На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.07.2009, 18:16   #1
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию Автоматическая ст.машина Незаконное требование

Покупатель требует деньги или новую 15 дней давно прошло

Сначало Утверждала что не стирает и не сливает воду провели проверку качечтва в магазине всё норм( присутствовать отказалась мол надо в сервисе проверять)( ответ написали) машину забирать отказывается.

проходит 2 недели приходит просит еще одну проверку проводим при ней всё норм только стирала на 8 минут дольше и шумит насос при сливе объясняем

по поводу длительности стирки в инструкции на странице 7 написано
“ Расход воды…. а также длительность программы могут отличаться от значений указанных в таблице…….
По поводу насоса можем в сервис отвезти если они дефект подтвердят то ремонт 45 дней .

ВОПРОС ?
могу ли Я не дожидаясь нового требования о ремонте (требование о возврате и замене не законно) отправить мащину в ремонт или нужно получить требование о ремонте (женщина неадекватна о ремонте слышать не хочет писать что либо снова отказывается ... )

???
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2009, 18:26   #2
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Надеюсь, общаетесь с ней письменно?
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2009, 18:31   #3
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,926
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
не хочет писать что либо снова отказывается
Фиксируйте при свидетелях под камеру, в документе пишите - "от подписи отказалась" и отправляйте на ремонт, если недостаток есть. Пока по Вашему рассказу непонятно, есть ли он или нет.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.

Последний раз редактировалось McWild; 01.07.2009 в 18:38..
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2009, 18:47   #4
maxbryansk
Активный участник
 
Регистрация: 08.02.2007
Сообщений: 2,159
Репутация: 243182
По умолчанию

Составьте самостоятельный Акт проверки.
Укажите что делали подробно., кто присутствовал.
Копию Акта потребителю с уведомлением принять исправный товар в 10 дневный срок.
И дальше сидите ровно.

А то, что помпа шумит... ..., это что, Ваша первая машинка?
__________________
twitter.com/maxbryansk
maxbryansk вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2009, 19:05   #5
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Все ответы пишу писменно и её притензии складываю в папочку.

Только что позвонили мои продавцы достали из отстойника фильта-
насоса кусок серебренного браслета или цепочки (сфотографировали на сотовый как достовали) . шум изчез но теперь у машины вибрация большая...(достали не весь браслет....)
Блин не могли сразу проверить отстойник ...
Учишь их учишь...

Так что если полюбовно не разойдёмся то...
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2009, 19:28   #6
Верра
 
Аватар для Верра
Активный участник
 
Регистрация: 24.11.2008
Сообщений: 960
Репутация: 325264
По умолчанию

то..серебро себе?
Верра вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2009, 19:34   #7
Vegas
 
Аватар для Vegas
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 07.02.2007
Адрес: Россия
Сообщений: 32,991
Репутация: 63533619
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от an 7 Посмотреть сообщение
достали из отстойника фильта-
насоса кусок серебренного браслета или цепочки ...
это плата за доставленные неудобства
Vegas вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2009, 19:43   #8
Fatograff- ГРУБИЯН
 
Аватар для witt
Юрист
 
Регистрация: 15.03.2007
Адрес: Питер
Сообщений: 28,693
Репутация: 55407886
По умолчанию

а брюлики они тоже сдают по описи ?

нет требования ремонта, ничего не делайте, просто ждите после того как письменно ответ ей отправите по почте
__________________
Все написаное, мое мнение, перепроверяйте юр.помощь в С-Пб. ЗаблужденияПокупателей- реальная Евросеть - ЖКХ победа-Потребитель угрожал-АВТОМОБИЛИ - Журналист
witt вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2009, 21:46   #9
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,951
Репутация: 3014256
По умолчанию

Поддерживаю Витта - пока требования ремонта не было, делать его не стоит.

Ну а все остальное уже сказали: акт, письменный ответ, переписка и т.д.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 08:20   #10
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,926
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
пока требования ремонта не было, делать его не стоит.
Это если письменно запросить. А то придет через 45 дней и потребует деньги на относительно законных основаниях.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 10:18   #11
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,951
Репутация: 3014256
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
А то придет через 45 дней и потребует деньги на относительно законных основаниях.
Типа устно заявила требование ремонта (вот 3 свидетеля), а они, гады, не выполнили? Гм, ну от ПЭ всего можно ожидать...

Тогда как можно скорей письмо: "бла-бла, в требовании обмена отказано т.к. недостаток несущественный, а 15 дней прошли ...бла-бла других требований вами не заявлялось, просим в течение 3-х дней заявить законное требование либо забрать товар...". Лучше даже телеграммой
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 10:25   #12
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,926
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Типа устно заявила требование ремонта (вот 3 свидетеля), а они, гады, не выполнили?
примеров достаточно. Так что сам факт обращения с товаром (устного выбора требования ,ха-ха-ха) достаточно.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 10:33   #13
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,951
Репутация: 3014256
По умолчанию

Ну ок. Аn 7, либо чините либо отсылайте писмецо как я говорил. А то есть вариант попасть...
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 19:07   #14
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Получил очередную претензия написал ответ

Ответ на претензию
.


Рассмотрев Ваше требование о расторжении договора купли продажи или обмена автоматической стиральной машины ВЕКО 23500 ТWKO приобретенной 07.02.2009 года стоимостью %%%%%% рублей.
Вы не имеете право на расторжение договора купли продажи , так как ст. машина находится в исправном состоянии.
По поводу «недостатков» товара Вам неоднократно устно было объяснено что,
В инструкции по эксплуатации написано
«Расход воды…. а также длительность программы могут отличаться от значений указанных в таблице…….
По поводу шума в корпусе сегодня 02.07.2009 года моими продавцами из вашей стиральной машины извлечен посторонний предмет (Декоративный браслет-цепочка) которая находилась в отстойнике насоса ст. стиральной машины .
Фотографии прилагаются.
После удаления цепочки посторонний звук при работе стиральной машины исчез.
Вами нарушены правила эксплуатации стиральной машины , что могло привести к существенной поломке (выхода из строя насоса).
Все Ваши предыдущие требования об возврате или обмене не законны т.к.
1.Стиральная машина исправна то ,есть является товаром надлежащего качества и Ваше требование не законно.

2.Если бы заявленный Вами дефект присутствовал , Вы бы могли требовать ремонт но не как не расторжение договора купли продажи или обмена автоматической стиральной машины так как она входит в
ПЕРЕЧЕНЬ
ТЕХНИЧЕСКИ СЛОЖНЫХ ТОВАРОВ, В ОТНОШЕНИИ КОТОРЫХ ТРЕБОВАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ОБ ИХ ЗАМЕНЕ ПОДЛЕЖАТ УДОВЛЕТВОРЕНИЮ В СЛУЧАЕ ОБНАРУЖЕНИЯ В ТОВАРАХ СУЩЕСТВЕННЫХ НЕДОСТАТКОВ
.


6. Стиральные машины автоматические.

и Ваше требование не законно.
3. По поводу 30 дней,
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. (в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ, Федерального закона Российской Федерации от 25 октября 2007 г. N 234-ФЗ)
1. Не было неоднократного устранения недостатков все эти 30 дней машинка находилась в исправном состоянии и Вам неоднократно предлагалось сначала произвести проверку качества товара и при наличии дефекта ремонт но Вы категорически отказывались и требовали возврата денежных средств или обмена на другую ст. машину.( требование не законно) .

Поскольку , все выдвигаемые Вами требования не законны и удовлетворению не подлежат то и какой либо ответственности за нарушение сроков незаконных требований не предусмотрено.



Убедительно прошу Вас в течении 10 дней своими силами забрать ст. машину из магазина , в противном случае Я буду вынужден передать ст.машину на ответственное хранение третьему лицу за отдельную плату , которую Вы будете вынуждены мне компенсировать как убытки от вашего незаконного требования.
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 20:37   #15
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,951
Репутация: 3014256
По умолчанию

...акт проверки качества прилагаю (приложение №1)

А так отлично!
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2009, 16:54   #16
an 7
 
Аватар для an 7
Продавец
 
Регистрация: 16.03.2007
Сообщений: 883
Репутация: 2720
По умолчанию

Спустя два дня после ответа на претензию потребитель своими силами забрал ст.машину из магазина ...
__________________
Мне чужого не надо... Но и в МОЙ карман не лезьте...
an 7 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 08:15. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2018, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика