На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 25.06.2009, 10:04   #1
Acid_Rock
Участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию Пылесос в техносиле.

Здравствуйте уважаемые!
Пол года назад в магазине "Техносила" был приобретён пылесос Samsung SC - 9560 за 12000 рублей. Там была очень удобная система управления, прямо со шланга (по беспроводной связи), т.е. беспроводные контроллеры в пылесосе и шланге. 2 недели назад это управление отказало Повёз в магазин, забрали. Сегодня звонят из магазина, говорят сервис отказал в ремонте, т.к. на шланги гарантия не распространяется, а пылесос рабочий. Но блин, если использовать без оного лишаемся многих функций. В общем без управления со шланга это не пылесос за 12000. Сказали что бы я приезжал и забирал свой поломанный пылесос. Как лучше поступить? Стоит ли что то кому то доказывать?

Последний раз редактировалось Acid_Rock; 25.06.2009 в 18:18..
Acid_Rock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2009, 10:12   #2
bc----
Активный участник
 
Регистрация: 23.12.2008
Сообщений: 6,973
Репутация: 14261471
По умолчанию

Для начала попросить все то, что они сказали, но в письменном виде. После этого поинтересоваться, где именно в инструкции/гарантийном талоне написано, что гарантия на шланги не распространяется. Наверняка начнут ссылаться либо на "внутренние инструкции", либо на то, что "это все знают". Ну это в общем-то уже фигня. Главное стрясти с них письменный отказ в ремонте. После этого по образцу пишете претензию. В данном случае вы можете выдвинуть любое требование по своему выбору - ремонт, обмен, или возврат денег. Во-первых, потому что пылесосы не входят в 575 перечень, во-вторых для пущей гарантии потому что в требовании ремонта вам отказано. ну и дальше по обычной схеме, вручаем претензию, получаем роспись на своем экземпляре, и ждем положенное время в зависимости от заявленного требования.
bc---- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2009, 10:14   #3
СКМ
Активный участник
 
Регистрация: 05.04.2008
Сообщений: 478
Репутация: 60
По умолчанию

Читать правила гарантии в гарантийном талоне и что там написано про шланг. Если написано, что без гарантии, то уже ничего не поделать.
__________________
Я - продавец! Почти даже честный...
СКМ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2009, 10:27   #4
Acid_Rock
Участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Там про шланги указано, что не ремонтируются... Но это же не простой шланг, то бишь трубка. А на шланге находится пульт управления. без которого пылесос надо включать нагибаясь к самому пылесосу, и всё это без какой-либо регуляции мощности... Шланг остаётся шлангом, а на нём сложное устройство

Я вообще валяюсь конечно с ситуации, решил купить получше, посовременнее и получил то чёго хотел

Так, что, можно не заморачиваться тогда?

Я тут подумал, вот они мне говорили что то там про шланг. Зря я им этот шланг повёз, потому как этот пульт отсоединяется от шланга, может поехать в магазин, прямо там отцепит шланг и отдать заново пылесос?

_________
вот нашёл на просторах http://www.e-katalog.ru/opinion_ie.p...AMSUNG-SC-9560
Что бы не искали цитирую:
29-12-2008 / Сергей
Купил неделю назад. Сам пылесос хорош - всё подогнано, достаточно компактен, хорошо пыле[censored]т, разнообразие насадок позволяет подбирать режим оптимально. Ковры почистил отлично, а ламинате я ине говорю. Даже микроклимат поменялся .
Но без косяка не обошлось. Т.к. заказывал в интернет магазине, естественно проверить при доставке не смогли - ехал к нам он два дня по морозу. А когда его включили - оказалось, что не работает дистанционное управление. Пришлось везти в сервис - это наиболее быстрое решение проблемы. Благо всё быстро сделали - оказалось накосячили корейцы в пульте - так что будте внимательны.
____
Написал на форум и на почту самсунга, может они что подскажут. Просто не хочется порожняком время тратить на разборки, если они изначально бессмыслены.

Последний раз редактировалось Acid_Rock; 25.06.2009 в 19:19..
Acid_Rock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2009, 22:02   #5
Acid_Rock
Участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Ребята из соседнего раздела(по компам) поактивнее однако. Тут что то как то уныло, помощи почти 0. Кто откликнулся спасибо!
Acid_Rock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2009, 22:21   #6
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Гы это же как пульт к телевизору.
И мне интересно если сломался пульт что можно вернуть телик или просто должны заменить пульт.
У автора в принципе аналогичная ситуация - пульт (беспроводной дистанционный) обязаны поменять или сделать? А пульт независим от шланга или он встроен в него?
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2009, 22:50   #7
Acid_Rock
Участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
Гы это же как пульт к телевизору.
И мне интересно если сломался пульт что можно вернуть телик или просто должны заменить пульт.
У автора в принципе аналогичная ситуация - пульт (беспроводной дистанционный) обязаны поменять или сделать? А пульт независим от шланга или он встроен в него?
По поводу пульта к телеку, он стоит 100$ и ждать его несколько месяцев?

Ну выглядит он вот так http://www.samsung.com/ru/system/con...kxev/power.jpg
(без скобок)
Мне бы что бы он работал и больше ничего не надо. Там получается что пультом является ручка шланга (всё можно по частям разобрать). Он работать должен и без шланга.

Еще в инструкции написано: не работает дист. управление? замените батарейки. Не помогает? Звоните в сервисный центр

Мне 25-го июня надо ехать его забирать (сказали мне про 3 дня после того как меня известили о готовности отдать изделие; в случае нарушения этого срока начисляется пеня 1% каждый день, типа за хранение ) и надо решить как себя вести (смириться, платить самому и ждать, или же пытаться что то сделать).

Последний раз редактировалось Acid_Rock; 25.06.2009 в 23:09..
Acid_Rock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2009, 23:05   #8
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Посмотрел пылесос и возник вопрос а на самом пылесосе возможно регулировка мощности или нет.
Если нет то эта ручка неотъемлемая часть пылесоса и вы в полном объеме не можете его использовать - отказ неправомерен
Извините если каряво написал!
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2009, 23:12   #9
Acid_Rock
Участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
Посмотрел пылесос и возник вопрос а на самом пылесосе возможно регулировка мощности или нет.
Если нет то эта ручка неотъемлемая часть пылесоса и вы в полном объеме не можете его использовать - отказ неправомерен
Извините если каряво написал!
На пылесосе можно только включить или выключить, при этом включается на МАКС... Без пульта это "обезьяна с гранатой". Пардон за каламбур Жена на такой мощности с трудом отрывает от ковра
Acid_Rock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 25.06.2009, 23:16   #10
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Acid_Rock Посмотреть сообщение
На пылесосе можно только включить или выключить, при этом включается на МАКС... Без пульта это "обезьяна с гранатой". Пардон за каламбур Жена на такой мощности с трудом отрывает от ковра
Смело заяву в магазин с сылкой на 18ст. и требованием по этой же статье и ждите ответа.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2009, 18:33   #11
Acid_Rock
Участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Был я сегодня в магазине, пошёл сразу к директору потому как в сервисном отделе сидит какой-то неадекват. Директор меня понял и сказал что по идее не могли отказать потому как пульт это не шланг. Сказал, что сейчас разберётся... Бегал, бегал, подходит ко мне и говорит щас позвоним в самсунг в москву спросим что почём... А эти, нет слов как их назвать, говорят что пульт на этих пылесосах относится к шлангу и ремонту не подлежат. В общем большая ОПА.

Называется - "приплыли". Правильно я понял?

Последний раз редактировалось Acid_Rock; 26.06.2009 в 19:04..
Acid_Rock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2009, 20:13   #12
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Чего вы с ними разговариваете письменное заявление с сылкой на 18ст и четко в заявлении укажите свои требования и под роспись и ждите ответ.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 26.06.2009, 23:56   #13
Acid_Rock
Участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
Чего вы с ними разговариваете письменное заявление с сылкой на 18ст и четко в заявлении укажите свои требования и под роспись и ждите ответ.
Имеет ли смысл? В гарантийном талоне указано что они не ремонтируют шланги. То есть это политика самсунга. Магазин откажет в требовании, а больше я сделать и не смогу, так как суд заведомо решит не в мою пользу.

Или я чёго то недопонимаю? Надо наплевать на их правила гарантийного обслуживания и толкать своё?

Последний раз редактировалось Acid_Rock; 27.06.2009 в 00:12..
Acid_Rock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2009, 00:11   #14
Диша
 
Аватар для Диша
Участник
 
Регистрация: 01.05.2009
Сообщений: 53
Репутация: 195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Acid_Rock Посмотреть сообщение
В гарантийном талоне указано что они не ремонтируют шланги.
Так вы шланг собираетесь ремонтировать или пульт?Про пульты написано в инструкции(гарантии)?Их-то можно ремонтировать?Пишите/говорите,что не работает именно пульт,а не шланг.
Диша вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2009, 00:14   #15
Acid_Rock
Участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Диша Посмотреть сообщение
Так вы шланг собираетесь ремонтировать или пульт?Про пульты написано в инструкции(гарантии)?Их-то можно ремонтировать?Пишите/говорите,что не работает именно пульт,а не шланг.
Говорил естественно про пульт, но они относят этот пульт к шлангу, сам не понимаю такой глупости
Acid_Rock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2009, 00:20   #16
Диша
 
Аватар для Диша
Участник
 
Регистрация: 01.05.2009
Сообщений: 53
Репутация: 195
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Acid_Rock Посмотреть сообщение
Говорил естественно про пульт, но они относят этот пульт к шлангу, сам не понимаю такой глупости
Они - это кто?Продавцы или сотрудники сервисного центра?Надо бы узнать мнение всех сторон.
Диша вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2009, 00:24   #17
Acid_Rock
Участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Это говорит сервис, а продавец понимает что это бред, но говорит что он только продавец и сделать ничего не может
Acid_Rock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2009, 00:25   #18
АлексТ37
 
Аватар для АлексТ30
Активный участник
 
Регистрация: 14.03.2009
Адрес: Белгород
Сообщений: 776
Репутация: 24141
По умолчанию

Техносила это вещь, РАЗ обжегся и больше не ЛЕЗЬ.
__________________
Красота-это Великая сила! А значит, равна немалой массе, умноженой на неслабое ускорение.
АлексТ30 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2009, 00:25   #19
Acid_Rock
Участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию



Вот эта штука поломалась
Acid_Rock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2009, 01:02   #20
Acid_Rock
Участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Помогите пожалуйста составить грамотно претензию...
Из бумаг у меня товарный и кассовый чеки, фирменный гарантийный талон у продавца вместе с пылесосом
Целью является ремонт или замена товара.
Acid_Rock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2009, 01:08   #21
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Acid_Rock Посмотреть сообщение
Имеет ли смысл? В гарантийном талоне указано что они не ремонтируют шланги. То есть это политика самсунга. Магазин откажет в требовании, а больше я сделать и не смогу, так как суд заведомо решит не в мою пользу.
Ну не хотят ремонтировать и не надо. Потребуйте возврата денег или замены. Или Вам так хочется все-таки отремонтировать пылесос?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2009, 01:43   #22
Acid_Rock
Участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ну не хотят ремонтировать и не надо. Потребуйте возврата денег или замены. Или Вам так хочется все-таки отремонтировать пылесос?
Это конечно тоже подойдёт , единственное что я хочу, не быть обманутым. Пылесос этот щас там лежит за 15000
Acid_Rock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2009, 07:28   #23
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Acid_Rock Посмотреть сообщение
Это конечно тоже подойдёт , единственное что я хочу, не быть обманутым. Пылесос этот щас там лежит за 15000
Наверху страницы образцы претензий и ссылка на закон. Пишите претензию со своим требованием и вручаете продавцу. Потребуют пылесос - заберете и отдадите.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2009, 14:42   #24
Acid_Rock
Участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

А нужно там описывать что мне отказали в ремонте?
И как написать про пересчёт цен? покупал я его за 12000, а щас он подорожал
Acid_Rock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2009, 20:29   #25
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Acid_Rock Посмотреть сообщение
А нужно там описывать что мне отказали в ремонте?
И как написать про пересчёт цен? покупал я его за 12000, а щас он подорожал
Можете написать - можете нет. Это не имеет отношения к делу.
Статью 24 прочитали? Что там написано про перерасчет цены? Вот на основании ее и требуйте. Там все написано.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2009, 12:25   #26
KozlOFF
 
Аватар для KozlOFF
Активный участник
 
Регистрация: 10.01.2009
Адрес: Серов (Свердловская обл.)
Сообщений: 669
Репутация: 8218
По умолчанию

Цитата:
Пылесос этот щас там лежит за 15000
Вот это да (((. У нас они по 9000р. лежат))
В ремонте были, ремонтировали по гарантии с такой причиной.
__________________
Ремонтник в магазине )))
KozlOFF вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 12:24   #27
Acid_Rock
Участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

А в претензии обязательно обращаться к директору? нельзя ли просто ООО "Техносила" ?
Acid_Rock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 12:36   #28
Новиков Антон
Новичок
 
Регистрация: 28.05.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

Вы можете просто написать "Руководителю ООО "Техносила""
Новиков Антон вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 14:00   #29
Acid_Rock
Участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

А как сформулировать требование возврата денег с перерасчётом или обмен товара на ту же или другую марку?
Ведь получается что при возврате денег разрывается договор купли-продажи, а при обмене не разрывается, правильно я понял?

Да, и по ходу я попал на проценты за хранение товара... Прошло более 3-х дней после уведомления
Хотя директор сам время тянул, говорил что позвонит в понедельник, т.е. сегодня, вроде как попытается еще раз связаться с сервисом.

А забрать его я должен был в субботу.

Последний раз редактировалось Acid_Rock; 29.06.2009 в 14:18..
Acid_Rock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 14:46   #30
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Acid_Rock Посмотреть сообщение
А как сформулировать требование возврата денег с перерасчётом или обмен товара на ту же или другую марку?
Ведь получается что при возврате денег разрывается договор купли-продажи, а при обмене не разрывается, правильно я понял?

Да, и по ходу я попал на проценты за хранение товара... Прошло более 3-х дней после уведомления
Хотя директор сам время тянул, говорил что позвонит в понедельник, т.е. сегодня, вроде как попытается еще раз связаться с сервисом.

А забрать его я должен был в субботу.
С требованием определитесь - требовать или то или то - не совсем правильно и путает сроки. Письменно можете потребовать возврата, а на словах согласится на замену.
Проценты за хранение товара - не основаны на законе.
если будут требовать - то спросите - описан ли данный вид деятельности у низ в уставе, зарегистрированы ли услуги по хранению у них по ОКВЭД, существует ли прайс на услуги, был ли между Вами заключен договор ответственного хранения.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 22:08   #31
Acid_Rock
Участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

1. Обеспечить моё присутствие в проверке качества пылесоса;
2. Если возникнет спор о причине возникновения недостатка обеспечить мое присутствие на экспертизе, о чём уведомить заблаговременно по указанным телефонам;
3. Возвратить мне стоимость пылесоса в сумме 11 990 (Одиннадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей;
4. В соответствии с п.4 ст. 24 возместить разницу между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.

Правильно написал?
Acid_Rock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 22:11   #32
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Acid_Rock Посмотреть сообщение
Правильно написал?
Это требования. А где текст самой претензии?
Все целиком выкладывайте.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 22:23   #33
Acid_Rock
Участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Руководителю филиала ООО «Техносила» в г. Новочеркасске
От потребителя ********, проживающей по адресу:
____Данные потребителя_______
Дата принятия претензии ********.
«___» ________________ 200_ г.
Подпись____________________

П Р Е Т Е Н З И Я


29.12.2008 г. я заключила с Вашей организацией Договор розничной купли-продажи пылесоса «Samsung» SC-9560 по цене 11 990 (Одиннадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей, что подтверждается кассовым и товарным чеками и гарантийным талоном (копии прилагаются).
Срок гарантии, установленный изготовителем, составляет двенадцать месяцев.
Оплатив товар, я тем самым свои обязательства по Договору выполнила.
В соответствии со ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве товара пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
В период действия гарантийного срока в пылесосе обнаружился следующий недостаток: не работает дистанционное управление, в следствии чего я не могу использовать пылесос в полной мере
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п.6 ст.18 Закона).
Потребитель, которому был продан товар с недостатками, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п.1 ст.18 Закона.
В соответствии с п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
На основании вышеизложенного отказываюсь от исполнения Договора купли-продажи и прошу:
1. Обеспечить моё присутствие в проверке качества пылесоса;
2. Если возникнет спор о причине возникновения недостатка обеспечить мое присутствие на экспертизе, о чём уведомить заблаговременно по указанным телефонам;
3. Возвратить мне стоимость пылесоса в сумме 11 990 (Одиннадцать тысяч девятьсот девяносто) рублей;
4. В соответствии с п.4 ст. 24 возместить разницу между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования.
Напоминаю, что за каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного ст.22 Закона , Вы будете обязаны в соответствии со ст.23 Закона уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от стоимости товара по день исполнения требования.
В случае отклонения моей претензии буду вынуждена обратиться в суд за защитой своих прав. Кроме вышеуказанного, я буду требовать возмещения причиненных мне убытков и морального вреда на основании ст.ст. 13-15 Закона. Суд также своим решением при удовлетворении иска может взыскать с продавца штраф в бюджет в размере иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя. Так же Вам придётся уплатить госпошлину.
Приложение:
1. Копия кассового чека;
2. Копия товарного чека;
3. Копия гарантийного талона.
29.06.09г. **********.
Подпись______________


В принципе всё как в образце, претензию пишу не от себя, от супруги. Ближайший год меня не будет в городе
Acid_Rock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 22:33   #34
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Так!
Где нибудь в первой части пишите, что пылесос эксплуатировался строго в соответствии с инструкцией по эксплуатации.
В просительной части - пункты в следующем порядке.
1. Вернуть денежку в установленный законом срок в 10 дней.
2. Произвести перерасчет.
3. Если возникнет необходимость - УЧАСТИЕ в проверке качества.
4. При возникновении спора - ПРИСУТСТВИЕ на экспертизе.
5. О принятом решении уведомить по контактному телефону заблаговременно.

В остальном - норм!
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 22:43   #35
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

И я подскажу; укажите срок за сколько вас должны еведомить о проведении экспертизы (а то за 5 мин известят и вы впролете)
Как пример - прошу известить меня о дате и месте проведения экспертизы за 3 дня.
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 22:53   #36
Acid_Rock
Участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

А зачем присутствие на экспертизе? что бы они там сами ничё не нашаманили?
Acid_Rock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 22:55   #37
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Acid_Rock Посмотреть сообщение
А зачем присутствие на экспертизе? что бы они там сами ничё не нашаманили?
Да нет. Просто, чтобы Вы могли на месте убедиться - как исследовался Ваш пылесос и на каком основании эксперт делал соответствующие выводы.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 22:59   #38
Acid_Rock
Участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Вот я обдумываю завтрашнее поведение... Пылесос у них... Сначала забрать его и вручать претензию? Или это не важно?
Acid_Rock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 23:02   #39
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Acid_Rock Посмотреть сообщение
Вот я обдумываю завтрашнее поведение... Пылесос у них... Сначала забрать его и вручать претензию? Или это не важно?
Вы пылесос сдавали непосредственно продавцу? Зачем его тогда забирать? Вы его же должны предоставить для проведения проверки качества. Чего его таскать туда-сюда?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 23:03   #40
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Acid_Rock Посмотреть сообщение
А зачем присутствие на экспертизе? что бы они там сами ничё не нашаманили?
В первый раз не заметил - уведомить не по телефону, а письменно лично, на указанный вами адрес (лучше если они вам дадут уведомление о проведении экспертизы)
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 23:11   #41
Acid_Rock
Участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
В первый раз не заметил - уведомить не по телефону, а письменно лично, на указанный вами адрес (лучше если они вам дадут уведомление о проведении экспертизы)
Ого, это они должны приехать домой и отдать бумагу?

Цитата:
Вы пылесос сдавали непосредственно продавцу? Зачем его тогда забирать? Вы его же должны предоставить для проведения проверки качества. Чего его таскать туда-сюда?
Хорошо, а фирменный гарантийник находится у них, как быть с ним? В претензии указано что есть его копия
Acid_Rock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 23:13   #42
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Acid_Rock Посмотреть сообщение
Хорошо, а фирменный гарантийник находится у них, как быть с ним? В претензии указано что есть его копия
Ну и пусть у них находится. Если они будут проводить проверку качества в АСЦ, то без него у них его не примут.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 23:13   #43
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Да нет. Просто, чтобы Вы могли на месте убедиться - как исследовался Ваш пылесос и на каком основании эксперт делал соответствующие выводы.
Анфиса у меня возник вопрос. А может покупатель прийти на экспертизу с доверенным лицом (который хоть что то соображает в технике) или вместо себя прислать доверенное лицо. Вот я лично в электронике нихвостика не понимаю и что я присутствую что меня нет сути дела не изменит, когда присутствует человек разбирающийся то грузить техническими терминами будет нецелесообразно.
П.С.: звиняйте за карявый слог пишу с айтыблака
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 23:17   #44
Acid_Rock
Участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Анфиса Посмотреть сообщение
Ну и пусть у них находится. Если они будут проводить проверку качества в АСЦ, то без него у них его не примут.
Надо ли в претензии что то озвучивать про талон? Написать, что он типа уже у вас
Acid_Rock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 23:19   #45
Сергей_С
 
Аватар для продавец снов
Продавец
 
Регистрация: 22.12.2008
Адрес: Краснодар
Сообщений: 1,154
Репутация: 4957
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Acid_Rock Посмотреть сообщение
Ого, это они должны приехать домой и отдать бумагу?
Нет конечно к вам никто из магазина приезжать не будет, как вариант они вам перезвонят и вы сами заедите в магазин за уведомлением и на их экземпляре распишитесь в получении, следующий способ заказное письмо, и на последок курьерская доставка(но могу сказать что этот способ самый дорогой)
__________________
Куда же ты — Конечно на базар — на базаре все всё знают
продавец снов вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 23:21   #46
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от продавец снов Посмотреть сообщение
Вот я лично в электронике нихвостика не понимаю и что я присутствую что меня нет сути дела не изменит, когда присутствует человек разбирающийся то грузить техническими терминами будет нецелесообразно.
По закону именно у потребителя есть право присутствия на экспертизе. Про поручения этого присутствия доверенным лицам ничего не сказано. Но думаю, что можно взять с собой кого-то за компанию, при условии, что эксперт не будет против и вы не будете мешать в проведении экспертизы (ну по аналогии с ГПК)

Цитата:
Сообщение от Acid_Rock Посмотреть сообщение
Надо ли в претензии что то озвучивать про талон? Написать, что он типа уже у вас
Да нет. Спросят - ответите.
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 29.06.2009, 23:24   #47
Acid_Rock
Участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Завтра скорее всего поедем вручать! Спасибо всем кто откликнулся! Буду писать как продвигается дело!
Acid_Rock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2009, 12:28   #48
Acid_Rock
Участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Тут еще один момент, у меня дядя главный редактор местной газеты. Можно ли это как то использовать?
Acid_Rock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2009, 17:36   #49
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

В претензии это определенно указывать не следует. А можно ли использовать и как - это лучше у дяди и спросите.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2009, 18:18   #50
Acid_Rock
Участник
 
Регистрация: 03.03.2009
Сообщений: 33
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Alex133 Посмотреть сообщение
В претензии это определенно указывать не следует. А можно ли использовать и как - это лучше у дяди и спросите.
Понял.


Был в магазине, директор постоянно ссылался на сервис самсунга , я ему говорю, что будем решать по другому, вручил претензию, у него аж настроение испортилось что то, тихо подписал о получении и отдал. Больше всего удивил их юрист, говорит: "О блин, первый раз с таким сталкиваюсь". В общем ждём ответа.
Acid_Rock вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 18:00. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика