На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Сфера услуг > Сотовая связь и Интернет
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 20:08   #1
LFFATE
Новичок
 
Регистрация: 03.07.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию Некачественный интернет

Всем доброго вечера!
Проблема состоит в следующем:
Есть у нас в деревне лишь один провайдер(Вита Телеком). Но при этом... частые отключения интернета, все время какие-то неполадки... Работаю вебразработчиком - имею договор на обслуживание одного сайта, на который попасть вот уже третий месяц не могу. Жаловался им, несколько раз. Безрезультатно. И таких ресурсов немало. Недавно интернет был лишь через резервный канал (постоянные сбои, низкая скорость), несколько дней не мог отправить просто почту. Обещали сделать перерасчет, но не сделали. Плачу 900 р в месяц, и при этом услуги не были предоставлены согласно тарифу на протяжении примерно 10 дней. Администрация отмалчивается, в техподдержку дозвониться - большая удача. На мои предупреждения обратиться в общество по защите прав потребителей - отреагировали просто: забанили на официальном форуме за угрозы. Скажите, куда именно обращаться? Изучил сайт, возникло несколько вариантов, нет определенности. Заранее спасибо!

Последний раз редактировалось LFFATE; 03.07.2009 в 20:54..
LFFATE вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 22:08   #2
Вадим Продавец
 
Аватар для Вадим_Продавец
Продавец
 
Регистрация: 20.12.2008
Адрес: Санкт - Петербург
Сообщений: 1,456
Репутация: 60
По умолчанию

Пишите претнзию, отправляйте по почте заказным письмом с уведомлением.
Образцы претензий можно посмотреть в правом верхнем углу сайта.
__________________
Жизнь хорошая штука, если вы живете лицензионную версию
| ▌▌█ █ █ █▌ford focus club █▌█ █ █ ▌▌|
Вадим_Продавец вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 22:14   #3
ers
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 344
Репутация: 60
По умолчанию

Еще хорошо бы иметь подтверждение непредоставления услуг... Или свидетелей
ers вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 22:27   #4
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

Бесполезно.
Такая ситуация у большинства. В отличии от Москвы, выбрать другого провайдера неполучится. А самое смешное, за оскорбление администрации и даже за размещение объявлений в неподходящих разделах форумов, флуд проще говоря, могут вообще отключить от сети. В договрое такое положение есть.
p.s. Я кстати то же забанен на форуме своего провайдера. Причина та же, услуги дрянь, критику не любят.
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 22:55   #5
ers
Активный участник
 
Регистрация: 23.05.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 344
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированный Посмотреть сообщение
А самое смешное, за оскорбление администрации и даже за размещение объявлений в неподходящих разделах форумов, флуд проще говоря, могут вообще отключить от сети. В договрое такое положение есть.
А как же публичная оферта? В принципе, можно сразу же переподключиться
ers вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2009, 17:39   #6
СЕРГЕЙ34
Активный участник
 
Регистрация: 26.12.2009
Адрес: Волгоград
Сообщений: 154
Репутация: 17535
По умолчанию

У меня следующая ситуация. Являюсь абонентом Мегафона. Подключена опция Оптим.интерне. Написано, что скорость не будет превышать 128 КВ/с. Но на деле моя скорость 2-6 КВ/с. В договоре не указана полоса пропускания линий связи(согласно правилам телематических услуг-п.22. В договоре, заключаемом в письменной форме, должны быть указаны:
...
ж) технические показатели, характеризующие качество телематических услуг связи (в том числе полосу пропускания линии связи в сети передачи данных).
К тому же в договоре написано, что оператор вправе модернизировать сети, прибегая к ограничению или отключению связи не делая перерасчёта! По моему, это противоречит законодательству.
Скажите, что мне делать и куда обращаться? Имеет ли место требовать перерасчёт?
СЕРГЕЙ34 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2009, 17:42   #7
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Вадим_Продавец Посмотреть сообщение
Образцы претензий можно посмотреть в правом верхнем углу сайта.
Нет там даже близко ничего нужного.

Нормального представителя в реале. Дело на 100% выигрышное.
PS измерять надо не скорость, а потери в канале. По этому поводу есть РД отрасли.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2009, 17:53   #8
12355
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

А как измерить потери в канале?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2009, 20:15   #9
Default
Активный участник
 
Регистрация: 03.12.2007
Сообщений: 157
Репутация: 16169
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от 12355 Посмотреть сообщение
А как измерить потери в канале?
ping 194.67.57.26 -l 1400 -t
запустите с командной строки минут на 10
параметры качества обычно выражаются с потерях пакетов, средней задержкой передачи и вариацией задержки (максимальное отклонение в обе стороны от среднего)
Default вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.12.2009, 20:23   #10
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

ping 194.67.57.26 -l 1400 -n 100000
вроде так для винды.
Для МАКов и НИКсов
ping -s 1400 -c 100000 194.67.57.26
Вот как примерно должно быть (для 10 пакетов)
Цитата:
[sv@inetsar /]$ ping -s 1400 -c 10 194.67.57.26
ping: packet size too large: 1400 > 56: Operation not permitted
[sv@inetsar /]$ sudo ping -s 1400 -c 10 194.67.57.26
PING 194.67.57.26 (194.67.57.26): 1400 data bytes
1408 bytes from 194.67.57.26: icmp_seq=0 ttl=120 time=3.064 ms
1408 bytes from 194.67.57.26: icmp_seq=1 ttl=120 time=2.937 ms
1408 bytes from 194.67.57.26: icmp_seq=2 ttl=120 time=4.274 ms
1408 bytes from 194.67.57.26: icmp_seq=3 ttl=120 time=2.734 ms
1408 bytes from 194.67.57.26: icmp_seq=4 ttl=120 time=2.854 ms
1408 bytes from 194.67.57.26: icmp_seq=5 ttl=120 time=3.333 ms
1408 bytes from 194.67.57.26: icmp_seq=6 ttl=120 time=4.146 ms
1408 bytes from 194.67.57.26: icmp_seq=7 ttl=120 time=2.780 ms
1408 bytes from 194.67.57.26: icmp_seq=8 ttl=120 time=4.223 ms
1408 bytes from 194.67.57.26: icmp_seq=9 ttl=120 time=2.738 ms

--- 194.67.57.26 ping statistics ---
10 packets transmitted, 10 packets received, 0% packet loss
round-trip min/avg/max/stddev = 2.734/3.308/4.274/0.617 ms
[sv@inetsar /]$
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.

Последний раз редактировалось inetsar; 26.12.2009 в 20:29..
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 19:00   #11
СЕРГЕЙ34
Активный участник
 
Регистрация: 26.12.2009
Адрес: Волгоград
Сообщений: 154
Репутация: 17535
По умолчанию

А можно сказать, что пункт договора "оператор вправе модернизировать сети, прибегая к ограничению или отключению связи" не делая перерасчёта противоречит законодательству?
СЕРГЕЙ34 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 19:03   #12
inetsar
 
Аватар для inetsar
Продавец
 
Регистрация: 25.07.2009
Адрес: Саратов
Сообщений: 8,791
Репутация: 16921029
По умолчанию

противоречит.
__________________
Лучшая теория та, что доказана практикой.
ПЭ (продавец-экстремист) будет наказан.
inetsar вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 22:11   #13
JameSNSK
Участник
 
Регистрация: 17.07.2008
Сообщений: 95
Репутация: 112
По умолчанию

не стал плодить темы,суть одна.качество услуг интернета.
купил модем мтс,связи нет вообще.симка работает только в телефоне,в модеме при 100%сигнале интернет не работает.нас таких собралось порядка500 человек.
сейчас хотим накатать притензию общую или лучше кждый сам напишет ?что именно нужно указать в притензии?на какие доки ссылаться?
JameSNSK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.12.2009, 23:35   #14
СЕРГЕЙ34
Активный участник
 
Регистрация: 26.12.2009
Адрес: Волгоград
Сообщений: 154
Репутация: 17535
По умолчанию

Дирекции ОАО «Мтс»
От Иванова...,
проживающего по адресу:
г. Волгоград, ул. Чапаева д. 22, кв. 77.
ПРЕТЕНЗИЯ

Я, ...., являюсь абонентом ОАО «Мтс».
Являясь исполнителем услуг связи, Ваша орга¬низация независимо от ведомственной принадлежности, формы соб¬ственности и организационно-правовой формы обязана предоставить потребителю услуги, соответствующие по качеству обязательным тре¬бованиям стандартов, установленным нор¬мативам и условиям договора.
Я свои обязательства по договору исполняю - регу¬лярно плачу за услуги связи.
Однако ваша компания выполняет свои услуги в ненадлежащем качестве.
Ненадлежащее исполнение выразилось в том, что.....

Это противоречит ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей»
, п.26 Правил оказания телематических услуг связи, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007г. №575.
На основании вышеизложенного, в соответствии со ст.29 Закона РФ «О защите прав потребителей», п.62, 66 Правил оказания телематических услуг связи, утверждённых Постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007г. №575 услуг связи требую:
-устранить указанные недостатки,
- произвести перерасчёт за услуги связи.
Согласно ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан удовлетворить требования потребителя об уменьшении цены за оказываемую услугу в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
Ответ на претензию прошу сообщить в письменной форме в тридцатидневный срок.
В случае неудовлетворения моих законных требований в добр овольном порядке буду вынужден обратиться в вышестоящие инстанции, и суд с исковым заявлением о принудительном исполнении обязательств по договору, взыскании неустойки за просрочку исполнения, на основании ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» компенсации морального вреда.

Лучше по одному,так лучше контролировать.

Последний раз редактировалось СЕРГЕЙ34; 13.01.2010 в 15:00..
СЕРГЕЙ34 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.01.2010, 21:33   #15
JameSNSK
Участник
 
Регистрация: 17.07.2008
Сообщений: 95
Репутация: 112
По умолчанию

подскажите что за первичная претензия которую компания рассматривает 60 дней??
Что якобы после подачи претензии компания будет в течении определенного времени не более 60 дней ознакамливаться с моей претензией и якобы решать ее и после того как разберут ее могут предложить мне перерасчет, а могу и не предложить..
Меня вводят в заблуждение??
Или все такие с момента подачи претензии они в течении 10 дней должны мне ответить и сделать перерасчет??
JameSNSK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 15:01   #16
СЕРГЕЙ34
Активный участник
 
Регистрация: 26.12.2009
Адрес: Волгоград
Сообщений: 154
Репутация: 17535
По умолчанию

Они должны прислать вам ответ в течении 60 дней. знаете что, лучше не слушайте их басни! я уже много наслушался такого бреда, что можно книжку написать! С ними можно общаться только письменно!
СЕРГЕЙ34 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.01.2010, 15:03   #17
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JameSNSK Посмотреть сообщение
подскажите что за первичная претензия которую компания рассматривает 60 дней?
"Правила..." читайте, от п. 56.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2010, 11:47   #18
СофьяЧе
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

У меня тоже модем МТС, куплен 12 декабря 2009г. Качество на безлимите конечно плохое, но все же есть. Вопрос такой, может кто ответит, у них стоят похоже ограничения по скачке с бесплатных сайтов, типа мультика или песен. Это законно? Просто заходишь на сайт и включая закачку идет автоматом сброс. Второй вопрос- я проживаю в Костромской области, безлимит подключила 27.12.2009 заплатив 490 р, 02.01.2010 сняли опять столько же, нигде у них не написано что второго числа списывается сумма за месяц, оператор сказала, мол особенность такая у безлимита. короче нигде я этого не нашла. Правомерно ли сие их действие?
СофьяЧе вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2010, 15:02   #19
СЕРГЕЙ34
Активный участник
 
Регистрация: 26.12.2009
Адрес: Волгоград
Сообщений: 154
Репутация: 17535
По умолчанию

Смотрите информацию о тарифном плане. Там всё написано.
СЕРГЕЙ34 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2010, 16:13   #20
СофьяЧе
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

В тарифном плане нет этого, я уже все изрыла. Тем паче, что инет безлимит в разных регионах по разному стоит и скорость и тп, на сайте Костромской области о дате 2-е число ноль инфы
СофьяЧе вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.01.2010, 19:41   #21
СЕРГЕЙ34
Активный участник
 
Регистрация: 26.12.2009
Адрес: Волгоград
Сообщений: 154
Репутация: 17535
По умолчанию

Назовите ваш тарифный план.
СЕРГЕЙ34 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 10:23   #22
СофьяЧе
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

тарифный план безлимитный онлайн в Костромской области МТС-коннект
СофьяЧе вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 13:12   #23
СЕРГЕЙ34
Активный участник
 
Регистрация: 26.12.2009
Адрес: Волгоград
Сообщений: 154
Репутация: 17535
По умолчанию

Нарыл я то, что "Абонентская плата за услугу "Безлимитный онлайн" списывается один раз в месяц в полном объеме, независимо от количества средств на счете." Т.е в любой день. Обычно на безлимитах с 1 по 3 числа.
Ещё нашёл то, что "Первый раз абонентская плата снимается за следующий месяц после подключения услуги." Получается, если вы её подключили впервые, то вы вправе требовать возвращения 490 рублей.
СЕРГЕЙ34 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 20:36   #24
СофьяЧе
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

я им написала претензию, они отпедалили меня на 60 дней, типа ждите ответа. Уже со 2 января жду.
СофьяЧе вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.01.2010, 21:19   #25
СЕРГЕЙ34
Активный участник
 
Регистрация: 26.12.2009
Адрес: Волгоград
Сообщений: 154
Репутация: 17535
По умолчанию

Это так. До 60 дней могут отвечать. Но на моей практике отвечают чаще всего в течение месяца.
СЕРГЕЙ34 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.01.2010, 04:52   #26
СофьяЧе
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

подожду, мне не горит. Просто интересно, что получится
СофьяЧе вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 22:44   #27
СЕРГЕЙ34
Активный участник
 
Регистрация: 26.12.2009
Адрес: Волгоград
Сообщений: 154
Репутация: 17535
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от inetsar Посмотреть сообщение
ping 194.67.57.26 -l 1400 -n 100000
вроде так для винды.
Для МАКов и НИКсов
ping -s 1400 -c 100000 194.67.57.26
Вот как примерно должно быть (для 10 пакетов)
У меня сначала норм., а потом пишет "превышен интервал ожидания запроса". И как по картинке узнать потери?
СЕРГЕЙ34 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 23:24   #28
Buzzzzer
Новичок
 
Регистрация: 27.02.2009
Сообщений: 23
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
превышен интервал ожидания запроса
Это и есть потери ).
А после всех пингов должен повестись итог, сколько "прошло", а сколько "потерялось"
Buzzzzer вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.01.2010, 23:53   #29
СЕРГЕЙ34
Активный участник
 
Регистрация: 26.12.2009
Адрес: Волгоград
Сообщений: 154
Репутация: 17535
По умолчанию

И сколько его ждать? Уже минут 20 идёт
СЕРГЕЙ34 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2010, 06:50   #30
JameSNSK
Участник
 
Регистрация: 17.07.2008
Сообщений: 95
Репутация: 112
По умолчанию

Модем куплен у дилера МТС.
Претензию отказались принять сказали ехать в головной офис.
Правомерен ли отказ?
JameSNSK вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 17.01.2010, 06:52   #31
[алексей]27
 
Аватар для [алексей]27
Юрист
 
Регистрация: 21.08.2009
Адрес: Хабаровск
Сообщений: 2,776
Репутация: 417061
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от JameSNSK Посмотреть сообщение
Модем куплен у дилера МТС.
Претензию отказались принять сказали ехать в головной офис.
Правомерен ли отказ?
нет, не правомерен. отправляйте заказным письмом с уведомлением.
[алексей]27 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 31.01.2010, 11:39   #32
СофьяЧе
Новичок
 
Регистрация: 13.01.2010
Сообщений: 13
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от СофьяЧе Посмотреть сообщение
подожду, мне не горит. Просто интересно, что получится
Ура, мне вернули деньги, 440 рублей.Думала пропедалят.
СофьяЧе вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 13:04. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика