На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Крупная бытовая техника
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.06.2009, 18:33   #1
Steyr
Новичок
 
Регистрация: 12.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию Требование к сервису оплатить %% за просрочку

Добрый день! У меня к Вам несколько вопросов, буду рад если мне ответят.
Сервис затянул с гарантийным ремонтом электроплиты (прошло порядка 2-х месяцев). Плита стоит дома, мастер пришел, зафиксировал, оставил квиточек с датой обращения, проблемами (их 3). Вопросы. 1. Могу ли я получить %% (1% в сутки от стоимости плиты) за просрочку, если я не приходил в сервис и не подписывал то, что я не согласен на долгосрочный ремонт (сервис трактует так - если я не пришел по окончании 45-го срока и не запросил акт, то я дал таким образом согласие на долгосрочный ремонт, и никаких %% я не получу). 2. В случае если придут запчасти для моей плиты (мастер не звонил, но типа запчасти вдруг неожиданно пришли и завтра мастер придет их установит) могу ли я сегодня потребовать акта и отказаться таким образом от ремонта (45 дней ожидания ведь прошли)? 3. Могу ли я в заявлении, которое подам в Сервис, требовать выдать Акт, а также процентов за просрочку?
Заранее благодарен за ответы. Дмитрий.
Steyr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2009, 18:40   #2
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

1. Да
2.Да
3. Конечно да.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2009, 18:45   #3
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
сервис трактует так - если я не пришел по окончании 45-го срока и не запросил акт, то я дал таким образом согласие на долгосрочный ремонт, и никаких %% я не получу
Сервис гонит. Соглашение о новом сроке ремонта должно заключаться в письменном виде, а не по умолчанию. В квитке срок ремонта обозначен? Читайте насчет сроков п. 1 ст. 20 ЗОЗПП.

Цитата:
могу ли я сегодня потребовать акта и отказаться таким образом от ремонта (45 дней ожидания ведь прошли)
Если срок прошел, а уж тем более прошли 45 дней, можете отказаться от ремонта в любое время, забрать плиту и согласно п. 2 ст. 23 ЗОЗПП предъявить претензию продавцу: выбираете замену или возврат денег.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2009, 18:54   #4
Steyr
Новичок
 
Регистрация: 12.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

срок ремонта не обозначен. С продавцом проблем нет, он согласен на все, при наличии акта. Но хочется "наказать" сервис процентами, т.к. они очень не внимательно относятся к клиентам - то мастер указал не те детали в заказе, следовательно пришел отказ, а второй раз заказать - мастер на больничном ("болел" он недели 3, в итоге пришел другой мастер и сделал новый осмотр и выдал еще один квиток) и т.п.
Пока писал возник еще один вопрос : можно ли требовать возврата той суммы, не по которой я покупал товар, а по цене на данный момент? А если такой плиты у продавца нет, как узнать текущую цену?
Steyr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2009, 18:57   #5
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Steyr Посмотреть сообщение
А если такой плиты у продавца нет, как узнать текущую цену?
Тогда по чеку возврат денег.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2009, 19:00   #6
Steyr
Новичок
 
Регистрация: 12.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

а если есть, то по текущей цене?
Steyr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2009, 19:07   #7
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Steyr Посмотреть сообщение
а если есть, то по текущей цене?
Тогда да.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2009, 19:09   #8
Steyr
Новичок
 
Регистрация: 12.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Павел Пятигорск Посмотреть сообщение
Тогда да.
а если Вас не затруднит, на основании какого пункта закона я могу требовать возврата товара по текущей цене?
Steyr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2009, 19:11   #9
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
а если есть, то по текущей цене?
Да, на основании п. 4 ст. 24 ЗОЗПП.

Если такой же плиты нет, можно получить деньги по чеку, купить такую же в другом магазине и затем требовать возмещения убытков.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2009, 19:15   #10
Steyr
Новичок
 
Регистрация: 12.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо всем большое за ответы. С прадником Вас! :-)
Steyr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2009, 19:17   #11
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Steyr Посмотреть сообщение
Спасибо всем большое за ответы. С прадником Вас! :-)
А что за прадник ?
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2009, 19:21   #12
Steyr
Новичок
 
Регистрация: 12.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

ну вроде как сегодня День России :-)
Steyr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2009, 19:29   #13
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Steyr Посмотреть сообщение
ну вроде как сегодня День России :-)
Ну да.....
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2009, 11:06   #14
->SV<-
Представитель СЦ
 
Регистрация: 19.02.2009
Сообщений: 2,207
Репутация: 416403
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Steyr Посмотреть сообщение
срок ремонта не обозначен.
Мммм... Полагаю, если чёткого срока в наряде нет, то шансы добиться чего-нибудь с сервиса у Вас, увы, призрачны....
->SV<- вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2009, 06:52   #15
Steyr
Новичок
 
Регистрация: 12.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

уже позже я прочитал мелким шрифтом, что срок ремонта не более 45 дней. По моему, даже если б этого не было написано в соответствии п. 1 ст. 20 Закона срок устранения недостатков товара составляет не более сорока пяти дней. Сервис не уложился, и в соответствии с п.1 ст. 23 Закона имею право требовать 1% за каждый день просрочки.
Steyr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2009, 15:47   #16
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Steyr, получите сначала деньги от продавца за плиту. Может статься, что сервис не является уполномоченной организацией изготовителя. А тогда требовать проценты за просрочку ремонта будет не с кого.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2009, 22:24   #17
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,887
Репутация: 33788268
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Может статься, что сервис не является уполномоченной организацией изготовителя. А тогда требовать проценты за просрочку ремонта будет не с кого.
Кстати, если сервис - не уполномоченная организация, к которой можно предъявлять требования из ст. 18 ЗоЗП - то можно и сразу забирать из него товар и предъявлять претензию продавцу.

Поскольку сдача товара всяким сомнительным личностям (не имеющим полномочий от изготовителя принимать в гарантийный ремонт) не является реализацией права потребителя предъявить по своему выбору требование из ст. 18 ЗоЗПП.

А если сервис - уполномоченная продавцом (изготовителем) организация - то вообщем-то и от неё можно потребовать возврата денег.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2009, 23:13   #18
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
А если сервис - уполномоченная продавцом (изготовителем) организация - то вообщем-то и от неё можно потребовать возврата денег.
Можно, конечно. Только вряд ли они покажут договор. С продавцом надежнее: он-то понимает, что является обязанным лицом по ЗОЗПП.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2009, 06:35   #19
Steyr
Новичок
 
Регистрация: 12.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Про этот сервис я узнал с официалього сайта производителя плиты, вот только одно НО - на сайте указано одно наименование организации, а в реалии другое, но адрес и телефоны совпадают. Продавец не отказывается вернуть деньги, ему нужен акт. Сегодня-завтра постараюсь выбраться до сервиса. его время работы совпадает с моим...(
Steyr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2009, 06:47   #20
demos
 
Аватар для demos
Активный участник
 
Регистрация: 28.02.2008
Сообщений: 377
Репутация: 60
По умолчанию

акт о чем нужен-то?
У вас есть документы об обращени в сц, срок прошел, плита не отремонтирована, пертензию продавцу с сылками на это дело и требование расторгнуть ДКП иль обмен.
demos вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2009, 09:07   #21
Steyr
Новичок
 
Регистрация: 12.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Насколько я знаю, продавец, чтобы вернуть плиту поставщику, должен предоставить Акт. вот и магазин требует этот акт, иные бумаги ему не нужны, только акт, паспорт и гарантийник.
Steyr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2009, 12:28   #22
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,527
Репутация: 82145573
По умолчанию

Конечно вы можете съездить в сервис и получить акт, но имейте в виду при этом, что вы оказываете продавцу любезность.
По закону все акты и заключения он должен получать сам.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2009, 13:48   #23
Steyr
Новичок
 
Регистрация: 12.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

а на основании какого пункта закона продавец должен этим заниматься?
Steyr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 16.06.2009, 16:34   #24
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,527
Репутация: 82145573
По умолчанию

Статья 18, пункты 1, 2 и 5
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2009, 02:28   #25
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
а на основании какого пункта закона продавец должен этим заниматься?
А "на основании какого пункта закона" этим должны заниматься вы?
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 22.06.2009, 14:10   #26
Steyr
Новичок
 
Регистрация: 12.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
По умолчанию

Логично. Но самому получится оперативней. Акт получен, сегодня отнесен Продацу, завтра он забирает плиту, как ее привезут могу приходить в магазин и просить чего хочу))
Параллельно предъявил претензию в Сервис. Сервис молчит...
Steyr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.06.2009, 23:37   #27
Steyr
Новичок
 
Регистрация: 12.06.2009
Сообщений: 14
Репутация: 60
Question

Продавец сработал на Ура, плиту забрали, в этот же день в магазине получил деньги. Сервис отписал ответ на мою претензию, звучит он так:
"Уважаемый ..! На Ваше письменное заявление от ... по выплате пеней по заказ-наряду ... сообщаем, что нет оснований для удовлетворения Ваших требований. Обращаем также Ваше внимание на то, что сервисная компания уважительно относится к каждому своему клиенту и дабы не заставлять его ждать окончания ремонта более 45 дней и чтобы избежать нарушения сроков исполнения ремонта, заказ-наряд закрывается автоматически по истечению данного срока.
Следовательно, акт тех состояния изделия выдается по первому требованию потебителя в удобное для него время, о чем мы всегда и неоднократно информируем клиента по телефону".

вот. Ну про то что меня информировали - не правда, я сам звонил и узнавал на каком этапе мой ремонт, и сервис только отвечал что ЗЧ нет, ждемс...
Кто-нибудь, что-нибудь может посоветовать????

Последний раз редактировалось Steyr; 27.06.2009 в 23:57..
Steyr вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 28.06.2009, 01:44   #28
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
заказ-наряд закрывается автоматически по истечению данного срока
Нет в законе понятие "закрытие заказ-наряда". Обязаны выдать справку о проведенном ремонте, если он окончен. Косят, в общем, под дурачков.

Цитата:
Ну про то что меня информировали - не правда, я сам звонил и узнавал на каком этапе мой ремонт, и сервис только отвечал что ЗЧ нет, ждемс
Звонки к делу не пришьешь, если нет их записи.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 01:45. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика