На OZPP.RU

Вернуться   Главный форум потребителей России > Общество защиты прав потребителей > Бытовая техника, электроника, автотранспорт > Компьютеры и периферия
Регистрация Справка Пользователи Календарь Поиск Сообщения за день Все разделы прочитаны

Добавить в Facebook Добавить в Twitter Добавить в Вконтакте
Ответ
 
Опции темы Опции просмотра
Untitled Document
Старый 04.06.2009, 11:05   #1
Альберт_берт
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию Отказали в гарантии HDD якобы я уронил его

Купил в магазине х жесткий диск, поставил в компьютер и пользовался, никаких физических воздействий на него не было. гарантия год, через два месяца при копировании информации с него, большого обьема, он застучал, при этом компьютер повис. при попытке включить он на биосе вис, и жесткий диск начал издавать какой-то посторонний шум.

в итоге отвез в магазин, сдал по гарантии 27 апреля, и сегодня получил отказ по гарантии, якобы я его уронил.

Что мне делать в этом случае? я его не ронял, цена почти 3.5 т.р. это грабеж
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2009, 11:08   #2
Альберт_берт2
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от Альберт_берт Посмотреть сообщение
Купил в магазине х жесткий диск, поставил в компьютер и пользовался, никаких физических воздействий на него не было. гарантия год, через два месяца при копировании информации с него, большого обьема, он застучал, при этом компьютер повис. при попытке включить он на биосе вис, и жесткий диск начал издавать какой-то посторонний шум.

в итоге отвез в магазин, сдал по гарантии 27 апреля, и сегодня получил отказ по гарантии, якобы я его уронил.

Что мне делать в этом случае? я его не ронял, цена почти 3.5 т.р. это грабеж
кстати забыл дописать, в тот момент когда винт умер были свидетели, 2 человека, если это поможет делу.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2009, 11:23   #3
СКМ
Активный участник
 
Регистрация: 05.04.2008
Сообщений: 478
Репутация: 60
По умолчанию

Пишите претензию продавцу (образцы есть на главной странице) с требованием ремонта. Идете к продавцу вручаете, претензию , в которой написано, что вы требуете и , что вы желаете присутствовать при проверке качества товара, если такая необходима. Сдаете винт обязательно указав об отсутствие различного рода внешних повреждений и следов влаги, термоперегревов и возгораний. Один экземпляр претензии с росписью продавца оставляете себе, ждете ответа. В период гарантии доказывать вашу вину в поломке жесткого лежит на продавце. Сможет притащить за уши и доказать, что вы его уронили, вы идете в лес, нет - ждете, когда он вернет вам деньги или новый винт.
__________________
Я - продавец! Почти даже честный...
СКМ вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2009, 11:31   #4
Альберт_берт
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

что-то я не нашел нужной претензии.. и еще пару вопросов, Обращаться в магазин или в сервисный центр этого магазина? я же уже сдал в ремонт и уже вынесен какой-то результат. и даже так я могу требовать повторной проверки?
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2009, 11:41   #5
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Как вам обосновали "вы его уронили"? Есть бумажка с печатью от экспертной организации с заключением, имеются ли следы внешнего воздействия на диск?

Если все ответы нет, пишите претензию приблизительно следующего содержания:

"...купил..сломался...отнёс в сервис - не произвели гарантийный ремонт, в связи с чем требую в соответствии со статьёй 18 ЗоЗПП возвратить уплаченную за товар сумму в размере ххх руб по чеку № ууу от zzzz. В случае отказа обращусь в суд..." пропуски заполните по образцу любой из представленных претензий.

Претензию обязательно под роспись, один экземпляр себе. Если почуствуете что магазин может уронить или как то повредить товар, то в требовании укажите что товар готовы представить по требованию, в согласованный срок для проверки в вашем присутствии.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2009, 12:47   #6
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

при приеме в ремонт, какой документ вам выдали, прописано ли там, что диск принят без внешних повреждений?
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2009, 12:56   #7
Альберт_берт
Гость
 
Сообщений: n/a
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от olegusss Посмотреть сообщение
при приеме в ремонт, какой документ вам выдали, прописано ли там, что диск принят без внешних повреждений?
выдали Расписку.
где указана модель HDD, комплектность:полная, серийный номер.

и графа где с моих слов: отказ в работе, посторонний шум.
принят на проверку.
 
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2009, 14:31   #8
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

нужно было зафиксировать в акте, что мех. повреждений на поверхности не обнаружено, а то покажут вам микротрещину, ничего уже не предъявите
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 04.06.2009, 19:53   #9
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,201
Репутация: 537783
По умолчанию

Альберт_берт, в-общем, все зависит от того, есть ли там на самом деле внешние следы удара. Если на них ссылались при отказе в гарантии, то должны были их продемонстрировать.
Если дело дойдет до суда, то может быть назначена экспертиза. Экспертиза скорее всего ограничится внешним осмотром и констатацией - есть следы нарушения правил эксплуатации или нет. Есть - проиграете, нет - выиграете. Так что если следы такие есть, то можно и не ввязываться, а то еще и экспертизу оплатите.
Соответственно, если следов нет, то чтобы они не "появились неожиданно", внешний вид при передаче товара надо документировать, о чем уже говорили.
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2009, 21:08   #10
Берт_бред
Новичок
 
Регистрация: 05.06.2009
Сообщений: 1
Репутация: 60
По умолчанию

все. решил. пришел выяснять в магазин почему был отказ, мне предоставили бумаги с экспертизы, где был найдена вмятина на жестком диске. бумага была содержания что в гарантии отказано, причина вмятина. я не стал подписывать, потребовал документ с моей росписью где написано что я сдавал жесткий уже со сколом(был тщательный осмотр сотрудником фирми,когда сдавал) такого документа у них не оказалось. я написал претензию на имя директора с содержанием: сдавал винт вмятины не было, и не было зафиксировано при осмотре, пришел с экспертизы - вмятина появилась. прошло не более 5 минут как мне выдали новый Жесткий диск.
Берт_бред вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 05.06.2009, 23:12   #11
Plastik
Активный участник
 
Регистрация: 14.01.2008
Сообщений: 2,027
Репутация: 60
По умолчанию

А что за магазин такой? Название
Plastik вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2009, 09:27   #12
Alexx
 
Аватар для Alex W.Lapshyn
Бывалый потребитель
 
Регистрация: 21.11.2007
Адрес: Sofrino, M.O.
Сообщений: 3,632
Репутация: 19263
По умолчанию

Да там вероятнее всего вмятина такого же типа, как царапины в санрайзе. А экспертиза липовая (на удачу) - прокатит/не прокатит. Не прокатило. Просто не хотели гемороиться с возвратом поставщику.
__________________
Незнание законов, не освобождает от ответственности. Зато знание - освобождает!
Alex W.Lapshyn вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 08.06.2009, 11:35   #13
Utenok
 
Аватар для Utenok
Продавец
 
Регистрация: 12.03.2009
Сообщений: 1,058
Репутация: 627243
По умолчанию

Царапины-следы установки, с ними берут без вопросов по крайней мере мои поставщики.
__________________
Достань змеиные копыта, пот мха и зубы соловья..
и мы без лишних проволочек, тебе оформим документ..
Utenok вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2009, 15:34   #14
shotfire
Участник
 
Регистрация: 03.05.2009
Сообщений: 52
Репутация: 115
По умолчанию

У некоторых HDD в SMART'e есть датчик ударов.
shotfire вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 09.06.2009, 18:07   #15
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,201
Репутация: 537783
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от shotfire Посмотреть сообщение
У некоторых HDD в SMART'e есть датчик ударов.
Который работает только если в момент удара HDD был включен, запись события возможна только в том случае, если от удара он не умер, и посмотреть его можно опять же только в том случае, если HDD после удара еще достаточно жив для этого.
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 11.06.2009, 00:45   #16
klop18
Активный участник
 
Регистрация: 31.12.2007
Сообщений: 124
Репутация: 60
По умолчанию

ну и зачем он тогда?
__________________
Ну, если прибор сдох, то гарантия кончилась. Она ж пожизненная....
klop18 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2009, 14:04   #17
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,201
Репутация: 537783
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от klop18 Посмотреть сообщение
ну и зачем он тогда?
Чтобы запарковать головы в случае удара, чтобы они не повредили поверхность и сами не повредились. А Вы думали, что для решения гарантийных вопросов ;-)?
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2009, 14:17   #18
McWild
Продавец
 
Регистрация: 06.11.2007
Адрес: Perm
Сообщений: 29,931
Репутация: 3621896
По умолчанию

Цитата:
Чтобы запарковать головы в случае удара, чтобы они не повредили поверхность и сами не повредились.
)))) МВ еще ни один винт не оборудован. Скорее как раз для решения гарантийных вопросов. А точнее, для проверки и прогнозирования работы устройства.
Цитата:
S.M.A.R.T. - технология оценки состояния жёсткого диска встроенной аппаратурой самодиагностики, а также механизм предсказания времени выхода его из строя.
__________________
Мне стыдно за то, что творит власть России. И больно от того, что многие ее поддерживают.
McWild вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2009, 14:59   #19
LeoT
 
Аватар для LeoT
Активный участник
 
Регистрация: 26.09.2007
Адрес: Chicagoland, IL, USA
Сообщений: 5,201
Репутация: 537783
По умолчанию

http://www.hitachigst.com/portal/sit...tte.cachetoken

"Acting like a sixth sense, ESP uses a 3-axis accelerometer – a type of drop sensor – to detect a fall in as short as four inches (10 cm). This in turn activates the hard drive controller to suspend a read or write operation and park the head safely away from the surface of the disk. By “unloading” the read/write head, the drive is placed into non-operational mode, avoiding potential head/disk contact – the most common cause of data loss."
Ну и так далее, желающие могут сами поискать на сайтах остальных изготовителей.
LeoT вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2009, 17:45   #20
kepler
Новичок
 
Регистрация: 15.06.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Приветствую, чтобы не плодить новую ветку по такой же теме напишу здесь.
У меня ситуация аналогичная, мною был куплен жесткий диск 1тб WD в кредит.
через две недели находясь в системном блоке, он приказал долго жить.
Начал издавать три каких-то звука и останавливаться в БИОСе никак не определяется только пишет 0 Gb.
Был отдан по гарантии обратно. В приемке паренек нашел на нем какую-то вмятину со спичную головку на корпусе покрытую краской и говорит, что я его уронил.
- он Инженер когда будет смотреть разберется
- я Пусть он и решает что вмятина это или нет
Потом он позвал какого-то похожего паренька, и они долго смотрели на диск, так и не решив, что это.
Я же в акте приемки написал все несогласие с вышеперечисленным, вымышленным решением (было написано 1 вмятина 1 зазубрина).
(До дома довозил его в тряпичной сумочке на сиденье в машине, потом он был только установлен, не ронял)

После этого я созванивался с ними, сначала они ждали решения своих результатов, сегодня позвонив они сообщили что отправят диск на замену к поставщику в Москову, а он сам решит гарантийный это случай или нет (Ждать сказали не меньше 30 дней, потом свяжутся), а так говорит что без вмятины поменяли бы, без проблем (хотя кто их знает).
Что мне делать в моем случае?
kepler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2009, 20:18   #21
megavolt82
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2008
Сообщений: 620
Репутация: -187741
По умолчанию

kepler, ремонт 45 дней.
только какие документы у вас на руках, что в квитанции написано?
megavolt82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 15.06.2009, 22:16   #22
kepler
Новичок
 
Регистрация: 15.06.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

На руках Сервисный талон (36 мес.) с прикрепленным чеком и Акт приема к приходной накладной (скан) с датой принятия на гарантийный ремонт.
Вторая половина накладной у них.
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: img001.jpg
Просмотров: 200
Размер:	62.2 Кб
ID:	2409  
kepler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 01.07.2009, 22:24   #23
kepler
Новичок
 
Регистрация: 15.06.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Люди подскажите, уже прошел 21 день можно сделать так ???

(По ЗПП срок замены товара в случае проведения экспертизы - 20 дней, если ты не согласился дополнительно на иное. За нарушение этого срока можно выбрать любой вариант из статьи 18, в том числе и расторжение договора купли-продажи с возвратом уплаченных за товар денег. Так что жди 21-й день и иди с новым заявлением на возврат уплаченных денег. Срок исчисляется с момента как ты отдал винт в контору.)
kepler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 01:08   #24
megavolt82
Активный участник
 
Регистрация: 10.07.2008
Сообщений: 620
Репутация: -187741
По умолчанию

Цитата:
Люди подскажите, уже прошел 21 день можно сделать так ???
Видимо ждать еще 24

Цитата:
с датой принятия на гарантийный ремонт.
megavolt82 вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 07:53   #25
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kepler Посмотреть сообщение
Люди подскажите, уже прошел 21 день
на сайт WD не пробовали заходить
Гарантийное обслуживание


Серия № Модель № Статус Действует до
WMATV0732110 WD1001FALS-00J7B0 Ограниченная гарантия действует 3/24/2014†

Число жестких дисков, подлежащих замене: 1
Число жестких дисков, не подлежащих замене: 0

Укажите причину замены жестких дисков (не более 30 символов):


http://websupport.wdc.com/warranty/w...p?rnd=02786022

конечно, это общая информация, не факт, что Хард уже у них, однако можно ведь позвонить в их тех. поддержку и спросить


Цитата:
Сообщение от kepler Посмотреть сообщение
(По ЗПП срок замены товара в случае проведения экспертизы - 20 дней,
этот пунктик работает, если обнаружен существенный недостаток, а у вас ситуация: либо гарантийный случай , либо ненадлежащая эксплуатация
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 02.07.2009, 12:03   #26
kepler
Новичок
 
Регистрация: 15.06.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Спасибо, olegusss
Посмотрел на сайте действительно "подлежащих замене:1"
Позвонил в тех. поддержку, в Москве она оказывается только открывается.
Женщине на телефоне сказал серийный номер и позднее перезвонив, она разъяснила, что это просто что замена жесткого диска возможна но не более того, попросила дождаться решения продавца, а потом уже с письменным их решением обратиться к WD.
(Нашел еще один серийный номер
_http://th.sunrise.ru/descriptionPage.aspx?a=2010411&p=3351
WMATV0112329 сайт пишет примерно также)

Позвонил продавцу, парень сказал, отправили неделю назад поставщику в Москву, ждите 2-3 месяца.

Дожидаться ли всей этой процессии или я могу что-то предпринимать на 45 день

Последний раз редактировалось kepler; 02.07.2009 в 12:31.. Причина: Нашел еще один серийный номер
kepler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 13:23   #27
kepler
Новичок
 
Регистрация: 15.06.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

Сегодня, 48 день, что надо сделать?
kepler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 27.07.2009, 13:50   #28
olegusss
 
Аватар для olegusss
Продавец
 
Регистрация: 28.12.2007
Адрес: Москва
Сообщений: 27,982
Репутация: 20157272
По умолчанию

Цитата:
Сообщение от kepler Посмотреть сообщение
Сегодня, 48 день, что надо сделать?
В сервис сдавали, сейчас опять туда же, можете сменить требование, если недостаток не устранен. Требуйте с СЦ письменного заключения и в магазин .
__________________
мы не избранные, но других сделать избранными можем
olegusss вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2009, 10:18   #29
kepler
Новичок
 
Регистрация: 15.06.2009
Сообщений: 7
Репутация: 60
По умолчанию

На выходные решил, сездит в СЦ и решил почитать форум
Понял что надо было предьявить (письменно) одно из требований, предусмотренных ст. 18 ЗоЗПП в связи с недостатком в товаре
Значит никакие сроки не идут?

Хотел потребовать расторжения договора купли-продажи в связи с неустронением недостатка.
kepler вне форума  
Ответить с цитированием
Untitled Document
Старый 30.07.2009, 10:21   #30
Акелла
 
Аватар для Акелла
Представитель СЦ
 
Регистрация: 18.09.2008
Адрес: Калининград
Сообщений: 4,359
Репутация: 60525
По умолчанию

только на 46 день можете поменять свое требование.
__________________
Уважаемые клиенты СЦ!
Бойтесь трепать нервы их сотрудникам и руководству!
Для вас это чревато совсем ненужными осложнениями!
Акелла вне форума  
Ответить с цитированием
Ответ


Опции темы
Опции просмотра

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход


Текущее время: 12:28. Часовой пояс GMT +3.


Powered by vBulletin® Version 3.8.8
Copyright ©2000 - 2017, vBulletin Solutions, Inc. Перевод: zCarot
Rambler's Top100 Яндекс.Метрика