На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 28.06.2009, 15:29   #1
Умные игрушки
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию Опять возврат детской игрушки

Здравствуйте! Не в первый раз сталкиваемся с требованием покупателя о возврате денег за товар надлежащего качества. Причины выдвигаются разные - не понравилась игрушка, есть такая и т.п. Часто идем навстречу (если соглашаются на обмен), не хочется лишний раз создавать нервную обстановку в магазине. Сегодня пришлось отказать. Покупатель вчера приобрел детский микроскоп, проверили качество, все устроило. Сегодня пытается сдать назад с формулировкой:"не понравился". В ответ на наш отказ пишет заявление, в котором указывает причину возврата:"непрозрачность линз микроскопа".
Микроскоп имеет сертификат с указанием ГОСТа, в котором о линзах не сказано ни слова ( все-таки это игрушка, хоть и функциональная). Представленные в наборе с микроскопом образцы хорошо видны при различном увеличении, самодельные препараты также хорошо просматриваются. Правомерны ли претензии покупателя к качеству, ведь это не научное оборудование, а игрушка? Линзы здесь не герметичны, предметные и покровные стекла - пластиковые. Будем благодарны за советы.
Умные игрушки вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2009, 17:12   #2
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

выложите что писал потреб - скажем как послать его в сад))
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 09:48   #3
Умные игрушки
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Претензия следующего содержания:
"27.06.09 мною был приобретен в магазине ООО"Умные игрушки" микроскоп. При осмотре в магазине внешних дефектов не выявлено. При более тщательном рассмотрении в домашних условиях и в результате практического использования отмечена непрозрачность линз микроскопа.Прошу вернуть деньги за товар без обмена на аналогичный, т.к. приобретен качественный товар в другом месте."
Вот такой текст. В окуляре микроскопа действительно наблюдаются частички пыли, но они не мешают рассматривать объект исследования. Мне интересно, может ли покупатель требовать наличия у игрушки качеств, присущих научным приборам?
Умные игрушки вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 09:57   #4
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Инструкция к игрушке есть? Процитируйте ее пжлст
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 10:48   #5
Умные игрушки
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Инструкцию несколько сокращаю:
1. Введение в мир микроскопа (скрщ)
2. Части микроскопа (скрщ)
3. Аксессуары (скрщ)
4.Руководство по эксплуатации. ( Включает в себя подробное описание
подготовки к работе и настройки микроскопа).
5. Правила безопасности:
* Держите микроскоп в местах, недоступных для маленьких
детей.
*Почистите прибор после употребления.
* Помойте руки после выполнения экспериментов.
*Не допускайте контакта химических веществ с глазами и ртом.
* Не ешьте, не пейте и не курите поблизости от микроскопа.
Умные игрушки вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 10:49   #6
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,053
Репутация: 59954791
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Умные игрушки Посмотреть сообщение
* Не ешьте, не пейте и не курите поблизости от микроскопа.
Вы уверены, что это детская игрушка?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 10:54   #7
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Умные игрушки Посмотреть сообщение
4.Руководство по эксплуатации. ( Включает в себя подробное описание
подготовки к работе и настройки микроскопа).
Вот здесь подробней. Использование данного игрушечного микроскопа подразумевает, что ребенок будет смотреть через него?
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 10:56   #8
Умные игрушки
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Абсолютно. В сертификате указано:ПРОДУКЦИЯ игрушки развивающие и обучающие из пластмассы и металла, в т.ч. в наборах.
Ссылка на ГОСТ 25779-90 (он относится к игрушкам).
Фирма - производитель EDU-TOYS.
Умные игрушки вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 11:06   #9
Умные игрушки
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Вот здесь подробней. Использование данного игрушечного микроскопа подразумевает, что ребенок будет смотреть через него?
1.Сначала наклоните рычаг и приведите в правильную позицию отражатель так, чтобы зеркало полностью ловило свет.
2. Когда зеркало полностью будет отражать свет так, что можно будет видеть через окуляр, то ваш микроскоп будет готов для наблюдения.
3. Далее положите подготовленный слайд на подставку и зафиксируйте его с помощью зажимов.
4. Теперь решите какое увеличение вам нужно. Чем больше длина линз, тем больше увеличение.
5.Если хотите изменить увеличение, поворачивайте вращающуюся ручку до тех пор, пока не почувствуете щелчок.
6.Используя фиксирующий рычаг опустите линзу. насколько это возможно ближе к подготовленному слайду. но без непосредственного контакта. Затем, наблюдая через окуляр, поворачивайте рычаг в противоположную сторону до тех пор, пока изображение не сфокусирутся.
7. Если ваша комната темная, с низкой интенсивностью естественного освещения или изображение не совсем четкое при сильном увеличении, то поверните рефлектор.Тогда автоматически загорится лампочка, делая возможным наблюдение.
Умные игрушки вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 11:17   #10
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Гм...походу все таки не такой уж это и декоративный микроскоп...

Думаю придется удовлетворить требование потребителя - так как микроскоп ДЕЙСТВИТЕЛЬНО предназначен для просмотра, и ДЕЙСТВИТЕЛЬНО (конечно вам в этом надо убедиться = проверка качества) имеет недостатки, пряпятсвующие его использованию по назначению.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 12:24   #11
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
В окуляре микроскопа действительно наблюдаются частички пыли
В инструкции есть указания, как от них избавиться или что это нормально и может быть? Если нет - согласен с предыдущим.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 14:19   #12
Умные игрушки
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Микроскоп действительно предназначен для просмотра. С этой функцией он справляется хорошо (можно рассмотреть строение волоса, например).
Четкое, ясное изображение, просматривается структура исследуемого образца. Пылинки, которые попадают на линзы во много раз меньше рассматриваемого образца и не искажают картинку. Мы очистили все прозрачные поверхности микроскопа, но через некоторое время пылинки появились вновь. Это происходит и со школьными микроскопами, которые не считаются игрушками, но не мешают изучению предмета. А в данном случае речь идет все-таки об игрушечном микроскопе, и сертификат выдан именно на игрушку. Кстати, по иронии судьбы, во время последней проверки нашего магазина, эти микроскопы проверяли на соответствие сертификатам качества. Есть акт по результатам проверки, нарушений не выявлено.
Умные игрушки вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 14:21   #13
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 36,053
Репутация: 59954791
По умолчанию

Стекла пластиковые, потому немудрено что они притягивают пыль..
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 14:30   #14
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

В интрукции есть момент как чистить линзы от пыли? Доступно ли это сделать потребителю самому?
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 14:33   #15
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Мы очистили все прозрачные поверхности микроскопа, но через некоторое время пылинки появились вновь.
т.е. это нормальный процесс эксплуатации? Тогда отказывайте смело.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 14:43   #16
Умные игрушки
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
В интрукции есть момент как чистить линзы от пыли? Доступно ли это сделать потребителю самому?
Во вложенной инструкции таких рекомендаций нет, но очистить стекла возможно (что мы и сделали). Только через некоторое время пыль опять появляется, ведь линзы микроскопа, как минимум, с двух сторон открыты, а используется микроскоп не в стерильном помещении, а в обычной комнате, в которой имеется пыльная взвесь. Имеем ли мы право дополнить инструкцию собственными рекомендациями по очистке микроскопа или это будет считаться нарушением7
Умные игрушки вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 14:54   #17
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Умные игрушки Посмотреть сообщение
Имеем ли мы право дополнить инструкцию собственными рекомендациями по очистке микроскопа или это будет считаться нарушением
Имеете, нет не будет. Но боюсь за данный микроскоп все-таки придется вернуть деньги.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 14:56   #18
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Граждане это же игрушка, а не проффесиональный инструмент.
Он предназначен для введения ребенка в "микро мир", а не для работы его папаши.
Естественно на пластмассовых линзах будет оседать пыль он же не герметичен.
Интересно если такой папаша купит ребенку игрушечный экскаватор и не сможет выкапать на нем траншею - тоже придет с претензией в магазин (а в заявлении укажет - не смог работать на прокладке "голубого потока")
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 15:02   #19
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
Он предназначен для введения ребенка в "микро мир", а не для работы его папаши.
А пыль этому мешает. А сведений о том, что может осесть пыль и (самое главное) как ее счищать в инструкции нетути. Начнет потребитель разбирать микроскоп, чтобы счистить пыль, и сломает его нафиг. Возьмет и вернет на основании п. 2 ст. 12 ЗоЗПП, да еще и моралку потребует. Оно продавцу надо?
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 15:04   #20
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
боюсь за данный микроскоп все-таки предется вернуть деньги.
Не уверен, что надо предупрежать про то, что пыль садится на все открытые поверхности... Так что грамотный ответ с отказом по статье 25-й решит дело.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 15:15   #21
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
Не уверен, что надо предупрежать про то, что пыль садится на все открытые поверхности... Так что грамотный ответ с отказом по статье 25-й решит дело.
Ну согласен - про пыль предупреждать может и не надо. А вот как ее чистить - обязательно. Иначе сами сломают и предъявят претензии по п. 2 ст. 12.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 15:20   #22
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
А пыль этому мешает.
Ну это же бред - предъявлять требования к игрушке аналогичные профессиональному инструменту.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 15:35   #23
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
как ее чистить - обязательно.
не согласен. Если бы сломали потому, что не знали, как чистить - это одно. А "не смогли взять салфетку и протереть" - это совсем другое.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 15:37   #24
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
Ну это же бред - предъявлять требования к игрушке аналогичные профессиональному инструменту.
Почему аналогичные? Функция игрушки - смотреть через нее. Пыль этому мешает. Никто не требует сделать так, чтобы пыли не было - но напишите как эту пыль чистить и все.

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
не согласен. Если бы сломали потому, что не знали, как чистить - это одно. А "не смогли взять салфетку и протереть" - это совсем другое.
Мак, а ты уверен что так не будет? Автор не говорил, что они "просто взяли салфетку и протерли". Возможно все-таки надо разбирать - а тут и сломать недолго, так как не написано КАК разбирать.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 15:41   #25
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Никто не требует сделать так, чтобы пыли не было - но напишите как эту пыль чистить и все.
А про то, что в грязь не ронять - надо писать? А о том, что в огонь не совать? Что кошек живых рассмотреть не удастся? Что отравляющие вещества не надо использовать как материал?
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 15:48   #26
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
А про то, что в грязь не ронять - надо писать? А о том, что в огонь не совать? Что кошек живых рассмотреть не удастся? Что отравляющие вещества не надо использовать как материал?
Спокойно - не надо так нервничать!

Все зависит от того, можно ли самому, не обладая специальными знаниями, почистить линзы.

Если можно - все нормально (хотя еще неплохо бы указать, что их НЕ НАДО чистить наждаком или пемолюксом).

А вот если нельзя, и нет инструкции как это сделать, а покупатель попытается (так как без их очистки невозможна дальнейшая эксплуатация товара) и при этом сломает товар - будет применяться п. 2 ст. 12
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 15:51   #27
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Почему аналогичные? Функция игрушки - смотреть через нее....
А на наборе - маленький доктор (есть и такие) написать скальпель использовать по назначению запрещается.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 15:56   #28
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

да я не нервничаю.
Цитата:
если нельзя, и нет инструкции как это сделать, а покупатель попытается (так как без их очистки невозможна дальнейшая эксплуатация товара) и при этом сломает товар - будет применяться п. 2 ст. 12
С этим полностью согласен. А вот требование возврата денег из-за пыли на приборном стекле и на наружных поверхностях линз - чистое ПЭ.
Автор, прочитайте вот это сообщение, там есть:
Цитата:
Кроме того, согласно п. 2 ст.25 Закона «О защите прав потребителей» потребитель может отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы только в случае, если им первоначально было заявлено требование об обмене, которое не было удовлетворено продавцом по указанным в законе причинам. В том случае, если потребитель сразу заявляет требование о возврате денег, такое требование не подлежит удовлетворению, поскольку не соответствует Закону.
.
И пишите грамотный отказ, основанный на статьях 25-й, 18-й ЗоЗПП.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 16:13   #29
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
С этим полностью согласен. А вот требование возврата денег из-за пыли на приборном стекле и на наружных поверхностях линз - чистое ПЭ.
Ну я и не говорил, что сама пыль - это недостаток. Но вот потребители могут недостаток создать, начав протирать линзы без инструкции (которой нет). А за этот недостаток отвечать будет продавец по п. 2 ст. 12. Оно ему надо???
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 16:18   #30
Умные игрушки
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо за поддержку, а то как-то невесело становится от осознания того, что впаиваешь заведомо некачественную игрушку. Ведь тогда микроскопы придется убирать из продажи, а это неправильно. Детям они, как правило, нравятся.
Умные игрушки вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 16:20   #31
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Умные игрушки Посмотреть сообщение
Спасибо за поддержку, а то как-то невесело становится от осознания того, что впаиваешь заведомо некачественную игрушку. Ведь тогда микроскопы придется убирать из продажи, а это неправильно. Детям они, как правило, нравятся.
Так приложите подробную инструкцию как и чем чистить линзы от пыли - и можете спокойно продавать! ))))))
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 16:24   #32
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
потребители могут недостаток создать, начав протирать линзы без инструкции (которой нет).
спрошу заново - про то, что "в кислоту не окунать" - должно быть написано в инструкции? От пыли пластик и стекло протираются мягкой безворсовой салфеткой. Если платик таков, что при этом он царапается - то это недостаток товара или недостоверная инфа. Если же обычный пластик/стекло и потребитель протер шкуркой - то это ПЭ и злоупотребление правом.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 16:24   #33
Умные игрушки
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Зингельгофеp Посмотреть сообщение
Почему аналогичные? Функция игрушки - смотреть через нее. Пыль этому мешает. Никто не требует сделать так, чтобы пыли не было - но напишите как эту пыль чистить и все.



Мак, а ты уверен что так не будет? Автор не говорил, что они "просто взяли салфетку и протерли". Возможно все-таки надо разбирать - а тут и сломать недолго, так как не написано КАК разбирать.
Пыль не мешает рассматривать образцы. Просто вокруг образцов появляются мелкие точки. Но мне кажется, что детский микроскоп не будут использовать для доказательства открытия новых микроорганизмов. Мы прекрасно рассмотрели в него крыло кузнечика, волос человека и еще несколько образцов.
Умные игрушки вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 16:25   #34
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
спрошу заново - про то, что в кислоту не окунать - должно быть написано в инструкции? От пыли платсик и стекло протираются мягкой безворсовой салфеткой. Если платик таков, что при этом он царапается - то это недостаток товара или недостоверная инфа. Если же обычный пластик/стекло и потребитель протер шкуркой - то это ПЭ и злоупотребление правом.
Мак, ну а ты уверен, что эти линзы можно так легко достать???? Я же больше про это, а не про саму протирку

Цитата:
Сообщение от Умные игрушки Посмотреть сообщение
Пыль не мешает рассматривать образцы. Просто вокруг образцов появляются мелкие точки. Но мне кажется, что детский микроскоп не будут использовать для доказательства открытия новых микроорганизмов. Мы прекрасно рассмотрели в него крыло кузнечика, волос человека и еще несколько образцов.
Ну это смотря сколько пыли. Я думаю, через некоторое время (сколько там срок службы у игрушки) ее накопится столько, что вообще ничего не будет видно. А протереть линзы потребитель не может. Поэтому нужны или линзы без пыли () либо инструкция как их протирать.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 16:27   #35
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
ты уверен, что эти линзы можно так легко достать?
их не надо доставать - протираются НАРУЖНЫЕ поверхности. Там обычные окуляр и объектив с обычными линзами. Бинокль, только наоборот ...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 16:29   #36
Умные игрушки
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Линзы микроскопа протерли салфеткой из микрофибры, которые используют для протирания очков. Микроскоп не разбирали, протирали только стекла, которые находятся снаружи.
Умные игрушки вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 16:32   #37
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

А ну тогда вопрос снят. Товар надлежащего качества.

А как отмахаетесь от обмена/возврата по 25-й? Товарный вид нарушен?
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 16:33   #38
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
как отмахаетесь от обмена/возврата по 25-й?
Я выше приводил ссылку на решение - приложить к отказу распечатку.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 16:36   #39
Зингельгофеp
Юрист
 
Регистрация: 01.08.2007
Адрес: Краснодар
Сообщений: 5,943
Репутация: 1995898
По умолчанию

Ога, можно и так.
Автор, отпишитесь как все закончится.
__________________
Заклинания и молитвы работают только у тех, кто живет лицензионную версию жизни.
Зингельгофеp вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 16:44   #40
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Автор: поскольку потребитель не написал, на основании какой статьи он хочет деньги, то пишете:
отказ вернуть деньги на основании ст. 18 ЗоЗПП, поскольку товар не имеет недостатка.
отказ вернуть деньги на основании 25-й статьи, поскольку: 1. товар был в употреблении, упаковка и товарный вид нарушены; 2. Требование вернуть деньги неправомерно, поскольку статья 25 требует обязательного требования обмена. Прикладываете распечатку решения, ссылку на которое я привел выше, и с пожеланиями самого светлого, чистого, доброго вручаете потребителю /перед этим выложив тут - мы поправим ляпы/ на 15-й день после покупки.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 16:57   #41
Умные игрушки
Новичок
 
Регистрация: 23.08.2008
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Оченно благодарна за советы. А упаковка и товар имеют продажный вид. Было немного загрязнено предметное стекло, но это мелочь, которая легко устраняется, и навешивать это на покупателя не хочется. Просто покупателю не понравилась игрушка, вот и разгорелся сыр-бор. Если бы покупателя устроил обмен. даже на другую игрушку, мы бы согласились, но возвращать деньги не хочется только из-за того, что потребитель неправильно понимает закон-ИМЕЮ ПРАВО ВЕРНУТЬ ВСЕ И ПО ЛЮБОЙ ПРИЧИНЕ! ( За эту неправильную разъяснительную работу хочется сказать отдельное спасибо СМИ.)
Умные игрушки вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 17:35   #42
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Умные игрушки Посмотреть сообщение
Оченно благодарна за советы. А упаковка и товар имеют продажный вид. Было немного загрязнено предметное стекло, но это мелочь, которая легко устраняется, и навешивать это на покупателя не хочется. Просто покупателю не понравилась игрушка, вот и разгорелся сыр-бор. Если бы покупателя устроил обмен. даже на другую игрушку, мы бы согласились, но возвращать деньги не хочется только из-за того, что потребитель неправильно понимает закон-ИМЕЮ ПРАВО ВЕРНУТЬ ВСЕ И ПО ЛЮБОЙ ПРИЧИНЕ! ( За эту неправильную разъяснительную работу хочется сказать отдельное спасибо СМИ.)
Упаковка и сам товар имеют - товарный вид (в нашей работе одно слово может все решить)
А покупателям закон знать не обязательно они по этому закону рублем не отвечают, вот мы его должны на слоги разбить и что качается непосредственно работы выучить.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 21:27. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика