На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 12.06.2009, 09:31   #1
B@MBR
Новичок
 
Регистрация: 12.06.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию Гарантия Asus. Магазин все отрицает.

На форуме подобная ситуация обсуждалось несколько раз, но мнения разделились и конкретных ответов получено не было По этому прошу консультации у специалистов.
Ситуация. Материнская плата Asus M2N WS Professional, приобретена 1.5 года назад, 2 дня назад накрылась. В гарантийном талоне фирмы ДНС гарантия 1 год.
На коробке от мат. платы написано, что гарантия 3 года.
Никаких гарантийных талонов от Asus в коробке естественно не было.
На оф. сайте Asus в соответствии с Гарантийной политикой по материнским платам и видеоадаптерам производства ASUSTeK (Редакция 1.6 от 05.03.2009) так же 3 года. Там сказано что Данные гарантийные обязательства распространяются на оборудование, купленное у
официального партнера компании ASUSTek.
На сайте ДНС (магазин в котором плата куплена) сказано что ДНС Авторизованный дилер (Комплектующие)

Когда я позвонил в фирму ДНС с вопросом о там, какая же все-таки гарантия, они ответили:
"кто Вам сказал что гарантия 3 года? Ничего об этом не знаем. На ремонт мы Вашу плату не примем, так как срок гарантии установленный фирмой ДНС истек"
Каким образом мне поступить в данной ситуации, кто прав ? Какую претензию писать, как заставить ДНС признать 3 года гарантии Asus с вытекающими гарантийными обязательствами?
B@MBR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2009, 10:20   #2
Иван
 
Аватар для Иван А
Активный участник
 
Регистрация: 20.05.2007
Адрес: СПб
Сообщений: 2,727
Репутация: 5038
По умолчанию

Звонить для начала в представительство Асус и объяснять ситуацию.

В самом худшем случае в течение 2 лет со дня покупки вы можете воспользоваться статьей 19.
Иван А вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2009, 11:14   #3
B@MBR
Новичок
 
Регистрация: 12.06.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

В сервисный центр писал. Ответ таков

"Гарантийная политика по видеоадаптерам и материнским платам ASUS приведена на нашем сайте
http://support.asus.com/repair/repai...Language=ru-ru
Необходимо отметить, что это гарантия от ASUS, которую сам ASUS может
гарантировать только при покупке комплектующих у наших партнеров, список которых также есть на нашем сайте.
На данный момент прием в гарантийный ремонт комплектующих ASUS на территории России осуществляется только через продавцов продукции. У нас, как у представительства, и у компании ASUS к сожалению на данный момент нет собственных сервис центров в России для конечных пользователей. Имейте в виду, что предоставление продавцом меньшего, чем фирменный, срока гарантии является первым признаком
неофициальности (серости) данной поставки, которая может не подпадать под гарантию ASUS на территории России.".
B@MBR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2009, 10:39   #4
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

В гарантии сказано, что ГС три года только для плат, купленных через оф. представителей ("у наших партнеров, список которых также есть на нашем сайте."). Если Ваш продавец не из таких - то ГС год.

Цитата:
предоставление продавцом меньшего, чем фирменный, срока гарантии является первым признаком неофициальности (серости) данной поставки
А вот это чушь.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2009, 11:55   #5
Montekristo
Активный участник
 
Регистрация: 18.07.2007
Сообщений: 9,879
Репутация: 21814103
По умолчанию

По закону, ИМХО, минимальный гарантийный срок - 6 месяцев. (?)
__________________
Хорошее воспитание - это способность не выпячивать своё хорошее воспитание.
MonteKristo вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2009, 12:06   #6
Alex133
 
Аватар для Alex133
-Модератор-
 
Регистрация: 09.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 52,434
Репутация: 81103117
По умолчанию

По закону нет никакого минимального или обязательного гарантийного срока вообще.
Alex133 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2009, 19:05   #7
andy371373
Активный участник
 
Регистрация: 19.11.2008
Сообщений: 1,099
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от B@MBR Посмотреть сообщение
приобретена 1.5 года назад, 2 дня назад накрылась.
Каким образом мне поступить в данной ситуации, кто прав ? Какую претензию писать, как заставить ДНС признать 3 года гарантии Asus с вытекающими гарантийными обязательствами?
по статье 19 пункт 5 http://www.ozpp.ru/laws/zpp/19.php. доказывание что недостаток производственный - теперь ваша обязанность. сдавайте в независимую экспертизу. дело платное, если окажется ваша вина - затраты вам никто не возместит.
по результатам экспертизы вы сможете предьявить требование из ст 18 продавцу.
andy371373 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 13.06.2009, 19:43   #8
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Типичное нарушение. Ознакомьтесь с конкретным примером решения подобной ситуации:
Цитата:
Знакомая пожаловалась, что при покупке в одном из московских магазинов французской сети минимойки высокого давления, не смотря на наличие на коробке информации о том, что гарантия на изделие составляет два года, при его проверке на пункте обслуживания покупателей в чеке сотрудником магазина был поставлен штамп «гарантия один год».
Там же приведено решение суда, а не мнение ников на форуме.
Для начала обращайтесь с жалобой в Роспотребнадзор на нарушение продавцом п. 2 ст. 14.8 КоАП.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2009, 03:46   #9
B@MBR
Новичок
 
Регистрация: 12.06.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
По умолчанию

McWild, Ваше мнение итересно. А как Вы считаете, "Авторизованный дилер" это партнер или "непартнер" ?

Lal - спасибо.
Я тоже считаю, что суд разберется - какой тут гарантийный срок

Вчера отнес заявление в магазин. Приняли. Так же приняли и материнскую плату. Жду решения руководства магазина.
B@MBR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2009, 04:07   #10
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,885
Репутация: 32922176
По умолчанию

не в том тут дело, авторизованный или официальный диллер. Это просто для приличия отговорки.

Проблема в том, что доказать установку гарантийного срока изготовителем на данный товар - не так-то просто.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2009, 11:09   #11
Wides
Активный участник
 
Регистрация: 05.04.2009
Адрес: Ростов-на-Дону
Сообщений: 545
Репутация: 820818
По умолчанию

B@MBR
"Авторизованный дилер" это партнер или "непартнер"
У каждого производителя может быть несколько разных "ступеней" партнерства для продавцов, в том числе и по разному товару и по срокам. Так же как и для СЦ
Wides вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2009, 15:32   #12
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Цитата:
Проблема в том, что доказать установку гарантийного срока изготовителем на данный товар - не так-то просто.
Пока что важно то, что написано на коробке. Потребитель не обязан по сайтам изготовителей бегать и вылавливать оттуда эту инфу.

Цитата:
Вчера отнес заявление в магазин. Приняли. Так же приняли и материнскую плату. Жду решения руководства магазина.
Надеюсь, вы составили подробный акт приема-передачи, прежде чем предоставили свою собственность для проверки качества продавцу.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2009, 18:28   #13
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Пока что важно то, что написано на коробке. Потребитель не обязан по сайтам изготовителей бегать и вылавливать оттуда эту инфу.
А еще важно на каком языке написано.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 14.06.2009, 21:32   #14
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Warlock, придет бумага из РПН - тогда и узнаем, что важно, а что нет.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2009, 01:29   #15
Армад
Активный участник
 
Регистрация: 16.07.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 17,885
Репутация: 32922176
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Lal Посмотреть сообщение
Пока что важно то, что написано на коробке.
Ещё важно - можно ли связать эту коробку с конкретной платой. Например, указан ли на коробке серийник.
__________________
*Всё написанное мной может быть неверно как полностью, так и в любой части. В важных для Вас вопросах тщательно перепроверяйте каждое слово (при необходимости уточняйте, указывайте на то, что вызывает сомнения).
armad2 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2009, 11:19   #16
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
указан ли на коробке серийник.
Да, на Асусах серийный номер на коробке и материнке есть.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2009, 11:26   #17
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

Да, действительно на коробках АСУС SN указываются. Только вот относительно гарантии написано следующее:"3 Years Limited Warranty" Ничего не светит.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2009, 20:59   #18
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

Акелла, судебную практику, плиз.
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2009, 21:14   #19
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Lal, судебную практику, плиз.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2009, 06:41   #20
B@MBR
Новичок
 
Регистрация: 12.06.2009
Сообщений: 4
Репутация: 60
Thumbs up

Всем спасибо за мнения и советы. Итог сей басни таков.

1. Акт приема был достаточно подробен. Представитель СЦ магазина вникал внимательно

2. Раньше у Асуса на коробке было написано 3 - года гарантии без слова Limited

3. Видимо у магазина такие ситуации уже бывали и решение было вынесено
на следующий день - позвонили и сказали: "Приезжайте, сделаем замену."
На эти деньги (5345 р) выбрал себе новую материнку, тоже Асус, тоже в гарантии магазина указан срок 1 год ... но мы то уже знаем, что не год, а 3

4. Пришло письмо с Асуса, тоже обещали разобраться.

5. В РПС жалобу не писал. Может напишу, нечего народ обманывать.

6. У кого подобная ситуация - БОРИТЕСЬ!!!!
B@MBR вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 18.06.2009, 10:55   #21
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
Warlock, придет бумага из РПН - тогда и узнаем, что важно, а что нет.
Да что вы пугаете этим РПН. Боги возмездия торгашам просто...

2 Автор:
Продавец видимо связался с дилером или еще кем и дали добро. В любом случае поздравляю.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2009, 03:06   #22
Lal
Активный участник
 
Регистрация: 26.01.2009
Адрес: Петербург
Сообщений: 6,621
Репутация: 2164936
По умолчанию

McWild, досудебной обошлось
Lal вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 21.06.2009, 11:35   #23
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
досудебной обошлось
такая досудебная ничего абсолютно не дает. Ни покупателям, ни продавцам... В смысле - тем, которые не участвуют в коенкретной ситуации.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 14:05. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика