На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 13.07.2009, 01:52   #1
незарегистрированный2009
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию возврат массажного оборудования

Покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества (гарантия 3 года), проверенный при нем (претензий к качеству у него нет) и соответственно хочет получить деньги. Основание для возварата0неудобно использовать в автомобиле. Со дня покупки (на момент предъявления устной претензии) прошло 13 дней.Массажер можно использовать как в бытовых помещениях, так и в авто
Помогите Плз
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2009, 01:54   #2
Tetsu Akimaru
 
Аватар для Tetsu продавец
Продавец
 
Регистрация: 12.04.2009
Сообщений: 745
Репутация: 1169
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный2009 Посмотреть сообщение
Покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества (гарантия 3 года), проверенный при нем (претензий к качеству у него нет) и соответственно хочет получить деньги. Основание для возварата0неудобно использовать в автомобиле. Со дня покупки (на момент предъявления устной претензии) прошло 13 дней.Массажер можно использовать как в бытовых помещениях, так и в авто
Помогите Плз
А что тут сложного смело отказываете по 25 статье
__________________
Если вы съели мой мозг, то не надо стучать по черепу ложкой и требовать добавки(С)GreenGreen
Tetsu продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2009, 01:57   #3
незарегистрированный2009
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tetsu продавец Посмотреть сообщение
А что тут сложного смело отказываете
То есть прав у потребителя в данном случае нет никаких?
С нормативной составляющей для отказа не поможете?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2009, 01:58   #4
Tetsu Akimaru
 
Аватар для Tetsu продавец
Продавец
 
Регистрация: 12.04.2009
Сообщений: 745
Репутация: 1169
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный2009 Посмотреть сообщение
То есть прав у потребителя в данном случае нет никаких?
С нормативной составляющей для отказа не поможете?
Конечно поможем )
Что требовал в заявлении потребитель?На статьи ссылался?
__________________
Если вы съели мой мозг, то не надо стучать по черепу ложкой и требовать добавки(С)GreenGreen
Tetsu продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2009, 02:00   #5
незарегистрированный2009
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

буду признателен
Просто не хочется человека обижать незаслуженно.

Заявление было устного характера по состоянию на 10 июля

Требовал возврата денег за товар
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2009, 02:09   #6
Tetsu Akimaru
 
Аватар для Tetsu продавец
Продавец
 
Регистрация: 12.04.2009
Сообщений: 745
Репутация: 1169
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный2009 Посмотреть сообщение
Заявление было устного характера по состоянию на 10 июля
Тогда делайте так:
Потребитель пишет заявление на возврат товара*если хотите форму можете напечатать отсюда:http://ozpp.ru/laws2/new-pret/new-pret-10.html*
У вас на ответ есть 10 дней
Проводите проверку качества
Состовляете акт проверки*http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=157079&postcount=1 пример*
А массажор медицинский?
__________________
Если вы съели мой мозг, то не надо стучать по черепу ложкой и требовать добавки(С)GreenGreen
Tetsu продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2009, 02:12   #7
незарегистрированный2009
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Массажер обладает прежде всего профилактическими свойствами, т.е. не является сугубо медицинским, а в большей степени расслабляющим.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2009, 02:13   #8
Tetsu Akimaru
 
Аватар для Tetsu продавец
Продавец
 
Регистрация: 12.04.2009
Сообщений: 745
Репутация: 1169
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный2009 Посмотреть сообщение
Массажер обладает прежде всего профилактическими свойствами, т.е. не является сугубо медицинским, а в большей степени расслабляющим.
Он электрический?
__________________
Если вы съели мой мозг, то не надо стучать по черепу ложкой и требовать добавки(С)GreenGreen
Tetsu продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2009, 02:16   #9
незарегистрированный2009
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Да, в авто от прикуривателя работает, в быту от сети обычной
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2009, 02:25   #10
Tetsu Akimaru
 
Аватар для Tetsu продавец
Продавец
 
Регистрация: 12.04.2009
Сообщений: 745
Репутация: 1169
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный2009 Посмотреть сообщение
Да, в авто от прикуривателя работает, в быту от сети обычной
Тогда делаем все описаные выше шаги и выдаём клинту ответ:*Это только пример поэтому придумайте что нибудь сами пограмотнее*
*Ваши реквизиты *
На ваше заявление от......
Сообщяем вам что вынуждены вам отказать в Растожении договора купли продажи от *дата продажи и номер чека* на основании ст 25 Закона о Защите прав потребителе РФ
Мотивация:Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

ПЕРЕЧЕНЬ
НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ
ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА,
РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ

(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222,
от 06.02.2002 N 81)11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
(в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81)
__________________
Если вы съели мой мозг, то не надо стучать по черепу ложкой и требовать добавки(С)GreenGreen
Tetsu продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2009, 02:33   #11
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,390
Репутация: 578400
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tetsu продавец Посмотреть сообщение
Тогда делайте так:
Потребитель пишет заявление на возврат товара*если хотите форму можете напечатать отсюда:http://ozpp.ru/laws2/new-pret/new-pret-10.html*
У вас на ответ есть 10 дней
Проводите проверку качества
Состовляете акт проверки*http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=157079&postcount=1 пример*
А массажор медицинский?
Зачем проверка качества, если товар надлежащего качества ?

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный2009 Посмотреть сообщение
Покупатель хочет вернуть товар надлежащего качества (гарантия 3 года), проверенный при нем (претензий к качеству у него нет) и соответственно хочет получить деньги. Основание для возварата0неудобно использовать в автомобиле. Со дня покупки (на момент предъявления устной претензии) прошло 13 дней.Массажер можно использовать как в бытовых помещениях, так и в авто
Помогите Плз
Вот вам статья 25 ОЗПП:

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации.

2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.

это из Переченя товаров, не подлежащих обмену:
электробытовые машины и приборы

По этому можно отказать...
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2009, 02:35   #12
Tetsu Akimaru
 
Аватар для Tetsu продавец
Продавец
 
Регистрация: 12.04.2009
Сообщений: 745
Репутация: 1169
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
Зачем проверка качества, если товар надлежащего качества ?


На всякий случай вдруг клиент упорный попадётся)))
__________________
Если вы съели мой мозг, то не надо стучать по черепу ложкой и требовать добавки(С)GreenGreen
Tetsu продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:30. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика