На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Советы потребителям
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 01.07.2009, 17:00   #1
Инна Галиева
Новичок
 
Регистрация: 01.07.2009
Сообщений: 3
Репутация: 60
По умолчанию претензия по часам RADO из ударопрочной керамики

Доброго дня!
Купили мужу в январе часы RADO (картинка модели http://www.swatches.ru/watches/rado/rado-true/2912[/url]).
Красота, слов нет!
Но, несмотря на заявленную производителем "сравнимую с алмазной" прочность керамического корпуса, он таки треснул пр падении дома с 50 сантиметровой высоты на ламинат (факт падения явно не припоминается, но возможен). Выявили поломку не сразу, а через несколько дней, потом из-за трещины стало выпадать стекло, часы носить перестали.
Обратились в Консул за фирменной гарантией, нам отказали, сославшись на то, что это не гарантийный случай. Рекомендовали заказывать новый корпус.
Действительно ли гарантия не распространяется?
Стоит ли выставлять претензию Swatch group?
Возможно, кто-то уже сталкивался с этой проблемой.
Инна Галиева вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2009, 17:04   #2
Андрюха
 
Аватар для Андрюха
Представитель СЦ
 
Регистрация: 15.11.2006
Адрес: Москва
Сообщений: 8,700
Репутация: 2762718
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Инна Галиева Посмотреть сообщение
Но, несмотря на заявленную производителем "сравнимую с алмазной" прочность керамического корпуса,
Алмаз-то как раз не прочный, а хрупкий материал.

Алмаз ТВЕРДЫЙ, что совсем не мешает ему быть ХРУПКИМ
такчто "алмазоподобная" прочность абсолютно не гарантирует ударопрочность при падении, даже наоборот
Андрюха вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2009, 17:12   #3
Alex_G
Активный участник
 
Регистрация: 17.09.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 4,430
Репутация: 11049773
По умолчанию

Пожалуй соглашусь - есть еще такая штука как сапфировое стекло. Не царапется хоть тресни, но вот бьется на ура.
Alex_G вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2009, 18:14   #4
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Керамика действительно очень хрупка.
Судя по ссылке цвет белый (точно не чёрный)?

Производство изделий из цветной керамики (другой хим. состав) освоила одна корейская фирма, только она и снабжает все часовые и не только пр-ва подобными изделиями (в д. сл. корпусными). Веянье моды.
Боюсь, сложно будед доказать что-либо в вашу пользу.

Давайте подождём Легенду, она должна владеть информацией.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2009, 22:28   #5
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Инна Галиева Посмотреть сообщение
Доброго дня!
Купили мужу в январе часы RADO (картинка модели http://www.swatches.ru/watches/rado/rado-true/2912[/url]).
Красота, слов нет!
Но, несмотря на заявленную производителем "сравнимую с алмазной" прочность керамического корпуса, он таки треснул пр падении дома с 50 сантиметровой высоты на ламинат (факт падения явно не припоминается, но возможен). Выявили поломку не сразу, а через несколько дней, потом из-за трещины стало выпадать стекло, часы носить перестали.
Обратились в Консул за фирменной гарантией, нам отказали, сославшись на то, что это не гарантийный случай. Рекомендовали заказывать новый корпус.
Действительно ли гарантия не распространяется?
Стоит ли выставлять претензию Swatch group?
Возможно, кто-то уже сталкивался с этой проблемой.
Где и как производитель часов заявил о прочности корпуса часов?
А ударопрочность в инструкции к данным часам указана?
Про то, что часы не боятся падений, в инструкции сказано?
И вообще что сказано в инструкции к часам про ударопрочность, стойкость часов к падениям, механическим воздействиям?
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 00:12   #6
The Alex
Новичок
 
Регистрация: 02.07.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
Где и как производитель часов заявил о прочности корпуса часов?
А ударопрочность в инструкции к данным часам указана?
Про то, что часы не боятся падений, в инструкции сказано?
И вообще что сказано в инструкции к часам про ударопрочность, стойкость часов к падениям, механическим воздействиям?
Нигде, вопрос, имхо, в другом : являются ли часы изделием , требующим к себе особо трепетного отношения (падения с туалетного столика , около 30 см. , мне, не кажется явным нарушением условий эксплуатации)? Должно ли это быть заявлено в гарантии (что-нибудь из серии гарантия не распространяется на механические повреждения)? Можно ли прицепиться, если про ограничения на механические повреждения не сказано.
Есть ли гост на часы, упоминается ли там прочностные характеристики?
The Alex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 00:23   #7
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Инна Галиева Посмотреть сообщение
он таки треснул пр падении дома с 50 сантиметровой высоты на ламинат
Цитата:
Сообщение от The Alex Посмотреть сообщение
падения с туалетного столика , около 30 см. ,
А вас уже двое и высота падения снизилась на 20 см?

Читайте инструкцию, есть там всё про мех. повреждения и нарушения правил эксплуатации.

ГОСТ есть на противоударность для механизма. Должны выдерживать падение с высоты 1м на деревянный пол.

И вот с этип поподробнее:
Цитата:
Сообщение от Инна Галиева Посмотреть сообщение
факт падения явно не припоминается, но возможен
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 08:15   #8
The Alex
Новичок
 
Регистрация: 02.07.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
А вас уже двое и высота падения снизилась на 20 см?

Читайте инструкцию, есть там всё про мех. повреждения и нарушения правил эксплуатации.

ГОСТ есть на противоударность для механизма. Должны выдерживать падение с высоты 1м на деревянный пол.

И вот с этип поподробнее:
Вам интересно точно узнать высоту туалетного столика? обязательно отпишусь.
Часы не должны получать повреждения при стандартных условиях эксплуатации, имхо.
Правильная ссылка на модель (True Jubile 115.0653.3.072):
http://www.swatches.ru/watches/rado/...1506533072.htm
The Alex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 10:10   #9
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Радо на всех керамических моделях пишет, что корпус часов из высокотехнологичной керамики, устойчивой к царапинам.

Выдержка из статьи о керамике в журнале "Часовой бизнес":
Цитата:
В поисках прочных и долговечных материалов часовщики часто обращали внимание на высокотехнологичную керамику. Первых крупных успехов на этом поприще добилась швейцарская Rado. Керамические часы не царапаются и не стираются десятки лет. "Вечный" материал можно только разбить, сильно ударив часы о твердую поверхность. Керамика не раздражает кожу и не вызывает аллергии, она чрезвычайно легкая и всегда кажется немного теплой на ощупь. Благодаря таким уникальным свойствам изготовленные из нее часы оказываются удивительно комфортными на руке.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 12:35   #10
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,527
Репутация: 82145573
По умолчанию

Вообще часы, если это механика, весьма нежное устройство. Точная механика конечно же боится ударов. Даже "противоударные" часы всего лишь имеют подпружиненные опоры маятника, защищающие опорные камни от раскалывания при ударе плашмя, однако при падении ребром, ломаются оси балансира.
В прошлом веке, пока не было электронных часов, все знали, что часы надо беречь не только от прямых ударов, но и от резких сотрясений. Например снимали их при игре в пляжный волейбол.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 12:52   #11
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Вот интересно в заголовке темы:
Цитата:
Сообщение от Инна Галиева Посмотреть сообщение
претензия по часам RADO из ударопрочной керамики
Откуда взялась фраза из ударопрочной керамики?

Действующий ГОСТ 29153-91, как я и писал выше, касается работы механизма, кстати для часов не имеющих явных признаков повреждения (п.4, в)
Ссылка на ГОСТ:
http://protect.gost.ru/v.aspx?control=7&id=136585
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 14:32   #12
The Alex
Новичок
 
Регистрация: 02.07.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

на самом деле надо писать в инструкции из ужасно-хрупкой керамики; тогда всё сразу будет понятно; но я бы такие часы не купил.
На сколько я понял понять брак ли это часов или они треснули от повреждения невозможно ?
The Alex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 16:57   #13
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от The Alex Посмотреть сообщение
на самом деле надо писать в инструкции из ужасно-хрупкой керамики; тогда всё сразу будет понятно; но я бы такие часы не купил.
Вы же не спортивные для активного отдыха брали (титан, углегпласт), а дорогие, представительского класса, с ними и обращение и отношение другое.

Цитата:
Сообщение от The Alex Посмотреть сообщение
На сколько я понял понять брак ли это часов или они треснули от повреждения невозможно ?
А к проавцу обращались?

Можно попробовать сдать с претензией, но не уверен что экспертиза покажет заводской брак, а продавец экспертизу проведёт наверняка.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 21:46   #14
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от The Alex Посмотреть сообщение
Нигде, вопрос, имхо, в другом : являются ли часы изделием , требующим к себе особо трепетного отношения...
Безусловно да!
Вопрос тут ещё в том, прописано ли в инструкции к часам рекомендации бережного и аккуратного обращения к ним?
В инструкциям к отечественным часам такой пункт точно емть.
А в инструкции к данным часам есть что либо?
Если нет, то можно сослаться на ненадлежащую информацию...
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 22:25   #15
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,796
Репутация: 15774115
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
Радо на всех керамических моделях пишет, что корпус часов из высокотехнологичной керамики, устойчивой к царапинам.

Выдержка из статьи о керамике в журнале "Часовой бизнес":
Вы дали правильный ответ.
Могу лишь добавить, что из практики, все часы из керамики при падение бьются и разлетаются на мелкие осколки. Вообще это сейчас уже всем известно. Потом достаточно заказать в СЦ нужные звенья и проблема решена.
Часы Радо обслуживает СЦ "Омега сервис". Разбитые часы гарантии не подлежат.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 01:27   #16
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
Вы дали правильный ответ.
Могу лишь добавить, что из практики, все часы из керамики при падение бьются и разлетаются на мелкие осколки. Вообще это сейчас уже всем известно. Потом достаточно заказать в СЦ нужные звенья и проблема решена.
Часы Радо обслуживает СЦ "Омега сервис". Разбитые часы гарантии не подлежат.
Сам ношу для ежедневного пользования Сейко-спортура (керамика-сталь), уже 5 лет, как новые.
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 18:57   #17
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,796
Репутация: 15774115
По умолчанию

Автор уронил часы, разбил.

Потребитель лишается бесплатной гарантии в случае небрежного обращения с часами, он их разбил, уронил с конкретной тумбочки и часы разбились.
Если потребитель уронит вазу, очки, телевизор, сбросит авто с обрыва, никто ему новый товар не предоставит, таков Закон.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.07.2009, 20:11   #18
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
таков Закон.
И здравый смысл!
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2009, 23:08   #19
The Alex
Новичок
 
Регистрация: 02.07.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Легенда Посмотреть сообщение
Вы дали правильный ответ.
Могу лишь добавить, что из практики, все часы из керамики при падение бьются и разлетаются на мелкие осколки. Вообще это сейчас уже всем известно. Потом достаточно заказать в СЦ нужные звенья и проблема решена.
Часы Радо обслуживает СЦ "Омега сервис". Разбитые часы гарантии не подлежат.
треснул корпус, его заказывать гораздо менее интересно

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
И здравый смысл!
а если вы часы положили на тумбочку и они разбились от соприкосновения - это нормально ? а с 5 сантиметровой высоты? Где грань между хрупкостью несовместимой с потребительскими качествами и просто хрупкостью.
С часами обращались очень аккуратно, может с них надо было только пылинки сдувать храня в шкафу?

Последний раз редактировалось Alex133; 04.07.2009 в 23:42..
The Alex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2009, 23:40   #20
Аляска
Активный участник
 
Регистрация: 23.03.2009
Сообщений: 4,660
Репутация: 119259
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от The Alex Посмотреть сообщение
а если вы часы положили на тумбочку и они разбились от соприкосновения - это нормально ? а с 5 сантиметровой высоты? Где грань между хрупкостью несовместимой с потребительскими качествами и просто хрупкостью.
С часами обращались очень аккуратно, может с них надо было только пылинки сдувать храня в шкафу?
Научитесь говорить правду!

У вас высота падения изменилась в 10 раз!

Как можно с 5 см хоть чего уронить, если не на четвереньках ходить!
Аляска вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.07.2009, 23:57   #21
The Alex
Новичок
 
Регистрация: 02.07.2009
Сообщений: 5
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Аляска Посмотреть сообщение
Научитесь говорить правду!

У вас высота падения изменилась в 10 раз!!
читайте внимательнее, я не пишу, что уронил часы с 5 сантиметров! Я пишу, что часы разбивающиеся, возможно соскользнув с туалетного столика высотой с локоть от пола на ламинат, не отвечают потребительским качествам часов и пытаюсь подвести Вас к той же мысли, приводя ещё более очевидные примеры с ещё меньшей высотой.
The Alex вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2009, 00:22   #22
Легенда
 
Аватар для Легенда
Активный участник
 
Регистрация: 13.07.2007
Адрес: Черное море
Сообщений: 6,796
Репутация: 15774115
По умолчанию

Я ношу часы Радо Синтра 2 года, мужу тоже подарила в прошлом году, никаких проблем не было, сама керамика не лопается, не трескается, не царапается, очень комфортны на руке, легкие...невесомые.
Часы принимают температуру тела и становятся практически незаметными. Имея часы еще и других фирм, в повседневке чаще использую Радо, очень люблю. Но знаю, если упадут на пол, то пипец, разобьются.
Здесь единственный вариант-ремонт за свой счет, так как нарушены условия эксплуатации, разбитые гарантии не подлежат.
__________________
Жить в России-быть героем!
Огорчение от некачественной продукции длится значительно дольше,
чем короткая радость от низкой цены!(c)
Легенда вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 07.07.2009, 10:36   #23
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,527
Репутация: 82145573
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от The Alex Посмотреть сообщение
...Я пишу, что часы разбивающиеся, возможно соскользнув с туалетного столика высотой с локоть от пола на ламинат, не отвечают потребительским качествам часов...
А что считать потребительскими качествами часов? Часы должны показывать время, с заданной точностью. Остальное - по выбору. Вас же не сильно удивит хрустальный бокал, разбивающийся при падении даже не со столика, а просто набок, со своей высоты?
Просто в этом случае вы знаете, что так может быть, морально готовы к такой ситуации, не ждете от него ударопрочности полиэтиленовой кружки.
От часов вы этого не ожидали, не знали свойств этой керамики, не догадались поискать такую информацию. А они вот такие есть.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:50. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика