На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > планшеты и телефоны
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.07.2009, 23:17   #1
Сергей потребитель
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Проверка качества в Евросеть

Здравствуйте.Уже не первый раз возвращал и деньги и менял на новый телефоны.Но теперь столкнулся с такой проблемой. Сдал телефон на проверку качества(в акте приёма указано в скобках проверка качества или безвозмездное устранение недостатков(( ) Черёз 21 день телфон пришёл с замененым дисплеем и шлейфом о чём написано в тех листе. Я попросил вернуть деньги, на что мне предложили написать заявление на имя директора.Что я и сделал где изложил суть дела.Через 10 дней ответ пришёл "...Ваш аппарат в данный момент исправен, является товаром надлежащего качества, в сосответствии с ЗоЗПП РФ исправное оборудование обмену либо возврату денежных средств не подлежит.Данный товар является товаром без претензий.
Рекламационный менеджер Зязина А.С. Нет не печати не росписи ни чего. Телефон не забрал. Что делать? Завтра хочу пойти в первый раз в комитет по защите прав потребителей, как думаете меня кто нибудь будет слушать?
Сергей потребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2009, 23:37   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей потребитель Посмотреть сообщение
Уже не первый раз возвращал и деньги и менял на новый телефоны.Но теперь столкнулся с такой проблемой....
можно сказать уже спец по этому вопросу. и так промахнуться.
куда говорите сдавался телефон?
Цитата:
проверка качества или безвозмездное устранение недостатков
ну так вам это и сделали. проверили и устранили. теперь телефон надлежащего качества, а посему обмену и возврату не подлежит.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2009, 23:50   #3
ers
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 344
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей потребитель Посмотреть сообщение
Завтра хочу пойти в первый раз в комитет по защите прав потребителей, как думаете меня кто нибудь будет слушать?
За деньги и медведь спляшет
ers вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2009, 23:55   #4
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

А теперь поздно "кулаками махать".
Надо было сразу предъявлять требование возврата денег.
А Вы изначально согласились на устранение недостатка, что и было сделано.
Так что Ваши права НЕ НАРУШЕНЫ!
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 00:14   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей потребитель Посмотреть сообщение
Что делать? Завтра хочу пойти в первый раз в комитет по защите прав потребителей, как думаете меня кто нибудь будет слушать?
Будет и слушать, и сочувственно кивать головой... помочь только не сможет. И что было Вам вычеркнуть лишнее из акта, вписав "От любых ремонтных работ и смены ПО категорически отказываюсь"?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 01:55   #6
Сергей потребитель
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Да походу лажанулся я((( Сто раз говорил им там что на проверку качества. Там в бланке впринципе даже нигде не напишешь "От любых ремонтных работ и смены ПО категорически отказываюсь"? только если поверх текста
Сергей потребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 01:57   #7
Сергей потребитель
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
А теперь поздно "кулаками махать".
Надо было сразу предъявлять требование возврата денег.
А Вы изначально согласились на устранение недостатка, что и было сделано.
Так что Ваши права НЕ НАРУШЕНЫ!
Сразу и предъявил.Сказали нужна проверка качества.Куда и сдал.Телефон пришол отремонтированный
Сергей потребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 02:03   #8
Сергей потребитель
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

В прошлый раз сдавал так же другой телефон там в бланке было написано На проверку качества.Телефон так же пришел отремонтированный но тогда мне было достаточно его поменять на новый это легко получилось а вот деньги вернуть гораздо сложнее.Я думаю даже если написать отказываюсь от ремонта всё равно отремонтируют)))
Сергей потребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 02:09   #9
Сергей потребитель
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Смена ПО

Телефон глючил. после проверки качества пришёл с заменой ПО.На заявление с просьбой поменять на такой же новый телефон ответили,что смена ПО не является основанием для замены или возврата денег.Вроде как ПО это не ремонт с их слов т.к. запчасти они не меняли. ТАк ли это?
Сергей потребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 03:02   #10
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

а зачем вам менять телефон на другой такойже? у неже точно такоеже ПО, не лудше, не хуже. в определенных руках и оно будет глючить.
вот почему у большинства остальных пользователей этой модели ПО не глючит?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 03:25   #11
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 27,712
Репутация: 22370721
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей потребитель Посмотреть сообщение
Да походу лажанулся я
согласен
Цитата:
Сообщение от Сергей потребитель Посмотреть сообщение
Сто раз говорил им там что на проверку качества.
хоть двести раз говорите
неЗаконное требование неподлежит исполнению

учитесь просить того чего желаете
желаете денег - просите денег
желаете ремонта - просите ремонта
Цитата:
Сообщение от Сергей потребитель Посмотреть сообщение
Там в бланке впринципе даже нигде не напишешь "От любых ремонтных работ и смены ПО категорически отказываюсь"? только если поверх текста
и что ? что вам мешало поверх текста написать ?
а могли вообще не на их бланке писать а на своем чистом листе.

карательных мер ввиде расстрела или колесования, за использование своей бумаги НЕпредусмотрено
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист

Последний раз редактировалось witt; 02.07.2009 в 03:44..
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 09:28   #12
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,942
Репутация: 1250017
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей потребитель Посмотреть сообщение
Я думаю даже если написать отказываюсь от ремонта всё равно отремонтируют)))
Скорей всего...

Но дам совет: тут на форуме присутствует участник, представляющий сервисную службы Евросети. Вот даже тема специальная есть. Попробуйте с ним связаться - может что и получится.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 22:03   #13
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей потребитель Посмотреть сообщение
Телефон глючил. после проверки качества пришёл с заменой ПО.На заявление с просьбой поменять на такой же новый телефон ответили,что смена ПО не является основанием для замены или возврата денег.Вроде как ПО это не ремонт с их слов т.к. запчасти они не меняли. ТАк ли это?
А изначально какое требование предъявляли?
Перед проверкой качества?
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 22:06   #14
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей потребитель Посмотреть сообщение
Сразу и предъявил.Сказали нужна проверка качества.Куда и сдал.Телефон пришол отремонтированный
А как требование предъявили? Письменно? В двух экземпдярах? Один из двух экземпляров с подписью представителя магазина у Вас есть?
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 10:33   #15
Золотова Ирина Юрист ОЗПП
 
Аватар для ИринаН
Активный участник
 
Регистрация: 18.12.2008
Сообщений: 933
Репутация: 651158
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Сергей потребитель Посмотреть сообщение
Телефон глючил. после проверки качества пришёл с заменой ПО.На заявление с просьбой поменять на такой же новый телефон ответили,что смена ПО не является основанием для замены или возврата денег.Вроде как ПО это не ремонт с их слов т.к. запчасти они не меняли. ТАк ли это?
Смена ПО - это устранение недостатка, а недостаток имеется - значит и есть основания для возврата или замены.
ИринаН вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 18:01   #16
Ульянов Денис Юрьевич, юрист ОЗПП
 
Аватар для Родянин
Юрист
 
Регистрация: 13.03.2008
Адрес: Москва
Сообщений: 1,523
Репутация: 188239
По умолчанию

Цитата:
Смена ПО - это устранение недостатка, а недостаток имеется - значит и есть основания для возврата или замены..
Вы неправы. Смена ПО (перепрошивка) является приведением аппарата к стандартным заводским настройкам, операция также служит для устранения ошибок, вызванных возможными неграмотными действиями пользователя (установка-удаление стороннего ПО и т п.). Ремонтной операцией смена ПО не является.
__________________
Тел. (903)226-07-47, Мой сайт.
Родянин вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 21:23   #17
ers
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 344
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Родянин Посмотреть сообщение
Вы неправы. Смена ПО (перепрошивка) является приведением аппарата к стандартным заводским настройкам, операция также служит для устранения ошибок, вызванных возможными неграмотными действиями пользователя (установка-удаление стороннего ПО и т п.). Ремонтной операцией смена ПО не является.
Для приведения к заводским настройкам есть специальная функция почти у всех телефонов. Обновление ПО логично, если смотреть со стороны сервис центра, но, однако, все же является ремонтом. Телефон и программное обеспечение - единое целое, чем замена ПО хуже или лучше замены внутренней детали с точки зрения закона?
ers вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 22:55   #18
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,874
Репутация: 29777665
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от ИринаН Посмотреть сообщение
Смена ПО - это устранение недостатка, а недостаток имеется - значит и есть основания для возврата или замены.
Угу, только недостатка уже не имеется, и доказать, что имелся - уже вряд ли получится.

Надо перед сдачей телефона фиксировать наличие недостатка, и не отдавать пока не будет письменного подтверждения его наличия (а не "со слов клиента", как всегда).

А ПО поменять и когда недостатка никакого нет можно, стандартная отмазка - "производитель предписывает менять ПО".... зачем-то...

Так что даже если признаются, что "меняли ПО" - того что был обнаружен недостаток этим доказать не получится.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 00:19   #19
72й
Активный участник
 
Регистрация: 17.11.2008
Сообщений: 120
Репутация: -1
Exclamation

Цитата:
Сообщение от ers Посмотреть сообщение
Для приведения к заводским настройкам есть специальная функция почти у всех телефонов. Обновление ПО логично, если смотреть со стороны сервис центра, но, однако, все же является ремонтом. Телефон и программное обеспечение - единое целое, чем замена ПО хуже или лучше замены внутренней детали с точки зрения закона?
Какое же оно единое целое? Вы на своем ПК ни одной программы не поставили(ваш телефон не знаю, может он у вас не поддерживает)? Это скорее как бензин у машины или масло. Без него не едет, но залить можно разное. Почитайте форумы по телефонам. Вас там научат и как на iPhone Linux поставить и как его при этом "убить". Сейчас, имя usb кабель и пк можно убить любой телефон(кроме самых дешевых) в течение...барабанная дробь...5 секунд. И для этого даже не надо в них разбираться. И следов не будет. А еще бывают вирусы.
72й вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 00:36   #20
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

На счет является ли смена ПО ремонтом или нет, существует заспамленная тема на этот счет.
Советую окунуться с головой в поиск и по искать ответ в готовых темах.
Удачи.
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 02:06   #21
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 72й Посмотреть сообщение
А еще бывают вирусы.
в телефоне они не страшны, но нет ничего страшнее вирусов в головах
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 17:57   #22
Сергей потребитель
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию Обмен телефона

Разрешили обменять телефон. Но сейчас он стоит на 1000 р дороже. Хочу обменять на телефон дешевле и попросить разницу возместить.Они говорят что при покупке телефона дешевле я должен добрать до суммы в чеке разной х... Пример телефон по чеку куплен за 8000, стоит сейчас 9000,возьму телефон за 5000.Как вернуть 3000+1000? Как правильно составить требование вобщем.
Сергей потребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 18:01   #23
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

кто разрешил? и почему разрешил?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 18:02   #24
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Что значит "разрешили" ?
Телефон исправен или нет ? На гарантии или нет ?
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 18:05   #25
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Разрешили обменять телефон.
Мне нравится, ну да ладно )))

Просто забирайте деньгши по текущей стоимости.
Данное право у вас есть согласно 24й статье
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 18:08   #26
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Я бы советовал не мучиться, а требовать возврата денег.
Причём, кроме уплаченной суммы, вправе требовать доплаты до сегодняшней цены в соответствии со ст. 24 ЗоЗПП
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 18:15   #27
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Данное право у вас есть согласно 24й статье
Цитата:
цены в соответствии со ст. 24 ЗоЗПП
советчики, а кто вам сказал, что телефон ненадлежвщего качества?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 18:18   #28
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
советчики, а кто вам сказал, что телефон ненадлежвщего качества?
Пока все исходя из этого, вполне, кажется, разумного, предположения.
Как только ситуация прояснится в смысле, что он не некачественный, всё сказанное, безусловно, обессмыслится
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 18:18   #29
ers
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 344
Репутация: 60
По умолчанию

И кто сказал, что разрешили не по доброй воле продавца. Так можно вообще без ничего остаться, если требование изначально необоснованное и продавец согласился из вежливости...
ers вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 18:22   #30
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
Как только ситуация прояснится ...
так может сперва прояснить ситуацию, а потом советы давать?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 18:26   #31
Сергей потребитель
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Разрешили значит что на первое заявление о возврате денег они ответили что телефон надлежащего качества так как они его починили( я не указал при сдаче на проверку качества что категорически отказываюсь от ремонта и смены ПО) и не подлежит замене и возврату денег. На второе заявление о том что я сдал его на проверку а не на ремонт и сново прошу возврата или обмена ответили Разрешаем обменять про возврат денег конечно ни слова)))
Так как всё таки обменять на телефон дешевле и забрать разницу в соответствии с ЗоЗПП?
Сергей потребитель вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 18:43   #32
Dioxit
Активный участник
 
Регистрация: 18.06.2008
Сообщений: 2,737
Репутация: 14784
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
в телефоне они не страшны, но нет ничего страшнее вирусов в головах
+100 вам мудрейший! Тем паче что это вирус "Яправо имею-мозги не нужны"

Цитата:
Сообщение от Сергей потребитель Посмотреть сообщение
Разрешили значит что на первое заявление о возврате денег они ответили что телефон надлежащего качества так как они его починили
Вот и соглашайтесь пока продавец не передумал! По зозпп он вам ни чего не должен и сейчас идет вам навстречу!

Последний раз редактировалось Alex133; 06.07.2009 в 20:01..
Dioxit вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 19:37   #33
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,181
Репутация: 40803605
По умолчанию

скажу лишь свое мнение. телефон в данный момент исправен, т.е. надлежащего качества. изначально сдавался без письменной притензии, исходя из документов оказавшихся у вас на руках следует, что сдавали вы его для устранения недостатка.
сейчас вы видимо достали продавца, и он решил пойти вам на встречу, т.е. обменять телефон. ну а поскольку у вас нет законного права требовать обмена телефона надлежащего качества, то и условий своих ставить вы не вправе. соглашайтесь на условия магазина, ато может сложиться так, что продавец возмет и передумает, если будете ему диктовать свои условия.
в суде вы тоже скорее всего ничего не добъетесь, если у продавца окажутся грамотные юристы и правильно выстроят линию защиты.
считайте, что это вам урок на будущее. а хорошее обучение у нас платное.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 22:48   #34
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
хорошее обучение у нас платное.
Я его пока что тут получаю бесплатно ))))
НО свободные места кончаются )))))
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 20:09. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика