На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 10.06.2009, 22:39   #1
(С а ш а)
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Куплин Фотоаппарат Sony T900 но не той комплектации/функциональности

Здравствуйте!

Прочел почти весь форум (стр 1-73), дальше просто сил не хватило, поэтому вопрос может быть и есть уже на форуме, но уж извините.

Моя ситуация.
В Среду был куплен фотоаппарат Sony Cyber-shot DSC-T900 в "Пике". Он полностью рабочий, в полной комплектации, есть все чеки.
Но, при его покупке, продавец не сказал, что эта модель не имеет "ручной режим съёмки". Также про это не сказано на коробке (не на русском, не на английском), не в инструкции.
Как потом оказалось эта модель снимает только в "автоматическом" режиме.

На следующий день (четверг) я поехал в магазин и объяснил ситуацию продавцу, что в фотике нет "руч. настроек" и это для меня очень большая проблема. К тому-же мне об этом не сказали.
В ответ мне с ухмылкой ответили, что такого не может быть, - надо лучше искать.
Я им дал фотик, чтоб они нашли "руч. режим". Спустя 15-20минут к продавцу примкнул на "помощь" охранник магазина и администратор, и они с "умными лицами" сказали: - что да, эта модель не имеет "руч. режима"
На что я им ответил, что меня это не устраивает и я хочу 20000р обратно, и написал заявление.

Меня предупредили что на рассмотрение моего заявления уйдет 2 дня, и затем они мне позвонят и скажут ответ.
Прошло 3дня, звонков нет.

На 4 день (среда) я поехал в магазин, где спросил:
- Вы мне звонили?
- Нет
- Почему?
- Тишина

Затем мне говорят что в возврате отказано, по причине того что они считают что это не являться поводом для возврата.

Но, документа об отказе они мне дать не могли, типо завтра будет.
На что я попросил телефон директора, чтоб лично с ним обговорить эту ситуацию, мне сказали - нет, типо зачем? завтра будет документ с подписью директора.

Лично мое мнение что я прав, но 55статья портит все на свете.
Как мне быть?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2009, 22:46   #2
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Пользоваться.

Цитата:
Но, при его покупке, продавец не сказал, что эта модель не имеет "ручной режим съёмки". Также про это не сказано на коробке (не на русском, не на английском), не в инструкции.
А еще там не сказано что он пылесосит, моет полы, посуду...
Почему? Правильно, потому что он этого не делает.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2009, 22:51   #3
Андрей Б3
Активный участник
 
Регистрация: 08.01.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 6,201
Репутация: 29446873
По умолчанию

Безнадёжно. Как Вы правильно сказали, что 55 постановление против Вас. Ссылаться на ст. 12 ЗЗПП тоже бессмвсленно т. к. ни кто Вам и не утверждал, что ручная настройка присутствует, а реально её нет. Разумно обратиться к продавцу с просьбой обмена Вашего фото-аппарата на товар равной или большей стоимости. Звонками директору Вы только больше усугубите ситуацию и торгующая организация на компромисс не пойдёт.
Андрей Б3 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2009, 23:18   #4
(С а ш а)
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Warlock
А еще там не сказано что он пылесосит, моет полы, посуду...
Почему? Правильно, потому что он этого не делает.
Тут не все так просто. Изначально цель была купить зеркальный фотик, Sony a200 но в магазине цена была 24000р, а в кармане 20000р.
Из ходя из моей ситуации, продавец предложил "хороший" вариант Sony T900 за 20000р.
Как он мог предложить "хороший вариант" столь разные фотоаппараты я просто не знаю. Поэтому я и подчеркиваю что продавец не сказал не слова про "ручной режим".
А как он мог сказать?, если он 15минут изучал фотоаппарат. Его обязанность знать отличия моделей.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2009, 23:19   #5
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Его обязанностью это не является.
В п.2 этой статьи ЗоЗПП перечислено какая информация о товаре должна быть предоставлена потребителю до заключения договора, а в п.3 той же статьи - каким образом она должна быть предоставлена.

Читайте, будут вопросы - поможем.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2009, 23:37   #6
(С а ш а)
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Продавец обязан консультировать людей, - так? А как он может консультировать без знания своей продукции?, - да не как, как придется!
Вот и пришелся я, со своим фотоаппаратом.
Его вина есть как не крути, впрочем как и моя, нужно было посидеть час, второй в магазине и посмотреть функции.

Sony a200 - это зеркальный фотоаппарат, с богатыми ручными настройками.
Sony T900 - это "мыльница", с режимом только авто, и идеологией - нажал и сфоткал.
Это настолько разные аппараты, как машина и мотоцикл.

И как после таких различий продавец делает такой выбор? - я не знаю.

Во общем, ситуация непонятная (для меня по крайней мере), попахивает судом... а жаль (;
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2009, 23:39   #7
Осуществляет поиск по форуму
Активный участник
 
Регистрация: 20.01.2008
Сообщений: 12,363
Репутация: 20954
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от (С а ш а) Посмотреть сообщение
.

Во общем, ситуация непонятная (для меня по крайней мере), попахивает судом... а жаль (;
Шансов нет в суде.
Павел Пятигорск вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2009, 23:50   #8
(С а ш а)
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Нашел в интернете, почти мой случай:

Цитата:
Сообщение от -
Гражданка Х, увлекающаяся классической музыкой, купила музыкальный центр Technics-530 для прослушивания компакт-дисков, аудиокассет и радиостанции Орфей. Через несколько дней она обнаружила, что диапазон радиочастот Technics-530 не позволяет настраиваться на УКВ частоты радиостанции Орфей. При покупке продавец не предупредил ее об этом, в инструкции к центру не указано ограничение радиочастот. Какие права имеет Х?
Читать полностью: http://ozpp.ru/faq/1207/1208/1221/1222/index.html
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2009, 23:56   #9
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Эта статейка - самый большой ляп на форуме
Исходя из нее - у холодильника не указано ограничение частот - ща менять пойду.
Вот если бы было указано, что УКВ есть - тогда да, недостоверная информация.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 10.06.2009, 23:57   #10
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Угу, чисто теоретическая, ненаучно-фантастическая история, созданная искусственно с целью иллюстрации положения статей ЗоЗПП.

Вы докажете суду, что хотели камеру с ручным режимом? Информацию предоставили письменно? То-то и оно. Без шансов, пробуйте договариваться.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2009, 00:10   #11
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

И даже если хотели - инфа в любом случае доведена в инструкции.
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2009, 00:21   #12
(С а ш а)
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

В том-то и дело, что после прочтения инструкции я поехал в магазин (:
Печально всё это...
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2009, 00:27   #13
Warlock
 
Аватар для Warlock
Продавец
 
Регистрация: 29.11.2007
Адрес: Ульяновск
Сообщений: 12,360
Репутация: 6908885
По умолчанию

Цитата:
В том-то и дело, что после прочтения инструкции я поехал в магазин (:
!!!
Тогда нет слов! Сами выбрали!
__________________
Sapienti sat... Главная проблема Зла в том, что оно никак не может понять, насколько подлым и коварным бывает Добро.
Пусть ругают нас с западных столиц, нам на них плевать, нас не взять на понт ©
Warlock вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2009, 00:30   #14
Анфиса_продавец
 
Аватар для Анфиса
-Модератор-
 
Регистрация: 11.03.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 24,899
Репутация: 41852
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от (С а ш а) Посмотреть сообщение
В том-то и дело, что после прочтения инструкции я поехал в магазин (:
Печально всё это...
А чего там Вам, собственно, не хватает из имеющегося:

Функции съемки Sony DSC-T900

Режимы съемки авто, видео, предустановленные программы, программный режим
Сюжетные программы пейзаж, ночной портрет, ночной пейзаж, фейерверк, пляж, снег, спорт, под водой, натюрморт, мягкий снимок
Светочувствительность Auto, 80, 100, 200, 400, 800, 1600, 3200
Баланс белого автоматический, дневное освещение, флуоресцентная лампа, вспышка
Выдержка 1-1/1,600 с
Замер экспозиции матричный, точечный, центрально-взвешенный
Экспокоррекция +/- 2 EV с шагом 1/3 ступени
Функция определения лица в кадре
Подавление эффекта красных глаз
Серийная съемка
Скорость съемки, к/с 1,8
__________________
LEX EST, QUOD NOTAMUS - закон есть то, что мы разъясняем.
Анфиса вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2009, 00:32   #15
(С а ш а)
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Вы меня не так поняли
С начало был куплен фотик, затем в поясках "руч.настроек" был излазен весь фотоаппарат, затем инструкция. И уже с мыслью "какого чёрта" я поехал в магазин. Вот.

> Анфиса

Там нет ручной настройки выдержки и диафрагмы. Вот моя главная претензия к фотоаппарату.

Последний раз редактировалось Анфиса; 11.06.2009 в 00:51..
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2009, 00:49   #16
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

И не должно было быть, судя по руководству к аппарату. Дальше что?
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2009, 01:05   #17
(С а ш а)
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Дальше будем думать. Чё да как.
А так спасибо за разъяснения.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2009, 01:24   #18
AlexPilot
 
Аватар для AlexPilot
-Модератор-
 
Регистрация: 17.10.2008
Сообщений: 35,989
Репутация: 52428246
По умолчанию

Законной возможности вернуть камеру продавцу нет. Пробуйте иные (договориться, хорошо попросить, etc.). Может послать, может помочь.
AlexPilot вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2009, 18:26   #19
(С а ш а)
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Всем снова привет!
Хочу закончить свою историю - на хорошей ноте

Забегая немного вперед, хочу сказать что когда какаята нестандартная ситуация, лучше всегда иметь дело лично с директором магазина, а не с администратором (имхо)

И так:
Как я выше писал. На следующий день мне надо было поехать в магазин, чтоб забрать документ об "отказе".
Я приехал. Документ мне выдал администратор магазина.
После его прочтения, я спросил, - что это окончательный ответ? Мне ответили, - да... я выдержав паузу, сказал что это меня категорически не устраивает, и я вынужден пойти в суд.
Мне ответили с подтекстом что это моё право им без разницы, и у меня мало шансов

Затем, мы на столь "красивой ноте" попрощались, и я разочарованный ушел.
Приехав домой, я твердо решил что отступать нельзя, и нужно довести это дело до конца.
И... О счастье!, спустя 2часа мне на мобильный звонит директор этого магазина, с просьбой еще раз обговорить это дело. В итоге мы (как не странно, но разговор был приятный), договорись что они заберут фотоаппарат обратно, + директор предложил сделать мне скидку 3000р на покупку нового Sony а200 у них.

Итог: Я сдал sony t900, и купил Sony a200 за 21400, вместо 24400р.
Теперь я самый счастливый (: Вот!
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2009, 19:20   #20
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от (С а ш а) Посмотреть сообщение
Продавец обязан консультировать людей, - так? А как он может консультировать без знания своей продукции?, - да не как, как придется!
Продавец не обязан вас консультировать, если обратно не написано в его трудовом договоре. Он обязан продавать.

При покупке фотоаппарата вы задали продавцу вопрос: Присутствует ли в данной модели ручной режим?
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2009, 21:58   #21
glasniy
 
Аватар для glasniy
Активный участник
 
Регистрация: 12.07.2007
Сообщений: 7,496
Репутация: 12070798
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Plastik Посмотреть сообщение
Продавец не обязан вас консультировать, если обратно не написано в его трудовом договоре. Он обязан продавать.

При покупке фотоаппарата вы задали продавцу вопрос: Присутствует ли в данной модели ручной режим?
В магазине покупателя обязаны информировать о характеристиках товара. Но не обязаны информировать об отсутствии тех или иных характеристик, если только потребитель сам не поинтересуется наличием данной характеристики.
glasniy вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 12.06.2009, 22:37   #22
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от glasniy Посмотреть сообщение
В магазине покупателя обязаны информировать о характеристиках товара. Но не обязаны информировать об отсутствии тех или иных характеристик, если только потребитель сам не поинтересуется наличием данной характеристики.
Собственно я об этом и спросил. А насчёт информирования в законе всё чётко сказано. Лично я при покупке прошу паспорт и там уже смотрю что к чему и почему (или заранее изучаю х-ки в инете). Продавцы чисто физически не могут знать все характеристики всех товаров
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 03:25. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика