указан "монтаж по ГОСТ", либо когда вообще не указана технология (тогда просто бежать от таких). Второй вариант - "технологическая карта монтажа" - приложение к договору, документ, по которому и будет производиться монтаж (не по ГОСТ!).
Что лучше - каждый выбирает сам, а в жизни - вынуждены выбирать по-рекомендации. Строительство у нас - без слез не глянешь, а оконная его часть - просто развращена.
__________________
Брошу вызов судьбе-пусть подавится.
Garibaldi вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2010, 20:24   #16
beer-ka
Активный участник
 
Регистрация: 25.12.2008
Сообщений: 150
Репутация: 60
По умолчанию экспертиза

у меня были проблемы с окнами,заказывала независимую экспертизу,но проблема вышла в том,что окна на гарантии и отвечает,тот кто делал(устанавливал),следовательно,чтобы указать по ГОСТу ли сделаны или как-бы то ни было надо будет согласие установщиков,а они имеют право отказать.
Так что будьте внимательны, а то могут быть проблемы при проведении(без их согласия никак,да и вскрывать будут должны тоже они,а не эксперты)
beer-ka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 10:41   #17
marga197774
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

А у меня воняют окна (извините, по-другому не скажешь).Их установили полторы недели назад. Претензию подписывать отказались. Что делать?
marga197774 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 11:11   #18
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,117
Репутация: 76254414
По умолчанию

Подождать. Обычно какое-то время есть запах силикона, которым замазывают стыки. Он не опасен и вскоре пропадет.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2010, 13:27   #19
marga197774
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Сколько ждать?
Воняют то ли резинки,толи шовы стеклопакетов.
marga197774 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.11.2010, 17:34   #20
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,117
Репутация: 76254414
По умолчанию

Трудно сказать, силикон и до месяца может заметно пахнуть.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 23.11.2010, 16:05   #21
marga197774
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за ответ. Тем более, что гарантия 5 лет....подожду.
marga197774 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.03.2011, 16:20   #22
marga197774
Новичок
 
Регистрация: 29.04.2010
Сообщений: 11
Репутация: 60
По умолчанию

Запах исчез где-то в феврале..подождем жары...
marga197774 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:50. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика