На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Курилка
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 05.07.2009, 18:32   #1
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
По умолчанию Не бойтесь делать добро!

Вот интересно,

почему книгу жалоб и предложений большинство из нас требует именно из-за жалоб, а написать положительный отзыв стесняется.

Не надо стесняться делать добро, вот наоборот, стоит подумать.

Кто писал благодарности конкретным людям в сфере обслуживания? Расскажите.

Я, например, всего два раза писал в супермаркетах. Потом только позитив при посещении и карьерный рост (в обоих случаях) "виновников".
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2009, 18:46   #2
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
По умолчанию

ну наверное большинство считает, что это само собой разумеющееся, и писать... да ну их нафиг.
сам тоже никогда не писал, да впринципе и поводов небыло, в магазинах: пришел, покидпл в тележку жрачки с полок и покатил к кассе, посторонней помощью продавцов не пользуюсь.. а на какието мелкие затыки и внимания не обращаю, потому и жалоб никогда не писал....
но есть конечно покупатели, которые пишут, за мое время работы на меня было написано штук 15 благодарностей и 3 жалобы . над 2я даже ОЗППшники ржали читая книжку при проверках
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2009, 18:49   #3
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
ОЗППшники ржали читая книжку при проверках
Тоже смеёмся, если прочитать что написано удаётся.
Устных благодарностей бывает больше, чем жалоб, а вот написать, .....
решил что стесняются, к тому и тему открыл.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2009, 18:56   #4
Накта
 
Аватар для Накта
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2009
Сообщений: 965
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
почему книгу жалоб и предложений большинство из нас требует именно из-за жалоб, а написать положительный отзыв стесняется.
А я пишу, и в аптеках и в магазинах. Жалоб за всю жизнь только три написала, а благодарностей много.
Я когда спрашиваю, где можно отзыв оставить , они сами эту книгу дают. И вот, что я заметила,
в таких книгах хороших отзывов очень много.
__________________
Вот бы построить волшебный город, время с гармонией подружить,
Чтобы был каждый кому-то дорог и не опаздывал жить.
Накта вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2009, 19:07   #5
Tanechka
 
Аватар для Tanechka
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 02.04.2008
Адрес: Моск. обл.
Сообщений: 616
По умолчанию

ПисАла спасибо музеям. Когда экскурсовод рассказывает интересно - это заслуживает похвалы и благодарности.
__________________
Необдуманные покупки сулят - неприятные знакомства и гнилой базар, зато обдуманные - к радости их использования.
Извините за безграмотность, ногами не бейте, пожалуйста...
Tanechka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2009, 19:31   #6
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
По умолчанию

А что вы хотели.. )))))
1. Министерство торговли СССР Приказом от 23 июля 1973 г. N 139 утвердило Инструкцию о КНИГЕ ЖАЛОБ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ в предприятиях розничной торговли и общественного питания.
2. ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ РЕГИСТРАЦИИ ОБРАЩЕНИЙ И ЖАЛОБ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В КНИГЕ ОТЗЫВОВ И ПРЕДЛОЖЕНИЙ
Утверждено Постановлением Правительства № 429 от 26 апреля 2004 г.
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2009, 19:32   #7
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
По умолчанию

Когда был продавцом, пару раз писали благодарность. Сам не пишу, потому как

1. Честно говоря не припомню, чтобы было что-то такое офигенное от продавцов, за что мог бы написать благодарность.
2. Большинству начальства пофиг на эти записи в книгах.
3. Наверное действительно стесняюсь. На мой взгляд, как-то это глупо выглядит, причем и для продавца тоже.

Кроме того, наверное людям не хочется тратить время на написание благодарности.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2009, 19:33   #8
Tetsu Akimaru
 
Аватар для Tetsu продавец
Продавец
 
Регистрация: 12.04.2009
Сообщений: 745
По умолчанию

Я раз в месяц в парикмахерской пишу благодарность мастеру)
__________________
Если вы съели мой мозг, то не надо стучать по черепу ложкой и требовать добавки(С)GreenGreen
Tetsu продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2009, 20:18   #9
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Гость Алексей Посмотреть сообщение
А что вы хотели.. )))))
Я?
Больше позитива для всех!

У нас в стране с ним БОЛЬШОЙ недостаток последние 20 лет.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2009, 20:19   #10
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
Вот интересно,

почему книгу жалоб и предложений большинство из нас требует именно из-за жалоб, а написать положительный отзыв стесняется.

Не надо стесняться делать добро, вот наоборот, стоит подумать.

Кто писал благодарности конкретным людям в сфере обслуживания? Расскажите.

Я, например, всего два раза писал в супермаркетах. Потом только позитив при посещении и карьерный рост (в обоих случаях) "виновников".
Анекдот в тему: "В одной семье родился сын. Красивый, здоровый, родителям только бы радоваться... Но... Ребёнок рос, пора бы ему уже начать говорить, а он молчит, ни слова не говорит. Родители его по врачам разным водили, те недоумённо руками разводят, говорят, что мальчик совершенно здоров, почему не говорит, загадка. Ну родители смирились с этим... И вот в один прекрасный день уже достаточно большой сынок вдруг с ни того ни с сего совершенно чётко произносит: "Мама, а ты суп недосолила!"
Родители вне себя от счастья, спрашивают: "Сыночек, любимый, а почему же ты до сих пор молчал?" А он им отвечает: "Так до сих пор всё нормально было, у меня никаких претензий не было!"

Спросите - "А к чему этот анекдот?"
А я так отвечу - нормальная работа того же магазина, кафе, химчистки и т.п. - это НОРМАЛЬНО!
И нет смысла об этом писать в "Книге жалоб"!
А вот дать положительный отзыв можно на данном сайте, к примеру, друзьям и знаокмым рассказать и т.п.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2009, 20:29   #11
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
Спросите - "А к чему этот анекдот?"
А я так отвечу - нормальная работа того же магазина, кафе, химчистки и т.п. - это НОРМАЛЬНО!
И нет смысла об этом писать в "Книге жалоб"!
А вот дать положительный отзыв можно на данном сайте, к примеру, друзьям и знаокмым рассказать и т.п.
Возьмите её хоть раз в руки и прочитайте, как называется книга и тема заодно!

Если честно, мне Вас жаль.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2009, 20:34   #12
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
По умолчанию

А я знаю, а я знаю!!!!!!
"Книга отзывовов и предложений"!
А тема "Не бойтесь делать добро!"
Поставьте мне + ))))
гыы
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2009, 20:43   #13
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
По умолчанию

Цитата:
А тема "Не бойтесь делать добро!"
Поставьте мне + ))))
Легко. Правда имею необходимость поставить кому нибудь - потому что не могу поставить его тому кому хочу почему то.
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2009, 20:54   #14
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
1. Честно говоря не припомню, чтобы было что-то такое офигенное от продавцов, за что мог бы написать благодарность.
Культура обслуживания, услуги, не предусмотренные его деятельностью ( не надо только пошлостей!)
Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
2. Большинству начальства пофиг на эти записи в книгах.
Неправда, отвечать на отклики администрация обязана, т.е. внимание обратят обязательно, если сетевой маркетинг и сотрудников море.
Цитата:
Сообщение от Иван А Посмотреть сообщение
3. Наверное действительно стесняюсь. На мой взгляд, как-то это глупо выглядит, причем и для продавца тоже.

Кроме того, наверное людям не хочется тратить время на написание благодарности.
Читайте название темы!
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2009, 20:56   #15
ГУИНПЛЕН
 
Аватар для w13208
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2008
Адрес: KONIGSBERG
Сообщений: 5,391
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
Легко. Правда имею необходимость поставить кому нибудь - потому что не могу поставить его тому кому хочу почему то.
Это кому?
__________________
Главное, чтобы вы улыбались...
"Платон мне друг, но истина дороже.." Аристотель.
w13208 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2009, 20:57   #16
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,250
По умолчанию

Я писал Благодрности

но вы бы видели ШОК в глазах продавца когда просишь КнигуЖалоб

вообщем я перестал доодить их до инфаркта
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2009, 20:59   #17
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от w13208 Посмотреть сообщение
Это кому?
Кому-то из зарегистрированных
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2009, 21:25   #18
Гость Алексей
 
Аватар для Гость Алексей
Активный участник
 
Регистрация: 28.09.2007
Сообщений: 2,065
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от witt Посмотреть сообщение
Я писал Благодрности

но вы бы видели ШОК в глазах продавца когда просишь КнигуЖалоб

вообщем я перестал доодить их до инфаркта
А что, был у нас клиент, периодически писал предложения с указанием поименно кого нужно уволить, а кого премировать..
Гость Алексей вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2009, 21:52   #19
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
По умолчанию

не скажу, что часто, но бывает у меня потребность поощрить добрым словом.
Вот месяца полтора назад в Ашане и поощрила - не обнаружила я как-то на полках яиц нужной мне фабрики, на это паренек - раскладчик товара отправился куда-то минут на 20 в закрома и принес мне их, хотя я особенно и не просила.
жалобы тоже пишу, справедливые конечно
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2009, 21:58   #20
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
По умолчанию

Не делай добра ,не получишь и зла.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2009, 22:08   #21
гость 62
Новичок
 
Регистрация: 10.06.2009
Сообщений: 9
По умолчанию

Работая на Невском 67 в советское время, совершенно случайно увидела в книге благодарность в свой адрес, написанную красными чернилами. И ни одна начальственная единица никоим образом об этом мне не намекнула! А вот за жалобы лишали премий моментально! Поэтому, лучше подарить продавцу шоколадку, наличностью, так ска..ть
Да! И была у нас такая циничная поговорка: " Лючше малэнький дэсят копеек, чем болшой спасиба!"

Последний раз редактировалось гость 62; 05.07.2009 в 22:34..
гость 62 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2009, 23:11   #22
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от гость 62 Посмотреть сообщение
" Лючше малэнький дэсят копеек, чем болшой спасиба!"
Дело вкуса.
В жизни существуют не только материальные ценности.
Кому что ближе.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2009, 23:23   #23
Filka
 
Аватар для Filka
Активный участник
 
Регистрация: 30.10.2008
Адрес: Сосновый Бор
Сообщений: 2,642
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
Вот интересно
я-писала 1 раз жалобу.. и раз 20 благодарности.. правда справедливости ради замечу--из них штук 15 в кафешках..
(кстати в кафе самые "убойные" книги (если кто работает-отсканируйте! порадуйте народ позитивом!)

и еще.. (вроде по теме))) у нас в городе например есть конференция sbor.claim. предназначена как следует из названия-для жалоб. так периодически народ пишет и благодарности ( я вот вчера например написала нашей Управляющей Компании )


--
Из всех времен года ненавижу утро и понедельники...
__________________
Не знаю как в магазине (помойму еще хуже) но с точки зрения сервисмана потрибитель в большенстве своём идиот, ламер, и психически неуровновешанный тип(с) T
Filka вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 00:48   #24
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Не делай добра ,не получишь и зла.
Гдето уже слышал похожее, вспомнил Шапокляк пела:
"Кто людям помогает,-
тот тратит время зря!
Хорошими делами
прославиться нельзя."

А если не для славы, наверное повторяюсь, а по совести?
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 01:07   #25
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,238
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
Гдето уже слышал похожее, вспомнил Шапокляк пела:
"Кто людям помогает,-
тот тратит время зря!
Хорошими делами
прославиться нельзя."

А если не для славы, наверное повторяюсь, а по совести?
Аляска! Это непреложный духовный Закон: Сделал добро, жди в ответ зло.

Раньше много писал благодарностей, но с недавних пор перестал это делать и вот почему. Несколько последних раз столкнулся с таким феноменом, что люди, про которых писал хорошее в этих книгах откровенно говорили: "Это бесполезно! Наше руководство на это внимание не обращает!"
После этого больше не пишу...
__________________
Никому не откажу в юридической помощи, даже дистанционно. Адрес электронной почты kuijur@mail.ru
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 01:28   #26
Активный участник
 
Регистрация: 11.01.2008
Адрес: НИЖНИЙ НОВГОРОД
Сообщений: 1,295
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Коллега Посмотреть сообщение
Аляска! Это непреложный духовный Закон: Сделал добро, жди в ответ зло.
Раньше много писал благодарностей, но с недавних пор перестал это делать и вот почему. Несколько последних раз столкнулся с таким феноменом, что люди, про которых писал хорошее в этих книгах откровенно говорили: "Это бесполезно! Наше руководство на это внимание не обращает!"
После этого больше не пишу...
Ну вот как это для Вас, такого последовательного и логичного в рассуждениях человека, такие, извините, засада и беда стали "непреложным духовным законом"
Все ж таки благодарить людей - это тоже искусство! Кто-то владеет им в великом совершенстве, кто-то в меньшем! Но в любом случае добрые слова и поступки делают жизнь, как минимум, приятнее!
И еще недавно я вычитала у одного участника Интернет-ресурса "В контакте" его любимую цитату, не знаю, кем придуманную, может быть, и самим этим человеком:
"Чудеса делаются своими руками. И если человек ждет чуда, то сделай ему это чудо! И тогда новая душа будет у него и новая у тебя!"
Пользователь, на чьей страничке есть эта цитата, работает на телевидении, не думаю, что он, как человек публичный, адресовал этот душевный посыл только хорошо знакомым людям и близким родственникам. Что-то, конечно, созвучно романтизму А.Грина, но не факт...
А вообще это опять-таки вопрос ментальности: многим из нас проще отругать кого-то "по первое число", а просто сказать хотя бы "Спасибо!" мы иногда забываем!
Светлана Загвоздина вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 01:35   #27
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Коллега Посмотреть сообщение
Аляска! Это непреложный духовный Закон: Сделал добро, жди в ответ зло.
Это не может быть законом, тем более дуовным.
Да, люди разные, на сегодня большинство озлобленные, потому неадекватные. Но, люжей хороших больше, помните о них. (в каквычки не взял, наврал навернон)

Чем большне каждый из нас будет делать добрых поступков (я говорю о их публичном, в д.сл. письменном проявлении), тем больше будем получать назад, аналогичных.

Развивать шире тему в рамках форума не буду.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 02:04   #28
**Ирина**
 
Аватар для Иришкаумница
Активный участник
 
Регистрация: 29.04.2009
Адрес: ЮФО, Краснодар - город невест ,тополей и казаков!
Сообщений: 4,676
По умолчанию

Я никогда не писала жалобы в книгу жалоб и предложений, разборы полётов всегда провожу на месте!А вот благодарности стараюсь писать!В нашем магазине директор всем покупателям сообщил, что приветствуется, почему -то, материальное выражение своих чувств и теперь мне часто дарят шоколад, вино, на праздники ещё цветы .Очевидно так выразить благодарность проще!Недавно произошёл один случай о котором я хотела бы рассказать.У нас рядом находиться геронтологический центр (говоря простым языком-дом престарелых и инвалидов).Кого- то может раздражает такая группа покупателей, но я стараюсь отнестись к ним с особым вниманием, поскольку прекрасно понимаю, что не от хорошей жизни они там оказались.Недавно пришла одна девушка (больная синдромом Дауна).Она к нам часто заходит и остальные работники с "издёвкой" мне говорят:Иди твой любимый покупатель пришёл!Так вот она заходит и протягивает мне две большие груши и говорит:Возьмите пожалуйста!Вы меня никогда не выгоняете и продаёте всё вкусное!Короче...после этого я полчаса плакала в комнате отдыха и не могла выйти в зал...Всё к нам возвращается, что мы делаем и добро и зло...
__________________
Malum consilium consultori pessimum est
Иришкаумница вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 10:28   #29
filby
 
Аватар для filby
Активный участник
 
Регистрация: 28.07.2008
Сообщений: 990
По умолчанию

Я писала и не редко
Помню ехала к подруге на свадьбу в Воронеж и настроение было замечательное, пришла в вагон-ресторан, а там на удивление хорошая и атмосфера вообще, по телеку концерт итальянской эстрады, добрые улыбчивые девушки, вкусная-вкусная еда, романтика ...... и так мне хорошо стало, что захотелось и самой что-то хорошее сделать ....
вот и попросула ту самую книгу...... девочка-официант сначала сделала круглые глаза "а что типа произошло? что-то не так?"
"да, нет - как раз таки все так - вот и хочу поэтому благодарственную запись сделать" ......
глаза девочки надо было видеть .......
что конкретно писала не помню, но исписала три страницы.......
А потом девчата мне еще домашний тортик принесли - у кого то из поездной бригады день рождения был .... так и просидела с ними пол ночи в ресторане

В салоне красоты как то писала, в магазине, где свадебное платье покупала
__________________

И жить еще надежде До той поры пока
Атланты небо держат На каменных руках
filby вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 10:38   #30
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,238
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от filby Посмотреть сообщение
Я писала и не редко
"И жить еще надежде До той поры пока
Атланты небо держат На каменных руках"


Держать ее - махину - не мед со стороны...
__________________
Никому не откажу в юридической помощи, даже дистанционно. Адрес электронной почты kuijur@mail.ru
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 10:38   #31
Зверев Игорь юрист
 
Аватар для Enot007
Активный участник
 
Регистрация: 01.07.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,801
По умолчанию

Немного интресного. Предоставить книгу жалоб потребителю обязаны по первому его требованию. Объяснять, зачем она понадобилась, гражданин не обязан. Также незаконно требовать от покупателя-жалобщика предъявления документов. Человека, изъявившего желание оставить запись в книге, должны обеспечить не только ручкой, но также стулом и столом.

Как правильно оформлять, вести и обновлять книгу отзывов и предложений, определяет распоряжение департамента потребительского рынка и услуг города Москвы от 30 мая 2003 года № 31 «Об утверждении методических указаний по организации и осуществлению розничной торговли в городе Москве».


В мелкорозничной торговой сети
Согласно «Основным требованиям к работе мелкорозничной сети» (комитет РФ по торговле от 17 марта 1994 года № 1-314/32-9, п. 17).
В ресторанах, кафе и других предприятиях общественного питания
Согласно «Правилам оказания услуг общественного питания (утверждены постановлением правительства Российской Федерации от 15 августа 1997 года № 1036, п. 8).

В предприятиях бытового обслуживания
«Правила бытового обслуживания населения в РФ» от 15 августа 1997 года № 1025. Автосервисы обязаны иметь книгу отзывов и предложений по «Правилам оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств».

В музеях
В соответствии с „Положением о музеях, образованиях музейного типа и комнатах воинской славы вооруженных сил РФ“ (приложение к приказу министра обороны РФ от 11 сентября 1997 года № 343).

В аптеках
Согласно отраслевому стандарту «Правила отпуска (реализации) лекарственных средств в аптечных организациях. Основные положения» (ОСТ 91500.05.0007-2003) — утверждён приказом Министерства здравоохранения РФ от 04.03.2003 № 80.

В милиции
Согласно п. 58 приложения к приказу МВД России от 16 сентября 2002 года № 900.
Enot007 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 21:46   #32
Накта
 
Аватар для Накта
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2009
Сообщений: 965
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Enot007 Посмотреть сообщение
В милиции
Согласно п. 58 приложения к приказу МВД России от 16 сентября 2002 года № 900.
Интересно, что мне сделают, если я в милиции книгу жалоб и предложений потребую,
или даже попрошу?
__________________
Вот бы построить волшебный город, время с гармонией подружить,
Чтобы был каждый кому-то дорог и не опаздывал жить.
Накта вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 21:53   #33
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,238
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Накта Посмотреть сообщение
Интересно, что мне сделают, если я в милиции книгу жалоб и предложений потребую,
или даже попрошу?
Вам об этом уже не суждено будет узнать
__________________
Никому не откажу в юридической помощи, даже дистанционно. Адрес электронной почты kuijur@mail.ru
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 21:55   #34
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Накта Посмотреть сообщение
Интересно, что мне сделают, если я в милиции книгу жалоб и предложений потребую,
или даже попрошу?
Ну откроете новую тему "Где найти хорошего адвоката ? "
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 22:02   #35
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
По умолчанию

Да пишут благодарности люди. Пишут. Я практически всегда в своих магазинах наблюдала статистику 50 на 50. И считаю, что это очень хорошая статистика. Ибо, действительно, жалобу человек скорей напишет, чем благодарность. А продавцы радуются - когда пишут. Я на общем собрании коллектива объявляю благодарность. Если есть возможность - денежку подброшу.
А сама не пишу ни то, ни другое. Ну не знаю. Как-то мне кажется - запись в книге следует за проявлением каких-то эмоций. А у меня покупки в магазине обычно спокойно проходят, ни поругать, ни похвалить не за что.
Единственная жалоба была - плод совместного творчества на предпоследней встрече форума. Но это отдельный разговор )))
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 22:12   #36
Накта
 
Аватар для Накта
Активный участник
 
Регистрация: 24.01.2009
Сообщений: 965
По умолчанию

Цитата:
Вам об этом уже не суждено будет узнать
Ну, какие же вы пессимисты?
Между прочим, нам милиция угнанную из гаража машину , через 3 часа вернула
(правда слегка её почистив, т.е забрав из неё всё "лишнее").
Но я тогда даже не подозревала, что и там можно благодарность написать.
__________________
Вот бы построить волшебный город, время с гармонией подружить,
Чтобы был каждый кому-то дорог и не опаздывал жить.
Накта вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 22:17   #37
Коллега
Юрист
 
Регистрация: 09.09.2008
Адрес: Рязань
Сообщений: 15,238
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Накта Посмотреть сообщение
Ну, какие же вы пессимисты?
Не пессимисты мы, а реалисты!!!
__________________
Никому не откажу в юридической помощи, даже дистанционно. Адрес электронной почты kuijur@mail.ru
Коллега вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 22:17   #38
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
По умолчанию

А я считаю, что лучшая благодарность магазину это – постоянный покупатель, тот который приходя в один и тот же магазин кроме товара, который необходим, получает порцию доброжелательности и хорошего настроения!
А все эти книги жалоб, уголки потребителя, правила торговли, журналы проверок и другие пережитки советской торговли в цивилизованном мире отношений продавец – покупатель никчему.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 23:01   #39
Nik Kolya
Участник
 
Регистрация: 24.02.2008
Сообщений: 95
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
А все эти книги жалоб, уголки потребителя, правила торговли, журналы проверок и другие пережитки советской торговли в цивилизованном мире отношений продавец – покупатель никчему.
Позвольте не согласиться.
У меня близкая родственница-студентка, живет и подрабатывает "там", в сфере гостиничного бизнеса. И там еженедельно подводятся итоги "капиталистического" труда. Поощряют как морально- отмечаютлучшего работника недели, значок особый вручают, кстати в виде звездочки. Ну и материально-пластиковая карточка на получателя, а там, примерно, дневная зарплата. Особо отметили, когда кто-то из посетителей написал благодарность по электронной почте на официальный сайт фирмы.
Nik Kolya вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 23:17   #40
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nik Kolya Посмотреть сообщение
. Особо отметили, когда кто-то из посетителей написал благодарность по электронной почте на официальный сайт фирмы.
Во во когда сам клиент этого захотел и от всей души поблагадарил за качественное обслуживание.
А у нас книга жалоб и предложений должна быть прошнурована, пронумерована и если в ней сделано замечание так на это замечание надо отреагировать и отослать написавшему ответ, что проведена разъяснительная беседа, вынесено предупреждение и т. д. - чистой воды профонация.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2009, 00:17   #41
ЕленаR
 
Аватар для ЕленаR
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2008
Сообщений: 5,616
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Nik Kolya Посмотреть сообщение
Особо отметили, когда кто-то из посетителей написал благодарность по электронной почте на официальный сайт фирмы.
упс.. тоже практикую. Недавно сдавала документы в ОВИРе на загран - ожидала, что как в прошлые годы пропаду там на пол-дня, а все дело заняло минут 20 - результат работы нового руководства. Такое нельзя было не отметить - вряд ли еще в каком городе РФ сейчас в этих заведениях нет очередей. Ну я на городском сайте (живу в МО) и написала о своем потрясении этим фактом.
Директриса в ответ тоже на сайте отписалась в духе "рады стараться" - думаю, что ей приятна была публичная оценка ее достижений на новом месте.
ЕленаR вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 02:03. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика