На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Вопросы от продавцов (производителей, исполнителей)
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.11.2006, 04:23   #1
ТМК
Гость
 
Сообщений: n/a
Thumbs up

Покупатель заказал в нашей фирме стенку. Был составлен договор на месяц, исполнен он был в срок. Когда доставили стенку покупателю, все упаковки были целыми. При сборке обнаружили не комплект -не было одной дверки. Стенку собрали, а клиенту объяснили, что в следующей машине, когда к нам придет следующая партия товара, довезут и недостающую дверь. На что клиент стал кричать, что за то время пока ему везут дверь, мы еще и пени должны будем ему заплатить. В связи с этим вопрос:

1. Прав ли клиент в этом случае, потому как я понимаю договор был исполнен, а недостатки мы обязуемся устранить в минимально возможные сроки?

2. Правильно ли то, что я считаю что договор был исполнен?

3. Можете ли вы перечислить все возможные варианты претензий этого клиента в наш адрес, если таковых много?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2006, 00:51   #2
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

То, что обязательства по договору выполнены ненадлежащим образом
(товар был доставлен с недостатками, не позволяющими использовать
его по назначению) - это очевидно. А степень ответственности будет
зависеть от оперативности фирмы в устранении недостатков, нюансов
договора, и правильности действий потребителя. Если потребитель
выдвигает устные требования, то ему не только сложно будет добиться
выполнения таких требований, но применения санкций, предусмотренных
Законом о ЗПП добиться будет проблематично.
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2006, 01:46   #3
ТМК
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Недостатки мы всегда устраняем полностью Павел Яковлевич, однако все же не могли бы вы перечислить все возможные варианты претензий и действий этого клиента?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2006, 02:12   #4
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Цитата:
Недостатки мы всегда устраняем полностью Павел Яковлевич, однако все же не могли бы вы перечислить все возможные варианты претензий и действий этого клиента?
[/b]
Несмотря на то, что перед предпринимателями за возможные неточности
в наших ответах мы несем не такую суровую ответственность, как перед
потребителями, все же повторюсь - невозможно ответить конкретно на
поставленные Вами вопросы не изучив тщательно содержание вашего с
потребителем договора. А рассуждать ВООБЩЕ о вариантах претензий
потребителя - это проще прочитать закон.
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2006, 02:17   #5
ТМК
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Несмотря на то, что перед предпринимателями за возможные неточности
в наших ответах мы несем не такую суровую ответственность, как перед
потребителями, все же повторюсь - невозможно ответить конкретно на
поставленные Вами вопросы не изучив тщательно содержание вашего с
потребителем договора. А рассуждать ВООБЩЕ о вариантах претензий
потребителя - это проще прочитать закон.
[/b]
Вы имеете в виду ст.18 ЗоЗПП?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.11.2006, 13:04   #6
Павел
Гость
 
Регистрация: 23.07.2006
Сообщений: 1,862
Репутация: 2550
По умолчанию

Цитата:
Вы имеете в виду ст.18 ЗоЗПП?
[/b]
Это зависит от содержания договора с потребителем -
Если договор купли-продажи, то гл.II Закона, если -
изготовления-доставки-монтажа - то гл.III Закона,
если договор смешанный, содержащий элементы различных
договоров - то возможно комбинация норм гл.II и гл.III Закона.
Morozov вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 23:18. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика