На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 18.06.2009, 11:29   #1
Саманта
Новичок
 
Регистрация: 18.06.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию Кто сталкивался с дополнительным сервисом Эльдорадо?

Купили 1 год назад ТВ Томсон. Плюс доп. сервис на 2 года. Вчера телевизор перестал реагировать на пульт. пульт протестировали все в норме. На ТВ не горит лампа котоая раньше мигала при переключении каналов с пульта. А так ТВ нормально переключается, но только с кнопок на самом ТВ. Хочу отдать в сервисный центр по доп. гарантии. Но прежде чем расстаться с ТВ хотелось бы узнать может кто-то уже отдавал на такой ремонт. Чем дело закончилось? какие документы надо составить когда отдаю ТВ?
Саманта вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2009, 11:44   #2
Евг. Подерягин юрист ОЗПП
 
Аватар для Евг. Подерягин юрист ОЗПП
Участник
 
Регистрация: 18.03.2009
Сообщений: 65
Репутация: 60
По умолчанию

Сначала претензию к продавцу с требованием о выполнении обязательств по доп. гарантии, именно продавцу не в СЦ. (копию с отметкой о принятии сохранить)
После заявления продавец направит Вас в СЦ, где вам вручат взамен товара акт сдачи-приемки на ремонт с указанием наименования товара, даты приемки и причины сдачи в ремонт. Просите, чтобы в нем указали комплектность, отсутствие внешних механических повреждений (царапин и т. д.), не обязательно, но полезно, часто возвращают с повреждениями...
Евг. Подерягин юрист ОЗПП вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2009, 11:58   #3
Саманта
Новичок
 
Регистрация: 18.06.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

А на время ремонта должны дать другой ТВ? такой же как и мой? У меня ЛСД 40 дюймов томсон
Саманта вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2009, 12:12   #4
Depson
Активный участник
 
Регистрация: 22.04.2009
Сообщений: 555
Репутация: 172153
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Саманта Посмотреть сообщение
А на время ремонта должны дать другой ТВ? такой же как и мой? У меня ЛСД 40 дюймов томсон
Не знаю как в Эльдорадо, но мне ноутбук в М-Видео на подмену предоставляли
Depson вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2009, 12:13   #5
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

дадут трубку 15"... Да еще отвечать будете за её сохранность...
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2009, 13:22   #6
Саманта
Новичок
 
Регистрация: 18.06.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Ой тут увидела в доках что еще не прошло и года как куплен ТВ. год будет только 20 июня. Каков порядок моих действий? Идти в магазин с претензией? А там возьмут на ремонт? а можно без ремонта вернуть деньги?

Или можно потребовать - я отдаю старый ТВ доплачиваю и беру другой? А как считается - перерасчитывается вся эта "байда" ТВ стоил 23000 плюс доп.сервис 2400, и все это в кредит на 10 мес.

Последний раз редактировалось Alex133; 18.06.2009 в 16:50..
Саманта вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2009, 13:51   #7
Гагарина Ольга
 
Аватар для Never_2002
Активный участник
 
Регистрация: 12.01.2009
Адрес: Москва
Сообщений: 1,083
Репутация: 397
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от McWild Посмотреть сообщение
дадут трубку 15"... Да еще отвечать будете за её сохранность...
А ну как он у клиента дома навернется.. что делать?
Never_2002 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2009, 13:53   #8
Саманта
Новичок
 
Регистрация: 18.06.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Never_2002 Посмотреть сообщение
А ну как он у клиента дома навернется.. что делать?
Наверняка так у меня и будет. мне везет.
Саманта вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2009, 13:58   #9
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Выставлять клиенту счет за ремонт. Ответственность за поверждения вещей, взятых "попользоваться" у собственника - никто не отменял. Ну и в интересах продавца это отразить в акте приема-передачи товара на подмену.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2009, 14:13   #10
Саманта
Новичок
 
Регистрация: 18.06.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Ну скажите можно вернуть телевизор получить обратно деньги (за ТВ и доп. сервис), если я не хочу делать ремонт, а гаратния еще не прошла (1 год)???

Ну так можно ли вернуть телевизор (пульт кстати крышка не закрывается) и вернуть уплаченные мною деньги?

Последний раз редактировалось Alex133; 18.06.2009 в 16:51..
Саманта вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2009, 17:53   #11
Саманта
Новичок
 
Регистрация: 18.06.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
Exclamation Возврат некачественного товара

Всем привет. 21.06.2008 купила телевизор. неделю назад сломался то ли пульт (хотя тестировали в ремонтной и сказали что исправен) то ли сам телевизор. Короче написала претензию в двух экз. сегодня вызвали хотели посмотреть все доки. У меня есть только кассовый, товарный чек. кредитный договор, квитанции об оплате за кредит, и сертификат на доп.сервис от Эльдорадо. Нет инструкции и гарантийного талона. Как оказалось на данной инструкции в самом конце был налеплен серийный номер телевизора и это и есть ГАРАНТИЙНЫЙ ТАЛОН (в магазине продавец показал сегодня). Инструкция утеряна, теперь в магазине говорят что можно восстановить гар. талон, но типа пока будут восстанавливать гарант. срок мой пройдет. ВОПРОС НА САМОМ ДЕЛЕ ТАК???? ВЕДЬ ВРОДЕ БЫ С МОМЕНТА ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ МОЕЙ ПРЕТЕНЗИИ ГАР. СРОК ПРИОСТАНАВЛИВАЕТСЯ?
Я хотела от них обмен товара на другой с моей доплатой.
За телеком приедут во вторник заберут на проверку качества и экспертизу (сказали что если не их вина то оплачу не только экспертизу и доставку но и проверку качества).
И ЕЩЕ НУ НИГДЕ В ЗАКОНЕ НЕ МОГУ НАЙТИ ЧТО ПРИ ОБМЕНЕ СТАРЫЙ ТЕЛЕК Я ДОЛЖНА ВОЗВРАТИТЬ. я ТО КОНЕЧНО ЕГО ОТДАМ, НО ПРОСТО ИНТЕРЕСНО ГДЕ ОБ ЭТОМ СКАЗАНО? ЕСТЬ ЧТО ТОЛЬКО ПРИ РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА - ВОЗВРАТ ТОВАРА. Б БУДУ ПРИЗНАТЕЛЬНА ЗА ЛЮБЫЕ СОВЕТЫ И КОММЕНТАРИИ!!!
Саманта вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2009, 18:05   #12
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Саманта Посмотреть сообщение
И ЕЩЕ НУ НИГДЕ В ЗАКОНЕ НЕ МОГУ НАЙТИ ЧТО ПРИ ОБМЕНЕ СТАРЫЙ ТЕЛЕК Я ДОЛЖНА ВОЗВРАТИТЬ. я ТО КОНЕЧНО ЕГО ОТДАМ, НО ПРОСТО ИНТЕРЕСНО ГДЕ ОБ ЭТОМ СКАЗАНО? ЕСТЬ ЧТО ТОЛЬКО ПРИ РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА - ВОЗВРАТ ТОВАРА.
Вы значение слова обмен (хотя правильнее в данном случае замена) представляете? Вы мне что-то, а я Вам ничего - это обмен?
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2009, 18:16   #13
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Инструкция утеряна, теперь в магазине говорят что можно восстановить гар. талон, но типа пока будут восстанавливать гарант. срок мой пройдет.
Это неважно. Главное, когда вы предъявили претензию (зафиксировали обнаружение недостатка).

Цитата:
ВЕДЬ ВРОДЕ БЫ С МОМЕНТА ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ МОЕЙ ПРЕТЕНЗИИ ГАР. СРОК ПРИОСТАНАВЛИВАЕТСЯ?
Не приостанавливается, а течет дальше, но, как я сказал выше, в случае предъявленной претензии это уже не важно.

Цитата:
За телеком приедут во вторник заберут на проверку качества и экспертизу (сказали что если не их вина то оплачу не только экспертизу и доставку но и проверку качества).
Проверку качества, как и экспертизу, продавец проводит за свой счет. Потребитель возмещает расходы на экспертизу (а не на проверку качества), если та установит вину потребителя, третьих лиц или непреодолимой силы в поломке товара. Впрочем, заключение этой экспертизы можно оспорить в судебном порядке.

Цитата:
И ЕЩЕ НУ НИГДЕ В ЗАКОНЕ НЕ МОГУ НАЙТИ ЧТО ПРИ ОБМЕНЕ СТАРЫЙ ТЕЛЕК Я ДОЛЖНА ВОЗВРАТИТЬ. я ТО КОНЕЧНО ЕГО ОТДАМ, НО ПРОСТО ИНТЕРЕСНО ГДЕ ОБ ЭТОМ СКАЗАНО?
Это из существа обязательства следует: продавец обязан заменить товар на товар надлежащего качества. А замена, как и любая мена, означает, что "каждая из сторон обязуется передать в собственность другой стороны один товар в обмен на другой".
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2009, 22:16   #14
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
И ЕЩЕ НУ НИГДЕ В ЗАКОНЕ НЕ МОГУ НАЙТИ ЧТО ПРИ ОБМЕНЕ СТАРЫЙ ТЕЛЕК Я ДОЛЖНА ВОЗВРАТИТЬ. я ТО КОНЕЧНО ЕГО ОТДАМ, НО ПРОСТО ИНТЕРЕСНО ГДЕ ОБ ЭТОМ СКАЗАНО? ЕСТЬ ЧТО ТОЛЬКО ПРИ РАСТОРЖЕНИИ ДОГОВОРА - ВОЗВРАТ ТОВАРА.
Гы. Буквально на днях мне разъясняли то же самое.
Сущность самого обмена - это отдать одно, получить другое.
А при отказе от исполнения ДКП строчка про то, что товар надо вернуть - добавлена по причине того, что иначе по ГК товар можно было бы не возвращать по 453 ГК:
Цитата:
4. Стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2009, 09:53   #15
Саманта
Новичок
 
Регистрация: 18.06.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Что то и вправду затормозила что обмен предполагает возврат некачественного товара. Тогда другой вопрос нигде не сказано что при обмене необходимо предъявить гарантийный талон, а его требуют. В противном случае угрожают что на меня гарантийный срок без этого талона не будет распроастраняться.
Саманта вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2009, 03:23   #16
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Тогда другой вопрос нигде не сказано что при обмене необходимо предъявить гарантийный талон, а его требуют.
А как вы докажете установленность гарантийного срока на товар?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2009, 11:01   #17
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Тогда другой вопрос нигде не сказано что при обмене необходимо предъявить гарантийный талон, а его требуют. В противном случае угрожают что на меня гарантийный срок без этого талона не будет распроастраняться.
Это то ладно... А как доказать что именно этот тв куплен был в этом магазине?

Кстати... что-то там крышка на пульте не закрывается то? Может все-же уронили пульт?
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2009, 19:38   #18
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
А как доказать что именно этот тв куплен был в этом магазине?
Для этого есть товарный чек.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2009, 14:37   #19
Саманта
Новичок
 
Регистрация: 18.06.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Опять я. Всем привет. Отдала (то есть вернее за свой счет отвезла тв в эльдорадо). Сказала чтобы пригласили на проверку качества и в претензии указала то же самое. Но вот сейчас позвонила и спрашиваю про судьбу своего ТВ, отвечают что предположительно так как у меня поломка то будут ремонтировать, хотя я прямо указала в претензии что хочу обменять некачественный ТВ на аналогичный с перерасчетом покупной цены. Вопрос - а что если они возьмут и все таки без моего согласия отремонтируют его, а потмо скажут забирать. Я НЕ ХОЧУ РЕМОНТИРОВАННЫЙ ТВ. Что можно будет сделать в такой ситуации?
Саманта вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.06.2009, 14:40   #20
Саманта
Новичок
 
Регистрация: 18.06.2009
Сообщений: 17
Репутация: 60
По умолчанию

Кто то спрашивал про пульт. так вот еще раз повторяю, что пульт протестировали в двух разных местах, сказали что пульт работает. А сломанная крышка НИКАК не влияет на передачу сигналов на ТВ. Крышка от пульта у нас не закрывается уже почти полгода, работал же ТФ и со сломанной крышкой.
Саманта вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 08:59   #21
незарегистрированый
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию ПДС

По ПДС сдал в ремонт в М-Видео портативный двд Xoro.Спустя какое-то время звонят-в ремонте отказано из за неквалифицированного вмешательства(могут отказать и по другим причинам:вода или посторонний предмет,насекомое и т.п.Прочитайте внимательно ПДС)Вернули обратно,но уже и с неисправным блоком питания.Вывод:все эти ПДС независимо от магазина лишь средство вымогания денег у покупателя.И напоследок совет:если сдаете в ремонт по гарантии или по ПДС, требуйте что бы изделие вскрывали в вашем присутствии,это оговорено в законе по защите прав потребителей.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.07.2009, 11:38   #22
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,126
Репутация: 76933609
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от незарегистрированый Посмотреть сообщение
... требуйте что бы изделие вскрывали в вашем присутствии,это оговорено в законе по защите прав потребителей.
Может укажете, где именно такое оговорено?
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 03.08.2009, 03:08   #23
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Вероятно, имеется в виду п. 5 ст. 18 ЗОЗПП и п. 1 ст. 715 ГК (если по ПДС).
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 00:59. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика