На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Качество товаров
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 07.07.2009, 17:58   #1
Павел81
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
Smile Новый чемодан прослужил 1 неделю - как быть?

Добрый день!

Подскажите, пожалуйста, как быть в следующей ситуации:

26 июня мною был куплен чемодан-тележка Redmond для недельной поездки за границу (авиапрелет).

"Хватило" чемодана на 8 дней: на обратном пути колеса чемодана заскрипели и заскрежетали и начали цеплять стенки самого чемодана. За поездку отделка канта нижнего края чемодана просто стесалась. На лицо - низкое качество изделия.

Вопрос:
1. Могу ли я отстаивать свои права и требовать операции обмена возврата в случае с данным чемоданом (уже бывшим, получается, в употреблении), пусть и неделю.
2. Может ли продавец отказать, ссылаясь на небережное использование в поездке данной вещи (хотя такового не было)?

Вещь недешевая и выбрасывать на ветер 2500 р. уж совсем не хочется!

Помогите советом.

Заранее признателен!
Павел81 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2009, 18:03   #2
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Гарантийный срок установлен? если да, то прошёл ли?
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2009, 18:06   #3
Павел81
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
Гарантийный срок установлен? если да, то прошёл ли?
насколько я понимаю, гарантийного срока как такового нет, но вот 2-х недельная гарантия от продавца еще не прошла.
Павел81 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2009, 18:07   #4
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Обратитесь к продавцу с письменной претензией.
Образец можно взять с сайта
Образцы претензий
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2009, 18:14   #5
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел81 Посмотреть сообщение
насколько я понимаю, гарантийного срока как такового нет, но вот 2-х недельная гарантия от продавца еще не прошла.

Что за 2-х недельная гарантия от продавца ???

Я один раз видел как в аэропорту багаж из самолета выгружают ЖУТЬ прямо с люка кидают вниз на тележки...
Так что если гарантии нет Вы будите доказывать заводской брак а не продавец.
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2009, 18:32   #6
Павел81
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от an 7 Посмотреть сообщение
Что за 2-х недельная гарантия от продавца ???

Я один раз видел как в аэропорту багаж из самолета выгружают ЖУТЬ прямо с люка кидают вниз на тележки...
Так что если гарантии нет Вы будите доказывать заводской брак а не продавец.
Может, так было раньше, но, насколько я помню, у потребителя есть 2 недели на обмен/возврат в случае чего. На чемоданы и прочие багажные аксессуары это разве не распространяется?

Я допускаю, что возможно колеса были деформироване при выгрузки багажа из самолета, НО сколько у меня и моих знакомых не было чемоданов, ни разу новый чемодан (его "ходовая") не выходил из строя даже при самой варварской разгрузке.
Павел81 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2009, 18:55   #7
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Обратитесь к продавцу по поводу гарантии...
Это важно что он вам ответит если хотябы 2 недели он Вам обещал то можно пообщатся а если нет
То Вы должны сами и за свой счёт доказать что дефект был изночально или это заводской брак всплывший в просессе эксплуатации...

У меня постоянно пачкают чемоданы бывает ручни отрывают...
а при полете из Тайланда на новом скейтборде(купили ребёнку и сдали в багаж) кто то успел покататься и поцарапать , можно было поспорить с перевозчиком но ВРЕМЯ ДОРОЖЕ !!!
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2009, 22:27   #8
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел81 Посмотреть сообщение
Может, так было раньше, но, насколько я помню, у потребителя есть 2 недели на обмен/возврат в случае чего. На чемоданы и прочие багажные аксессуары это разве не распространяется?

Я допускаю, что возможно колеса были деформироване при выгрузки багажа из самолета, НО сколько у меня и моих знакомых не было чемоданов, ни разу новый чемодан (его "ходовая") не выходил из строя даже при самой варварской разгрузке.
Если изготовитель чемодана установил срок гарантии, значит он есть. Если НЕ установил, значит нет.
Если при отсутствии срока гарантии, установленного изготовителем, продавец установил срок гарантии, значит от несть, если не установил, значит его нет.

А 2 недели - это на обмен качественного товара, не подошедшего..., если он не был в употреблении, сохранен товарный вид, комплектация и товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.
Это не Ваш случай.

Т.е., скорее всего, на чемодан НЕ установлен срок гарантии, а поэтому потребитель доказывает, что недостаток или его причины возникли до передачи товара потребителю.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2009, 22:50   #9
Tanechka
 
Аватар для Tanechka
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.04.2008
Адрес: Моск. обл.
Сообщений: 616
Репутация: 483
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от an 7 Посмотреть сообщение
Я один раз видел как в аэропорту багаж из самолета выгружают ЖУТЬ прямо с люка кидают вниз на тележки...
Так что если гарантии нет Вы будите доказывать заводской брак а не продавец.
Экспертиза докажет - вина из за неправильной эксплуатации. Потребитель может как-то доказать, что вина аэропорта?
Можно ли как то заставить аэропорт оплатить стоимость чемодана?
__________________
Необдуманные покупки сулят - неприятные знакомства и гнилой базар, зато обдуманные - к радости их использования.
Извините за безграмотность, ногами не бейте, пожалуйста...
Tanechka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.07.2009, 22:45   #10
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tanechka Посмотреть сообщение
Экспертиза докажет - вина из за неправильной эксплуатации. Потребитель может как-то доказать, что вина аэропорта?
Можно ли как то заставить аэропорт оплатить стоимость чемодана?
Ну, гадать тут бесполезно, экспертизу надо проводить, обстоятельства изучить и т.п.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.07.2009, 23:25   #11
Павел81
Новичок
 
Регистрация: 07.07.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Tanechka Посмотреть сообщение
Экспертиза докажет - вина из за неправильной эксплуатации. Потребитель может как-то доказать, что вина аэропорта?
Можно ли как то заставить аэропорт оплатить стоимость чемодана?
пообщавшись с продавцом, я понял, что ничего мне возвращать и компенсировать он не намерен. и даже на экспертизу я решил не идти, т.к. мне лукаво было объяснено, что это мероприятие будет за мой счет, и вряд ли результат меня порадует...

а вот относительно вины погрузчиков я также думал, НО потом знающие люди объяснили, что все претензии нужно было предъявлять на месте и разбираться по горячим следам, чего мной сделано не было. так что с аэропорта ничего стрясти не удастся
Павел81 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2009, 03:40   #12
gauditolog
Активный участник
 
Регистрация: 09.04.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 4,587
Репутация: 10456
По умолчанию

Ну прослужил неделю, съездили и слава богу. Хороший чемодан стоит тысяч 12 как минимум. Даже сумка стоит дороже, чем 2.500 рублей
gauditolog вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.07.2009, 08:02   #13
Ivanopulo
 
Аватар для Ivanopulo
Активный участник
 
Регистрация: 15.05.2008
Сообщений: 575
Репутация: 4069564
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от gauditolog Посмотреть сообщение
Ну прослужил неделю, съездили и слава богу. Хороший чемодан стоит тысяч 12 как минимум. Даже сумка стоит дороже, чем 2.500 рублей
Если бы вы посмотрели карту мира, то там есть ще Замкадие и даже Зарубежье ! Где хороший, надежный чумадан стоит от 50 евро и служит долго долго . Но это далеко, за МКАДом (поверьте, есть такое) . (Я сам живу в Москве, но был случай, выезжал за МКАД и видел собственными глазами ! )
Ivanopulo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2010, 20:48   #14
Masha73
Участник
 
Регистрация: 12.08.2009
Сообщений: 45
Репутация: -106
По умолчанию

извините конечно, но хороший чумадан от 50 евро не стоит, потому как крепкие колеса и прочный каркас довольно дорогое удовольствие в производстве. и только такие выдерживают многократные бросания с самолета.... потому и цена - тысяч от 8 рублей, и то будет произведено в китае все же, а европейское качество так и дороже процентов на 30....

я то и живу за 1000 км от москвы и мкада, но и меня цена 2500р. за чумадан насмешила
Masha73 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2010, 21:06   #15
DrVivisector
 
Аватар для DrVivisector
Активный участник
 
Регистрация: 07.05.2010
Адрес: Мурманск
Сообщений: 1,822
Репутация: 2131810
По умолчанию

Я тоже далеко от столицы, чемоданы дешевые есть, но они - г. Обычная небольшая сумка на несколько полетов тысячи 2 стоит И она без каркаса, колес и прю.
DrVivisector вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2010, 21:17   #16
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,036
Репутация: 71544480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DrVivisector Посмотреть сообщение
чемоданы дешевые есть, но они - г.
Не могу с этим согласиться. С чемоданами знакома хорошо, выбирать умею. Последний чемодан купила отечественного производителя. (По номеру - троечка. Сама в нем помещюсь запросто, если свернуться, только жестко! ). Проверен в течение двух лет в командировках (приключаются часто) Нагружен бывает так, что здоровенные мужики с трудом поднимают. Цена 2500 нашими деньгами.
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2010, 21:43   #17
DrVivisector
 
Аватар для DrVivisector
Активный участник
 
Регистрация: 07.05.2010
Адрес: Мурманск
Сообщений: 1,822
Репутация: 2131810
По умолчанию

За такие деньги точно не видела. Тысяч от 4 начинаются цены.
DrVivisector вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2010, 21:59   #18
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,036
Репутация: 71544480
По умолчанию

http://www.js-bags.ru/index.php?p=sh...r&id=9&color=1
(Очень похож по виду на мой, только мой продавался отдельно, а тут комплект за 3400.)
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2010, 22:06   #19
Ждуответ
Новичок
 
Регистрация: 16.11.2010
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены (продавец не поставил в известность о сроках), потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Экспертизу они обязаны делать за свой счет. Правдя, если по результатам экспертизы будет доказана ваша вина - оплата за вами.

Последний раз редактировалось Alex133; 17.11.2010 в 00:59..
Ждуответ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2010, 22:16   #20
DrVivisector
 
Аватар для DrVivisector
Активный участник
 
Регистрация: 07.05.2010
Адрес: Мурманск
Сообщений: 1,822
Репутация: 2131810
По умолчанию

Хы) Нет, не видела) Пару мест популярных знаю, где чемоданы продают, там точно нет.
DrVivisector вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.11.2010, 22:27   #21
TATIAN
 
Аватар для TATIAN
Активный участник
 
Регистрация: 21.07.2009
Сообщений: 43,036
Репутация: 71544480
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от DrVivisector Посмотреть сообщение
Хы) Нет, не видела) Пару мест популярных знаю, где чемоданы продают, там точно нет.
Я не рекламирую, просто делюсь личным опытом пользования. Бывает так, что везу с собой в или из командировки бумаги пачки 2-3 в виде документов. Да плюс все необходимое для 10-14-дневного пребывания там (отказывать себе в комфорте не люблю, вожу даже маленький дороженый утюжок ). Чемодан нагружается, понятно, не слабо! Последний раз в Сочи ездила поездом. Если кто знает тамошний вокзал, тот не даст соврать: никаких пандусов нет, только ступеньки, что под землей, что по верху. Встречающие мои опаздывали, мы с чемоданом торчать на платформе не хотели, все ступеньки были пересчитаны колесами . Проблемка, правда, одна все же проскочила: на верхней ручке расслабился шуруп, который ее держал. Ничего, прикрутили, затянули. А так, очень надежный каркас, очень прочная, на хороших направляющих и хорошо закрепленная выдвижная ручка, довольно большие силиконовые колеса.
Вот сейчас хочу такого же плана чуть поменьше присмотреть, "двоечку" (пора старый заменить)
__________________
У всех проблемы! Всем сегодня плохо! Такие – государство и эпоха! Л. Филатов С разрешения составителя McWild: Прочитайте перед тем, как задать вопрос Новички, не пишите в личку - не отвечаю!
TATIAN вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.11.2010, 01:01   #22
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,129
Репутация: 76933609
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Ждуответ Посмотреть сообщение
Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара....
Это вы кому все написали? Последние вопросы в теме были полтора года назад.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 19.11.2010, 17:08   #23
Allo81
Участник
 
Регистрация: 01.11.2010
Сообщений: 80
Репутация: 63
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от TATIAN Посмотреть сообщение
Не могу с этим согласиться. С чемоданами знакома хорошо, выбирать умею. Последний чемодан купила отечественного производителя. Проверен в течение двух лет в командировках (приключаются часто) Нагружен бывает так, что здоровенные мужики с трудом поднимают. Цена 2500 нашими деньгами.
Насколько я понял, ваш чемодан не пластиковый, а матерчатый? Сам летом долго искал чемодан, пластиковые, с приличными ручками, замками и колёсами дешевле 7,5 тыр нигде в Москве не видел. Пластиковые же, сомнительного качества начинаются от 5 тыр, и то в Черкизовском "пассаже"

Купил себе за 8 тыр, зато доволен, после поездки, как новый, хотя набит был немерено. Выдержал два авиаполёта, автобусные и такси перевозки. В магазине, когда покупал, при мне - продавцы прыгали на раскрытом образце ногами. И никаких следов, не прогнулся не поцарапался.
Allo81 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Вкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:20. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика