На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 21:50   #1
Н.А.
Продавец
 
Регистрация: 02.07.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Потребительский терроризм!!! Как с ним бороться???

После проведения экспертизы, которая выявила, что в данном товаре недостатков на которые ссылается покупатель нет, и что ему прийдется оплачивать данную экспертизу, прямо в кабинете эксперта избивает представителя продавца, который не дает ему немедленно забрать товар не расписавшись в выставленной покупателем притензии.
Н.А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 21:53   #2
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Милицию вызывали?
И почему пишите в качестве товаров для продавцов есть свой раздел
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 22:01   #3
Н.А.
Продавец
 
Регистрация: 02.07.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Потребительский терроризм!!! Как с ним бороться???

После проведения экспертизы, которая выявила, что в данном товаре недостатков на которые ссылается покупатель нет, и что ему придётся оплачивать данную экспертизу, прямо в кабинете эксперта избивает представителя продавца, который не дает ему немедленно забрать товар не расписавшись в выставленной покупателем притензии.
Н.А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 22:20   #4
Ильмень 2
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию однако

Человек в больнице?
Сильные повреждения? Вред здоровью какой тяжести?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 22:32   #5
itchynail
Активный участник
 
Регистрация: 09.09.2007
Сообщений: 253
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Н.А. Посмотреть сообщение
После проведения экспертизы, которая выявила, что в данном товаре недостатков на которые ссылается покупатель нет, и что ему придётся оплачивать данную экспертизу, прямо в кабинете эксперта избивает представителя продавца, который не дает ему немедленно забрать товар не расписавшись в выставленной покупателем притензии.
Смешно. Удерживать вещь оснований не было. Вы неправы, но КоАП не отменили еще. Ищите и обрящете.
itchynail вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 22:32   #6
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Так все просто. Фиксируются медицинские повреждения, эксперт проходит как свидетель, заявление в милицию.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 22:32   #7
Санта Клаус
 
Аватар для незарегистрированный
Продавец
 
Регистрация: 25.05.2009
Сообщений: 2,351
Репутация: 4136
По умолчанию

У моих знакомых был случай. Потреб купил резиновую лодку и ему показалось что она сдувается быстрее чем положено. Добровольно ему ничего не вернули. Суд. Экспертиза. Вызов представителя с завода. В результате товар был признан товаром надлежащего качества, потребу присудили оплатить экспертизу, вызов представителя завода и судебные издержки. Он устроил скандал в зале суда и заработал еще 15 суток.
незарегистрированный вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 22:43   #8
Н.А.
Продавец
 
Регистрация: 02.07.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Товар был предоставлен продавцу с письменной притензией , он расписался в получении её и товара. Покупатель же писать расписку в получении товара после проведении экспертизы не собирался. А у нас без бумажки ты ....... а с ней дорогой ты человек.
Н.А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 22:46   #9
Н.А.
Продавец
 
Регистрация: 02.07.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

Порвано ухо. Вырвано приличное количество волос. Синяки и ссадины.
Н.А. вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 02:37   #10
АлексТ37
 
Аватар для АлексТ30
Активный участник
 
Регистрация: 14.03.2009
Адрес: Белгород
Сообщений: 776
Репутация: 24141
По умолчанию

Заявление в милицию, участковъй выдаст направление на СМЭ 'суд-мед экспертиза', он опросит всех свидетелей, потерпевшую и правонарушителя и по заключению СМЭ примет решение. Если уголовка передаст в дознание, если отказ, то в действиях нарушителя усмотрит признаки уголовки. После этого заява в суд р копией отказа. Судья возбуждает уголовку по статье(ям) которые усмотрит участковый в действиях нарушителя. Удачи
__________________
Красота-это Великая сила! А значит, равна немалой массе, умноженой на неслабое ускорение.
АлексТ30 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 02:57   #11
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Н.А. Посмотреть сообщение
Порвано ухо. Вырвано приличное количество волос. Синяки и ссадины.
надо было сразу вызывать милицию, чтобы они зафиксировали, потом травмпункт и суд + еще один суд на возмещение расходов на экспертизу со всеми судебными издержками.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 03:34   #12
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Н.А. Посмотреть сообщение
После проведения экспертизы, которая выявила, что в данном товаре недостатков на которые ссылается покупатель нет, и что ему придётся оплачивать данную экспертизу, прямо в кабинете эксперта избивает представителя продавца, который не дает ему немедленно забрать товар не расписавшись в выставленной покупателем притензии.
Избиение - избиением. Но почему факт установления, есть недостаток или нет (то есть обычную проверку качества), подвели под экспертизу?
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 15:25   #13
OLGAAbramenko
 
Аватар для OLGAAbramenko
Юрист
 
Регистрация: 19.01.2009
Адрес: г. Калуга
Сообщений: 270
Репутация: 2513
По умолчанию

Не тените идите к участковому, пишите заявление, на потребителя. Будет проведена проверка. В рамках проверки Всех участников происшествия милиция будет опрашивать. По результатам вынесут решение. Но скорей всего здесь будет частное обвинение (п.1 ст.116 УПК РФ)Это когда заявитель сам доказывает, вину обвиняемого. Заявление подается в мировой суд, в котором излагаются все доводы, указываются свидетели и.т.. Таких нервных потребителей надо наказывать, что бы другим не повадно было.
OLGAAbramenko вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 15:35   #14
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Н.А. Посмотреть сообщение
После проведения экспертизы, которая выявила, что в данном товаре недостатков на которые ссылается покупатель нет, и что ему прийдется оплачивать данную экспертизу, прямо в кабинете эксперта избивает представителя продавца, который не дает ему немедленно забрать товар не расписавшись в выставленной покупателем притензии.
А вы зачем деньги вымогали у потребителя ? Это была самооборона.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 15:47   #15
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
А вы зачем деньги вымогали у потребителя ? Это была самооборона.
А в чем вымогательство? И в чем самооборона? Если это шутка, то она неуместная
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 15:50   #16
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Garik1478 Посмотреть сообщение
А в чем вымогательство? И в чем самооборона? Если это шутка, то она неуместная
Какая шутка.С какой стати потребитель должен платить ? Был спор о причинах недостатка ? Нет ! Забрали незаконно товар у потребителя.Он не обязан нигде ставить подпись,как и продавец.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 15:54   #17
Гарик
 
Аватар для Garik1478
Активный участник
 
Регистрация: 13.12.2007
Адрес: Созвездие Тельца
Сообщений: 4,331
Репутация: 8634740
По умолчанию

Читайте топикстартера внимательно и по слогам.
1. У эксперта присутствовали две стороны. Не указано, что товар у покупателя забирали.
2.
Цитата:
и что ему прийдется оплачивать данную экспертизу
Кто сказал что вымогали?
__________________
.-...----... .-- --- - -...- -.- .- -.- -...- .-.. ..-- -... --- .--. -.-- - -. --- ..--..
Garik1478 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 15:57   #18
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Какая шутка.С какой стати потребитель должен платить ? Был спор о причинах недостатка ? Нет ! Забрали незаконно товар у потребителя.Он не обязан нигде ставить подпись,как и продавец.
Вот с какой:"Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара."
И вот с этой стати:
Статья 115. Умышленное причинение легкого вреда здоровью

1. Умышленное причинение легкого вреда здоровью, вызвавшего кратковременное расстройство здоровья или незначительную стойкую утрату общей трудоспособности, -

(в ред. Федерального закона от 08.12.2003 N 162-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

наказывается штрафом в размере до сорока тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до трех месяцев, либо обязательными работами на срок от ста восьмидесяти до двухсот сорока часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо арестом на срок от двух до четырех месяцев.

(в ред. Федерального закона от 08.12.2003 N 162-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

2. То же деяние, совершенное:

а) из хулиганских побуждений;

б) по мотивам политической, идеологической, расовой, национальной или религиозной ненависти или вражды либо по мотивам ненависти или вражды в отношении какой-либо социальной группы, -

наказывается обязательными работами на срок от ста двадцати до ста восьмидесяти часов, либо исправительными работами на срок от шести месяцев до одного года, либо арестом на срок от четырех до шести месяцев, либо лишением свободы на срок до двух лет.

(часть вторая в ред. Федерального закона от 24.07.2007 N 211-ФЗ)
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 19:22   #19
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Акелла Посмотреть сообщение
Вот с какой:"Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара."
Так в товаре НЕТ недостатка.С какого тогда он должен платить?

Цитата:
Сообщение от Garik1478 Посмотреть сообщение
Читайте топикстартера внимательно и по слогам.
1. У эксперта присутствовали две стороны. Не указано, что товар у покупателя забирали.
Читайте:
Цитата:
Сообщение от Н.А. Посмотреть сообщение
который не дает ему немедленно забрать товар не расписавшись в выставленной покупателем притензии.

Последний раз редактировалось Анфиса; 04.07.2009 в 01:24.. Причина: оверпостинг
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 19:47   #20
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Читайте:
Поддерживаю Павла. В другой ветке, я задал вопрос, почему рядовую проверку качества подвели под экспертизу?
Модеры, соедините темы!
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 20:03   #21
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
В другой ветке, я задал вопрос, почему рядовую проверку качества подвели под экспертизу?
И почему за это нагло вымогают деньги у бедного потребителя ?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 20:04   #22
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Так в товаре НЕТ недостатка.С какого тогда он должен платить?
ну раз нет недостатка, то с какого он приперся к продавцу с какимито требованиями?
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 20:11   #23
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
ну раз нет недостатка, то с какого он приперся к продавцу с какимито требованиями?
А зачем продавец провёл экспертизу если нет недостатка?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 20:13   #24
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
А зачем продавец провёл экспертизу если нет недостатка?
а потреб говорит что есть. вот чтобы ему открыть глаза на истинное положение дел, для того и провел.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 20:13   #25
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
ну раз нет недостатка, то с какого он приперся к продавцу с какимито требованиями?
А почему бы и не припереться?
Вот с какой стати он экспертизу начал проводить? Вернее, конечно, экспертизу он проводить был вправе - с согласия покупателя (экспретизе ведь подвергается его вещь) и за свой счёт (это его невынужденное желание).
А правомерным действием продавца было бы: проведение проверки качества, ненахождение недостатка, на этом основании - отказ. Проверка качества для потребителя бесплатна (во всяком случае, вопрос решается в исковом порядке), и удерживать чужую вещь - это что, обеспечение обязательства? Что, законом закреплена обязанность ставить подпись на претензии? Ну-ну.

Покупатель тоже хорош. Ему, конечно, нужно было самому ментов (чур меня) вызывать в тот момент, когда какой-то хрен ему его вещь не отдавал. Так что в конечном итоге неправ, конечно, тот, у кого нервы сдали раньше..
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 20:14   #26
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а потреб говорит что есть. вот чтобы ему открыть глаза на истинное положение дел, для того и провел.
Открыли и хорошо.Но деньги вымогать с бедного потребителя это преступление.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 20:15   #27
Андрей Семенов, юрист ОЗПП
 
Аватар для Semenov
-Модератор-
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 6,556
Репутация: 3409551
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Vegas Посмотреть сообщение
а потреб говорит что есть. вот чтобы ему открыть глаза на истинное положение дел, для того и провел.
Да он мог всё, что угодно сделать и проводить. Но это не значит, что его собственное любопытство должен оплачивать не он сам. А отказал бы по результатам проверки качества и предложил бы для доказательства наличия недостатка покапуталю самому экспертизу провести - и всё..
__________________
CETERUMCENSEOPUTINFUREST
Semenov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 20:16   #28
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение

Покупатель тоже хорош. .
Присяжные его бы оправдали.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 20:21   #29
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Присяжные его бы оправдали.
Он что, под вышку шёл?
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 20:22   #30
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
...Ему, конечно, нужно было самому ментов (чур меня) вызывать в тот момент, когда какой-то хрен ему его вещь не отдавал...
потреб сам хрен еще тот. и кто вам сказал, что ему чегото не отдавали без денег?
из написаного в 1 посте следует, что его предупредили, что придется платить. и попросили расписаться в накладной, что вещь свою он получил. а у потреба уже и крышу снесло.
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 20:24   #31
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,273
Репутация: 42564907
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
Да он мог всё, что угодно сделать и проводить. Но это не значит, что его собственное любопытство должен оплачивать не он сам...
так любопытство то потребское, а не продавцовское.. вот ему его и удовлетворили, пущай знает, почем "опиум" для народа...
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2009, 01:36   #32
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Semenov Посмотреть сообщение
Да он мог всё, что угодно сделать и проводить. Но это не значит, что его собственное любопытство должен оплачивать не он сам. А отказал бы по результатам проверки качества и предложил бы для доказательства наличия недостатка покапуталю самому экспертизу провести - и всё..
Ога! Как бы не так!
Где-то месяц назад - приходит у меня покупатель с мобилкой. Заявляет недостаток (неважно какой) - включаем, тестим, покупатель рядышком стоит. Час тестим - недостатка нет, два тестим - нифига! Говорю - звиняйте барин, бананов немаэ. Нет недостатка - выход там . Сможете продемонстрировать - велкам! Уходит, возвращается через день с юристом. Пальцы вылезают изо всех видимых мест. Из невидимых - топорщатся. Начинает что-то втирать про его отношение к ВС. И тут я с интересом узнаю:
- что я неправильно трактую закон.
- что продавец не имеет права проводить проверку качества, ибо не обладает специальными знаниями.
- что мы обязаны принять товар на экспертизу.
- что экспертиза проводится при любых спорных моментах.
- что если я не удовлетворю требование - то на меня обрушатся кары небесные.

Дала письменный ответ на пару страниц. Теперь жду встречи в суде (ну это как водится ).
А Вы говорите - любопытство продавца. Ему, если честно - уже ничего не любопытно. И взваливать на себя экспертизу при отсутствии недостатка - лишняя головная боль.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2009, 01:47   #33
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию http://forum.ozpp.ru/showpost.php?p=478221&postcount=32

Анфиса!!!! + не ставится, но: КАК Я ТЕБЯ ПОНИМАЮ))))))):041
зЫ . Русскими буквами.. "Смысл по первоисточнику":.. " Звыняйте, барЫн, алэ банан"i"в ("i" мяяягкое "И", мягкое!!!) нэмаемо.
ЗЫ Вспонилсь.... Отчим с Тверской губернии родом был, пол-жизни на хохляндии ( Украине) прожил)))), но так и не научился чисто произносить слово " ПАЛЯНЫЦЯ"
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!

Последний раз редактировалось Акелла; 04.07.2009 в 02:12..
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2009, 16:49   #34
alexgl
Активный участник
 
Регистрация: 01.03.2009
Сообщений: 292
Репутация: 129
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ога! Как бы не так!

- что продавец не имеет права проводить проверку качества, ибо не обладает специальными знаниями.
- что мы обязаны принять товар на экспертизу.
- что экспертиза проводится при любых спорных моментах.
- что если я не удовлетворю требование - то на меня обрушатся кары небесные.
А что здесь не так? (ну не беря в расчет хамское поведение).
Не то чтобы спорю, просто на будущее. Вариант на самом деле очень частый. К примеру, некоторым потребителям не нравится как щелкает строчник в кинескопных ТВ. И они, вроде, не обязаны верить мне как продавцу, что это так и должно быть... Ну и до бесконечности.

Зы. Вчера вернули LCD TV потому как часы в таймере убегали на 3 мин за сутки. Означает это ровно то, что у потреба с 50Гц дома не порядок, сравнивали с другим таким же ТВ 1:1. Ну и что делать? Нам он не верит, "ибо продавец не имеет права проводить проверку качества, ибо не обладает специальными знаниями". Тащить в сервис не стали - вернули деньги, благо гар. талон не отмечен, а товар не б/у.
alexgl вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2009, 22:35   #35
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alexgl Посмотреть сообщение
Нам он не верит, "ибо продавец не имеет права проводить проверку качества, ибо не обладает специальными знаниями". Тащить в сервис не стали - вернули деньги, благо гар. талон не отмечен, а товар не б/у.
А Вы ему ст. 474 ГК РФ.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.07.2009, 23:14   #36
alexgl
Активный участник
 
Регистрация: 01.03.2009
Сообщений: 292
Репутация: 129
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
А Вы ему ст. 474 ГК РФ.

Мутно. Ничего не добавляет в вышеприведенных примерах. Нам в данном случае было проще отдать деньги, сэкономив время, нервы и репутацию
alexgl вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 02:44   #37
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alexgl Посмотреть сообщение
Мутно. Ничего не добавляет в вышеприведенных примерах. Нам в данном случае было проще отдать деньги, сэкономив время, нервы и репутацию
Хозяин-барин!
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 07:36   #38
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

Тема называется - как бороться! С терроризмом.
А речь у нас в постах дошла - как правильно сдаваться!
Алекс, может и првильно так разруливать ситуацию, но какое-то сожаление после вашего поста осталось...
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 13:27   #39
Чудак
 
Аватар для Чудак
Активный участник
 
Регистрация: 26.03.2008
Сообщений: 3,470
Репутация: 5935
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Верра Посмотреть сообщение
Тема называется - как бороться! С терроризмом.
А речь у нас в постах дошла - как правильно сдаваться!
Алекс, может и првильно так разруливать ситуацию, но какое-то сожаление после вашего поста осталось...
У alexgl ситуация не с терроризмом, а неграмотностью потребителя да и самого продавца.
Первый наслышался, что потребитель всегда прав, и качает "права", а второй, в данном случае обладая правами, не знает (или боится), как ими правильно распорядиться.
Чудак вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 15:00   #40
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от alexgl Посмотреть сообщение
Не то чтобы спорю, просто на будущее. Вариант на самом деле очень частый. К примеру, некоторым потребителям не нравится как щелкает строчник в кинескопных ТВ. И они, вроде, не обязаны верить мне как продавцу, что это так и должно быть... Ну и до бесконечности.
Учите мат.часть. Читайте прикрепленные в теме образцы актов проверки качества. Изучайте ГОСТы. Проводите проверку качества и при наличии непонимания со стороны потребителя - составляйте акт. Не обязаны Вы удовлетворять любой каприз потребителя. Законные требования - обязаны. Безосновательные - нет.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 16:14   #41
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Вчера вернули LCD TV потому как часы в таймере убегали на 3 мин за сутки. Означает это ровно то, что у потреба с 50Гц дома не порядок, сравнивали с другим таким же ТВ 1:1.
ну и СЗЗБ... Плодите ПЭ.
Я сегодня отказал в обмене покупателю, пришедшему с криком "Я Вас закрою, я на Вас мафию натравлю". Заставил сесть и написать письменно требование (выдал лист бумаги и кжип), тут же ответил на требование и дал адрес РПН. Ответил через полчаса на ответы спеца из РПН, которого сам же иногда консультирую по таким вопросам.
Сын у клиента - мой постоянный покупатель. Ему сказал - когда перестанет беситься и получит ответ из РПН - приноси, приму на реализацию.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 06.07.2009, 18:29   #42
alexgl
Активный участник
 
Регистрация: 01.03.2009
Сообщений: 292
Репутация: 129
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Учите мат.часть. Читайте прикрепленные в теме образцы актов проверки качества. Изучайте ГОСТы. Проводите проверку качества и при наличии непонимания со стороны потребителя - составляйте акт. Не обязаны Вы удовлетворять любой каприз потребителя. Законные требования - обязаны. Безосновательные - нет.
тоже люблю красивые и правильные слова

Цитата:
Сообщение от Чудак Посмотреть сообщение
У alexgl ситуация не с терроризмом, а неграмотностью потребителя да и самого продавца.
Первый наслышался, что потребитель всегда прав, и качает "права", а второй, в данном случае обладая правами, не знает (или боится), как ими правильно распорядиться.
Приведено как пример того, что продавец не может самостоятельно произвести проверку качества.

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
ну и СЗЗБ... Плодите ПЭ.
СЗЗБ - ?

Опять-таки человек обратился совершенно спокойно, со словами что его не устраивает будильник, который врет на 3 мин /сутки. Врет действительно. Экстремизма я лично в этом не усмотрел. Но провести сам проверку качества не могу.

Ну и на фига бодаться?

Зы. Модераторы может вырежут этот кусок, куда то он в сторону пошел
alexgl вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2009, 10:11   #43
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
провести сам проверку качества не могу.
почему это? Ставите у себя, првоеряете сутки. В пределах, указанных документацией - ф сад. После отказа по закону - можете обменять "по доброй воле". Не хотите делать - СЗЗБ (сам себе злобный буратино)
Цитата:
на фига бодаться?
Посмотрите тему Акеллы про суд - он своему оппоненту доброе дело сделал
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2009, 13:23   #44
alexgl
Активный участник
 
Регистрация: 01.03.2009
Сообщений: 292
Репутация: 129
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
почему это? Ставите у себя, првоеряете сутки. В пределах, указанных документацией - ф сад. После отказа по закону - можете обменять "по доброй воле". Не хотите делать - СЗЗБ (сам себе злобный буратино)

Посмотрите тему Акеллы про суд - он своему оппоненту доброе дело сделал
Я ж пример не случайно выбрал. Ни в какой документации не указано, как точно должен работать таймер в телевизоре. Я легко вижу ситуацию, мы пишем акт что ТВ исправен, потреб требует экспертизу, когда отвозим в СЦ, получаем ответ "всё в рамках допуска", разъяренный потреб в суд по 10 и 12 статье, что считает это недостатком и при покупке он не был об этом проинфрмирован, опаздывает на работу и т.п. Решение суда можете предсказать?
В то же время большинству людей плевать на будильник в ТВ и продадим мы его спокойно.

Зы. тогда ССЗБ, а не СЗЗБ
alexgl вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2009, 13:41   #45
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

А если "убегает" будильник что мешает эти 3 минуты заранее учесть?. Жена вот вчера по таймеру выставила будильник, который "убегал". Лишила "кайфа".... Когда утром подсознание работает.. Смотришь на будильник, - там 8:06, а на самом деле подсознание говорит:" Там не 8:06,- там еще только 8:00, - еще можно поваляться целых шесть минут!!!"
ЗЫ. БУ, продаете, однако, по цене нового. НЕХОРОШО!!! АЯ-ЯЙ.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2009, 16:21   #46
надоело
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2009
Сообщений: 4
Репутация: -1
По умолчанию Терроризм

Новое название террориств потребителей - Потребеллы.
А почему бы нам не составить черный список всех потребеллов по всей России ( по городам). У каждого в сундуке такой есть.

А я сегодня дома была у дамочки (скорее всего из неблагополучной семьи, которая вышла замуж за богатого, такая капризулька). У нее трагедия, если пятнышко на сиденье автомобиля, то весь автомобиль некачественный товар!!!

Последний раз редактировалось надоело; 30.07.2009 в 16:29..
надоело вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2009, 16:29   #47
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от надоело Посмотреть сообщение
А почему бы нам не составить список всех потребеллов по все России.
А зачем? И что вы будете с этим списком делать?
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2009, 16:35   #48
надоело
Новичок
 
Регистрация: 30.07.2009
Сообщений: 4
Репутация: -1
По умолчанию

Можно попробовать отказать ему в покупке!!! Это тоже наша безопасность. Но делать это нужно грамотно. Кстати эта капризулька мне сегодня заявила, что Закон "О защите потребителей" на стороне потребителей. Она права! Но еще она сказала, что теперь ходит по судам и судится!!! Это ей приносит удовлетворение, и не забывайте, что еще и прибыль в кошелек.

Кстати вы не задумывались почему у банков есть черный список? Есть черный список у приставов? Мы будем объединяться или так и будем разрешать себя пи......

Последний раз редактировалось Анфиса; 30.07.2009 в 16:47..
надоело вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2009, 16:44   #49
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от надоело Посмотреть сообщение
Новое название террориств потребителей - Потребеллы.
А почему бы нам не составить черный список всех потребеллов по всей России ( по городам). У каждого в сундуке такой есть.

А я сегодня дома была у дамочки (скорее всего из неблагополучной семьи, которая вышла замуж за богатого, такая капризулька). У нее трагедия, если пятнышко на сиденье автомобиля, то весь автомобиль некачественный товар!!!
Анекдот в тему. Купил НР машину, через неделю приезжает, - поменяйте.
Менеджер пытается выяснить, что с авто? В ответ слышит:"Пепельница полная, я не могу спокойно ехать и курить в своей машине"
Относительно дамочки.... Есть такой контингент, который из дерьма да в князи ( больше всего мозК выносят)
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2009, 16:46   #50
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от надоело Посмотреть сообщение
Можно попробовать отказать ему в покупке!!! Это тоже наша безопасность. Но делать это нужно грамотно. Кстати эта капризулька мне сегодня заявила, что Закон "О защите потребителей" на стороне потребителей. Она права! Но еще она сказала, что теперь ходит по судам и судится!!! Это ей приносит удовлетворение, и не забывайте, что еще и прибыль в кошелек.
Предлагаете у каждого вошедшего в магазин паспорт спрашивать?
Черные списки есть у тех, кто располагает личными данными клиентов. Договор купли-продажи в 90% случаев обезличен. Так что Ваша идея не несет смысловой нагрузки и практической пользы.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 05:21. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика