На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.07.2009, 17:08   #1
еленк@
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию экспертиза плеера

проконсультируйте меня пожалуйста....купленный мнои мр3 плеер был отдан на экспертизу.продавцы сказали придти через 21 день.я пришла через 22 и в магазине сказали что ничем помочь не могут так как у них не работает интернет,чтобы посмотреть результат экспертизы...выплачивают ли какую нито компенсацию в таких случаях магазин???
еленк@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2009, 17:20   #2
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от еленк@ Посмотреть сообщение
в магазине сказали что ничем помочь не могут так как у них не работает интернет,чтобы посмотреть результат экспертизы...выплачивают ли какую нито компенсацию в таких случаях магазин???
Компенсацию за неработающий интернет? Или за что?
Сдавая товар на экспертизу - Вы письменно какое требование из статьи 18 выдвинули (возврат, ремонт, замена)?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2009, 17:53   #3
еленк@
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

за то что вовтемя не вернули товар...
ни чего не писала.я пришла в магазин и сказала-перестала работать одна кнопка.продавец ответила,что надо делать экспертизу.на компе напечатала квитанцию и все.
еленк@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2009, 17:55   #4
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от еленк@ Посмотреть сообщение
за то что вовтемя не вернули товар...
ни чего не писала.я пришла в магазин и сказала-перестала работать одна кнопка.продавец ответила,что надо делать экспертизу.на компе напечатала квитанцию и все.
Неустойка предусмотрена законом при нарушении сроков исполнения требования потребителя, предусмотренного статьей 18. Вы ничего не требовали, соответственно, и никаких сроков законом не установлено, отсюда и отсутствие ответстенности за нарушение в виде неустойки.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2009, 18:02   #5
еленк@
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

спасибо
еленк@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2009, 18:08   #6
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от еленк@ Посмотреть сообщение
...на компе напечатала квитанцию и все.
В квитанции что написано?
Товар принят от покупателя для...?
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2009, 18:15   #7
еленк@
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

написано-заказ на гарантированный ремонт.
еленк@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.07.2009, 18:19   #8
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,900
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от еленк@ Посмотреть сообщение
написано-заказ на гарантированный ремонт.
45 дней срок ремонта.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2009, 18:10   #9
еленк@
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

сегодня ходила забирать плеер.выяснилось,что ничего там не починили.кнопка как не работала до ремонта,так и осле не работает...продавец пытался свезатся с менеджером,но не смог.сказал подойти завтра.скажите пожалуйста на что я могу расчитывать,и как следует себя завтра вести...просто боюсь что могут оставить в дураках
еленк@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2009, 18:20   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,466
Репутация: 33508380
По умолчанию

Пишите и вручайте продавцу Претензию о расторжении договора купли-продажи
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2009, 18:30   #11
еленк@
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

как я поняла я могу просто забрать деньги?
еленк@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.07.2009, 18:57   #12
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,466
Репутация: 33508380
По умолчанию

Если срок гарантии не истек, а этот товар имеет недостаток - можете, если истек срок ремонта, указанный в квитанции.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2009, 00:23   #13
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,485
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от еленк@ Посмотреть сообщение
как я поняла я могу просто забрать деньги?
При указанных выше AlexPilot'ом условиях - ПОТРЕБОВАТЬ возврата денег у продавца.
На это ему 10 дней со дня подачи претензии о возврате денег.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2009, 21:16   #14
еленк@
Новичок
 
Регистрация: 12.07.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

мне сказали,что возможен только обмен...так ли это?
еленк@ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2009, 21:46   #15
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Если они не могут устранить недостаток, то вы при любых обстоятельствах можете потребовать возврата денег. Если недостаток может быть исправлен, однако, не исправлен в положенный срок, то можно только в этом случае. Судя по всему организация не может устранить этот существенный недостаток и вы можете потребовать на основании ст. 18 п. 1 возврата денег. При возврате товара, по ст. 19 п. 3 должны указать время обращения покупателя, проведенные операции по ремонту, время возврата. Время ремонта по ст. 20 п. 1не может превышать 45 дней. Иначе см. выше. Ещё раз повторю, что т.к. они не могут отремонтировать, то нужно требовать возврата денег..

Последний раз редактировалось gauditolog; 14.07.2009 в 21:54..
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2009, 21:51   #16
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

еленк@, продавцу выгодна замена, а не возврат денег. Поэтому он и будет повторять, как попугай, "возможен только обмен". Вы вправе выбирать, какое требование предъявить при просрочке ремонта:
заучите ст. 23 ЗОЗПП:
Цитата:
2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.07.2009, 21:52   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,466
Репутация: 33508380
По умолчанию

Автор, это что-новое юрлицо продавца? или тот же самый продавец? Если тот же самый, Вы вправе предъявить любое из требовании п.1 ст.18 ЗоЗПП. Так что если срок ремонта истек-с письменным требованием к продавцу.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 22:54. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика